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Equipos HP - Solución de problemas de imagen y sonido con HDMI (Windows 10)

Cuando conecta su equipo a un dispositivo con HDMI, como un monitor, una TV o altavoces con sonido envolvente, pueden ocurrir algunos problemas con la pantalla o el sonido.

Use esta información para verificar la configuración y solucionar problemas.

Use el cable HDMI correcto para su dispositivo HDMI

La mayoría de los dispositivos HDTV tienen más de un puerto de entrada HDMI. Asegúrese de que la fuente de entrada de la pantalla HDMI esté configurada en el mismo puerto HDMI que está conectado a su equipo; por ejemplo, HDMI 2 a HDMI 2.

Si su equipo y el dispositivo HDMI usan diferentes tipos de cables, puede adquirir adaptadores. Para obtener más información, consulte Descripción general de las conexiones HDMI y DVI para equipos.

Conector de cable HDMI

Puerto HDMI de 19 pines

Seleccionar la salida de sonido HDMI como el dispositivo de audio predeterminado en Windows

Seleccione el dispositivo HDMI como el dispositivo de salida predeterminado. Cuando no hay un dispositivo de sonido externo conectado al equipo, la configuración de sonido vuelve a los altavoces y auriculares del equipo. Cuando el dispositivo HDMI está conectado al equipo, la configuración de sonido cambia al dispositivo HDMI.

Abra la configuración de sonido para asegurarse de que esté seleccionado el dispositivo de salida correcto.

Nota:

Las imágenes pueden ser diferentes de su equipo, pero los pasos son los mismos.

Conecte el cable HDMI al equipo y al dispositivo de salida.
En Windows, busque y abra el Panel de control.
Haga clic en Sonido y luego en la ficha Reproducción. Se abrirá la ventana de Sonido.
En la ficha Reproducción, seleccione Altavoz/auricular o Altavoces y auriculares y luego haga clic en el botón Establecer como predeterminado.

Nota:
Utilice Dispositivos predeterminados para dispositivos de salida de audio como auriculares o altavoces. Utilice el Dispositivo de comunicación predeterminado para hacer llamadas telefónicas y recibirlas.
Seleccione el dispositivo de salida conectado con el cable HDMI y luego haga clic en Establecer como predeterminado.
Haga clic con el botón derecho en el dispositivo de salida conectado con el cable HDMI y luego seleccione Mostrar dispositivos desconectados. El cable HDMI debe estar conectado al configurar el dispositivo de salida.
Para ver todos los dispositivos de sonido disponibles, haga clic con el botón derecho en la ventana Sonido y seleccione las opciones Mostrar dispositivo desactivado y Mostrar dispositivos desconectados.

Ejecute la Comprobación de audio con HP Support Assistant

Ejecute la Comprobación de audio con HP Support Assistant para asegurarse de que el dispositivo de audio funciona correctamente.

Vaya a HP Support Assistant para descargar e instalar el software de HP Support Assistant, si aún no está instalado en su equipo.
En Windows, busque y abra HP Support Assistant.
En la pestaña Mis dispositivos, haga clic en Correcciones y diagnósticos.
Haga clic en Comprobación de audio en la sección Correcciones en un clic.
Haga clic en Siguiente y espere a que termine la prueba de audio.
Revise los resultados de la prueba que aparecen en las secciones de resultados del diagnóstico de audio y micrófono y luego haga clic en Prueba de audio.
Si no se oye el sonido correctamente, haga clic en No se puede escuchar el audio y siga las instrucciones que aparecen en pantalla.

Usar el Solucionador de problemas de sonido para Windows

Utilice el Solucionador de problemas para resolver problemas de reproducción de audio.

En Windows, busque y abra el Panel de control.
Haga clic en Solución de problemas.

Nota:
Si no ve la lista de solución de problemas, cambie Ver (ubicado en la esquina superior derecha de la pantalla) a Íconos grandes.
En Hardware y sonido, haga clic en Solucionar problemas de reproducción de audio.

Nota:
Se requiere permiso de administrador para ejecutar este programa. Si se le solicita, ingrese la contraseña de administrador o la confirmación.
Se abrirá el Solucionador de problemas de sonido. Haga clic en Siguiente. El solucionador de problemas comienza la verificación del estado del servicio de audio.
Seleccione el dispositivo que desea revisar y haga clic en Siguiente.
Siga las instrucciones que aparecen en pantalla y haga los cambios sugeridos por el solucionador de problemas. Cuando haya terminado, cierre el solucionador de problemas.

Solución avanzada de problemas de sonido y pantalla por HDMI para Windows

Utilice estos procedimientos avanzados de solución de problemas con la pantalla y sonido por HDMI.

Ejecutar un restablecimiento completo

Un reinicio de hardware o reinicio forzado elimina toda la información de la memoria del equipo, lo que podría solucionar los problemas de sonido e imagen de HDMI.

Cuando realice un reinicio de hardware, debe desconectar todos los dispositivos periféricos. Pruebe solo el equipo, y luego volver a conectar un dispositivo periférico a la vez.

Reinicio de energía de su equipo de sobremesa

Realice un reinicio de energía (o reinicio de hardware) de su equipo de sobremesa para borrar toda la información de la memoria del equipo sin borrar los datos personales.

Apague el equipo.
Desconecte el adaptador de CA.
Desconecte todos los dispositivos periféricos que no sean esenciales, como impresoras, escáneres, unidades externas de disco duro y unidades flash USB.

Nota:
No desconecte el ratón, el teclado ni el monitor.
Con el cable de CA desconectado, mantenga presionado el botón de encendido durante 15 segundos.
Después de vaciar los capacitores, vuelva a conectar el adaptador de CA. Deje los dispositivos periféricos desconectados.
Encienda el equipo.

Realice un reinicio de energía en un portátil con batería extraíble

Realice un reinicio de energía en un equipo portátil con batería extraíble.

Apague el equipo y desenchufe el cable de alimentación.
Desconecte cualquier dispositivo adicional y, a continuación luego retire el equipo de cualquier replicador de puertos o estación de acoplamiento.
Extraiga la batería del equipo.
Con la batería y el cable de alimentación desconectados, mantenga pulsado el botón de Encendido/Apagado durante unos 15 segundos.
Después de que vacíe los condensadores, vuelva a insertar la batería y, luego, conecte el cable de alimentación. Deje los dispositivos periféricos desconectados.
Encienda el equipo.

Realice un reinicio de energía en una notebook con batería no extraíble

Realice un reinicio de energía (o reinicio de hardware) en su notebook para borrar toda la información de la memoria del equipo sin borrar los datos personales.

Apague el equipo.
Desconecte el adaptador de CA.
Retire los discos de la unidad de disco.
Extraiga las tarjetas de memoria de la ranura del lector de tarjetas.
Desconecte todos los dispositivos periféricos que no sean esenciales, como impresoras, escáneres, unidades externas de disco duro y unidades flash USB.
Con el cable de CA desconectado, mantenga presionado el botón de encendido durante 15 segundos.
Vuelva a conectar el adaptador de CA y, a continuación, encienda el equipo.

Actualización del equipo con HP Support Assistant

Utilice HP Support Assistant para buscar e instalar actualizaciones, incluidas las actualizaciones del BIOS, para su equipo con Windows.

En Windows, busque y abra HP Support Assistant o haga clic en el icono de la aplicación en la barra de tareas.

Si la aplicación no está instalada en su equipo, descargue la versión más reciente desde el sitio web de HP Support Assistant.
En la ficha Mi panel, seleccione su equipo y haga clic en Actualizaciones.
Espere mientras HP Support Assistant analiza el sistema.
Una vez finalizado el análisis, seleccione las actualizaciones que aparecen en la lista, descargue e instale las actualizaciones y, a continuación, siga las instrucciones que aparezcan en la pantalla.
Si se le solicita, reinicie el equipo y cierre la herramienta.

Instalación de actualizaciones usando Windows Update

Busque e instale actualizaciones para su equipo con Windows 10.

En Windows, busque y abra Configuración de Windows Update.
Haga clic en Buscar actualizaciones.

Si hay actualizaciones disponibles, se instalan automáticamente.
Una vez instaladas las actualizaciones, reinicie el equipo si es necesario.

Solución de problemas específicos de HDMI

Busque su problema relacionado con la salida HDMI y utilice las sugerencias para solucionar el problema.

No hay sonido

HP recomienda que conecte altavoces analógicos al conector de Salida de línea de audio del equipo si desea escuchar sonido durante la configuración inicial del equipo.

Si utilizó un adaptador de DVI a HDMI para conectar la pantalla, DVI no incluye una señal de audio. Para escuchar audio a través de la pantalla, debe enchufar el conector de salida de audio del equipo al conector de entrada de audio DVI de la pantalla y seleccione DVI como la fuente. No seleccione HDMI como el dispositivo de audio predeterminado en Windows.

Puedo escuchar el sonido del DVD, pero no hay video en el HDTV

Con HDMI, puede utilizar su equipo y su pantalla de TV de alta definición como pantalla al mismo tiempo. En este caso, puede que se reproduzca el audio, pero no hay salida de video del DVD.

Verifique si la pantalla está conectada al equipo y encendida.
Seleccione la fuente correcta en el monitor de alta definición o la TV. Si la pantalla o tv tiene más de una entrada HDMI, asegúrese de seleccionar el puerto HDMI al que está conectado el cable HDMI; por ejemplo, HDMI 2. Si está utilizando un adaptador DVI a HDMI, seleccione DVI como origen. No seleccione HDMI como el dispositivo de audio predeterminado en Windows.
Si utiliza múltiples pantallas, compruebe las especificaciones de la tarjeta gráfica para asegurarse de que sea compatible con los tipos y las cantidades de pantallas conectadas. La mayoría de las tarjetas no admiten la conexión de más de dos pantallas a la vez.
Actualice el BIOS y los controladores de video a la versión más reciente que esté disponible para su equipo.

Calidad mala de la imagen

Si tiene mala calidad de imagen, pruebe un cable HDMI más corto o de mejor calidad.

Utilice un cable HDMI de cinco metros (16 pies) o menos de largo. Las distancias grandes pueden provocar una degradación de la señal y una posible pérdida de la calidad de audio y video. Para distancias grandes o para una definición de video de 1080P o superior, utilice un cable de mejor calidad (Categoría 2) o un amplificador de señal.

La pantalla no aparece como un dispositivo en el software de gráficos

Si conectó el monitor o la TV después de abrir el software, ciérrelo y ábralo nuevamente. La mayoría de los programas de software no reconocen un monitor o TV agregados o conectados con el software ya abierto.

Mensaje de error Contenido protegido al reproducir un DVD de alta definición

Si está reproduciendo un DVD de alta definición en su equipo mientras está conectado a una TV LCD con un cable HDMI, puede aparecer el mensaje de error “Contenido protegido”.

El siguiente error suele ocurrir cuando se seleccionan ajustes de modo único:

El contenido está protegido. No se permite reproducir el contenido en el modo actual.

Para solucionar este problema, haga clic para aceptar el mensaje cuando se le solicite. La película se reproduce.

La opción de sonido envolvente no está disponible en el Administrador de sonido

Si no ve la opción de sonido envolvente en el Administrador de sonidos, confirme que el equipo reconozca el audio HDMI.

Para confirmar si su equipo reconoce el audio HDMI; haga clic con el botón derecho en el ícono de Volumen en la bandeja del sistema de Windows y seleccione Sonidos o Dispositivos de reproducción. Si no ve la salida HDMI, asegúrese de que el cable HDMI esté conectado entre el equipo y el dispositivo.

Si el problema persiste, vuelva a instalar o actualizar los controladores de audio y asegúrese de que el BIOS esté actualizado.

Desaparición del ícono de HDMI

Si el ícono de HDMI desaparece de las propiedades de Sonido en el Panel de control, significa que el puerto HDMI no puede recibir audio.

Conecte el cable HDMI al equipo y al dispositivo de salida.
En Windows, busque y abra el Panel de control.
Haga clic en Sonido y luego en la ficha Reproducción.
Se abrirá la ventana de Sonido. En la ficha Reproducción, seleccione el dispositivo de salida que se conecta con el cable HDMI y luego haga clic en Establecer como predeterminado.

El ícono de HDMI se muestra en las propiedades de Sonido en el Panel de control y ahora el puerto HDMI puede recibir audio.

El ícono de HDMI siempre muestra el estado Conectado

Si el ícono de HDMI siempre muestra el estado Conectado, la fuente de audio siempre se dirige al puerto HDMI.

Para eliminar el estado de funcionamiento constante del ícono hdmi, seleccione otro dispositivo de audio predeterminado.

Conecte el cable HDMI al equipo y al dispositivo de salida.
En Windows, busque y abra el Panel de control.
Haga clic en Sonido y luego en la ficha Reproducción. Se abrirá la ventana de Sonido.
En la ficha Reproducción, seleccione otro dispositivo de audio, haga clic en Establecer como predeterminado > Aceptar.

El ícono de HDMI ya no mostrará el estado Conectado permanentemente y la fuente de audio ya no se dirigirá siempre al puerto HDMI.

El ícono de HDMI siempre aparece como No conectado

Si el ícono de HDMI muestra el estado No conectado, es posible que el audio y el video no tengan salida al puerto HDMI.

Para eliminar el estado No conectado del ícono de HDMI, seleccione otro dispositivo de audio.

Desconecte el cable HDMI del puerto HDMI del equipo.
Vuelva a conectar el cable HDMI al puerto HDMI del equipo.
En Windows, busque y abra el Panel de control.
Haga clic en Sonido y luego en la ficha Reproducción.
Luego de 10 segundos, cambie la fuente de audio en las propiedades de Sonido. Haga clic con el botón derecho en el ícono de Volumen en la barra de tareas y luego seleccione Sonidos o Dispositivos de reproducción.
Se abrirá la ventana de Sonido. En la ficha Reproducción, seleccione otro dispositivo de audio, haga clic en Establecer como predeterminado > Aceptar.

El ícono de HDMI ya no muestra el estado No conectado. Ahora el audio y video tienen salida al puerto HDMI.

Mi pantalla no tiene un conector HDMI

Si su pantalla no tiene un conector HDMI, puede utilizar un adaptador DVI a HDMI con un cable DVI (o un cable HDMI). Sin embargo, DVI no incluye una señal de audio.

Para escuchar audio a través de la pantalla, debe enchufar el conector de Salida de audio del equipo al conector de Entrada de audio DVI del monitor o la TV y luego seleccionar DVI como la fuente. No seleccione HDMI como el dispositivo de audio predeterminado en Windows.

Uso del adaptador DVI a HDMI con los conectores HDMI y DVI