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Impresoras HP Smart Tank - Error "Atasco de papel"

Durante la impresión, la impresora HP Smart Tank 790 o 7600 deja de alimentar hojas y aparece un mensaje de error Atasco de papel en el panel de control.

Realice el siguiente procedimiento en el orden que se presenta. Use la impresora luego de cada paso para ver si el problema se ha resuelto.

Extracción del papel atascado de la impresora

Los atascos de papel pueden producirse en diferentes áreas de la impresora. Si no encuentra el atasco de papel en un área, continúe con la siguiente área hasta localizarlo.

Áreas de posibles atascos de papel

Áreas de atascos

Leyenda

Descripción

1

Área de la bandeja de entrada

2

Interior de la impresora

3

Parte posterior de la impresora

4

Alimentador de documentos

Limpieza de los rodillos de la bandeja de entrada

Es posible que se acumulen suciedad, fibras de papel y otros residuos en el rodillo de recolección de papel, y que esto genere problemas de alimentación. Limpie los rodillos de la bandeja de entrada.

Reúna los siguientes elementos:

  • Un paño que no suelte pelusa o un hisopo

  • Agua destilada, filtrada o embotellada (el agua del grifo podría dañar la impresora)

  1. Apague la impresora.

  2. Desconecte el cable de alimentación y el cable USB.

  3. Extraiga la bandeja de entrada.

    Extracción de la bandeja de entrada
  4. Extraiga la bandeja de salida.

    Extracción de la bandeja de salida
  5. Mire dentro del espacio en el que estaban las bandejas y busque los rodillos de recolección de papel de color gris.

    Localización de los rodillos de recolección de papel

    Leyenda

    Descripción

    1

    Rodillos de recolección de papel

  6. Humedezca un hisopo de algodón largo con agua destilada y luego escurra el exceso de agua.

  7. Presione el hisopo contra los rodillos y luego gírelos con los dedos. Presione con moderación para retirar el polvo o la suciedad acumulados.

  8. Vuelva a colocar la bandeja de salida.

    Colocación de la bandeja de salida
  9. Vuelva a colocar la bandeja de entrada.

    Colocación de la bandeja de entrada
  10. Deje que los rodillos se sequen de 10 a 15 minutos.

  11. Conecte el cable de alimentación y el cable USB.

  12. Encienda la impresora.

Reinicie la impresora

Reinicie la impresora para que se recupere de los errores o fallas.

  1. Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación del producto.

  2. Desconecte el cable de alimentación de la fuente de alimentación.

  3. Espere 60 segundos.

  4. Vuelva a enchufar el cable de alimentación a la toma de pared y a la impresora.

    Nota:

    HP recomienda que enchufe la impresora directamente a una toma de pared.

  5. Encienda la impresora para completar el restablecimiento.

Lleve la impresora al servicio técnico

Repare o reemplace su producto HP si el problema persiste después de completar todos los pasos anteriores.

Vaya a Comuníquese con el Soporte al cliente de HP para programar una reparación o que su producto se sustituya. Si está en la región de Asia-Pacífico, se le dirigirá a un centro de servicio local de su zona.

Para confirmar el estado de su garantía, vaya a Verificación de la garantía del producto HP. Podría cobrarse una tarifa de reparación para productos fuera de garantía.


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