PC notebooks HP - No se detecta la batería en Windows

Realice un reinicio de energía en un equipo portátil con batería extraíble.

1. Apague el equipo y desenchufe el cable de alimentación.

2. Desconecte cualquier dispositivo adicional y, a continuación luego retire el equipo de cualquier replicador de puertos o estación de acoplamiento.

3. Extraiga la batería del equipo.

4. Con la batería y el cable de alimentación desconectados, mantenga pulsado el botón de Encendido/Apagado durante unos 15 segundos.

5. Después de que vacíe los condensadores, vuelva a insertar la batería y, luego, conecte el cable de alimentación. Deje los dispositivos periféricos desconectados.

6. Encienda el equipo.

Realice un reinicio de energía (o reinicio de hardware) en su notebook para borrar toda la información de la memoria del equipo sin borrar los datos personales.

1. Apague el equipo.

2. Desconecte el adaptador de CA.

3. Retire los discos de la unidad de disco.

4. Extraiga las tarjetas de memoria de la ranura del lector de tarjetas.

5. Desconecte todos los dispositivos periféricos que no sean esenciales, como impresoras, escáneres, unidades externas de disco duro y unidades flash USB.

6. Con el cable de CA desconectado, mantenga presionado el botón de encendido durante 15 segundos.

7. Vuelva a conectar el adaptador de CA y, a continuación, encienda el equipo.

HP proporciona software de diagnóstico que puede utilizar para probar los componentes de hardware en su equipo y confirmar fallos de hardware. La prueba de la batería verifica su sistema para asegurarse de que la batería funciona correctamente.

1. Encienda el equipo.

2. Busque Diagnósticos de hardware de PC HP para Windows, haga clic con el botón derecho en la aplicación en los resultados de la búsqueda y, luego, seleccione Ejecutar como administrador.

   Si la aplicación no está instalada en su equipo, descargue la versión más reciente. Consulte la ¿Qué ocurre si mi equipo no tiene Diagnósticos de hardware de PC HP para Windows? para obtener más información.

   

3. Haga clic en Pruebas de componentes en el menú principal.

   

4. En la lista Pruebas de componentes, haga clic en Energía.

   

5. Haga clic en Prueba de batería y, luego, haga clic en Ejecutar una vez.

   

6. Espere mientras la prueba está en progreso. La prueba de la batería tarda unos dos minutos en completarse.

   

7. Haga clic en Finalizar en la página Pruebas de componentes.

   

8. Seleccione Registros de prueba para ver los resultados de la prueba de la batería.

   

9. Cuando la prueba esté completa, observe los registros de pruebas que muestran el estado o la condición de la batería.

   • Si su batería pasó la prueba, haga clic en el Menú principal o haga clic en Detalles para obtener más información.

   • Si la prueba de la batería falló, continúe con estos pasos.

10. A continuación, compruebe las siguientes acciones sugeridas y anote el estado de la batería y el ID de fallo. Guarde el estado de la batería y el ID de fallo para tenerlos disponibles si necesita ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de HP.

    La información en la tabla también está disponible en la sección Registros de pruebas en el menú principal.

    Resultados de Verificación de la batería

    Estado	Mensaje	Acción sugerida
    Superada	La batería funciona correctamente y como se esperaba.	Lea el resto del mensaje para ver más información.
    Débil o Muy débil	La batería funciona correctamente pero, debido al desgaste normal, la duración de cada carga es ahora mucho más corta que cuando la batería era nueva.	Este mensaje de estado se muestra cuando se produce una disminución de la capacidad de la batería, que ocurre con el paso del tiempo y con el uso. Para obtener el mayor tiempo de duración de la carga, debería reemplazar la batería.
    Reemplazar	La batería presenta un fallo y debe sustituirse lo antes posible.	Reemplace la batería. Si su equipo está dentro del periodo de garantía, póngase en contacto con el Servicio de atención al cliente de HP para confirmar si su batería tiene cobertura.
    Fallo con un número de ID	La batería experimentó un fallo de hardware.	Anote el estado de la batería y el ID de fallo. Guarde el estado de la batería y el ID de fallo para tenerlos disponibles si necesita ponerse en contacto con el Servicio de atención al cliente de HP.
    No hay batería	Verificación de la batería HP no pudo detectar la batería.	La batería no está instalada en su compartimento o no es posible detectarla. Si la batería está instalada, extráigala y examine los pines para comprobar si hay suciedad o algún material que esté bloqueando la conexión. Si no había una batería en el compartimento y desea hacer una prueba en ese compartimento, inserte una batería.
    Desconocido	Verificación de la batería HP no pudo acceder a la batería.	Extraiga y vuelva a insertar la batería. Tal vez necesite descargar e instalar todas las actualizaciones desde HP Support Assistant.

Verificación de la batería de HP es una utilidad incluida en HP Support Assistant que ofrece una prueba simple y precisa de la batería en Windows.

1. En Windows, busque y abra HP Support Assistant.

   Si la aplicación no está instalada en su equipo, vaya a HP Support Assistant y descargue la versión más reciente.

2. En la pestaña Mis dispositivos, haga clic en Batería. Aparecerá la página de la batería.

   

3. Haga clic en Ejecutar verificación de la batería.

   

4. Espere mientras se completa la verificación de la batería.

   Verificación de la batería de HP muestra el estado de la batería.

   

5. Revise los resultados de Verificación de la batería de HP Support Assistant. Es posible que vea los siguientes resultados de estado:

   Resultados de Verificación de la batería en HP Support Assistant

   Estado	Mensaje	Acción sugerida
   Superada	La batería funciona correctamente y como se esperaba.	Lea el resto del mensaje para ver más información.
   Débil o Muy débil	La batería funciona correctamente pero, debido al desgaste normal, la duración de cada carga es ahora mucho más corta que cuando la batería era nueva.	Este mensaje de estado se muestra cuando se produce una disminución de la capacidad de la batería, que ocurre con el paso del tiempo y con el uso. Para obtener el mayor tiempo de duración de la carga, debería reemplazar la batería.
   Reemplazar	La batería presenta un fallo y debe sustituirse lo antes posible.	Reemplace la batería. Si su equipo está dentro del periodo de garantía, póngase en contacto con el Servicio de atención al cliente de HP para confirmar si su batería tiene cobertura.
   Fallo con un número de ID	La batería experimentó un fallo de hardware.	Anote el estado de la batería y el ID de fallo. Guarde el estado de la batería y el ID de fallo para tenerlos disponibles si necesita ponerse en contacto con el Servicio de atención al cliente de HP.
   No hay batería	Verificación de la batería HP no pudo detectar la batería.	La batería no está instalada en su compartimento o no es posible detectarla. Si la batería está instalada, extráigala y examine los pines para comprobar si hay suciedad o algún material que esté bloqueando la conexión. Si no había una batería en el compartimento y desea hacer una prueba en ese compartimento, inserte una batería.
   Desconocido	Verificación de la batería HP no pudo acceder a la batería.	Extraiga y vuelva a insertar la batería. Tal vez necesite descargar e instalar todas las actualizaciones desde HP Support Assistant.

Cuando la batería se cargue y se descargue, recargue la batería por completo de nuevo para realizar una prueba de la batería antes de que se inicie Windows.

1. Desconecte el adaptador de CA.

2. Mantenga pulsado el botón de encendido/apagado durante al menos cinco segundos para apagar el equipo.

3. Encienda el equipo e inmediatamente pulse la tecla Esc varias veces, alrededor de una vez por segundo. Cuando aparezca el menú de inicio, pulse F2. Se muestra el menú Diagnósticos de hardware HP para PC.

4. Haga clic en Pruebas de componentes en el menú principal.

   

5. En la lista Pruebas de componentes, haga clic en Energía.

6. En la lista Pruebas de energía, haga clic en Batería.

7. En la página Verificación de la batería, haga clic en Ejecutar una vez. La prueba de la batería comienza.

   La prueba de la batería tarda unos dos minutos en completarse. La calibración de la batería a veces requiere de 2 a 4 horas. Puede cancelar la operación en cualquier momento al pulsar la tecla Esc.

   

8. Espere mientras se completa la verificación de la batería.

9. Cuando la prueba esté completa, observe la primera línea de la página de prueba de la batería, que muestra el estado de la batería.

   • Si su batería pasó la prueba, haga clic en el Menú principal o haga clic en Detalles de la batería para obtener más información.

     

   • Si la batería pasa la prueba y necesita calibrarse, haga clic en Calibrar batería.

     

   • Si la prueba de la batería falló, continúe con estos pasos.

10. Si su batería falla, compruebe las siguientes acciones sugeridas, anote el estado de la batería y el ID de fallo. Guarde el estado de la batería y el ID de fallo para tenerlos disponibles si necesita ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de HP.

    La información en la tabla también está disponible en la sección Registros de pruebas en el menú principal.

    Resultados de la prueba de la batería

    Estado	Mensaje	Acción sugerida
    Superada	La batería funciona correctamente y como se esperaba.	La batería no necesita calibración. Lea el resto del mensaje para ver más información.
    Calibrar	La batería funciona correctamente, pero es necesario calibrarla.	Lea y responda los mensajes que aparezcan. Si aparece la opción Calibración de batería automática de HP, esta es la preferencial. De lo contrario, haga clic en Aprenda a calibrar su batería para ver los pasos para hacerlo. Nota: La calibración de la batería puede tardar varias horas en completarse y es mejor realizarla en periodos largos en que el equipo no se está usando.
    Débil o Muy débil	La batería funciona correctamente pero, debido al desgaste normal, la duración de cada carga es ahora mucho más corta que cuando la batería era nueva.	Este mensaje de estado se muestra cuando se produce una disminución de la capacidad de la batería, que ocurre con el paso del tiempo y con el uso. Para obtener el mayor tiempo de duración de la carga, debería reemplazar la batería.
    Reemplazar	La batería presenta un fallo y debe sustituirse lo antes posible.	Reemplace la batería. Si su equipo está dentro del periodo de garantía, póngase en contacto con el Servicio de atención al cliente de HP para confirmar si su batería tiene cobertura.
    Fallo con un número de ID	La batería experimentó un fallo de hardware.	Anote el estado de la batería y el ID de fallo. Guarde el estado de la batería y el ID de fallo para tenerlos disponibles si necesita ponerse en contacto con el Servicio de atención al cliente de HP.
    No hay batería	Verificación de la batería HP no pudo detectar la batería.	La batería no está instalada en su compartimento o no es posible detectarla. Si la batería está instalada, extráigala y examine los pines para comprobar si hay suciedad o algún material que esté bloqueando la conexión. Si no había una batería en el compartimento y desea hacer una prueba en ese compartimento, inserte una batería.
    Desconocido	Verificación de la batería HP no pudo acceder a la batería.	Extraiga y vuelva a insertar la batería. Tal vez necesite descargar e instalar todas las actualizaciones desde HP Support Assistant.

Algunos equipos pueden no tener la herramienta Diagnósticos de hardware de PC HP para Windows. HP proporciona software de diagnóstico que puede utilizar para probar los componentes de hardware de su equipo.

1. Para descargar la versión más reciente, visite el sitio web de Diagnósticos de hardware HP.

2. Haga clic en la pestaña EN WINDOWS y, luego, en Diagnósticos HP para Windows.

   

3. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para descargar e instalar Diagnósticos de hardware de PC HP para Windows.

   Nota:

   Para obtener más información acerca de los Diagnósticos de hardware de PC HP para Windows, consulte Equipos HP - Probar los fallos de hardware en Windows 10.