Impresoras HP - El escáner no se encuentra o no está conectado (Windows, macOS)

Utilice HP Print and Scan Doctor en su equipo con Windows para ayudar a diagnosticar y corregir problemas de impresión y escaneo.

1. Asegúrese de que el papel esté cargado en la bandeja principal y encienda la impresora.

2. Descargue HP Print and Scan Doctor y luego siga las indicaciones en pantalla para instalar y abrir la herramienta.

3. En la pantalla de bienvenida, haga clic en Inicio para seleccionar su impresora y ejecute el diagnóstico.

4. Si no se encuentra su impresora, haga clic en Mi producto no aparece y siga las instrucciones para solucionar problemas de conexión.

Intente escanear desde el controlador de la impresora si el escaneo desde HP Smart u otras aplicaciones no funciona.

1. Asegúrese de que la impresora esté encendida y preparada, y luego cargue el original en el escáner.

2. En Windows, busque Panel de control y luego abra Panel de control.

3. Haga clic en Dispositivos e impresoras.

4. Busque su impresora en la lista de dispositivos y asegúrese de que esté en línea (un círculo verde con una verificación sobrepone su ícono).

5. Haga clic con el botón derecho en el controlador de la impresora y seleccione Comenzar escaneo.

   

6. Realice los cambios deseados y luego haga clic en Vista previa.

   

7. Ajuste el área que desea escanear arrastrando las líneas de límite para rodear la imagen que desea guardar y luego haga clic en Escanear.

   

8. Una vez escaneado el elemento, haga clic en Siguiente, escriba el nombre de la imagen escaneada y luego haga clic en Importar.

   De forma predeterminada, los archivos escaneados se guardan en su carpeta Imágenes en una carpeta llamada por fecha y el nombre de su escaneo.

   

Intente escanear con la aplicación HP Scan and Capture.

Desinstale el controlador de impresión HP e instale y use HP Smart en un equipo con Windows.

1. Desconecte los cables USB de la impresora.

2. En Windows, busque y abra Agregar o quitar programas.

3. Busque el nombre de su impresora HP en la lista de programas.

   • Si encuentra su impresora, haga clic en el nombre de la impresora y luego en Desinstalar.

   • Si no encuentra su impresora, busque y abra Impresoras y escáneres, haga clic en su impresora y, a continuación, en Quitar dispositivo.

4. Si aparece un mensaje de Control de cuentas de usuario, haga clic en Sí.

5. Siga las instrucciones para completar la eliminación del software y luego reinicie el equipo.

6. Haga clic en 123.hp.com para descargar e instalar HP Smart.

Windows Image Acquisition (WIA) permite la comunicación entre el equipo y el escáner. Si WIA no está activado o no funciona correctamente, los trabajos de escaneo pueden fallar.

1. En Windows, busque y abra Ver servicios locales.

2. Al lado de Windows Image Acquisition (WIA), verifique el Estado y el Tipo de inicio.

   • Si el estado es “Iniciado” o “Ejecutando” y el tipo de inicio es “Automático”, WIA está funcionando correctamente. No necesita hacer nada más.

   • Si el estado aparece como “Desconectado” o en blanco, continúe con estos pasos.

   

3. Haga clic con el botón derecho en Windows Image Acquisition (WIA) y, a continuación, seleccione Propiedades.

4. En la ficha General, seleccione Automático en el menú desplegable Tipo de inicio.

5. En Estado del servicio, haga clic en Inicio.

6. Si el botón Inicio está atenuado, vuelva a la lista de servicios y asegúrese de que los siguientes servicios se estén ejecutando y estén configurados como Automático.

   • Lanzador de proceso de servidor DCOM

   • Llamada a procedimiento remoto

   • Asignador de extremo RPC

   • Detección de Hardware Shell

7. Intente iniciar WIA nuevamente.

Reiniciar el sistema de impresión en un Mac puede resolver problemas como trabajos de impresión atascados en la cola, problemas de conexión y configuración incompleta de controladores.

Nota:

Reiniciar el sistema de impresión eliminará todas las impresoras y escáneres de HP y ajenos, además de todos los trabajos de impresión y los ajustes de impresión guardados. Todas las impresoras y escáneres deben volver a instalarse después de completar el reinicio.

1. Haga clic en el icono de Spotlight para buscar y abrir Impresoras y escáneres.

2. Haga clic con el botón derecho o haga clic izquierdo mientras pulsa Control en la lista de impresoras y seleccione Reiniciar sistema de impresión para completar el reinicio.

   

3. Reinicie la impresora.

4. Haga clic en Añadir impresora, escáner o fax o en el botón Añadir, seleccione su impresora en la lista y haga clic en Añadir.

Desinstale el controlador de impresión de HP y luego instale la aplicación HP Smart para configurar y usar la impresora.

1. Descargue e instale HP Easy Start desde 123.hp.com/setup.

2. En el menú desplegable de HP Easy Start, haga seleccione Desinstalar el software HP.

   

3. Siga las indicaciones para desinstalar todo el software HP.

4. Descargue y abra la aplicación HP Smart desde HP Smart: App Store de Mac (en inglés) y siga las instrucciones para configurar la impresora.