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Impresoras HP - El trabajo de HP ePrint no se imprime

HP ePrint le permite enviar trabajos de impresión por correo electrónico utilizando una dirección de correo electrónico exclusiva asignada a su impresora. Si el trabajo de ePrint no se imprime, verifique los requisitos y la conexión de red.

Realice el siguiente procedimiento en el orden que se presenta. Use la impresora luego de cada paso para ver si el problema se ha resuelto.

Verifique los requisitos y la configuración del trabajo de ePrint

Asegúrese de que su impresora esté preparada para recibir un trabajo de ePrint, y de que el trabajo cumpla con los requisitos para imprimir.

  1. Asegúrese de que los Servicios web estén encendidos.

    • Impresoras con pantallas táctiles: Toque el ícono HP ePrint y luego toque Configuración. O bien, navegue hasta el menú de Servicios web en la Configuración de red o Configuración inalámbrica. Si se lo solicita, siga las instrucciones para activar los Servicios web.

    • Impresoras sin pantalla táctil: Imprima una página de autodiagnóstico o de configuración de red para obtener la dirección IP de la impresora, y luego introdúzcalo en una barra de direcciones del navegador web para abrir el Servidor web incorporado. Haga clic en la pestaña Servicios web para activar la función.

  2. Asegúrese de que el correo electrónico cumpla con los requisitos de ePrint.

    • Introduzca solo la dirección de correo electrónico de la impresora en el campo Para. Varias direcciones de correo electrónico pueden hacer que el trabajo de ePrint falle.

    • Agregue texto en el campo Asunto. El campo Asunto en blanco puede hacer que la impresora ePrint falle.

    • No adjunte más de 10 archivos. El tamaño total del mensaje de correo electrónico, incluidos los archivos adjuntos, no puede exceder los 10 MBs.

    Ejemplo de un trabajo de correo electrónico en ePrint
  3. Asegúrese de que el archivo adjunto sea compatible con HP ePrint.

    • Las fotos deben ser una extensión: GIF, JPG, PNG, BMP o TIFF y tener al menos una resolución de 100 píxeles.

    • Los documentos deben ser un archivo PDF, HTML, TXT, Microsoft Word, PowerPoint o Excel. Los documentos con firma digital, encriptados o con protección mediante contraseña no son compatibles con HP ePrint.

    De forma predeterminada, los trabajos de ePrint se imprimen de una cara, y en el mismo color y orientación que el original. Los documentos se imprimen en papel tamaño Carta o A4 y las fotos se imprimen en papel de 101,6 x 152,4 mm (4 x 6 pulgadas).

  4. Asegúrese de que la dirección de correo electrónico de envío tenga permiso para enviar trabajos de ePrint a su impresora. Inicie sesión en su HP Smart cuenta. En acceso a ePrint, seleccione Abrir a cualquier persona para que cualquier persona pueda enviar trabajos de ePrint, o seleccione Permitido, ingrese una dirección de correo electrónico y, a continuación, haga clic en Agregar.

Solucionar los problemas de conexión de su impresora

Identifique y solucione los problemas de conexión de la impresora.


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