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Soporte al cliente de HP: base de conocimientos

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Equipos portátiles HP - Cómo comprar una batería de reemplazo

Si la batería de su equipo portátil ha perdido la capacidad de mantener la carga, puede comprar en HP una batería de repuesto.

Pruebe el estado de la batería de una notebook HP

HP proporciona una herramienta de verificación de la batería que puede usar para probarla antes de comprar una nueva.

Para obtener más información, consulte Equipos portátiles HP - Prueba y calibración de la batería (Windows).

Para obtener instrucciones sobre cómo mejorar el rendimiento de la batería, consulte Equipos portátiles HP - Cómo mejorar el rendimiento de la batería (Windows).

Encuentre el número de producto y el número de serie con HP Support Assistant

Identifique el nombre, el número de producto y el número de serie del equipo con HP Support Assistant.

  1. En Windows, Encuentre y abra HP Support Assistant o haga clic en el ícono de la aplicación en la barra de tareas.

    Si la aplicación no está instalada en su equipo, vaya a HP Support Assistant y descargue la versión más reciente.
  2. En la pestaña Mi panel de control, Encuentre el nombre del producto, el número de producto y el número de serie del equipo.

    Encuentre el nombre del producto del equipo, el número de producto y el número de serie

Solicitar una batería de repuesto

Ordene una batería nueva en la Tienda de piezas HP.

Nota:

Es posible que la compra de piezas en HP.com no esté disponible en su país o región. Consulte con su vendedor HP local o póngase en contacto directamente con HP para comprar baterías adicionales u otros repuestos.

  1. En el campo Buscar su pieza, ingrese el número de su producto y luego presione la tecla Intro.

    Nota:

    Elimine el sufijo que haya en el producto. Por ejemplo, DZ357U#ABA se escribe como DZ357U.

  2. En Comprar piezas de repuesto originales HP certificadas, seleccione su país/región y el idioma.

  3. Introduzca el número de serie, número de producto o nombre de producto en el campo y, a continuación, haga clic en el botón Buscar una pieza.

    Nota:

    Si está utilizando el número de producto para buscar, elimine el sufijo del número de producto. Por ejemplo, para el número de producto DZ357U#ABA debe escribir DZ357U.

  4. Busque su notebook y seleccione en el número de producto que corresponda.

  5. Busque la batería en la lista de piezas y siga las instrucciones para comprar la batería a HP o a socios de la Tienda de piezas de HP.


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