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    Actualización Importante acerca de Seguridad de Impresión

    Recientemente HP se dio cuenta de una vulnerabilidad en ciertas impresoras con inyección de tinta. HP tiene actualizaciones disponibles para descarga direccionadas a esa vulnerabilidad. Los detalles y más informaciones están disponibles en el Boletín de Seguridad.

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Impresoras HP ENVY 7100 - La tinta negra no imprime y otros problemas de calidad de impresión

Este documento es para las impresoras Todo-en-Uno HP ENVY Photo 7120, 7130, 7134, 7155, 7158 y 7164.
La calidad de impresión de un documento o de una foto no es la esperada. Los procedimientos de este documento deben ayudar si la impresión está desteñida o con rayas, el color negro u otros colores no se imprimen, el texto es poco claro o borroso, hay manchas o rayas de tinta y otros problemas de calidad de impresión.
HP recomienda que utilice consumibles de tóner o de tinta originales HP. HP no puede garantizar la calidad ni la confiabilidad de los cartuchos recargados o de otras marcas. Si no usa cartuchos originales HP, es posible que los pasos de este documento no resuelvan el problema. Para verificar la autenticidad de sus cartuchos, consulte hp.com/go/anticounterfeit.
Compre cartuchos de repuesto y otros consumibles en la Tienda HP o en tiendas locales.
  nota:
El manejo descuidado en la tienda o durante la instalación puede causar problemas en la calidad de impresión con cartuchos de tinta recién instalados. Si observa problemas de impresión con los cartuchos de tinta recién instalados, espere unas pocas horas hasta que finalice la rutina de mantenimiento automática y luego intente imprimir nuevamente.
Si la instalación de cartuchos de tinta HP originales resuelve el problema, no necesita continuar con la solución de problemas.
Paso 2: Compruebe si hay las manchas de tinta en la cara posterior de las hojas impresas
Si hay manchas de tinta en la cara posterior de las hojas impresas, use una herramienta automática para solucionar el problema.
  1. Cargue papel blanco común en la bandeja de entrada.
  2. En el panel de control de la impresora, deslice el dedo por la pantalla hacia abajo para abrir el Panel y luego toque el ícono Configuración.
  3. Deslice el dedo hacia arriba en la pantalla, toque Mantenimiento de impresora y luego toque Limpiar manchas.
    La impresora lentamente cargará una página. Puede ser que la impresora emita ruidos durante aproximadamente un minuto.
  4. Espere hasta que la página salga de la impresora antes de retirarla.
Después de limpiar las manchas de tinta, intente imprimir. Si la calidad de impresión es inaceptable, continúe con el próximo paso.
Paso 3: Asegúrese de utilizar papel adecuado para su trabajo de impresión
El uso del papel incorrecto para el trabajo de impresión puede causar deformaciones, líneas o rayas. Utilice las siguientes pautas para asegurarse de que el papel que está usando sea adecuado. De no ser así, cargue un tipo de papel apropiado en la impresora.
  • Cargue el papel en la bandeja de entrada con la cara de impresión hacia abajo. Muchos tipos de papel tienen una cara imprimible y una que no es para imprimir, como el papel fotográfico y otros papeles especiales. Normalmente, el lado más liso es la “cara imprimible”, y a veces la cara no imprimible tiene el logotipo del fabricante del papel.
  • No utilice papel arrugado o curvado. Cargue solamente papel limpio y sin arrugas en el producto.
    No use papel arrugado
  • Utilice el tipo de papel adecuado para su proyecto.
    • El papel normal con tecnología ColorLok es adecuado para los documentos de texto cotidianos. El papel con la tecnología ColorLok es un papel estándar en la industria y funciona bien con la tinta HP.
      Logotipo de ColorLok
    • Para documentos con impresión densa, como fotografías o gráficos de alto contraste, utilice papel fotográfico HP Advanced para obtener óptimos resultados.
    • Algunos papeles no absorben la tinta tan bien como otros. Si la tinta se corre con facilidad en sus impresiones, asegúrese de que está usando un tipo de papel recomendado.
  • Guarde el papel fotográfico en su embalaje original, dentro de una bolsa de plástico con cierre hermético. Guarde el papel sobre una superficie plana, en un lugar fresco y seco. Cargue de 10 a 20 hojas de papel fotográfico solo cuando esté listo para imprimir, y luego guarde las hojas sin utilizar de nuevo en su embalaje.
  • Pruebe a utilizar otro tipo de papel. Esto ayuda a determinar si el problema tiene relación con el papel.
Intente imprimir nuevamente. Si la calidad de impresión es inaceptable, continúe con el próximo paso.
Paso 4: Verifique la configuración de impresión
Verifique la configuración de impresión y asegúrese de que sea la adecuada para su trabajo de impresión. Lea la sección que corresponde a su sistema operativo.
Después de realizar los cambios necesarios en la configuración de impresión, vuelva a tratar de imprimir. Si la calidad de impresión es inaceptable, continúe con el próximo paso.
Paso 5: Verifique los niveles estimados de tinta
Los niveles bajos de tinta pueden afectar la calidad de impresión. Reemplace los cartuchos que tengan poca tinta o estén vacíos.
  nota:
Los indicadores y las alertas de niveles de tinta proporcionan estimaciones para planificación únicamente. Cuando un indicador muestra niveles de tinta bajos, es recomendable tener a mano un cartucho de reemplazo para evitar posibles retrasos en la impresión. No será necesario sustituir los cartuchos hasta que la calidad de impresión se vuelva inaceptable.
En el panel de control de la impresora, deslice el dedo por la pantalla hacia abajo para abrir el Panel y luego toque el ícono Tinta .
El panel de control mostrará los niveles de tinta estimados. La cantidad de color que se muestra dentro de una columna representa la cantidad de tinta restante en el cartucho de tinta de ese color.
Figura : Niveles de tinta estimados
Niveles de tinta estimados
Paso 6: Sustituya los cartuchos con poca tinta o vacíos
Sustituya los cartuchos con muy poca tinta o vacíos y luego intente imprimir otra vez.
  atención:
Para evitar que se produzcan problemas de calidad de impresión o que se sequen los cartuchos de tinta, no deje los cartuchos de tinta fuera de la impresora durante más de 30 minutos.
  1. Encienda la impresora.
  2. Cargue papel blanco común en la bandeja de entrada.
  3. Abra la puerta de acceso a los cartuchos de tinta.
    Figura : Apertura de la puerta de acceso de los cartuchos de tinta
    Imagen: Apertura de la puerta de acceso de los cartuchos de tinta
  4. Espere hasta que el carro quede inactivo y en silencio antes de continuar.
  5. Presione el cartucho levemente hacia abajo para soltarlo y luego retírelo de la ranura.
    Figura : Extracción del cartucho de tinta
    Extraiga el cartucho de tinta
  6. Retire el cartucho de tinta nuevo de su embalaje. Tenga cuidado de tocar solo el plástico negro del cartucho de tinta.
    Figura : Sujetar el cartucho de tinta por los costados
    Sujete el cartucho de tinta por los costados.
  7. Retire la cinta de plástico.
      atención:
    No toque los contactos de color cobre ni los inyectores de tinta. No vuelva a colocar la cinta de protección sobre los contactos. Si toca estas piezas, puede provocar obstrucciones, fallas de tinta y conexiones eléctricas defectuosas.
    Figura : Extracción de la cinta de plástico
    Retire la cinta de plástico
  8. Sujete el cartucho de tinta por los costados, con los contactos apuntando hacia la impresora, insértelo en su ranura y empújelo suavemente hasta que encaje en su lugar.
      nota:
    Instale el cartucho de color a la izquierda y el cartucho negro a la derecha.
    Figura : Encaje el cartucho de tinta en su lugar
    Encaje el cartucho de tinta en su lugar
  9. De ser necesario, repita estos pasos para instalar el otro cartucho de tinta.
  10. Cierre la puerta de acceso a los cartuchos de tinta.
    La impresora comenzará el proceso de inicialización. Es normal que la impresora haga ruidos durante este proceso. Una vez completado el proceso, la impresora imprimirá una página de alineación.
Después de sustituir cualquier cartucho con poca tinta o vacío, intente imprimir nuevamente. Si el problema persiste, continúe con el próximo paso.
Paso 8: Examine los bloques de color para ver si hay defectos
Examine los bloques de color en la página de diagnóstico de calidad de impresión para asegurarse de que no presenten líneas blancas y no se vean tenues ni estén ausentes.
Figura : Bloques de color sin defectos
Ejemplo de bloques de color sin defectos
  • Si los bloques de color no presentan líneas blancas, no están descoloridos y no falta ninguno, avance al paso que indica verificar la alineación.
  • Si alguno de los bloques de color presenta líneas blancas, está descolorido o está ausente, continúe con el próximo paso.
Paso 9: Limpie los cartuchos de tinta
Use una herramienta automatizada para limpiar los cartuchos de tinta.
  nota:
Para evitar problemas que exijan una limpieza, siempre apague la impresora usando el botón de Encendido.
  1. En el panel de control, deslice el dedo por la pantalla hacia abajo para abrir el Panel y luego toque el ícono Configuración.
  2. Deslice el dedo por la pantalla hacia arriba y toque Mantenimiento de la impresora.
  3. Toque Limpiar cartuchos y luego toque Continuar.
    Se imprimirá una página de diagnóstico de calidad de impresión.
  4. Examine la página de Diagnóstico de calidad de impresión.
    • Si la calidad de impresión es inaceptable, toque Limpiar de nuevo para pasar a la siguiente fase de limpieza. Repita estos pasos para una tercera fase de limpieza, si fuera necesario.
        nota:
      Si el cabezal de impresión está muy obstruido, tal vez necesite otro ciclo de limpieza. En ese caso, espere 30 minutos antes de volver a completar los dos niveles de limpieza.
    • Si la calidad de impresión es aceptable, toque Listo. No necesita continuar con otras soluciones.
Si la calidad de impresión es inaceptable, continúe con el próximo paso.
Paso 10: Examine las líneas de alineación y el bloque de color verde para ver si hay defectos
Examine las líneas de alineación y el bloque de color verde en la página de diagnóstico de calidad de impresión que imprimió en el paso anterior. Asegúrese de que las líneas estén derechas y conectadas, y de que no haya líneas oscuras o espacios blancos en el bloque de color verde.
Figura : Líneas de alineación sin defectos
Líneas de alineación sin defectos
Figura : Bloque de color verde sin defectos
 Bloque de color verde sin defectos
  • Si no ve defectos en la página de diagnóstico de calidad de impresión, el mecanismo de impresión y los cartuchos de tinta funcionan correctamente. Si la calidad de impresión aún no es satisfactoria, pruebe las siguientes pautas generales de calidad de impresión. No necesita continuar con los pasos de solución de problemas de este documento.
    • Asegúrese de que la imagen que está imprimiendo tenga resolución suficientemente alta. Las imágenes ampliadas pueden verse poco claras o borrosas.
    • Si el problema se encuentra cerca del borde de la impresión, utilice la configuración de impresión para girar la imagen 180 grados. Es posible que el problema no aparezca en el otro extremo de la impresión.
    • No deje los cartuchos de tinta sin protección fuera de la impresora durante mucho tiempo.
    • Utilice siempre el botón de Encendido para apagar la impresora. Esto protege los cartuchos de tinta de la exposición al aire.
  • Si alguna de las líneas de alineación no está derecha y conectada o el bloque de color verde tiene líneas oscuras o espacios blancos, continúe con el próximo paso.
Paso 11: Alinee la impresora
Use una herramienta automatizada para alinear los cartuchos de tinta.
  1. En el panel de control de la impresora, deslice el dedo por la pantalla hacia abajo para abrir el Panel y luego toque el ícono Configuración.
  2. Deslice el dedo por la pantalla hacia arriba y toque Mantenimiento de la impresora.
  3. Toque Alinear cartuchos y luego toque Continuar.
    La impresora imprime una página de alineación.
Después de alinear los cartuchos de tinta, intente imprimir. Si la calidad de impresión es inaceptable, continúe con el próximo paso.
Paso 12: Limpie manualmente el área alrededor de los inyectores de tinta
No siga estos pasos a menos que la página de Diagnóstico de calidad de impresión muestre específicamente texto con manchas o marcas. Si no ve marcas ni manchas, vaya al paso que indica sustituir el cartucho de tinta con problemas.
Si ve marcas o manchas en las impresiones, limpie el área alrededor de los inyectores de tinta.
Figura : Ejemplo de texto manchado
 Ejemplo de texto manchado
Figura : Ejemplo de texto con marcas
 Ejemplo de texto con marcas
  1. Reúna los siguientes materiales:
    • Un paño limpio sin pelusa o un hisopo de algodón limpio y seco
    • Agua destilada o embotellada
        atención:
      No utilice agua del grifo, ya que podría tener contaminantes que pueden dañar el cabezal de impresión.
  2. Abra la puerta de acceso a los cartuchos de tinta.
    Figura : Apertura de la puerta de acceso de los cartuchos de tinta
    Imagen: Abra la puerta de acceso a los cartuchos de tinta
  3. Espere hasta que la impresora quede inactiva y en silencio antes de continuar.
  4. Presione el cartucho levemente hacia abajo para soltarlo y luego retírelo de la ranura.
    Figura : Extracción del cartucho de tinta
    Presione el cartucho de tinta para retirarlo
      atención:
    No extraiga ambos cartuchos de tinta al mismo tiempo. Retire y luego limpie los cartuchos de tinta uno por uno. No deje un cartucho de tinta fuera de la impresora durante más de 30 minutos.
  5. Sujete el cartucho de tinta por los costados.
    Figura : Sujetar el cartucho de tinta por los costados
    Sujetar el cartucho de tinta por los costados
  6. Humedezca ligeramente un paño limpio y sin pelusa o un hisopo de algodón con agua embotellada o destilada.
  7. Limpie la parte frontal y los bordes alrededor del inyector de tinta con el paño o el hisopo.
      atención:
    No limpie la placa del inyector.
      Figura : Limpieza del área que rodea el inyector de tinta
      Limpieza del área que rodea el inyector de tinta
    1. Placa del inyector - No limpiar
    2. Área alrededor del inyector de tinta - Limpiar
    3. Contactos del cartucho de tinta - No limpiar
  8. Espere 10 minutos para que el área que limpió se seque antes de continuar.
  9. Sujete el cartucho de tinta por los costados, con los contactos apuntando hacia la impresora, insértelo en su ranura y empújelo suavemente hasta que encaje en su lugar.
    Figura : Encaje el cartucho de tinta en su lugar
    Encaje el cartucho de tinta en su lugar
  10. Repita estos pasos para limpiar alrededor de los inyectores del otro cartucho de tinta.
  11. Cierre la puerta de acceso a los cartuchos de tinta.
Intente imprimir. Si la calidad de impresión es inaceptable, continúe con el próximo paso.
Paso 13: Sustituya el cartucho de tinta con problemas
Reemplace el cartucho de tinta con problemas si vio defectos en la página de Diagnóstico de calidad de impresión y los pasos anteriores no resolvieron el problema, aunque el cartucho de tinta tenga suficiente tinta. El cartucho de tinta con problemas es el que imprimió los defectos en la página de Diagnóstico de calidad de impresión, como se describió anteriormente en este documento.
Si tiene un cartucho o un cabezal de impresión defectuoso, es posible que esté en garantía. Para verificar la garantía de sus consumibles de tinta o tóner, visite hp.com/go/learnaboutsupplies, seleccione su país/región y lea la información de garantía limitada de sus consumibles.
  1. Encienda la impresora.
  2. Cargue papel blanco común en la bandeja de entrada.
  3. Abra la puerta de acceso a los cartuchos de tinta.
    Figura : Apertura de la puerta de acceso de los cartuchos de tinta
    Imagen: Apertura de la puerta de acceso de los cartuchos de tinta
  4. Espere hasta que el carro quede inactivo y en silencio antes de continuar.
  5. Presione el cartucho levemente hacia abajo para soltarlo y luego retírelo de la ranura.
    Figura : Extracción del cartucho de tinta
    Extraiga el cartucho de tinta
  6. Retire el cartucho de tinta nuevo de su embalaje. Tenga cuidado de tocar solo el plástico negro del cartucho de tinta.
    Figura : Sujetar el cartucho de tinta por los costados
    Sujete el cartucho de tinta por los costados.
  7. Retire la cinta de plástico.
      atención:
    No toque los contactos de color cobre ni los inyectores de tinta. No vuelva a colocar la cinta de protección sobre los contactos. Si toca estas piezas, puede provocar obstrucciones, fallas de tinta y conexiones eléctricas defectuosas.
    Figura : Extracción de la cinta de plástico
    Retire la cinta de plástico
  8. Sujete el cartucho de tinta por los costados, con los contactos apuntando hacia la impresora, insértelo en su ranura y empújelo suavemente hasta que encaje en su lugar.
      nota:
    Instale el cartucho de color a la izquierda y el cartucho negro a la derecha.
    Figura : Encaje el cartucho de tinta en su lugar
    Encaje el cartucho de tinta en su lugar
  9. De ser necesario, repita estos pasos para instalar el otro cartucho de tinta.
  10. Cierre la puerta de acceso a los cartuchos de tinta.
    La impresora comenzará el proceso de inicialización. Es normal que la impresora haga ruidos durante este proceso. Una vez completado el proceso, la impresora imprimirá una página de alineación.
Intente imprimir. Si la calidad de impresión es inaceptable, continúe con el próximo paso.
Repare o sustituya su producto HP si ha seguido todos los pasos anteriores.
Para ver si su producto aún está bajo garantía, visite el sitio web de Verificación de la Garantía http://www.support.hp.com/checkwarranty. Póngase en contacto con el Soporte de HP para programar una reparación o sustitución. Si se encuentra en Asia Pacífico, póngase en contacto con el Soporte de HP para encontrar un centro de servicio local en su área.
Podría cobrarse una tarifa de reparación para productos fuera de garantía.
  nota:
Conserve una muestra de impresión que presente el problema. Si los cartuchos de tinta, el cabezal de impresión o la impresora se sustituyen dentro de la garantía, el agente de soporte le solicitará una muestra de impresión. Si se devuelve la impresora a HP, la muestra impresa debe enviarse junto con la impresora. Ponga la muestra en la bandeja de salida al embalar su impresora para el envío.

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