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SUPPORT COMMUNICATION- INSTRUCCIONES PARA USUARIOS

ID de documento: c05143036

Versión: 1

Equipos de estación de trabajo móvil ZBook y Notebook 11, 14, 15, 17, 2xx G5, ENVY, Pavilion, Stream y Star Wars 15 de HP - La opción de Bluetooth para enviar o recibir archivos no está disponible

Notice:: The information in this document, including products and software versions, is current as of the release date.The document is subject to change without notice.

Fecha de publicación : 18-May-2016

Última actualización : 18-May-2016

DESCRIPTION
La opción de Bluetooth para enviar o recibir archivos no está disponible. Este problema ocurre cuando el SO (sistema operativo) ha sido actualizado de Windows 7 a Windows 10.
Figura : Configuración de BT incorrecta: Las opciones de Bluetooth para enviar y recibir no están disponibles
Configuración de BT incorrecta: Las opciones de Bluetooth para enviar y recibir no están disponibles.
Figura : Configuración de BT correcta: Las opciones de Bluetooth para enviar y recibir están disponibles
Configuración de BT correcta: Las opciones de Bluetooth para enviar y recibir están disponibles.

ÁMBITO
La información incluida en este documento hace referencia a:
Equipos:
  • Notebook HP serie 11-f000
  • Notebook HP serie 14-af000
  • Notebook HP serie 14-af100
  • Notebook HP serie 14-am000
  • Notebook HP serie 14-an000
  • Notebook HP serie 14-aq000
  • Notebook HP serie 14-ar000
  • Notebook HP serie 15-ac000 (Táctil)
  • Notebook HP serie 15-af000
  • Notebook HP serie 15-af000 (Táctil)
  • Notebook HP serie 15-af100
  • Notebook HP serie 15-af100 (Táctil)
  • Notebook HP serie 15-ay000
  • Notebook HP serie 15-ay000 (Táctil)
  • Notebook HP serie 15-ba000
  • Notebook HP serie 15-ba000 (Táctil)
  • Notebook HP serie 15-be000
  • Notebook HP serie 15-bd000
  • Notebook HP serie 15-bg000
  • Notebook HP serie 17-y000
  • Notebook HP serie 255 G5
  • Notebook HP serie 256 G5
  • Notebook HP serie 15-p000 edición especial Beats
  • Notebook HP ENVY serie 15-ae000
  • Notebook HP ENVY (Táctil) 15-ae000
  • Notebook HP ENVY serie 15-ae100
  • Notebook HP ENVY (Táctil) 15-ae100
  • Notebook HP ENVY 15-ah000
  • Equipo convertible HP ENVY 15-u000 x360
  • Equipo convertible HP ENVY 15-u100 x360
  • Equipo convertible HP ENVY serie 15-u200 x360
  • Equipo convertible HP ENVY 15-u300 x360
  • Equipo convertible HP ENVY 15-u400 x360
  • Equipo convertible HP ENVY 15-w000 x360
  • Equipo convertible HP ENVY 15-w100 x360
  • Notebook HP ENVY 17-n000
  • Notebook HP ENVY (Táctil) 17-n000
  • Notebook HP ENVY 17-n100
  • Notebook HP ENVY (Táctil) 17-n100
  • Notebook HP ENVY 17-r000
  • Notebook HP ENVY (Táctil) 17-r000
  • Notebook HP ENVY 17-r100
  • Notebook HP ENVY 17-u000
  • Equipo convertible HP ENVY m6 -w100 x360
  • Notebook HP ENVY serie m6-ae100
  • Notebook HP ENVY m6-p000
  • Equipo convertible HP ENVY m6-w000 x360
  • Notebook HP ENVY m7-n000
  • Notebook HP ENVY m7-n100
  • Notebook HP ENVY (Táctil) m7-n100
  • Notebook HP ENVY m7-u000
  • Equipo desmontable HP Pavilion 10-n100 x2
  • Equipo desmontable HP Pavilion 12-b000 x2
  • Equipo convertible HP Pavilion 13-a000 x360
  • Equipo convertible HP Pavilion 13-a100 x360
  • Equipo convertible HP Pavilion 13-a200 x360
  • Equipo convertible HP Pavilion 13-a300 x360
  • Notebooks HP Pavilion serie 13-b000
  • Notebooks HP Pavilion serie 13-b100
  • Notebooks HP Pavilion serie 13-b200
  • Equipo HP Pavilion 13-p100 x2
  • Equipo convertible HP Pavilion 13-s000 x360
  • Equipo convertible HP Pavilion 13-s100 x360
  • Notebook HP Pavilion serie 14-ab000
  • Notebook HP Pavilion serie 14-ab000 (Táctil)
  • Notebook HP Pavilion serie 14-ab100
  • Notebook HP Pavilion serie 14-ab100 (Táctil)
  • Notebook HP Pavilion serie 14-al000
  • Notebook HP Pavilion serie 15-ab000
  • Notebook HP Pavilion serie 15-ab000 (Táctil)
  • Notebook HP Pavilion serie 15-ab100
  • Notebook HP Pavilion serie 15-ab100 (Táctil)
  • Notebook HP Pavilion serie 15-ab200
  • Notebook HP Pavilion serie 15-ab200 (Táctil)
  • Notebook HP Pavilion serie 15-ab500
  • Notebook HP Pavilion serie 15-ab500 (Táctil)
  • Notebook HP Pavilion serie 15-au000
  • Notebook HP Pavilion serie 15-au000 (Táctil)
  • Notebook HP Pavilion serie 15-aw000
  • Notebook HP Pavilion serie 15-bc000
  • Notebook HP Pavilion serie 15-bc000 (Táctil)
  • Notebook HP Pavilion serie 15-p000
  • Notebook HP Pavilion serie 15-p100
  • Notebook HP Pavilion serie 15-p200
  • Notebook HP Pavilion 15-p200 (Táctil)
  • Notebook HP Pavilion serie 17-ab000
  • Notebook HP Pavilion serie 17-ab000 (táctil)
  • Notebook HP Pavilion serie 17-f000
  • Notebook HP Pavilion serie 17-f100
  • Notebook HP Pavilion serie 17-f200
  • Notebook HP Pavilion 17-f200 (Táctil)
  • Notebook HP Pavilion serie 17-g000
  • Notebook HP Pavilion serie 17-g000 (Táctil)
  • Notebook HP Pavilion serie 17-g100
  • Notebook HP Pavilion serie 17-g100 (Táctil)
  • Notebook HP Pavilion serie 17-g200
  • Notebook HP Stream 11-r000
  • Notebook HP Stream 13-c000
  • Notebook HP Stream 13-c000 (Táctil)
  • Notebook HP Stream serie 13-c000 (con DataPass)
  • Notebook HP Stream 13-c100
  • Estación de trabajo móvil HP ZBook serie 17 G3
  • Notebook serie 15-an000 edición especial Star Wars
  • Notebook serie 15-an000 edición especial Star Wars (táctil)
Sistemas operativos:
  • Microsoft Windows 10 Home (32 bits)
  • Microsoft Windows 10 Home (64 bits)
  • Microsoft Windows 10 Enterprise (64 bits)
  • Microsoft Windows 10 Pro (64 bits)
  • Microsoft Windows 10 Pro (32 bits)
RESOLUCIÓN
Para solucionar este problema, descargue e instale el siguiente SoftPaq para actualizar el controlador de Bluetooth:
Descripción del SoftPaq
Notas de publicación
Descargar SoftPaq
Controlador Bluetooth de Intel
Versión: 18.1.1605.3087
Revisión: O
Notas de publicación del SP75360
Descarga del archivo del SP75360
NOTA: Es posible que se encuentre disponible una versión más reciente de este software. Fíjese si hay nuevas versiones en http://www.hp.com/drivers.

Hardware platforms affected : HP 11-f000 Notebook PC series, HP 14-af000 Notebook PC series, HP 14-af100 Notebook PC series, HP 14-am000 Notebook PC series, HP 14-an000 Notebook PC series, HP 14-aq000 Notebook PC series, HP 14-ar000 Notebook PC series, HP 15-ac000 Notebook PC series (Touch), HP 15-af000 Notebook PC series, HP 15-af000 Notebook PC series (Touch), HP 15-af100 Notebook PC series, HP 15-af100 Notebook PC series (Touch), HP 15-ay000 Notebook PC series, HP 15-ay000 Notebook PC series (Touch), HP 15-ba000 Notebook PC series, HP 15-ba000 Notebook PC series (Touch), HP 15-bd000 Notebook PC series, HP 15-be000 Notebook PC series, HP 15-bg000 Notebook PC series, HP 17-y000 Notebook PC series, HP 255 G5 Notebook PC, HP 256 G5 Notebook PC, HP Beats Special Edition 15-p000 Notebook PC, HP ENVY 15-ae000 Notebook PC, HP ENVY 15-ae000 Notebook PC (Touch), HP ENVY 15-ae100 Notebook PC, HP ENVY 15-ae100 Notebook PC (Touch), HP ENVY 15-ah000 Notebook PC, HP ENVY 15-u000 x360 Convertible PC, HP ENVY 15-u100 x360 Convertible PC, HP ENVY 15-u200 x360 Convertible PC, HP ENVY 15-u300 x360 Convertible PC, HP ENVY 15-u400 x360 Convertible PC, HP ENVY 15-w000 x360 Convertible PC, HP ENVY 15-w100 x360 Convertible PC, HP ENVY 17-n000 Notebook PC, HP ENVY 17-n000 Notebook PC (Touch), HP ENVY 17-n100 Notebook PC, HP ENVY 17-n100 Notebook PC (Touch), HP ENVY 17-r000 Notebook PC, HP ENVY 17-r000 Notebook PC (Touch), HP ENVY 17-r100 Notebook PC, HP ENVY 17-u000 Notebook PC, HP ENVY m6-ae100 Notebook PC series, HP ENVY m6-p000 Notebook PC, HP ENVY m6-w000 x360 Convertible PC, HP ENVY m6-w100 x360 Convertible PC, HP ENVY m7-n000 Notebook PC, HP ENVY m7-n100 Notebook PC, HP ENVY m7-n100 Notebook PC (Touch), HP ENVY m7-u100 Notebook PC, HP Pavilion 10-n100 x2 Detachable PC, HP Pavilion 12-b000 x2 Detachable PC, HP Pavilion 13-a000 x360 Convertible PC, HP Pavilion 13-a100 x360 Convertible PC, HP Pavilion 13-a200 x360 Convertible PC, HP Pavilion 13-a300 x360 Convertible PC, HP Pavilion 13-b000 Notebook PC series, HP Pavilion 13-b100 Notebook PC series, HP Pavilion 13-b200 Notebook PC series, HP Pavilion 13-p100 x2 PC, HP Pavilion 13-s000 x360 Convertible PC, HP Pavilion 13-s100 x360 Convertible PC, HP Pavilion 14-ab000 Notebook PC series, HP Pavilion 14-ab000 Notebook PC series (Touch), HP Pavilion 14-ab100 Notebook PC series, HP Pavilion 14-ab100 Notebook PC series (Touch), HP Pavilion 14-al000 Notebook PC series, HP Pavilion 15-ab000 Notebook PC series, HP Pavilion 15-ab000 Notebook PC series (Touch), HP Pavilion 15-ab100 Notebook PC series, HP Pavilion 15-ab100 Notebook PC series (Touch), HP Pavilion 15-ab200 Notebook PC series, HP Pavilion 15-ab200 Notebook PC series (Touch), HP Pavilion 15-ab500 Notebook PC series, HP Pavilion 15-ab500 Notebook PC series (Touch), HP Pavilion 15-au000 Notebook PC series, HP Pavilion 15-au000 Notebook PC series (Touch), HP Pavilion 15-aw000 Notebook PC series, HP Pavilion 15-bc000 Notebook PC series, HP Pavilion 15-bc000 Notebook PC series (Touch), HP Pavilion 15-p000 Notebook PC series, HP Pavilion 15-p100 Notebook PC series, HP Pavilion 15-p200 Notebook PC (Touch), HP Pavilion 15-p200 Notebook PC series, HP Pavilion 17-ab000 Notebook PC series, HP Pavilion 17-ab000 Notebook PC series (Touch), HP Pavilion 17-f000 Notebook PC series, HP Pavilion 17-f100 Notebook PC series, HP Pavilion 17-f200 Notebook PC (Touch), HP Pavilion 17-f200 Notebook PC series, HP Pavilion 17-g000 Notebook PC series, HP Pavilion 17-g000 Notebook PC series (Touch), HP Pavilion 17-g100 Notebook PC series, HP Pavilion 17-g100 Notebook PC series (Touch), HP Pavilion 17-g200 Notebook PC series, HP Pavilion x2 12-b100 Detachable PC, HP Stream 11-r000 Notebook PC, HP Stream 13-c000 Notebook PC, HP Stream 13-c000 Notebook PC (Touch), HP Stream 13-c000 Notebook PC (with DataPass), HP Stream 13-c100 Notebook PC, HP ZBook 17 G3 Mobile Workstation, HP ZBook 17 G3 Mobile Workstation (ENERGY STAR), Star Wars Special Edition 15-an000 Notebook, Star Wars Special Edition 15-an000 Notebook (Touch)

Sistemas operativos afectados : No aplicable

Software afectado : No aplicable

ID de referencia cruzada de comunicación de soporte : IA05130902

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