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Soporte al cliente de HP: base de conocimientos

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  • Información
    Aclaración de Hoja de Garantía en Impresoras

    Hojas de Garantía con información no actualizada fueron adjuntadas en algunas Impresoras en Argentina, para conocer más detalles leer Fe de Erratas.

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Recopilación de datos de solución y diagnóstico

Esta herramienta de detección de producto instala software en su dispositivo con Microsoft Windows que permite que HP detecte y recopile datos acerca de sus productos HP y Compaq para proporcionar un acceso rápido a la información de soporte y soluciones. Se recopilan datos técnicos para los productos compatibles con esta herramienta, que se utiliza para identificar los productos, ofrecer soluciones pertinentes y actualizar automáticamente esta herramienta, así como también para mejorar nuestros productos, soluciones, servicios y su experiencia como nuestro cliente.
nota:
Este herramienta es para los equipos con Microsoft Windows solamente. Este herramienta detecta equipos e impresoras HP.
Datos recopilados
  • Sistema operativo
  • Versión del navegador
  • Proveedor del equipo
  • Nombre o número del producto
  • Número de serie
  • Puerto de conexión
  • Descripción de controlador/dispositivo
  • Configuración del equipo y/o impresora
  • Diagnósticos de hardware y software
  • Tinta de HP/otras marcas y Tóner de HP/otras marcas
  • Cantidad de páginas impresas
Software instalado
  • Infraestructura de soluciones de soporte HP: Servicio de Windows, Servidor web de host local y software
Eliminación de software
  • Eliminación de la Infraestructura de soluciones de soporte HP a través de la función Agregar o quitar programas en el equipo
Requisitos
  • Sistema operativo: Windows 7, Windows 8, Windows 8.1, Windows 10
  • Navegador: Google Chrome 10 o posterior, Internet Explorer (IE) 10.0 o posterior y Firefox 3.6.x, 12.0 o posterior

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