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    Actualización Importante acerca de Seguridad de Impresión

    Recientemente HP se dio cuenta de una vulnerabilidad en ciertas impresoras con inyección de tinta. HP tiene actualizaciones disponibles para descarga direccionadas a esa vulnerabilidad. Los detalles y más informaciones están disponibles en el Boletín de Seguridad.

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Impresoras HP LaserJet Pro MFP M225, M226 - Solución de calidad de impresión deficiente

Este documento es para las impresoras HP LaserJet Pro MFP M225dn, M225dw, M226dn y M226dw.
La calidad de impresión de un documento no es la esperada. Los procedimientos de este documento deberían ayudar con problemas de calidad como impresiones manchadas, borrosas, oscuras o descoloridas, y tóner suelto, parcialmente ausente o disperso.
HP recomienda que utilice consumibles de tóner o de tinta HP originales. HP no puede garantizar la calidad ni la confiabilidad de los cartuchos recargados o de otras marcas. Si no usa cartuchos HP originales, es posible que los pasos de este documento no resuelvan el problema. Para verificar la autenticidad de sus cartuchos, consulte http://www.hp.com/latam/hogar/productos/supplies/acf.html.
Visite HP SureSupply para verificar la compatibilidad de los cartuchos de tinta y tóner, o comprar cartuchos de repuesto y otros consumibles.
  1. De ser necesario, seleccione su país o región.
    Figura : Selector de país o región
    Seleccionar su país/región
  2. Siga las instrucciones de la pantalla para solicitar consumibles nuevos o verificar la compatibilidad de los cartuchos con su impresora.
Los cartuchos y consumibles HP originales también pueden adquirirse en otras tiendas minoristas.
Solución 2: Revise el papel
La calidad y el tipo de papel pueden afectar el trabajo de impresión. Siga estas pautas para asegurarse de que el papel sea adecuado. De no ser así, cargue un tipo de papel apropiado.
  • Utilice papel diseñado para usar en impresoras HP LaserJet. No utilice papel diseñado únicamente para impresoras InkJet de inyección de tinta.
  • No utilice papel demasiado áspero. El papel más liso generalmente proporciona mejor calidad de impresión.
  • Cargue el papel en la bandeja de entrada con la cara de impresión hacia abajo. Muchos tipos de papel tienen una cara imprimible y una que no es para imprimir, como el papel fotográfico y otros papeles especiales. Normalmente, el lado más liso es la “cara imprimible”, y a veces la cara no imprimible tiene el logotipo del fabricante del papel.
  • No utilice papel arrugado o curvado. Cargue solamente papel limpio y sin arrugas en el producto.
    No use papel arrugado
  • Utilice el tipo de papel adecuado para su proyecto.
    • El papel normal con tecnología ColorLok es adecuado para los documentos de texto cotidianos. El papel con la tecnología ColorLok es un papel estándar en la industria y funciona bien con la tinta HP.
      Logotipo de ColorLok
    • Para documentos con impresión densa, como fotografías o gráficos de alto contraste, utilice papel fotográfico HP Advanced para obtener óptimos resultados.
    • Algunos papeles no absorben la tinta tan bien como otros. Si la tinta se corre con facilidad en sus impresiones, asegúrese de que está usando un tipo de papel recomendado.
  • Guarde el papel fotográfico en su embalaje original, dentro de una bolsa de plástico con cierre hermético. Guarde el papel sobre una superficie plana, en un lugar fresco y seco. Cargue de 10 a 20 hojas de papel fotográfico solo cuando esté listo para imprimir, y luego guarde las hojas sin utilizar de nuevo en su embalaje.
  • Pruebe a utilizar otro tipo de papel. Esto ayuda a determinar si el problema tiene relación con el papel.
Intente imprimir el documento otra vez con el tipo de papel adecuado.
  • Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.
Solución 3: Verifique la configuración de impresión
A veces los ajustes de impresión pueden afectar la calidad de la impresión. Seleccione su sistema operativo y compruebe los ajustes de impresión para asegurarse de que sean los adecuados para su trabajo de impresión.
Solución 4: Verifique los niveles de tóner y sustituya los cartuchos vacíos o con poco tóner
Si la impresión sale demasiado clara o con áreas descoloridas, es posible que el nivel del tóner esté bajo. Compruebe el nivel del tóner para determinar si necesita sustituir el cartucho.
Paso 1: Verifique el nivel de tóner
Siga estos pasos para verificar la página de estado de consumibles para obtener información sobre los cartuchos de tóner:
  • Porcentaje estimado de vida útil restante del cartucho de tóner
  • Nivel de suministro de tóner
  • Cantidad estimada de páginas restantes
  • Cantidad de páginas impresas
  • Números de referencia de los cartuchos de tóner HP
  nota:
El nivel de tóner y el porcentaje de tóner restante en el cartucho proporcionan estimaciones para planificación únicamente. Cuando el nivel de tóner es bajo, conviene tener a mano un cartucho de tóner de repuesto. No hace falta sustituir los cartuchos de tóner hasta que la calidad de impresión se vuelva inaceptable.
Utilice los siguientes procedimientos para imprimir la página de estado de consumibles y, luego, determine lo siguiente:
  • Si el nivel de tóner del cartucho no está bajo, no hay necesidad de reemplazarlo ahora. Continúe con la próxima solución.
  • Si el nivel de tóner del cartucho está bajo, continúe con el próximo paso para ver cómo reemplazarlo.
Siga estos pasos para sustituir los cartuchos de tóner de su impresora.
  1. Levante el conjunto del escáner.
    Figura : Levante el conjunto del escáner
    Imagen: Levante el conjunto del escáner.
  2. Abra la cubierta superior.
    Figura : Abra la cubierta superior
    Imagen: Abra la cubierta superior
  3. Extraiga el cartucho de tóner.
    Figura : Extraiga el cartucho de tóner
    Imagen: Extraiga el cartucho de tóner
  4. Retire el cartucho de tóner nuevo de la bolsa. Coloque el cartucho de tóner usado en la bolsa para reciclaje.
    Figura : Extraiga el cartucho de tóner nuevo de su embalaje
    Imagen: Extraiga el cartucho de tóner nuevo de su embalaje
  5. Sujete el cartucho por los extremos y agítelo suavemente de atrás hacia adelante para distribuir el tóner.
    Figura : Agite suavemente el cartucho de tóner
    Imagen: Agite suavemente el cartucho de tóner
  6. Retire el clip anaranjado de protección del cartucho de tóner.
    Figura : Retire el clip anaranjado de protección del cartucho de tóner
    Imagen: Retire el clip plástico anaranjado de protección del cartucho de tóner.
  7. Doble la pestaña del lado izquierdo del cartucho de tóner hasta que se suelte. Tire de la pestaña hasta retirar toda la cinta adhesiva del cartucho. Coloque la pestaña y la cinta adhesiva en la caja del cartucho de tóner para su reciclaje.
    Figura : Retire la cinta adhesiva
    Imagen: Retire la cinta adhesiva del cartucho de tóner
  8. Alinee el cartucho de tóner con las guías que hay dentro del producto e inserte el cartucho hasta que quede bien encajado.
    Figura : Instale el cartucho de tóner en la impresora
    Imagen: Inserte el cartucho de tóner.
  9. Cierre la cubierta superior.
  10. Baje el conjunto del escáner.
    Figura : Baje el conjunto del escáner
    Imagen: Baje el conjunto del escáner
Solución 5: Imprima una página y continúe solucionando problemas si es necesario
Imprima una página del documento y, luego, evalúe si mejoró la calidad de impresión. Si la calidad de impresión es inaceptable, intente solucionar los problemas de calidad de impresión específicos con los siguientes pasos.
Paso 1: Imprima una página de limpieza
La ruta y el mecanismo de impresión dentro de la impresora tal vez necesiten una limpieza para resolver problemas, como impresión borrosa, tóner suelto o manchas de tóner.
Paso 2: Verifique si el cristal del escáner tiene manchas y suciedad
Es posible que haya manchas o residuos en el cristal del escáner y la parte interna de la tapa de plástico blanco, lo que puede afectar el rendimiento o provocar manchas o puntos en las páginas impresas.
Si el cristal del escáner y la parte interna de la tapa deben limpiarse, siga estos pasos:
  1. Reúna los siguientes materiales:
    • Un paño limpio que no suelte pelusa o cualquier otro tipo de tela que no se rasgue ni suelte fibras
    • Agua destilada, filtrada o embotellada (el agua del grifo podría dañar la impresora)
    • Una gamuza o esponja de celulosa
  2. Presione el botón de Encendido para apagar la impresora y desenchufe el cable de alimentación de la toma eléctrica.
      advertencia:
    Debe desconectar el cable de alimentación para evitar lesiones o descargas eléctricas.
  3. Abra la tapa del escáner.
  4. Humedezca el paño y limpie el cristal del escáner y el plástico blanco de la parte interna de la tapa del escáner.
      atención:
    No utilice productos abrasivos, acetona, benceno, amoniaco, alcohol etílico o tetracloruro de carbono en ninguna parte de la impresora; estas sustancias pueden dañar la impresora. No vierta líquidos directamente en el cristal o la placa. Estos podrían filtrarse en la impresora y dañarla.
  5. Seque el cristal y la parte interna de la tapa de plástico blanco con una gamuza o esponja de celulosa para evitar que queden marcas.
  6. Conecte el cable de alimentación a una toma eléctrica y pulse el botón de Encendido para encender la impresora.
  7. Imprima una página de prueba para determinar si se resolvió el problema:
    • Si con estos pasos se resuelve el problema, no necesita hacer nada más.
    • Si el problema persiste, continúe con el próximo paso que corresponda o con la próxima solución.
Paso 3: Verifique que el cartucho de tóner no esté dañado
Examine el cartucho de tóner para ver si está dañado en caso de existir problemas, como manchas de tóner en las páginas impresas.
  1. Retire el cartucho de tóner de la impresora y verifique que se haya retirado la cinta adhesiva.
  2. Sujete el cartucho por los extremos y agítelo suavemente de atrás hacia adelante para distribuir el tóner.
    Figura : Agite suavemente el cartucho de tóner
    Imagen: Agite suavemente el cartucho de tóner
  3. Verifique si hay daños en el chip de memoria.
  4. Deslice la cubierta de los cartuchos para exponer el tambor de imágenes.
      atención:
    No toque el rodillo (tambor de imágenes) del cartucho de tóner. Las huellas digitales en el tambor de imágenes pueden generar problemas de calidad de impresión.
    Figura : Deslice la cubierta de los cartuchos
    Imagen: Deslice la cubierta de los cartuchos
  5. Examine la superficie del tambor de imágenes en el cartucho de tóner.
    • Si observa rayones, huellas digitales o algún otro daño en el tambor de imágenes, reemplace el cartucho de tóner.
    • Si el tambor de imágenes no parece estar dañado, cierre la cubierta y vuelva a colocar el cartucho en la impresora.
  6. Imprima algunas páginas de prueba para ver si se resolvió el problema:
    • Si con estos pasos se resuelve el problema, no necesita hacer nada más.
    • Si el problema persiste, continúe con el próximo paso que corresponda o con la próxima solución.
Paso 4: Verifique la configuración de EconoMode
Si toda la página está demasiado oscura o demasiado clara, verifique la configuración de EconoMode. HP no recomienda el uso permanente de la función EconoMode. Si EconoMode se utiliza de forma permanente, el tóner puede durar más que las piezas mecánicas del cartucho de tóner. Si la calidad de impresión comienza a disminuir y deja de ser aceptable, sustituya el cartucho de tóner.
  nota:
Esta característica está disponible en el controlador de impresión PCL 6 para Windows. Si no está usando ese controlador, puede activar la función mediante el Servidor web incorporado de HP.
Siga estos pasos para verificar los ajustes de EconoMode:
  1. En el programa de software, seleccione la opción Imprimir.
  2. Seleccione la impresora y, luego, haga clic en Propiedades o Preferencias.
  3. Haga clic en la pestaña Papel/Calidad y ubique el área de Calidad de impresión.
  4. Si toda la página es demasiado oscura, use esta configuración:
    • Seleccione la opción 600 dpi.
    • Seleccione la casilla de verificación EconoMode para activarla.
    Si toda la página es demasiado clara, use esta configuración:
    • Seleccione la opción FastRes 1200.
    • Desmarque la casilla de verificación EconoMode para desactivarla.
  5. Haga clic en Aceptar y, luego, en Aceptar de nuevo para imprimir el trabajo.
Solución 6: Otras maneras de mejorar la calidad de impresión
Si no hay defectos en la última página de prueba que imprimió, el mecanismo de impresión y los consumibles de tóner funcionan correctamente. No hay razón para limpiar ni reemplazar los cartuchos de tóner. En su lugar, pruebe estas sugerencias para mejorar la calidad de sus trabajos de impresión:
  • Repita los primeros pasos de este documento para asegurarse de que los cartuchos de tóner que está usando sean HP originales y de que está usando el tipo de papel adecuado para el trabajo. Ciertos tipos de papel pueden ser incompatibles con los sistemas de impresión de HP, y HP no puede garantizar la confiabilidad de los cartuchos de tóner de otros fabricantes.
  • Verifique que la impresora esté funcionando dentro de las especificaciones ambientales indicadas en su Garantía y Guía legal.
  • Asegúrese de que la imagen que está imprimiendo tenga suficiente resolución. Las imágenes que se hayan ampliado demasiado pueden verse poco claras o borrosas.
  • Si el problema está únicamente en una banda cerca del borde de la impresión, use el software que instaló con la impresora u otro programa de software para rotar la imagen 180°. Es posible que el problema no aparezca en el otro extremo de la impresión.
  • Intente imprimir la misma imagen o texto desde otro programa de software.
Solución 7: Lleve la impresora al servicio técnico
Si el problema persiste, es posible que la impresora necesite servicio técnico. Póngase en contacto con HP para solicitar la reparación o para encontrar un centro de servicio técnico autorizado de HP.
Repare o sustituya su producto HP si ha seguido todos los pasos anteriores.
Para ver si su producto aún está bajo garantía, visite el sitio web de Verificación de la Garantía http://www.support.hp.com/checkwarranty. Póngase en contacto con el Soporte de HP para programar una reparación o sustitución. Si se encuentra en Asia Pacífico, póngase en contacto con el Soporte de HP para encontrar un centro de servicio local en su área.
Podría cobrarse una tarifa de reparación para productos fuera de garantía.
  nota:
Conserve una muestra de impresión que presente el problema. Si los cartuchos de tinta, el cabezal de impresión o la impresora se sustituyen dentro de la garantía, el agente de soporte le solicitará una muestra de impresión. Si se devuelve la impresora a HP, la muestra impresa debe enviarse junto con la impresora. Ponga la muestra en la bandeja de salida al embalar su impresora para el envío.

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