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Impresoras HP Officejet Pro 6230 - Solución de calidad de impresión deficiente

Este documento es para la impresora ePrint HP Officejet Pro 6230.
La calidad de impresión de un documento o de una foto no es la esperada. Los procedimientos de este documento deben ayudar si la impresión está desteñida o con rayas, el color negro u otros colores no se imprimen, el texto es poco claro o borroso, hay manchas o rayas de tinta, o si hay otros problemas de calidad de impresión.
Solo el sistema operativo Windows: Si experimenta problemas de texto confuso, mezclado o ilógico, impresiones incompletas o texto o gráficos ausentes, consulte Se imprimen páginas continuas de caracteres extraños o ilegibles en Windows.
Figura : Ejemplo de un texto confuso, mezclado o ilógico, o un trabajo de impresión incompleto
Imagen: Texto ilógico o confuso e impresión incompleta

Solución 1: Use cartuchos HP originales

HP recomienda que utilice consumibles de tóner o de tinta HP originales. HP no puede garantizar la calidad ni la confiabilidad de los cartuchos recargados o de otras marcas. Si no usa cartuchos HP originales, es posible que los pasos de este documento no resuelvan el problema. Para verificar la autenticidad de sus cartuchos, consulte http://www.hp.com/latam/hogar/productos/supplies/acf.html.
Visite HP SureSupply para verificar la compatibilidad de los cartuchos de tinta y tóner, o comprar cartuchos de repuesto y otros consumibles.
  1. Visite HP SureSupply.
  2. De ser necesario, seleccione su país o región.
    Figura : Selector de país o región
    Seleccionar su país/región
  3. Siga las instrucciones de la pantalla para solicitar consumibles nuevos o verificar la compatibilidad de los cartuchos con su impresora.
Los cartuchos y consumibles HP originales también pueden adquirirse en otras tiendas minoristas.

Solución 2: Permita que se complete el mantenimiento automático después de instalar un cartucho nuevo

Muchos problemas de calidad de impresión, como texto en negro de calidad deficiente o problemas con un cartucho recién instalado, se resuelven con la rutina de mantenimiento automático de la impresora. No necesita hacer nada. La calidad de impresión debería mejorar en pocas horas.
  • Si el mantenimiento automático resuelve el problema, no necesita continuar con otras soluciones.
  • Si el mantenimiento automático no resuelve el problema, continúe con la siguiente solución.

Solución 3: Revise el papel

La calidad y el tipo de papel pueden afectar el trabajo de impresión. Siga estas pautas para asegurarse de que el papel sea adecuado. De no ser así, cargue un tipo de papel apropiado.
  • Cargue el papel en la bandeja de entrada con la cara de impresión hacia abajo. Muchos papeles tienen caras imprimible y no imprimible, por ejemplo, el papel fotográfico y los sobres. Normalmente, el lado más liso es la “cara imprimible” y, a veces, la cara no imprimible tiene el logotipo del fabricante del papel.
  • No utilice papel arrugado o curvado. Solo use papel limpio y sin arrugas.
    No use papel arrugado
  • Utilice el tipo de papel adecuado para su proyecto.
    • El papel normal con tecnología ColorLok es adecuado para los documentos de texto cotidianos. El papel con la tecnología ColorLok es un papel estándar en la industria y funciona bien con la tinta HP.
      Logotipo de ColorLok
    • Para documentos con impresión densa, como fotografías o gráficos de alto contraste, utilice papel fotográfico HP Advanced para obtener óptimos resultados.
    • Es posible que algunos papeles no absorban la tinta tan bien como otros. Si la tinta se corre con facilidad en sus impresiones, asegúrese de que está usando un tipo de papel recomendado.
  • Guarde el papel fotográfico en su embalaje original, dentro de una bolsa de plástico con cierre hermético. Guarde el papel sobre una superficie plana, en un lugar fresco y seco. Cargue de 10 a 20 hojas de papel fotográfico solo cuando esté listo para imprimir, y luego guarde las hojas sin utilizar de nuevo en su embalaje.
  • Pruebe a utilizar otro tipo de papel. Esto ayuda a determinar si el problema tiene relación con el papel.
nota:
Si el papel no es adecuado, generalmente aparecen rayas verticales en las impresiones. No reemplace los cartuchos para solucionar el problema de las rayas verticales.
Ejemplos de rayas horizontales y verticales en la impresión
Figura : Rayas horizontales en la impresión
Imagen: Rayas horizontales.
Figura : Rayas verticales en la impresión
Imagen: Rayas verticales.
Continúe con los siguientes pasos si su impresión presenta rayas horizontales u otros problemas de calidad de impresión que no sean rayas verticales.
No sustituya los cartuchos ante la presencia de rayas verticales en la impresión. En cambio, revise el papel como se describió anteriormente en este documento, o busque un documento que trate de ese problema.
Intente imprimir el documento otra vez con el tipo de papel adecuado.
  • Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.

Solución 4: Verifique la configuración de impresión

A veces los ajustes de impresión pueden afectar la calidad de la impresión. Seleccione su sistema operativo y compruebe los ajustes de impresión para asegurarse de que sean los adecuados para su trabajo de impresión.

Solución 5: Compruebe si hay las manchas de tinta en la cara posterior de las hojas impresas

Si hay manchas de tinta en la cara posterior de las hojas impresas, siga estos pasos para resolver el problema.
  1. Cargue papel blanco normal en la bandeja de papel.
  2. En el panel de control de la impresora, presione al mismo tiempo el botón de Conexión inalámbrica () y el botón Información (). Se imprimirá una página de configuración de red.
  3. En la sección Información general, busque la dirección IP.
    Si imprimió una página de configuración de red en un paso anterior, puede utilizarla en lugar de imprimir otra página.
    Figura : Ejemplo de dirección IP en la página de configuración de red
    Imagen: Ejemplo de dirección IP en la página de configuración de red
  4. Abra una nueva ventana o pestaña del navegador web.
  5. Escriba la dirección IP en la barra de direcciones del navegador web y luego presione Intro. Se abrirá el Servidor web incorporado (EWS).
  6. En la pestaña Inicio, haga clic en Caja de herramientas de calidad de impresión.
  7. Haga clic en Limpiar al lado de Limpiar mancha de tinta.
  8. Cuando la impresora imprima una página de prueba, haga clic en Aceptar.
  9. Examine la página de prueba para ver si el problema se ha resuelto.

Solución 6: Verifique los niveles estimados de tinta y sustituya los cartuchos vacíos o con poca tinta

Siga estos pasos para verificar los niveles de tinta estimados y luego sustituya los cartuchos con poca tinta o vacíos.

Paso 1: Verifique los niveles estimados de tinta

Siga estos pasos para verificar los niveles de tinta estimados.
  1. En el panel de control de la impresora, mantenga presionado el botón Cancelar () durante cinco segundos. Se imprimirá el informe de estado de la impresora.
    Figura : Ejemplo de informe de estado de la impresora
    Imagen: Ejemplo de informe de estado de la impresora
  2. Verifique los niveles de tinta estimados en el informe de estado de la impresora.
nota:
Los indicadores y las alertas de niveles de tinta proporcionan estimaciones para planificación únicamente. Cuando un indicador muestra niveles de tinta bajos, es recomendable tener a mano un cartucho de reemplazo para evitar posibles retrasos en la impresión. No será necesario sustituir los cartuchos hasta que la calidad de impresión se vuelva inaceptable.
  • Si ninguno de los cartuchos tiene poca tinta, no hay necesidad de reemplazarlos ahora. Continúe con la próxima solución.
  • Si alguno de los cartuchos tiene poca tinta, continúe con el próximo paso para reemplazarlos.

Paso 2: Sustituya los cartuchos con poca tinta o vacíos

Siga estos pasos para reemplazar los cartuchos de impresión con poca tinta o vacíos.
  1. Presione el botón de Encendido para encender la impresora, si todavía no lo ha hecho.
  2. Abra la puerta de acceso a los cartuchos. El carro se desplaza hacia el centro de la impresora. Espere hasta que el carro quede inactivo y en silencio antes de continuar.
    Figura : Abra la puerta de acceso a los cartuchos
    Imagen: Abra la puerta de acceso a los cartuchos.
  3. Presione la pestaña de la parte frontal del cartucho usado, y luego tire de él hacia arriba para extraerlo de la ranura.
      Figura : Extraiga el cartucho
      Imagen: Extraiga el cartucho.
    1. Presione la pestaña de la parte frontal del cartucho usado
    2. Tire del cartucho hacia arriba
    3. Extraiga el cartucho
  4. Retire un cartucho del embalaje y tire de la pestaña naranja hacia atrás.
      atención:
    Asegúrese de quitar la pestaña naranja completamente y de que la etiqueta quede levemente rasgada antes de quitar la tapa naranja en el próximo paso. De lo contrario, puede ocurrir una pérdida de tinta. Cuando se retira el envoltorio de plástico, la etiqueta de papel en la parte superior del cartucho se rompe un poco, lo que es necesario para la ventilación correcta del cartucho.
    Figura : Tire de la pestaña naranja hacia atrás
    Imagen: Tire de la pestaña naranja hacia atrás.
  5. Sujete el cartucho por los lados y gire la tapa naranja en sentido antihorario para retirarla del cartucho.
    nota:
    Es posible que necesite ejercer cierta presión para mover la tapa.
    Figura : Gire la tapa naranja para retirarla del cartucho
    Imagen: Gire la tapa naranja para retirarla del cartucho.
      atención:
    No toque los contactos de color cobre ni los inyectores de tinta. Si toca estas piezas, puede provocar obstrucciones, fallas de la tinta y conexiones eléctricas defectuosas.
  6. Gire el cartucho para que los contactos queden hacia abajo y haga coincidir el color de la etiqueta con el punto de color en el carro.
  7. Deslice el cartucho en su ranura y luego empújelo suavemente hacia abajo hasta que encaje en su lugar.
      Figura : Inserte el cartucho
      Imagen: Inserte el cartucho.
    1. Deslice el cartucho en la ranura
    2. Presione el cartucho hacia abajo
    3. Asegúrese de que el cartucho encaje en su lugar
  8. De ser necesario, repita estos pasos para instalar otros cartuchos.
  9. Deslice el dedo sobre la parte superior de los cartuchos para asegurarse de que ninguno de ellos sobresalga. Si cree que algún cartucho no está nivelado, presiónelo hacia abajo con firmeza hasta que encaje en su lugar.
  10. Cierre la puerta de acceso a los cartuchos.
    Figura : Cierre la puerta de acceso a los cartuchos
    Imagen: Cierre la puerta de acceso a los cartuchos.
  11. Espere a que la impresora alinee los cartuchos. Una vez que haya finalizado la alineación, la impresora imprimirá una página de alineación.

Solución 7: Imprima y evalúe una página de diagnóstico y solucione los defectos

Imprima una Página de diagnóstico de calidad de impresión para evaluar la calidad de la impresión. Puede utilizar esta información para resolver problemas de calidad de impresión tales como líneas interrumpidas, colores tenues o ausentes y rayas.

Paso 1: Imprima una página de diagnóstico de calidad de impresión

Utilice la Página de diagnóstico de calidad de impresión para identificar y solucionar problemas específicos de calidad de impresión.
  1. Cargue papel blanco normal en la bandeja de papel.
  2. En el panel de control de la impresora, presione al mismo tiempo el botón de Conexión inalámbrica () y el botón Información (). Se imprimirá una página de configuración de red.
    Si imprimió una página de configuración de red en un paso anterior, puede utilizarla en lugar de imprimir otra página.
  3. En la sección Información general, busque la dirección IP.
    Figura : Ejemplo de dirección IP en la página de configuración de red
    Imagen: Ejemplo de dirección IP en la página de configuración de red
  4. Abra una nueva ventana o pestaña del navegador web.
  5. Escriba la dirección IP en la barra de direcciones del navegador web y luego presione Intro. Se abrirá el Servidor web incorporado (EWS).
  6. En la pestaña Inicio, haga clic en Caja de herramientas de calidad de impresión.
  7. Haga clic en Imprimir al lado de Informe de calidad de impresión. Se imprimirá una página de diagnóstico de calidad de impresión.
    Figura : Ejemplo de una página de Diagnóstico de calidad de impresión sin defectos
    Imagen: Ejemplo de un informe de Diagnóstico de calidad de impresión sin defectos

Paso 2: Examine el Patrón de prueba 1

Examine el Patrón de prueba 1 en la página de diagnóstico de calidad de impresión para asegurarse de que las líneas estén rectas y conectadas.
Figura : Patrón de prueba 1
Imagen: Patrón de prueba 1
  • Si las líneas del Patrón de prueba 1 están rectas y conectadas, vaya al paso que indica examinar el Patrón de prueba 2.
  • Si las líneas en el Patrón de prueba 1 no están rectas y conectadas, vaya al paso siguiente para alinear el cabezal de impresión.

Paso 3: Use una herramienta automatizada para alinear el cabezal de impresión

Si las líneas del Patrón de prueba 1 no están rectas y conectadas, alinee el cabezal de impresión para resolver el problema y luego imprima otra página de diagnóstico de calidad de impresión.
  1. Cargue papel blanco normal en la bandeja de papel.
  2. En el panel de control de la impresora, presione al mismo tiempo el botón de Conexión inalámbrica () y el botón Información (). Se imprimirá una página de configuración de red.
  3. Ubique la dirección IP en la sección Información general junto a URL(s) para el Servidor web incorporado.
    Figura : Ejemplo de dirección IP en la página de configuración de red
    Imagen: Ejemplo de dirección IP en la página de configuración de red
  4. Abra una nueva ventana o pestaña del navegador web.
  5. Escriba la dirección IP en la barra de direcciones del navegador web y luego presione Intro. Se abrirá el Servidor web incorporado (EWS).
  6. En la pestaña Inicio, haga clic en Caja de herramientas de calidad de impresión.
  7. Haga clic en Alinear al lado de Alinear la impresora.
  8. Una vez que la impresora imprima la página de alineación, haga clic en Aceptar y recicle o deseche la página de alineación.
  9. Imprima otra página de diagnóstico de calidad de impresión para ver si se resolvió el problema.

Paso 4: Examine el Patrón de prueba 2

Examine los bloques de color del Patrón de prueba 2 en la página de diagnóstico de calidad de impresión.
Figura : Patrón de prueba 2 con líneas blancas en una barra de color
Imagen: Patrón de prueba 2 con líneas blancas en una barra de color.
Figura : Patrón de prueba 2 con un bloque de color ausente
Imagen: Patrón de prueba 2 con un bloque de color ausente.
  • Si los bloques de color del Patrón de prueba 2 no presentan líneas blancas, no están descoloridos y no falta ninguno, avance al paso que indica examinar el Patrón de prueba 3.
  • Si alguno de los bloques de color del Patrón de prueba 2 presenta líneas blancas, está descolorido o ausente, vaya al siguiente paso para verificar la ventilación de los cartuchos.

Paso 5: Asegúrese de que los cartuchos tengan ventilación adecuada y estén ajustados

Si alguno de los bloques de color del Patrón de prueba 2 presenta líneas blancas, está descolorido o ausente, revise los orificios de ventilación en la parte superior de los cartuchos. Si están obstruidos, los cartuchos podrían no funcionar correctamente, lo que puede afectar la calidad de impresión.
  1. Presione el botón de Encendido para encender la impresora, si todavía no lo ha hecho.
  2. Abra la puerta de acceso a los cartuchos. El carro se desplaza hacia el centro de la impresora. Espere hasta que el carro quede inactivo y en silencio antes de continuar.
    Figura : Abra la puerta de acceso a los cartuchos
    Imagen: Abra la puerta de acceso a los cartuchos.
  3. Presione la pestaña de la parte frontal del cartucho usado hacia adentro para liberarlo, y luego tire de él hacia arriba para extraerlo de la ranura.
      Figura : Extraiga el cartucho
      Imagen: Extraiga el cartucho.
    1. Presione la pestaña de la parte frontal del cartucho usado
    2. Tire del cartucho hacia arriba
    3. Extraiga el cartucho
  4. Examine el área de ventilación en la parte superior del cartucho, arriba del logotipo de HP.
    Figura : Examine el área de ventilación del cartucho
    Imagen: Examine el área de ventilación en la parte superior del cartucho
  5. Si el cartucho aún tiene la pestaña de protección naranja, tire de ella para quitarla.
    Figura : Extraer la pestaña naranja
    Imagen: Extraer la pestaña naranja
  6. Si el orificio está obstruido, utilice un alfiler para retirar suavemente el exceso de adhesivo.
      Figura : Limpie el orificio de ventilación obstruido con un alfiler
    1. Orificio de ventilación obstruido
    2. Con un alfiler, quite con cuidado el exceso de adhesivo en el orificio de ventilación
    3. Orificio de ventilación sin obstrucciones
  7. Gire el cartucho para que los contactos queden hacia abajo y haga coincidir el color de la etiqueta con el punto de color en el carro.
  8. Deslice el cartucho en su ranura y luego empújelo suavemente hacia abajo hasta que encaje en su lugar.
      Figura : Inserte el cartucho
      Imagen: Inserte el cartucho.
    1. Deslice el cartucho en la ranura
    2. Presione el cartucho hacia abajo
    3. Asegúrese de que el cartucho encaje en su lugar
  9. Repita estos pasos para verificar la ventilación de cada uno de los cartuchos.
  10. Asegúrese de que cada cartucho esté firmemente instalado en su ranura. Deslice un dedo sobre la parte superior de los cartuchos para sentir si alguno sobresale y presione hacia abajo los cartuchos que sobresalgan para que encajen en su lugar.
  11. Cierre la puerta de acceso a los cartuchos.
    Figura : Cierre la puerta de acceso a los cartuchos
    Imagen: Cierre la puerta de acceso a los cartuchos.

Paso 6: Use una herramienta automatizada para limpiar el cabezal de impresión

Tras comprobar los orificios de ventilación de la parte superior de los cartuchos, limpie el cabezal de impresión desde el EWS y luego imprima otra página de diagnóstico de calidad de impresión.
nota:
Para evitar problemas que exijan la limpieza del cabezal de impresión, siempre apague la impresora con el botón de Encendido de la impresora.
  1. Cargue papel blanco normal en la bandeja de papel.
  2. En el panel de control de la impresora, presione al mismo tiempo el botón de Conexión inalámbrica () y el botón Información (). Se imprimirá una página de configuración de red.
    Si imprimió una página de configuración de red en un paso anterior, puede utilizarla en lugar de imprimir otra página.
  3. En la sección Información general, busque la dirección IP.
    Figura : Ejemplo de dirección IP en la página de configuración de red
    Imagen: Ejemplo de dirección IP en la página de configuración de red
  4. Abra una nueva ventana o pestaña del navegador web.
  5. Escriba la dirección IP en la barra de direcciones del navegador web y luego presione Intro. Se abrirá el Servidor web incorporado (EWS).
  6. En la pestaña Inicio, haga clic en Caja de herramientas de calidad de impresión.
  7. Haga clic en Limpiar al lado de Limpiar cabezal de impresión. Hay tres etapas de limpieza. Una página de prueba (diferente a la página de diagnóstico de calidad de impresión) se imprime entre cada etapa.
  8. Examine la calidad de impresión de la página de prueba.
    • Si la calidad de impresión es inaceptable, haga clic en Limpieza de nivel 2 cuando se le indique que pase a la siguiente fase de limpieza. Repita estos pasos para una tercera fase de limpieza, si fuera necesario.
      nota:
      Si el cabezal de impresión está muy obstruido, tal vez necesite otro ciclo de limpieza. En ese caso, espere 30 minutos antes de volver a pasar por las tres fases de limpieza.
    • Si la calidad de impresión es aceptable, haga clic en Listo cuando se le indique que pase a la siguiente fase de limpieza.
  9. Imprima otra página de diagnóstico de calidad de impresión para ver si se resolvió el problema.
  • Si no hay defectos en el Patrón de prueba 2, vaya al siguiente paso examinar el Patrón de prueba 3.
  • Si hay defectos en el Patrón de prueba 2, intente limpiar nuevamente el cabezal de impresión.
  • Si tras otra limpieza aún hay defectos en el Patrón de prueba 2, intente limpiar el cabezal de impresión una vez más o pase a la solución que indica reparar la impresora.

Paso 7: Examine el Patrón de prueba 3

Examine las columnas verdes en el Patrón de prueba 3 en la página de diagnóstico de calidad de impresión.
Figura : Patrón de prueba 3 con espacios blancos en las columnas
Imagen: Patrón de prueba 3 con espacios blancos en las columnas.
  • Si las columnas del Patrón de prueba 3 no presentan líneas oscuras ni espacios en blanco en el área señalada por las flechas, vaya a la sección Otras maneras de mejorar la calidad de impresión.
  • Si las columnas del Patrón de prueba 3 presentan líneas oscuras o espacios en blanco en el área señalada por las flechas, vaya al siguiente paso para alinear el cabezal de impresión.

Paso 8: Use una herramienta automatizada para alinear el cabezal de impresión

Si las columnas del Patrón de prueba 3 muestran líneas oscuras o espacios en blanco, alinee el cabezal de impresión para resolver el problema y luego imprima otra página de diagnóstico de calidad de impresión.
Si ya imprimió la página de configuración de red y conoce la dirección IP, salte al paso que indica escribir la dirección IP en su navegador web.
  1. Cargue papel blanco normal en la bandeja de papel.
  2. En el panel de control de la impresora, presione al mismo tiempo el botón de Conexión inalámbrica () y el botón Información (). Se imprimirá una página de configuración de red.
  3. Ubique la dirección IP en la sección Información general junto a URL(s) para el Servidor web incorporado.
    Figura : Ejemplo de dirección IP en la página de configuración de red
    Imagen: Ejemplo de dirección IP en la página de configuración de red
  4. Abra una nueva ventana o pestaña del navegador web.
  5. Escriba la dirección IP en la barra de direcciones del navegador web y luego presione Intro. Se abrirá el Servidor web incorporado (EWS).
  6. En la pestaña Inicio, haga clic en Caja de herramientas de calidad de impresión.
  7. Haga clic en Alinear al lado de Alinear la impresora.
  8. Una vez que la impresora imprima la página de alineación, haga clic en Aceptar y recicle o deseche la página de alineación.
  9. Imprima otra página de diagnóstico de calidad de impresión para ver si se resolvió el problema.

Paso 9: Otras maneras de mejorar la calidad de impresión

Si no hay defectos en la última página de prueba que imprimió, el mecanismo de impresión y los consumibles de tinta funcionan correctamente. No hay necesidad de limpiar, alinear o calibrar los cabezales o los cartuchos de impresión, ni de sustituir los cartuchos. En su lugar, pruebe estas sugerencias para mejorar la calidad de sus trabajos de impresión:
  • Repita los primeros pasos de este documento para asegurarse de que los cartuchos que está usando sean HP originales y de que está usando el tipo de papel adecuado para el trabajo. Ciertos tipos de papeles pueden ser incompatibles con las tintas y los sistemas de impresión HP. HP no puede garantizar la confiabilidad de los cartuchos de otras marcas.
  • Asegúrese de que la imagen que está imprimiendo tenga suficiente resolución. Las imágenes que se hayan ampliado demasiado pueden verse poco claras o borrosas.
  • Si el problema está únicamente en una banda cerca del borde de la impresión, use el software que instaló con la impresora u otro programa de software para rotar la imagen 180°. Es posible que el problema no aparezca en el otro extremo de la impresión.
  • Intente imprimir la misma imagen o texto desde otro programa de software.

Solución 8: Lleve la impresora al servicio técnico

Repare o sustituya su producto HP si ha seguido todos los pasos anteriores.
Para ver si su producto aún está bajo garantía, visite el sitio web de Verificación de la Garantía http://www.support.hp.com/checkwarranty. Póngase en contacto con el Soporte de HP para programar una reparación o sustitución. Si se encuentra en Asia Pacífico, póngase en contacto con el Soporte de HP para encontrar un centro de servicio local en su área.
Podría cobrarse una tarifa de reparación para productos fuera de garantía.
nota:
Conserve una muestra de impresión que presente el problema. Si los cartuchos de tinta, el cabezal de impresión o la impresora se sustituyen dentro de la garantía, el agente de soporte le solicitará una muestra de impresión. Si se devuelve la impresora a HP, la muestra impresa debe enviarse junto con la impresora. Ponga la muestra en la bandeja de salida al embalar su impresora para el envío.

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