hp-support-head-portlet

Acciones
Cargando...

Bienvenido al Centro de Soporte al cliente HP

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Acciones
Cargando...

hp-share-print-widget-portlet

Acciones
Cargando...
  • Información
    Aclaración de Hoja de Garantía en Impresoras

    Hojas de Garantía con información no actualizada fueron adjuntadas en algunas Impresoras en Argentina, para conocer más detalles leer Fe de Erratas.

hp-concentra-wrapper-portlet

Acciones
Cargando...

HP LaserJet Pro - Mensajes de consumibles y solución de problemas de la versión 10.xx

Este documento proporciona información acerca de cómo resolver los problemas de los mensajes de error más comunes sobre consumibles. También proporciona información sobre cómo solicitar cartuchos de repuesto y la identificación de cartuchos no originales de HP.
Solución de problemas relacionados con códigos de eventos y mensajes del panel de control
La siguiente tabla enumera los mensajes del panel de control relacionados con los consumibles y los códigos de eventos de las impresoras HP LaserJet. También enumera las descripciones de los códigos y las acciones recomendadas para resolver los errores.
  nota:
Este documento no contiene todos los códigos de error posibles de la impresora HP LaserJet. La tabla siguiente solo incluye los códigos de error más comunes relacionados con los consumibles.
Mensaje del panel de control código de evento
Descripción
Acción recomendada
10.0004 Error de consumible
10.1004 Error de memoria consumible
Existe un fallo de comunicación con el tambor de imágenes.
  • Apague y encienda la impresora.
  • Retire y vuelva a instalar el tambor de imágenes.
  • Si al volver a instalar el tambor de imágenes o reiniciar la impresora no se resuelve el error, sustituya el tambor de imágenes.
Si el error persiste, póngase en contacto con HP. Visite www.hp.com/go/support para obtener la información de contacto.
10.000X Error de memoria consumible
10.100X Error de memoria consumible
Existe un fallo de comunicación con uno de los cartuchos de tóner.
En el código de error, "X" indica qué cartucho de tóner causa el error:
  • 0 = negro
  • 1 = cian
  • 2 = magenta
  • 3 = amarillo
  • Apague y encienda la impresora.
  • Compruebe que el cartucho de tóner está introducido correctamente.
  • Retire el cartucho de tóner y vuelva a instalarlo.
  • Si las acciones anteriores no resuelven el error, sustituya el cartucho de tóner.
Si el error persiste, póngase en contacto con HP. Visite www.hp.com/go/support para obtener la información de contacto.
10.330X
Consumible (X) utilizado.
En el código de error, "X" indica qué cartucho de tóner causa el error:
  • 0 = negro
  • 1 = cian
  • 2 = magenta
  • 3 = amarillo
Sustituya el cartucho de tóner.
  nota:
Este código de error puede aparecer cuando un cartucho HP original alcanza el estado "bajo" y, a continuación, se extrae de una impresora y se instala en otra impresora.
  nota:
Cuando aparece el código de error 10.330X, la Página de estado de consumibles del servidor web incorporado de HP (EWS) de la impresora muestra el estado de cartucho de tóner Consumible sin vida útil. Sin embargo, la impresora todavía puede imprimir.
10.700X
La vida útil del cartucho de tóner ha pasado al estado Muy bajo
En el código de error, "X" indica qué cartucho de tóner causa el error:
  • 0 = negro
  • 1 = cian
  • 2 = magenta
  • 3 = amarillo
Sustituya el cartucho de tóner.
  nota:
El código de error 10.700X es un mensaje de advertencia que indica que el periodo de garantía del cartucho de tóner ha finalizado. Consulte HP LaserJet y cartuchos de impresión Color LaserJet - Declaración de garantía limitada de los cartuchos de impresión y tambores de imágenes HP LaserJet (c02750258) y Garantía de protección Premium de HP: Declaración de garantía limitada del cartucho de tóner LaserJet (c03352695) para obtener más información sobre la garantía de los cartuchos de tóner.
10.7100
Uno de los cartuchos de tóner de color ha llegado al final de su vida útil estimada.
La impresora solo imprimirá en negro.
Sustituya el cartucho de tóner.
  nota:
Cuando la impresora muestra un mensaje de nivel muy bajo, se acaba el periodo de garantía del cartucho de tóner. Consulte HP LaserJet y cartuchos de impresión Color LaserJet - Declaración de garantía limitada de los cartuchos de impresión y tambores de imágenes HP LaserJet (c02750258) y Garantía de protección Premium de HP: Declaración de garantía limitada del cartucho de tóner LaserJet (c03352695) para obtener más información sobre la garantía de los cartuchos de tóner.
10.8100
El cartucho de tóner negro ha llegado al final de su vida útil estimada.
La impresora dejará de imprimir en negro.
Sustituya el cartucho de tóner.
  nota:
Cuando la impresora muestra un mensaje de nivel muy bajo, se acaba el periodo de garantía del cartucho de tóner. Consulte HP LaserJet y cartuchos de impresión Color LaserJet - Declaración de garantía limitada de los cartuchos de impresión y tambores de imágenes HP LaserJet (c02750258) y Garantía de protección Premium de HP: Declaración de garantía limitada del cartucho de tóner LaserJet (c03352695) para obtener más información sobre la garantía de los cartuchos de tóner.
Cartucho bajo
El cartucho de tóner se está acercando al final de su vida útil estimada.
Asegúrese de tener a mano un cartucho de tóner de sustitución.
  nota:
Consulte En el panel de control del producto se muestra el mensaje Nivel del cartucho bajo o Nivel del cartucho muy bajo (c04017793) para obtener más información sobre cómo realizar la sustitución cuando se muestra un mensaje Cartucho bajo o Cartucho muy bajo en el panel de control de la impresora.
  nota:
Cuando la impresora muestra un mensaje de nivel muy bajo, se acaba el periodo de garantía del cartucho de tóner. Consulte HP LaserJet y cartuchos de impresión Color LaserJet - Declaración de garantía limitada de los cartuchos de impresión y tambores de imágenes HP LaserJet (c02750258) y Garantía de protección Premium de HP: Declaración de garantía limitada del cartucho de tóner LaserJet (c03352695) para obtener más información sobre la garantía de los cartuchos de tóner.
Cartucho muy bajo
El cartucho de tóner ha llegado al final de su vida útil estimada.
Sustituya el cartucho de tóner.
  nota:
La impresora continuará imprimiendo hasta que la calidad de impresión se vea disminuya. La vida útil real del cartucho puede variar.
  nota:
Consulte En el panel de control del producto se muestra el mensaje Nivel del cartucho bajo o Nivel del cartucho muy bajo (c04017793) para obtener más información sobre cómo realizar la sustitución cuando se muestra un mensaje Cartucho bajo o Cartucho muy bajo en el panel de control de la impresora.
  nota:
Cuando la impresora muestra un mensaje de nivel muy bajo, se acaba el periodo de garantía del cartucho de tóner. Consulte HP LaserJet y cartuchos de impresión Color LaserJet - Declaración de garantía limitada de los cartuchos de impresión y tambores de imágenes HP LaserJet (c02750258) y Garantía de protección Premium de HP: Declaración de garantía limitada del cartucho de tóner LaserJet (c03352695) para obtener más información sobre la garantía de los cartuchos de tóner.
Falta un cartucho
El cartucho de tóner no está instalado.
  • Compruebe que el cartucho de tóner está introducido correctamente.
  • Retire el cartucho de tóner y vuelva a instalarlo.
Cartucho <color> usado instalado.
Se ha instalado un consumible usado. Es probable que el cartucho de tóner sea un cartucho recargado.
Instale un cartucho de tóner HP original.
  nota:
Este mensaje de error puede aparecer cuando un cartucho original de HP alcanza el estado "bajo" y, a continuación, se extrae de una impresora y se instala en otra impresora.
Si cree que ha comprado un consumible HP original, visite www.hp.com/go/anticounterfeit para determinar si el cartucho de tóner es un cartucho original de HP, y saber qué hacer si no lo es.
Cartuchos usados instalados
Se han instalado consumibles usados. Es probable que los cartuchos de tóner sean cartuchos recargados.
Instale un cartucho de tóner HP original.
  nota:
Este mensaje de error puede aparecer cuando un cartucho original de HP alcanza el estado "bajo" y, a continuación, se extrae de una impresora y se instala en otra impresora.
Si cree que ha comprado un consumible HP original, visite www.hp.com/go/anticounterfeit para determinar si el cartucho de tóner es un cartucho original de HP, y saber qué hacer si no lo es.
Consum. usados en uso
Se han instalado consumibles usados. Es probable que los cartuchos de tóner sean cartuchos recargados.
Instale un cartucho de tóner HP original.
  nota:
Este mensaje de error puede aparecer cuando un cartucho original de HP alcanza el estado "bajo" y, a continuación, se extrae de una impresora y se instala en otra impresora.
Si cree que ha comprado un consumible HP original, visite www.hp.com/go/anticounterfeit para determinar si el cartucho de tóner es un cartucho original de HP, y saber qué hacer si no lo es.
10.400X
Se han instalado consumibles HP originales.
En el código de error, "X" indica qué cartucho de tóner causa el error:
  • 0 = negro
  • 1 = cian
  • 2 = magenta
  • 3 = amarillo
No es necesaria ninguna acción.
Este mensaje es meramente informativo.
10.310X
Consumibles no HP instalados
En el código de error, "X" indica qué cartucho de tóner causa el error:
  • 0 = negro
  • 1 = cian
  • 2 = magenta
  • 3 = amarillo
Instale un cartucho de tóner HP original.
Si cree que ha comprado un consumible HP original, visite www.hp.com/go/anticounterfeit para determinar si el cartucho de tóner es un cartucho original de HP, y saber qué hacer si no lo es.
Pedido de consumibles
Como parte del mantenimiento de la impresora HP LaserJet Pro a veces será necesario realizar un pedido de nuevos consumibles. Consulte la tabla siguiente para obtener información sobre cómo realizar un pedido de consumibles HP LaserJet.
Información sobre pedido de suministros
Realice su pedido de consumibles y papel
Realice su pedido a través del servicio técnico o proveedores de asistencia
Póngase en contacto con el proveedor de servicio técnico o asistencia autorizado por HP.
Pedido mediante el servidor web incorporado de HP (EWS)
En un navegador web compatible de su equipo, escriba la dirección IP o el nombre de host de la impresora en el campo de dirección/URL. El servidor web incorporado de HP incluye un enlace al sitio web HP SureSupply, que proporciona la posibilidad de comprar consumibles de HP originales.
Identificar un cartucho de tóner que no sea de HP
Hewlett-Packard Company no recomienda el uso de cartuchos de tóner nuevos o reciclados de otros fabricantes.
  nota:
Los daños provocados por cartuchos de tóner que no sean de HP no están cubiertos por la garantía ni los contratos de servicio de HP.
  • Haga clic aquí para consultar la garantía de protección premium de HP: Declaración de garantía limitada del cartucho de tóner LaserJet
  • Haga clic aquí para consultar la Declaración de garantía limitada de los cartuchos de impresión y tambores de imágenes HP LaserJet
El sitio web del Programa contra falsificaciones de HP (www.hp.com/go/anticounterfeit) ayuda a determinar si un cartucho de tóner es un cartucho HP original y qué hacer cuando no lo es.
Es posible que el cartucho de tóner no sea un cartucho original de HP si observa lo siguiente:
  • En la página de estado de los consumibles se indica que se ha instalado un consumible que no es de HP.
  • Tiene un gran número de problemas con el cartucho de tóner.
  • El cartucho tiene un aspecto diferente al habitual (por ejemplo, si el embalaje es diferente al de HP).
  nota:
En la página web de la impresora en www.hp.com/go/support encontrará instrucciones sobre cómo sustituir los cartuchos de tóner.

hp-feedback-input-portlet

Acciones
Cargando...

hp-online-communities-portlet

Acciones
Cargando...

Pregunta a la comunidad


Foro de asistencia

Foro de asistencia

Únase a la conversación. Busque soluciones, pregunte y comparta consejos con otros propietarios de productos HP. Visite el sitio ahora


hp-feedback-banner-portlet

Acciones
Cargando...

hp-country-locator-portlet

Acciones
Cargando...
País: Flag Argentina

hp-detect-load-my-device-portlet

Acciones
Cargando...