Equipos HP - Solución de problemas de la pantalla táctil (Windows 10, 8)

• En Windows, busque y abra Ver información táctil y del lápiz. Si en la sección de información táctil y del lápiz dice La entrada táctil o manuscrita no está disponible para esta pantalla, significa que la pantalla de su equipo no es táctil.
• Compruebe las especificaciones del producto de su modelo de equipo en el sitio web de Soporte al cliente de HP.
• Compruebe las etiquetas en el equipo y en el embalaje del producto. Los modelos de notebook y equipos Todo-en-Uno con pantallas táctiles tienen nombres con la palabra Touch o TouchSmart.

1. En Windows, busque y abra el Administrador de dispositivos.
2. Expanda la lista Dispositivos de interfaz humana.
3. Haga clic con el botón derecho en el dispositivo de pantalla táctil y luego haga clic en Activar, si es posible. Si la opción de activar no aparece, continúe con el siguiente paso.
   
4. Toque la pantalla para ver si responde. Si no es así, continúe con estos pasos.
5. Haga clic con el botón derecho en el dispositivo de pantalla táctil y luego haga clic en Desinstalar.
   
6. Reinicie el equipo para volver a instalar el controlador de la pantalla táctil.
7. Toque la pantalla para ver si responde. En caso contrario, continúe con el siguiente paso.

1. En Windows, busque y abra Calibrar la pantalla para lápiz y entrada táctil.
2. En la ficha Pantalla, haga clic en Configurar.
   
3. Haga clic en Entrada táctil.
   
4. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para identificar su pantalla como pantalla táctil.
5. Toque la pantalla para ver si responde. En caso contrario, continúe con el siguiente paso.

1. Conecte el adaptador de CA al equipo.
2. Mantenga presionado el botón de Encendido durante al menos cinco segundos para apagar el equipo.
3. Encienda el equipo e inmediatamente pulse la tecla Esc varias veces, alrededor de una vez por segundo. Cuando aparezca el menú Inicio, presione F2.
4. Cuando aparezca la pantalla Diagnósticos de hardware de PC HP, haga clic en Pruebas de componentes.
   
5. Haga clic en Pantalla táctil.
6. Hay dos pruebas de hardware de pantalla táctil interactivas. Haga clic en Prueba del puntero táctil primero.
   
7. Lea las instrucciones que aparecen en pantalla y después haga clic en Ejecutar una vez.
8. Toque cada uno de los bloques en la pantalla para borrarlos. La prueba finaliza una vez que se borran todos los bloques o después de transcurridos tres minutos, y luego se muestran los resultados.
   
9. Haga clic en Menú principal para volver a la pantalla principal.
10. Haga clic en Pruebas de componentes y después en Pantalla táctil.
11. Haga clic en Prueba de arrastrar y soltar.
    
12. Lea las instrucciones que aparecen en pantalla y después haga clic en Ejecutar una vez.
13. Arrastre cada rectángulo de color naranja al cuadro indicado por las flechas con un dedo o con un lápiz óptico. La prueba finaliza una vez que se reposicionan todos los bloques o después de transcurridos tres minutos, y se muestran los resultados.
    

• Si se superan las pruebas de diagnóstico pero la pantalla táctil aún no responde durante el uso normal, continúe con el próximo paso.
• Si una o ambas pruebas fallan, aparece un código de 24 dígitos (ID de falla). Póngase en contacto con HP y proporcione ese código. El ID de falla también está disponible en los Registros de pruebas en el menú principal.

nota:

El cambio de esta configuración puede provocar mayor consumo de energía en modo de suspensión.

1. En Windows, busque y abra el Administrador de dispositivos.
2. Expanda la lista Dispositivos de interfaz humana.
3. Haga clic con el botón derecho en el dispositivo de pantalla táctil y luego haga clic en Propiedades.
   
4. En la ficha de Administración de energía, desmarque la casilla Permitir que el equipo apague este dispositivo para ahorrar energía y después haga clic en Aceptar.
   

• Para notebooks, consulte Notebooks HP - Actualización del BIOS.
• Para equipos Todo-en-Uno, consulte Desktops HP - Actualización del BIOS.

nota:

Para evitar este problema, toque la pantalla solo con las manos limpias o un lápiz óptico.

1. En Windows, busque y abra Calibrar la pantalla para lápiz y entrada táctil.
2. En la ficha Pantalla, haga clic en Configurar.
   
3. Haga clic en Entrada táctil.
   
4. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para identificar su pantalla como pantalla táctil.
5. Toque la pantalla para ver si responde. En caso contrario, continúe con el siguiente paso.

1. Conecte el adaptador de CA al equipo.
2. Mantenga presionado el botón de Encendido durante al menos cinco segundos para apagar el equipo.
3. Encienda el equipo e inmediatamente pulse la tecla Esc varias veces, alrededor de una vez por segundo. Cuando aparezca el menú Inicio, presione F2.
4. Cuando aparezca la pantalla Diagnósticos de hardware de PC HP, haga clic en Pruebas de componentes.
   
5. Haga clic en Pantalla táctil.
6. Hay dos pruebas de hardware de pantalla táctil interactivas. Haga clic en Prueba del puntero táctil primero.
   
7. Lea las instrucciones que aparecen en pantalla y después haga clic en Ejecutar una vez.
8. Toque cada uno de los bloques en la pantalla para borrarlos. La prueba finaliza una vez que se borran todos los bloques o después de transcurridos tres minutos, y luego se muestran los resultados.
   
9. Haga clic en Menú principal para volver a la pantalla principal.
10. Haga clic en Pruebas de componentes y después en Pantalla táctil.
11. Haga clic en Prueba de arrastrar y soltar.
    
12. Lea las instrucciones que aparecen en pantalla y después haga clic en Ejecutar una vez.
13. Arrastre cada rectángulo de color naranja al cuadro indicado por las flechas con un dedo o con un lápiz óptico. La prueba finaliza una vez que se reposicionan todos los bloques o después de transcurridos tres minutos, y se muestran los resultados.
    

• Si se superan las pruebas de diagnóstico pero la pantalla táctil aún no responde durante el uso normal, continúe con el próximo paso.
• Si una o ambas pruebas fallan, aparece un código de 24 dígitos (ID de falla). Póngase en contacto con HP y proporcione ese código. El ID de falla también está disponible en los Registros de pruebas en el menú principal.