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Aparece el mensaje "Atasco de papel" en las impresoras color multifunción HP LaserJet Pro 100 (M175a y M175w)

Problema

Aparece el mensaje "Atasco de papel" en el panel de control. La luz de Atención (!) parpadea.

nota:
Los mensajes de atasco de papel pueden ser reales o falsos. El producto puede informar sobre un atasco de papel aunque no haya papel atascado. Siga estos pasos para solucionar tanto los mensajes de atasco reales como los falsos.

Los atascos de papel pueden ocurrir en varios lugares en el producto.

Figura : Ubicaciones de atascos

Dispositivo alimentador de documentos

Bandeja de salida

Puerta trasera

Bandeja de entrada

¿El papel se atasca con frecuencia?

Las siguientes recomendaciones lo ayudarán a prevenir atascos de papel frecuentes en su producto HP.

No sobrecargue la bandeja de entrada.
Al cargar papel nuevo en la bandeja de entrada, retire cualquier hoja que haya quedado en la bandeja, alinee los bordes de la pila de papel nuevo contra una superficie lisa y cargue el papel nuevo.
Deslice las guías de longitud y ancho del papel hasta que queden ajustadas contra el papel.
Asegúrese de que la bandeja de entrada esté colocada firmemente en su lugar.
No agregue o retire papel de la bandeja de entrada mientras el producto esté imprimiendo.
No abanique el papel antes de cargarlo. Esta acción puede causar electricidad estática, lo que puede hacer que las hojas se peguen entre sí.
Use solamente los tipos y medidas de papel recomendados por HP.
No permita que las hojas se apilen en la bandeja de salida. El tipo de papel y la cantidad de tóner usados afectan la capacidad de la bandeja de salida.
No abra la puerta del cartucho de impresión mientras se imprime un trabajo.
Asegúrese de que el cable de alimentación esté bien conectado al producto y a la fuente de alimentación.
No imprima en papel dañado o que contenga objetos extraños, como clips o grapas.
Guarde el papel en forma horizontal, en un envoltorio a prueba de humedad, en un ambiente que no sea demasiado seco o demasiado húmedo.

IMPORTANTE: Debe seguir estas soluciones en el orden en que se presentan para resolver el problema.

Solución 1: Elimine el atasco, vuelva a cargar papel e imprima un informe de configuración

atención:
Los atascos de papel pueden provocar que caiga tóner en la página. Si se mancha la ropa con tóner, lávela con agua fría. El agua caliente fijará el tóner permanentemente a la tela.

No utilice objetos filosos, como pinzas o alicates de punta fina, para eliminar los atascos. El daño que estos objetos puedan causar no está cubierto por la garantía.

Retire el papel atascado del producto, tirando del mismo en forma recta. Si inclina el papel formando un ángulo al quitarlo de la unidad, podría dañarla.

Paso 1: Primero, quite todo el papel suelto

atención:
No intente quitar el papel atascado en este momento.

Extraiga el papel suelto que haya en la bandeja de entrada

Figura : Retire el papel suelto de la bandeja de entrada
Retire todo el papel suelto de la bandeja de salida.
Retire todo el papel suelto del alimentador de documentos.

Paso 2: Elimine el atasco

Siga estos pasos para eliminar el atasco del área del producto indicada en el mensaje de error del panel de control.

Dispositivo alimentador de documentos

Apague el producto y desenchufe el cable de alimentación de la parte posterior del producto.
Abra la cubierta del alimentador de documentos.

Figura : Abra la cubierta del alimentador de documentos
Levante el mecanismo de alimentación de documentos y luego tire suavemente del papel atascado para sacarlo.

atención:
Si se rasga el papel al retirarlo del alimentador de documentos, compruebe que no hayan quedado fragmentos de papel en los rodillos dentro del producto. Si quedan pedazos de papel dentro de la impresora, es probable que se produzcan más atascos en el futuro.

Figura : Retire el papel atascado del alimentador de documentos
Cierre la cubierta del alimentador de documentos.

Figura : Cierre la cubierta del alimentador de documentos

Bandeja de salida

Con las dos manos, sujete el papel de su parte más visible, incluido el medio. Tire del papel de forma recta para sacarlo de la bandeja de salida.

atención:
No tire del papel atascado hacia arriba. Asegúrese de sacarlo de forma recta.

Figura : Elimine el atasco desde la bandeja de salida

Imagen: Elimine el atasco de la bandeja de salida.

Puerta trasera

Abra la puerta posterior.

Figura : Abra la puerta posterior
Con las dos manos, sujete el papel de su parte más visible, incluido el medio. Tire del papel en forma recta para sacarlo del producto.

atención:
No tire del papel atascado hacia arriba. Asegúrese de sacarlo de forma recta.

Figura : Tire en forma recta para retirar el papel atascado
Cierre la puerta posterior.

Figura : Cierre la puerta posterior

Bandeja de entrada

Con las dos manos, sujete el papel de su parte más visible, incluido el medio. Tire del papel de forma recta para sacarlo de la bandeja de entrada.

atención:
No tire del papel atascado hacia arriba. Asegúrese de sacarlo de forma recta.

Figura : Tire del papel atascado para sacarlo de la bandeja de entrada
Abra y cierre la puerta de los cartuchos de impresión para reiniciar el producto.

Figura : Abrir y cerrar la puerta de los cartuchos

Paso 3: Imprima un informe de configuración

Imprima un informe de configuración para probar el hardware del producto.

Cargue papel blanco normal sin usar, de tamaño Carta o A4, en la bandeja de entrada.
En el panel de control del producto, pulse el botón Configuración ().
Pulse el botón de flecha derecha () para seleccionar Informes y luego pulse OK.
Pulse el botón de flecha derecha () para seleccionar Informe de configuración y luego pulse OK. El producto imprimirá un informe de configuración.

Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita hacer nada más.
Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.

Solución 2: Reinicie la impresora, compruebe la configuración de impresión e imprima un informe de configuración

Siga estos pasos para reiniciar el producto, comprobar la configuración de impresión e imprimir un informe de configuración.

Paso 1: Reinicie la impresora

Presione el botón de Encendido () para apagar el producto.

nota:
Es posible que el producto no se apague después de presionar el botón de Encendido. Continúe con el paso siguiente, aunque la impresora no se apague.
Desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del producto.
Desenchufe el cable de alimentación de la toma eléctrica.
Espere 30 segundos.

Figura : Espere 30 segundos
Vuelva a conectar el cable de alimentación en la toma eléctrica.
Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del producto.
Presione el botón de Encendido () para encender el producto.

Paso 2: Verifique los ajustes de impresión

Siga estos pasos para verificar y configurar los ajustes de impresión para que coincidan con el papel cargado.

nota:
Estos pasos pueden variar según el programa de software que utilice.

Desde el menú Archivo de la aplicación de software, seleccione Imprimir.
En el cuadro de diálogo Imprimir, haga clic en Propiedades.
Verifique los ajustes en la ficha Papel/Calidad, cámbielos, si es necesario, y luego haga clic en Aceptar.
Intente imprimir nuevamente.

Paso 3: Imprima un informe de configuración

Al imprimir un informe de configuración se comprueba si el hardware funciona correctamente.

Cómo imprimir un informe de configuración

Cargue papel blanco normal sin usar, de tamaño Carta o A4, en la bandeja de entrada.
En el panel de control del producto, pulse el botón Configuración ().
Pulse el botón de flecha derecha () para seleccionar Informes y luego pulse OK.
Pulse el botón de flecha derecha () para seleccionar Informe de configuración y luego pulse OK. El producto imprimirá un informe de configuración.

Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita hacer nada más.
Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.

Solución 3: Imprima una página de limpieza y un informe de configuración

Durante el proceso de impresión, se pueden acumular partículas de papel, tóner y polvo dentro del producto, lo cual puede producir atascos de papel. Siga estos pasos para imprimir una página de limpieza y un informe de configuración.

Paso 1: Imprima una página de limpieza

En el panel de control del producto, presione OK.
Presione el botón de flecha derecha () para desplazarse hasta Servicio y luego presione OK.
Presione el botón de flecha derecha () para desplazarse hasta la opción Página de limpieza y seleccionarla.
Presione OK para iniciar el proceso de limpieza.

El producto procesa una única página, y luego regresa al estado Preparada cuando finaliza el proceso de limpieza.

Paso 2: Imprima un informe de configuración

Al imprimir un informe de configuración se comprueba si el hardware funciona correctamente.

Cómo imprimir un informe de configuración

Cargue papel blanco normal sin usar, de tamaño Carta o A4, en la bandeja de entrada.
En el panel de control del producto, pulse el botón Configuración ().
Pulse el botón de flecha derecha () para seleccionar Informes y luego pulse OK.
Pulse el botón de flecha derecha () para seleccionar Informe de configuración y luego pulse OK. El producto imprimirá un informe de configuración.

Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita hacer nada más.
Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.

Solución 4: Lleve la impresora al servicio técnico

Repare o sustituya su producto HP si ha seguido todos los pasos anteriores.

Para ver si su producto aún está bajo garantía, visite el sitio web de Verificación de la Garantía http://www.support.hp.com/checkwarranty. Póngase en contacto con el Soporte de HP para programar una reparación o sustitución. Si se encuentra en Asia Pacífico, póngase en contacto con el Soporte de HP para encontrar un centro de servicio local en su área.

Podría cobrarse una tarifa de reparación para productos fuera de garantía.