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Los mensajes "Atasco en el alimentador de documentos", "Abra la puerta y elimine el atasco" u otros mensajes sobre atascos aparecen en las impresoras multifunción HP LaserJet Pro M1536dnf, M1537dnf, M1538dnf y M1539dnf

Problema

La luz de Atención (

) en el panel de control parpadea. Aparece un mensaje de error en el panel de control, similar a uno de los siguientes:

"Atasco en el alimentador de documentos"
"Atasco en el área de los cartuchos"
"Atasco en la bandeja de salida"
"Atasco en la ruta de impresión del papel"
"Atasco en la bandeja 1"
"Abra la puerta y elimine el atasco"

nota:
Los mensajes de atasco de papel pueden ser reales o falsos. El producto puede informar sobre un atasco de papel aunque no haya papel atascado. Siga estos pasos para solucionar tanto los mensajes de atasco reales como los falsos.

Los atascos de papel pueden ocurrir en varios lugares en el producto.

Figura : Áreas de atascos de papel

Dispositivo alimentador de documentos

Bandejas de salida

Bandejas de entrada

Área de los cartuchos de impresión

Puerta trasera y módulo de impresión a doble cara

Consejos útiles

Siga estas recomendaciones para activar la función de Recuperación de atascos, y ayudar a evitar atascos de papel en el futuro.

Recuperación de atascos

Cuando se activa la función de Recuperación de atascos, el producto vuelve a imprimir cualquier página que se haya dañado durante un atasco.

Siga estos pasos para habilitar la función de Recuperación de atascos.

Abra HP ToolboxFX:
- Haga clic en Inicio, Todos los programas, HP, seleccione su producto y, a continuación, haga clic en Caja de herramientas.
- Windows Vista y Windows 7: Haga clic en el ícono de Windows (), Todos los programas, HP, haga clic en su producto, y luego haga clic en HP ToolboxFX.
Haga clic en la carpeta Configuración del dispositivo y luego en Configuración del sistema.
Junto a Recuperación de atascos, haga clic en Activar en la lista desplegable.

Cómo evitar atascos de papel

La siguiente lista contiene consejos que pueden ayudar a evitar que se produzcan atascos de papel:

No sobrecargue la bandeja de entrada.
Al cargar papel nuevo en la bandeja de entrada, retire cualquier hoja que haya quedado en la bandeja, alinee los bordes de la pila de papel nuevo contra una superficie lisa y cargue el papel nuevo.
Deslice las guías de longitud y ancho del papel hasta que queden ajustadas contra el papel.
Asegúrese de que la bandeja de entrada esté colocada firmemente en su lugar.
No agregue o retire papel de la bandeja de entrada mientras el producto esté imprimiendo.
No abanique el papel antes de cargarlo. Esta acción puede causar electricidad estática, lo que puede hacer que las hojas se peguen entre sí.
Use solamente los tipos y medidas de papel recomendados por HP.
No permita que las hojas se apilen en la bandeja de salida. El tipo de papel y la cantidad de tóner usados afectan la capacidad de la bandeja de salida.
No abra la puerta del cartucho de impresión mientras se imprime un trabajo.
Asegúrese de que el cable de alimentación esté bien conectado al producto y a la fuente de alimentación.
No imprima en papel dañado o que contenga objetos extraños, como clips o grapas.
Guarde el papel en forma horizontal, en un envoltorio a prueba de humedad, en un ambiente que no sea demasiado seco o demasiado húmedo.

IMPORTANTE: Debe seguir estas soluciones en el orden en que se presentan para resolver el problema.

Solución 1: Elimine el atasco e imprima una página de limpieza

nota:
Luego de un atasco podría quedar tóner suelto en el producto. Este problema suele resolverse automáticamente después de imprimir algunas páginas.

atención:
Los atascos de papel pueden provocar que caiga tóner en la página. Si se mancha la ropa con tóner, lávela con agua fría. El agua caliente fijará el tóner permanentemente a la tela.

Paso 1: Elimine el atasco

Elija el área de producto que se indica en el mensaje de error del panel de control.

Dispositivo alimentador de documentos

Presione el botón de Encendido () para apagar el producto.
Desconecte el cable de alimentación.

Figura : Desconecte el cable de alimentación
Abra la cubierta del alimentador de documentos.

Figura : Apertura de la cubierta del alimentador de documentos
Levante la palanca lateral para abrir el alimentador y luego tire del papel atascado con cuidado.

atención:
Si el papel se rasga al retirarlo de los rodillos, compruebe que no hayan quedado fragmentos de papel dentro del producto. Si quedan trozos de papel dentro del producto, es probable que causen más atascos en el futuro.

Figura : Retire el papel atascado del alimentador de documentos
Cierre el alimentador y la cubierta del alimentador de documentos.

Figura : Cerrar el alimentador y la cubierta
Vuelva a enchufar el cable de alimentación y luego pulse el botón de Encendido () para encender el producto.
Verifique la luz de Atención y el panel de control para determinar si aún hay un mensaje de error relacionado con un atasco.

Bandeja de salida

Presione el botón de Encendido () para apagar el producto.
Desconecte el cable de alimentación.

Figura : Desconecte el cable de alimentación
Abra la puerta del cartucho de impresión y luego retire el cartucho.

atención:
Para evitar daños, no exponga el cartucho de impresión a la luz. Cúbralo con un pedazo de papel.

Figura : Abra la puerta del cartucho de impresión y retírelo
Mantenga la puerta de acceso a los cartuchos abierta.

Si ve el papel, tómelo por ambos lados y del medio con las dos manos y luego, lentamente, tire de él para sacarlo del producto.

Si el papel no está visible, salte al paso siguiente.

Figura : Sujete el papel atascado y tire de él lentamente
Presione la pestaña verde y abra la puerta de acceso para atascos. Si hay papel, tómelo por ambos lados y del medio con las dos manos y luego, lentamente, tire de él para sacarlo del producto.

Figura : Presione la pestaña verde y abra la puerta de acceso para atascos
Vuelva a instalar el cartucho de impresión.

Figura : Reinstalar el cartucho de impresión
Cierre la puerta del cartucho de impresión.
Vuelva a enchufar el cable de alimentación y luego pulse el botón de Encendido () para encender el producto.
Verifique la luz de Atención y el panel de control para determinar si aún hay un mensaje de error relacionado con un atasco.

Bandeja de entrada

Presione el botón de Encendido () para apagar el producto.
Desconecte el cable de alimentación.

Figura : Desconecte el cable de alimentación
Abra la puerta del cartucho de impresión y luego retire el cartucho.

atención:
Para evitar daños, no exponga el cartucho de impresión a la luz. Cúbralo con un pedazo de papel.

Figura : Abra la puerta del cartucho de impresión y retírelo
En la bandeja 1 o en la ranura de entrada prioritaria, retire la pila de papel.

Figura : Extraer la pila de papel
Con ambas manos, sujete el lado del papel atascado que resulte más visible (incluido el centro) y tire con cuidado para sacarlo del producto.

atención:
Retire el papel atascado del producto, tirando del mismo en forma recta. Si inclina el papel formando un ángulo al quitarlo de la unidad, podría dañarla.

Figura : Con ambas manos, tire con cuidado del papel atascado
Vuelva a instalar el cartucho de impresión.

Figura : Vuelva a instalar el cartucho
Cierre la puerta del cartucho de impresión.
Vuelva a enchufar el cable de alimentación y luego pulse el botón de Encendido () para encender el producto.
Verifique la luz de Atención y el panel de control para determinar si aún hay un mensaje de error relacionado con un atasco.

Área de los cartuchos de impresión

Presione el botón de Encendido () para apagar el producto.
Desconecte el cable de alimentación.

Figura : Desconecte el cable de alimentación
Abra la puerta del cartucho de impresión y luego retire el cartucho.

atención:
Para evitar daños, no exponga el cartucho de impresión a la luz. Cúbralo con un pedazo de papel.

Figura : Abra la puerta del cartucho de impresión y retírelo
Si puede ver el papel atascado dentro del producto, sujételo cuidadosamente, y luego, lentamente, tire de él para sacarlo.

atención:
No utilice objetos filosos, como pinzas o alicates de punta fina, para eliminar los atascos. La garantía no cubre el daño ocasionado con objetos filosos.

Figura : Sujete el papel atascado y tire de él lentamente
Vuelva a instalar el cartucho de impresión.

Figura : Vuelva a instalar el cartucho
Cierre la puerta del cartucho de impresión.
Vuelva a enchufar el cable de alimentación y luego pulse el botón de Encendido () para encender el producto.
Verifique la luz de Atención y el panel de control para determinar si aún hay un mensaje de error relacionado con un atasco.

Puerta trasera y módulo de impresión a doble cara

Presione el botón de Encendido () para apagar el producto.
Desconecte el cable de alimentación.

Figura : Desconecte el cable de alimentación
Abra la puerta posterior.

atención:
El fusor, que se encuentra en la parte posterior del producto, está caliente. Espera a que el fusor se enfríe antes de continuar.

Figura : Abra la puerta posterior
Tome el papel atascado con cuidado y, lentamente, tire de él para retirarlo del producto.

Figura : Sujete el papel atascado y tire de él lentamente
Cierre la puerta posterior.

Figura : Cierre la puerta posterior
Vuelva a enchufar el cable de alimentación y luego pulse el botón de Encendido () para encender el producto.
Verifique la luz de Atención y el panel de control para determinar si aún hay un mensaje de error relacionado con un atasco.

Paso 2: Imprima una página de limpieza

Si la pantalla de Inicio no está activa, toque en cualquier parte de la pantalla para activarla.
En la pantalla de Inicio, toque el ícono de Configuración ().
Toque la flecha hacia abajo () para desplazarse y toque Servicio.
Toque la flecha hacia abajo () para desplazarse y toque Página de limpieza.
Cargue papel blanco normal cuando se le indique.
Toque OK para iniciar el proceso de limpieza.

Lentamente se cargará una página a través del producto. Descarte la página cuando se complete el proceso.

Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita hacer nada más.
Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.

Solución 2: Reinicie la impresora, compruebe la configuración de impresión e imprima una página de limpieza

Paso 1: Reinicie la impresora

Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora.
Desconecte el cable de alimentación de la toma de pared.
Espere al menos 15 segundos.
Vuelva a conectar el cable de alimentación a la toma de pared.
Vuelva a conectar el cable de alimentación a la impresora.
Encienda la impresora.

Paso 2: Verifique la configuración de impresión

Desde el menú Archivo de la aplicación de software, seleccione Imprimir.
En el cuadro de diálogo Imprimir, haga clic en Propiedades.
Verifique los ajustes en la ficha Papel/Calidad, cámbielos, si es necesario, y luego haga clic en Aceptar.
Intente imprimir nuevamente.

Paso 3: Imprima una página de limpieza

Si la pantalla de Inicio no está activa, toque en cualquier parte de la pantalla para activarla.
En la pantalla de Inicio, toque el ícono de Configuración ().
Toque la flecha hacia abajo () para desplazarse y toque Servicio.
Toque la flecha hacia abajo () para desplazarse y toque Página de limpieza.
Cargue papel blanco normal cuando se le indique.
Toque OK para iniciar el proceso de limpieza.

Lentamente se cargará una página a través del producto. Descarte la página cuando se complete el proceso.

Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita hacer nada más.
Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.

Solución 3: Lleve la impresora al servicio técnico

Repare o sustituya su producto HP si ha seguido todos los pasos anteriores.

Para ver si su producto aún está bajo garantía, visite el sitio web de Verificación de la Garantía http://www.support.hp.com/checkwarranty. Póngase en contacto con el Soporte de HP para programar una reparación o sustitución. Si se encuentra en Asia Pacífico, póngase en contacto con el Soporte de HP para encontrar un centro de servicio local en su área.

Podría cobrarse una tarifa de reparación para productos fuera de garantía.