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Impresoras de gran formato e-Todo-en-uno HP Officejet 7500A (E910a y E910c) - El alimentador automático de documentos (AAD) no recoge papel

Problema
Al escanear, copiar o enviar o recibir un fax mediante el alimentador automático de documentos (AAD), el producto no carga ni siquiera una página.
Para resolver el problema, pruebe las siguientes soluciones en el orden en que se presentan. Si una de las soluciones resuelve el problema, no necesita continuar con las siguientes.
IMPORTANTE: Siga estas soluciones en el orden en que se presentan para resolver el problema.
Solución 1: Verifique las hojas de papel en el AAD
Los problemas de alimentación de papel pueden ocurrir porque el papel de la bandeja del AAD está sucio, roto, arrugado, húmedo o doblado. La calidad del papel también puede marcar la diferencia. Sólo use papeles de buena calidad que cumplan con las especificaciones del producto. Siga estos pasos para verificar el estado del papel.
  1. Retire la pila de papel de la bandeja del alimentador de documentos.
  2. Examine el estado del papel, y luego reemplace el papel roto, sucio, ondulado, arrugado o doblado.
  3. Asegúrese de que el tipo de papel del original sea de uno admitido por el AAD.
      nota:
    El AAD no acepta papel fotográfico o papel carbón.
  4. Asegúrese de que todo el papel de la pila sea del mismo tipo y tamaño. Nunca cargue varios tipos de papel en la bandeja del alimentador de documentos. El producto sólo puede procesar un tipo de papel al mismo tiempo.
  5. Vuelva a cargar el documento original con la cara de impresión hacia arriba en la bandeja de alimentación de documentos. Deslice el papel hacia dentro del ADD hasta que aparezca el mensaje Original Cargado en el panel de control.
      nota:
    No cargue más de 35 hojas en la bandeja del alimentador de documentos. Si las pilas de papel son más grandes se pueden producir problemas al cargar.
  6. Intente volver a realizar la tarea.
  • Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.
Solución 2: Limpie e inspeccione el AAD
Siga estos pasos para limpiar el AAD.
Paso 1: Limpie los rodillos y la almohadilla de separación del AAD
Es posible que la suciedad o residuos de papel en los rodillos o en la almohadilla de separación dentro del AAD causen problemas de alimentación del papel.
  1. Reúna los siguientes materiales:
    • Un paño limpio que no suelte pelusa o cualquier otro tipo de tela que no se rasgue ni suelte fibras
    • Agua destilada, filtrada o embotellada (el agua del grifo podría dañar el producto)
  2. Retire la pila de papel de la bandeja del alimentador de documentos.
  3. Presione el botón de Encendido () para apagar el producto.
  4. Desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del producto.
  5. Levante la cubierta del AAD, y encuentre los rodillos y la almohadilla de separación.
      Figura : Ubicación de los rodillos y de la almohadilla de separación del AAD
      Imagen que muestra la ubicación de los rodillos y de la almohadilla de separación del AAD
    1. Rodillos del AAD
    2. Almohadilla de separación
  6. Humedezca levemente un paño limpio que no deje pelusa con agua destilada o filtrada, y escurra el exceso de líquido del paño.
  7. Utilice el paño húmedo para limpiar cualquier residuo de los rodillos y de la almohadilla de separación.
    Figura : Rodillos en el AAD
    Fotografía de los rodillos del AAD
    Figura : Almohadilla de separación
    Fotografía que muestra cómo limpiar la almohadilla de separación
  8. Seque los rodillos y la almohadilla de separación con un paño seco, limpio y que no deje pelusas.
Paso 2: Verifique los rodillos y los engranajes del AAD
  1. Con la cubierta del AAD levantada, presione sobre el mecanismo del rodillo para asegurarse de que se puede mover fácilmente hacia arriba y abajo.
  2. Gire los rodillos y los engranajes del AAD para asegurarse de que giren con facilidad y no se atasquen.
      Figura : Rodillos y engranajes del AAD
      Fotografía de los rodillos y engranajes del AAD
    1. Rodillos
    2. Engranajes
  3. Verifique los engranajes para asegurarse de que no falta ningún diente, o que no haya algún diente roto.
    • Si falta algún engranaje o si alguno está roto, continúe con la Solución 4.
  4. Cierre la cubierta del AAD.
  5. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del producto.
  6. Presione el botón de Encendido () para encender el producto.
  7. Toque OK en el panel de control del producto para continuar con la tarea actual.
  • Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.
Solución 3: Reinicie el producto desde el panel de control
Realice un reinicio parcial para regresar todas las configuraciones del producto a los valores predeterminados.
  1. Escriba y guarde los números de fax y las configuraciones de país/región e idioma almacenadas en la memoria del producto.
      atención:
    El reinicio del producto desde el panel de control del producto puede eliminar todos los números de marcado rápido y otros ajustes de la memoria del producto.
  2. En el panel de control del producto, toque la Flecha Derecha () para que aparezca la segunda pantalla de navegación.
  3. Toque el ícono de Configuración () Aparece el menú de Configuración.
  4. Toque la Flecha Abajo (), y luego toque Herramientas.
  5. Toque la Flecha Abajo () dos veces, y luego toque Restaurar los valores predeterminados de red.
  6. Toque el botón Inicio () para volver al menú principal.
  7. Intente volver a realizar la tarea.
  • Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.
Repare o sustituya su producto HP si ha seguido todos los pasos anteriores.
Para ver si su producto aún está bajo garantía, visite el sitio web de Verificación de la Garantía http://www.support.hp.com/checkwarranty. Póngase en contacto con el Soporte de HP para programar una reparación o sustitución. Si se encuentra en Asia Pacífico, póngase en contacto con el Soporte de HP para encontrar un centro de servicio local en su área.
Podría cobrarse una tarifa de reparación para productos fuera de garantía.
Solución alternativa: Cargue las hojas en el cristal del escáner manualmente
Su producto HP puede funcionar sin problemas si realiza la tarea deseada usando una hoja por vez. Siga estos pasos para cargar el documento en el cristal del escáner manualmente.
  1. Presione el botón de Encendido () para encender el producto.
  2. Retire la pila de papel de la bandeja del alimentador de documentos.
  3. Levante la tapa del escáner.
    Figura : Levante la tapa del escáner
    Imagen que muestra cómo levantar la tapa del escáner
  4. Ponga una página de su original con la cara de impresión hacia abajo en la esquina frontal derecha del cristal del escáner.
    Figura : Colocación de la página en el cristal del escáner
    Imagen que muestra cómo colocar una hoja original sobre el cristal del escáner
  5. Cierre la tapa del escáner.
  6. Toque OK para continuar con la tarea actual.
  7. Cuando el producto escanee, copie o envíe por fax la página, levante la tapa del escáner, quite la página y luego ponga otra página en el cristal del escáner.
  8. Repita los pasos de 5 a 7 con cada página de su documento hasta que termine la tarea.

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