hp-support-head-portlet

Actions
Loading...

HP Customer Support

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Actions
Loading...

hp-share-print-widget-portlet

Actions
Loading...

hp-concentra-wrapper-portlet

Actions
Loading...

Настольные ПК HP - Проверка оборудования на наличие неисправностей (Windows 10, 8)

Данная информация относится к настольным компьютерам HP и Compaq с установленной операционной системой Windows 10 или 8.
HP предоставляет программы диагностики, которые можно использовать для проверки компонентов аппаратного обеспечения компьютера. Данное ПО позволит подтвердить отказ оборудования, когда вы предполагаете о наличии неисправности.
HP предлагает два способа доступа к тестированию программного обеспечения: Тестирование компьютера с помощью HP PC Diagnostics UEFI выполняется перед началом работы или с помощью программы HP Support Assistant в Windows.
  • Используйте HP PC Diagnostics UEFI, как предпочтительный метод тестирования оборудования и если Windows не запускается.
  • Для удобства используйте HP Support Assistant в Windows. Не все тесты поддерживаются из HP Support Assistant.
Установка самой последней версии HP PC Hardware Diagnostics (UEFI)
HP периодически выпускает обновления для среды HP PC Hardware Diagnostics (UEFI). Действия по поиску последней версии см. в разделе Обновление BIOS. UEFI можно установить на пустой USB-накопитель с файловой системой FAT или FAT32 для использования в случае сбоя основного устройства хранения или повреждения файлов UEFI. Чтобы получить доступ к тестам UEFI с USB-накопителя, отключите функцию безопасной загрузки.
  1. Загрузите последнюю версию UEFI и выберите Выполнить.
    Будет запущен мастер InstallShield.
  2. Нажмите кнопку Далее.
    Figure : Мастер InstallShield
    Мастер InstallShield
  3. Установите флажок в поле Я принимаю условия и нажмите кнопку Далее.
  4. Нажмите Изменить, чтобы выбрать место для сохранения файлов.
     note:
    Мастер InstallShield автоматически сохраняет файлы на жестком диске компьютера. При установке UEFI на USB-накопитель выберите местоположение накопителя.
    Figure : Место сохранения файлов
    Место сохранения файлов – Установка UEFI
  5. Нажмите кнопку OK.
    Figure : Выбор папки
    Выбор папки – Установка UEFI
  6. Нажмите кнопку Далее.
    Откроется мастер установки UEFI.
    Figure : Мастер установки UEFI
    Мастер установки UEFI в Windows 8
  7. Нажмите кнопку Далее.
  8. Выберите место установки, затем нажмите Далее.
     note:
    Если UEFI нужно загрузить на тестируемый компьютер, выберите Раздел UEFI на жестком диске. Если UEFI нужно установить на USB-накопитель, выберите USB-накопитель.
    Figure : Место установки UEFI
    Место установки UEFI
  9. Нажмите кнопку Установить.
    Figure : Готовность к установке
    Готовность к установке – Установка UEFI
  10. Нажмите кнопку Да, чтобы создать раздел HP_TOOLS.
    Figure : Раздел HP_TOOLS для установки UEFI
    Раздел HP_TOOLS для установки UEFI
  11. Чтобы завершить работу мастера, щелкните Готово.
Проверка с помощью аппаратной диагностики HP PC Hardware Diagnostics (UEFI)
Аппаратная диагностика HP PC Hardware Diagnostics (UEFI) позволяет проверить основные компоненты компьютера с помощью коротких или более длинных и полных тестов. UEFI можно воспользоваться, даже если Windows не запускается. Выполните следующие действия для проверки жесткого диска.
 note:
Если доступ к тестам UEFI осуществляется с USB-накопителя, перейдите к разделу "Системные тесты".
  1. Нажмите и удерживайте кнопку включения питания в течение 5 секунд, чтобы выключить компьютер.
  2. Включите компьютер и нажимайте примерно через каждую секунду клавишу F2.
  3. Отобразится Главная страница HP PC Hardware Diagnostic UEFI.
    Figure : Окно «Аппаратная диагностика UEFI для ПК HP»
    Окно «Аппаратная диагностика UEFI для ПК HP»
 note:
Если версия средства аппаратной диагностики HP PC Hardware Diagnostics (UEFI) более ранняя, чем та, что упоминается в этом документе, обновите ее до последней версии. Для получения новейшей версии ПО и инструкций по установке перейдите в раздел Информация о UEFI и меню запуска.
В главном меню средства аппаратной диагностики HP PC Hardware Diagnostics (UEFI) представлены сведения о системе, тесты и журналы тестов. Шаги, приведенные в данном разделе описывают, как запустить тест и просмотреть реестр ошибок. Используйте один из следующих тестов для проверки аппаратного обеспечения:
Тестирование с внешнего устройства USB (UEFI)
Если UEFI не может загрузить расширенные тесты с жесткого диска, для загрузки среды расширенной проверки можно использовать подготовленное устройство USB. Для подготовки устройства USB загрузите и установите последнюю версию HP PC Hardware Diagnostics (UEFI).
  1. Отключите компьютер.
  2. Вставьте USB-накопитель с самой последней версией UEFI в порт USB на компьютере.
  3. Нажмите кнопку питания. Несколько раз подряд нажмите клавишу Esc, чтобы появилось меню запуска.
     note:
    Если компьютер не удается запустить с устройства хранения USB, временно отключите в BIOS функцию безопасной загрузки. Для этого перейдите в раздел Безопасная загрузка (Windows 8).
  4. Нажмите F2 для выбора пункта Диагностика.
    Figure : Меню запуска
    Меню запуска
  5. Выберите нужный вам язык из списка.
    Figure : Выбор языка
    Выбор языка UEFI
    Откроется главная страница HP PC Hardware Diagnostics (UEFI), на которое отображается номер версии UEFI и USB.
    Figure : Окно "HP PC Hardware Diagnostics (UEFI)"
    Окно «Аппаратная диагностика UEFI для ПК HP»
    Система готова начать тестирование.
Проверка с помощью программы HP Support Assistant
HP Support Assistant предоставляет в ваше распоряжение несколько тестов для диагностики аппаратного обеспечения. В данном разделе описываются методы устранения проблем при помощи HP Support Assistant Diagnostics.
 note:
HP Support Assistant можно использовать только, если компьютер загружается в ОС Windows. Если загрузка Windows не выполняется, то можно использовать HP PC Hardware Diagnostics (UEFI).
Запуск приложения HP Support Assistant Diagnostics
 note:
Если ваша видеокарта не соответствует приведенным ниже примерам, загрузите и установите последнюю версию ПО HP Support Assistant.
  1. В Windows введите HP Support Assistant в поле поиска, затем выберите в результатах поиск пункт HP Support Assistant.
  2. Выберите вкладку Мои устройства и выберите в списке устройств ваш ПК.
    Figure : HP Support Assistant
     HP Support Assistant
  3. Чтобы получить доступ к диагностическим инструментам HP с помощью HP Support Assistant, выберите вкладку Диагностика и инструменты. Список тестов, доступных на этой странице, зависит от конфигурации системы. В следующем разделе приведен пример проверки.
    Figure : Диагностика и инструменты
    Вкладка "Диагностика и инструменты"
  4. Перейдите в раздел. посвященный проблеме, которую вы хотите устранить, затем следуйте инструкциям на экране.
Проверка с помощью базовых средств диагностики системы HP
Если основной жесткий диск не обнаружен или поступают отчеты о проблемах в его работе, отобразится окно с двумя вариантами теста: тест памяти и тест жесткого диска.
Figure : Базовые средства диагностики HP
Базовые средства диагностики HP отображают тесты памяти и жесткого диска
Чтобы ввести Базовые средства диагностики системы HP, удерживайте кнопку питания в течение пяти секунд для выключения компьютера. Включите компьютер и нажимайте примерно через каждую секунду клавишу F2. Если появится экран HP PC Hardware Diagnostic UEFI, перейдите в раздел Тестирование с помощью HP PC Hardware Diagnostics (UEFI).
После проведения каждого тестирования записывайте результаты, чтобы они были у вас под рукой в случае обращения в службу поддержки HP.

hp-feedback-input-portlet

Actions
Loading...

hp-online-communities-portlet

Actions
Loading...

Ask the community!


Support Forum

Support Forum

Join the conversation! Find Solutions, ask questions, and share advice with other HP product owners. Visit now


hp-feedback-banner-portlet

Actions
Loading...

hp-country-locator-portlet

Actions
Loading...
Country: Flag United States

hp-detect-load-my-device-portlet

Actions
Loading...