HP Support

hp-contact-secondary-navigation

Actions
Loading...

hp-share-print-widget

Actions
Loading...

hp-concentra-wrapper

Actions
Loading...

使用硬件診斷工具檢測硬件故障

本文適用於裝有 Windows Vista 和硬件診斷工具的 HP 和 Compaq 桌上型電腦。
硬件診斷工具是一種硬件診斷程式。 使用該工具可以檢測電腦硬件,並對電腦故障進行排除。
 note:
如果無法從本文找到所需資訊,請點擊硬件診斷頁面頂部的,瞭解更多幫助資訊。 流覽有關各種檢測的詳細資訊,以及解決常見硬件問題的建議。
使用 Windows 中的硬件診斷工具
本文介紹了如何在 Windows Vista 環境下使用硬件診斷工具,以及如何在 Windows 中打開該程式。 如果您無法啟動 Windows Vista,或者無法在 Windows 中打開硬件診斷工具,請參閱在 Windows 無法啟動的情況下使用硬件診斷工具的方法或者可引導診斷光碟的使用方法
步驟一:準備工作
關閉所有程式,關閉螢幕保護程式。 大多數檢測只需幾分鐘時間,但是某些檢測可能需要更長時間,並且佔用大量系統資源。 關閉不必要的應用程式有助於更高效地執行檢測。
 note:
硬件診斷工具提供了大量資訊。 要獲得最佳結果,請閱讀顯示的說明,並按照說明操作。 測試的每個過程中都會顯示有相關說明。
步驟二: 啟動硬件診斷工具
點擊「開始」「所有程式」「PC 幫助和工具」「硬件診斷工具」
將出現一個視窗,提示您關閉所有應用程式。 關閉所有不必要的應用程式,點擊「確定」繼續執行後續操作。
Figure : 關閉所有應用程式
Figure : 正在收集資訊
步驟三: 查閱警告資訊
硬件診斷工具會對電腦進行掃描,檢查裝置是否禁用或配置有誤。 檢測到的問題將顯示在主頁面頂端的「警告」部分。 請先查閱警告資訊,其中可能包含您電腦遇到的問題。
Figure : 警告
  1. 點擊「警告」,查閱警告資訊。
    如果沒有顯示警告資訊,請執行步驟四,開始檢測。
  2. 燒錄一張可引導的診斷光碟(可選)。
    第一個警告資訊通常是提示您燒錄一張可引導的診斷光碟。 可引導光碟用於在電腦無法啟動時,啟動硬件診斷工具,幫助您診斷故障。
    Figure : 警告: 請燒錄可引導診斷光碟
    執行下麵某項操作:
    • 點擊「燒錄可引導診斷光碟」,按照螢幕上的說明燒錄可引導光碟。 如果您此時不想燒錄光碟,則點擊「下一步」「完成」
    • 點擊「下一步」,可閱讀下一條警告資訊。
    • 點擊「完成」可關閉該警告窗口。
    • 選中「不再顯示該警告資訊」核取方塊,點擊「下一步」「完成」,則不會再出現「燒錄可引導診斷光碟」警告資訊。
  3. 閱讀「裝置配置有誤」警告。 閱讀資訊,並判斷該資訊是否與您要解決的問題有關。
    Figure : 警告: 裝置配置有誤
    執行以下某項操作:
    • 立即使用「系統工具」中的工具解決問題。 點擊「說明」瞭解更多資訊。
    • 點擊「下一步」,可閱讀下一條警告資訊。 如果問題沒有解決,則該警告會在下次啟動硬件診斷工具時再次出現。
    • 點擊「完成」可關閉該警告窗口。 如果問題沒有解決,則該警告會在下次啟動硬件診斷工具時再次出現。
步驟四: 檢測裝置
硬件診斷工具的主頁會顯示裝置類別。 將滑鼠指標放在各個類別上,可以查看更多資訊。
Figure : 硬件診斷工具: 主頁
  1. 從主頁左側的列表中或者從組中選擇一個類別。
    Figure : 提供的檢測項目
  2. 查看「配置有誤」的裝置。
    執行以下某項操作:
    • 點擊裝置,查看裝置資訊。
    • 點擊一種「系統工具」,解決錯誤配置問題。
    • 不要對配置有誤的裝置進行故障排除。 配置有誤的裝置與您當前的問題無關。 您可以稍後再對配置有誤的裝置進行處理。
  3. 選擇一個裝置,點擊「運行測試」
  4. 點擊「是」,繼續操作。
    Figure : 確認測試
    Figure : 測試正在進行中
     note:
    某些測試會顯示更多資訊。 按照說明執行操作,然後點擊「確定」,繼續進行測試。
步驟五: 查看測試結果
有三種可能的測試結果:
  • 通過:檢測硬件裝置時未發現問題。 這表明電腦問題是由軟件程式引起,而不是硬件故障。
  • 失敗,或特定問題描述:檢測到硬件裝置存在問題。 按照提示中的詳細資訊解決問題,或者點擊幫助和支援中心以及硬件診斷工具線上幫助中的某個鏈結,查看相關幫助主題。
  • 使用者終止:測試被使用者取消。
Figure : 測試結果
在 Windows 無法啟動的情況下使用硬件診斷工具的方法
如果您無法啟動 Windows Vista,您可以在系統啟動時通過「恢復管理器」打開硬件診斷工具,查看該問題是否由硬件故障所致。
步驟一: 啟動硬件診斷工具
 note:
硬件診斷工具提供了大量資訊。 要獲得最佳結果,請閱讀顯示的說明,並按照說明操作。 測試的每個過程中都會顯示有相關說明。
  1. 關閉電腦。
  2. 斷開所有連接的裝置(比如可攜式硬碟、USB 閃盤、打印機和傳真機),從驅動器中取出介質,並卸下最近添加的內部硬件。不要斷開顯示器、鍵盤、滑鼠和電源線的連接。
  3. 啟動電腦。
  4. 根據 Windows Vista 的安裝方式,執行下列某一項操作:
    • 如果您的電腦預裝了 Windows Vista,則在出現第一個介面(徽標介面)時,反復「F11」鍵,直到螢幕上顯示「恢復管理器」程式。
    • 如果您的電腦是從 Windows XP 升級到 Windows Vista,則在出現第一個介面(徽標介面)時,反復「F10」鍵,直到螢幕上顯示「恢復管理器」程式。
    Figure : 恢復管理器
  5. 點擊「進階選項」
  6. 選中「檢查電腦」旁邊的核取方塊,然後點擊「下一步」
步驟二: 運行測試
  1. 點擊「基本測試」,測試 CPU、硬碟和電腦記憶體。
  2. 要獲得有關硬碟、光碟機、CPU 或記憶體的詳細分析,請選擇「進階類別」下的一項測試。
  3. 在測試螢幕中,點擊「運行」
    有三種可能的測試結果:
    • 通過:檢測硬件裝置時未發現問題。 這表明電腦問題是由軟件程式引起,而不是硬件故障。
    • 失敗:檢測到硬件裝置存在問題。 記錄錯誤代碼。 更換故障元件或者維修電腦。
    • 中止:測試被使用者取消。
  4. 完成測試後,請點擊「主頁」返回到主介面。
  5. 點擊「退出」完成硬件診斷測試,重啟電腦。
可引導診斷光碟的使用方法
如果您無法啟動 Windows Vista 或者恢復管理器,您可以使用可引導診斷光碟運行硬件診斷工具。 可引導診斷光碟是在 Windows Vista 下使用硬件診斷工具燒錄的。 有關燒錄可引導診斷光碟的更多資訊,請參閱在 Windows 中使用硬件診斷工具。 燒錄完可引導診斷光碟之後,按照以下步驟通過光碟運行硬件診斷工具:
  1. 將可引導診斷光碟放入光碟機。
  2. 重啟電腦。
  3. 在「語言選擇」螢幕中,鍵入與您使用的語言相對應的字母。 例如,鍵入「A」選擇英語。
  4. 在歡迎螢幕,按空白鍵繼續操作。
  5. 在「症狀」菜單中,按與您遇到的症狀相對應的數字鍵。 如果您不確定遇到的是哪一種症狀,請按「4」鍵,運行基本測試套件。
  6. 根據您選擇的症狀,硬件診斷工具將測試您的電腦硬件。
    有三種可能的測試結果:
    • 通過:檢測硬件裝置時未發現問題。 這表明電腦問題是由軟件程式引起,而不是硬件故障。
    • 失敗:檢測到硬件裝置存在問題。 記錄下測試日誌中的錯誤代碼。 要查看測試日誌,請按空白鍵,返回到「症狀」功能表,然後按「7」鍵。
      更換故障元件或者維修電腦。
    • 中止:測試被使用者取消。
  7. 按空白鍵返回到「症狀」菜單。
  8. 要查看每次測試的詳細資訊,請在「症狀」菜單中按「7」鍵。
  9. 「8」鍵,退出硬件診斷工具。
  10. 從光碟機中取出光碟,然後按任意鍵重新啟動電腦。

hp-online-communities

Actions
Loading...
Consumer Community

Consumer Community

Join the conversation! Find Solutions, ask questions, and share advice with other HP product owners. Visit now >

Enterprise Business Community

Enterprise Business Community

Join HP's community of business and IT professionals to help solve problems, exchange ideas, and learn best practices from your peers. Worldwide discussions in English. Visit now >


Contact HP

Contact HP

Let HP help you find the answer or identify a service location. Contact us >

Country: United States