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HP 印表機-列印工作卡在列印佇列 (OS X)

本文件適用於使用 OS X 作業系統的 HP 電腦。
印表機無法從 Mac 電腦列印,因為列印工作卡在 列印佇列。 此卡住的列印工作無法刪除或取消並防止進一步列印工作列印。 「刪除工作」按鈕 呈灰色,且按下時沒有回應。
描述 : 列印工作卡在列印佇列中的範例
影像: 列印工作視窗顯示一個印表機正在處理的工作沒有回應的訊息
有多種原因,例如停電,會造成此問題,但這通常與列印程序有關。
若要欲解決此問題,請執行此支援文件,以重設您的列印環境中的步驟。
步驟 1: 檢查印表機與電腦間的連線 (連接方式)
列印工作卡在列印佇列中的常見原因是電腦與 HP 印表機之間的通訊中斷。 選擇您擁有的連線類型,然後依照指示確認已連接。
步驟 2: 尋找多個相同名稱的印表機
檢查印表機清單中的多個裝置並移除可能存在的 多個額外印表機項目。
  1. 按一下蘋果選單圖示 (),然後按一下「系統偏好設定」。
  2. 按一下「印表機與掃描器」、「列印與掃描」或「列印和傳真」。
  3. 在「印表機與掃描器」視窗中,查看左側的裝置清單。 每台電腦所使用的印表機在印表機清單中應該只有一個佇列名稱。
    • 如果您只看到一個印表機名稱列出,請跳至下一個步驟以檢查列印工作的狀態。
    • 若您看到同一台印表機有多個印表機佇列,請選擇並按下清單底部的減號圖示 ,移除所有額外的印表機。 在清單中留下一個符合的印表機。
      描述 : 印表機清單中多個印表機佇列
      影像: 「印表機與掃描器 」視窗顯示清單中有兩個相同印表機與減號按鈕的圖說
  4. 重新嘗試列印。
    • 如果印表機可以列印,就可以停止進行疑難排解。
    • 如果錯誤仍然存在,請繼續 「 疑難排解 」。
步驟 3: 刪除現有的列印佇列並新增印表機
移除印表機佇列清單中的印表機,並再次新增它。 這樣會建立新的列印作業階段。
  1. 確定電腦已經連線到網際網路。
  2. 在「印表機」清單中,按一下您的 HP 印表機,然後按一下減號按鈕 () 以刪除印表機。
  3. 按一下「新增」按鈕 ()。
  4. 從印表機清單中找出並選擇您的印表機名稱,然後按一下「新增」以新增您的印表機。 請勿選擇 HP 傳真驅動程式。
     附註:
    如果您的印表機沒有顯示在清單中,請確定印表機已連接、開啟、有電源並準備進行列印。
    描述 : 印表機選項清單範例
    影像: 「新增」視窗顯示一個印表機選項且選取了一個機型。
  5. 按一下「列印使用...」,然後選擇您的印表機名稱。
     附註:
    選取提供基本裝置功能的 AirPrint (如果可用)。 使用 HP 印表機名稱可存取更多功能。
    新的印表機佇列以閒置狀態顯示在印表機清單中
  6. 描述 : 「印表機與掃描器」清單中新增的印表機範例
    影像: 印表機清單中有一個印表機的印表機和掃描器視窗
  7. 重新嘗試列印。
    • 如果印表機可以列印,就可以停止進行疑難排解。
    • 如果錯誤仍然存在,請繼續 「 疑難排解 」。
步驟 4: 重設印表機
重設印表機的電源以強制印表機重設韌體中的儲存值。 當印表機無法接收來自電腦的通訊時,重設電源將有所幫助。
  1. 確定印表機目前閒置中,沒有發出任何聲音,再繼續。
  2. 在印表機電源開啟的情況下,拔下印表機背面的電源線。
  3. 從牆壁插座拔掉電源線。
  4. 等候至少 15 秒鐘。
  5. 將電源線插入牆壁插座中。
  6. 將電源線重新連接至印表機背面。
  7. 如果印表機電源沒有自動開啟,請按下電源按鈕 () 開啟印表機。
  8. 重新嘗試列印。
    • 如果印表機可以列印,就可以停止進行疑難排解。
    • 如果錯誤仍然存在,請繼續 「 疑難排解 」。
步驟 5: 重設列印系統
如果先前的解決方法仍無法解決問題,請重設列印系統。
 警告:
重設列印系統會刪除「印表機與掃描器」佇列中所有的裝置。 這包括 HP 和非 HP 裝置。
  1. 用滑鼠右鍵按一下「印表機」清單中的空白區,然後按一下「重設列印系統...」。
  2. 按一下確認視窗中的「重設」。
  3. 輸入管里員的使用者名稱和密碼,然後按一下「確定」。
  4. 等候列印系統重設且無裝置顯示在印表機清單中。
  5. 像之前那么操作,再次新增印表機至清單。
  6. 重新嘗試列印。
    • 如果印表機可以列印,就可以停止進行疑難排解。
    • 如果錯誤仍然存在,請繼續疑難排解。
步驟 6: 送修印表機
如果您已經完成本文件中的所有步驟,仍然無法列印,請送修印表機,因為電腦仍無法與印表機通訊。
針對亞太地區以外的所有國家/地區,聯絡 HP 以取得服務。
如果您完成了上述所有步驟,而產品仍然發生問題,請將產品送修。
首先,前往 HP 印表機保固檢查,以檢查您的保固狀態,然後前往「聯絡 HP 」,以找到授權的服務經銷商,或預約維修排程。 過保固期印表機維修可能要收取費用。

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