HP PC - การแก้ปัญหาการเชื่อมต่อ USB (Windows 10)

ทำตามขั้นตอนที่เกี่ยวข้องต่อไปนี้ เพื่อแก้ไขปัญหาอุปกรณ์ USB ที่ทำงานไม่ถูกต้อง

1. ระบบไฟ: หากอุปกรณ์ USB ทำงานโดยใช้แบตเตอรี่ ตรวจสอบว่าใส่แบตเตอรี่อย่างถูกต้อง และสามารุทำงานได้ตามปกติ หากอุปกรณ์ USB ใช้แหล่งจ่ายไฟจากภายนอก ตรวจสอบว่าการเชื่อมแหล่งไฟแน่นดี และสายไฟต่ออยู่กับแหล่งจ่ายไฟ

2. ทดสอบการเชื่อมต่อ USB: ในบางกรณี เพียงแค่ปลดและต่ออุปกรณ์ USB กับคอมพิวเตอร์ก็สามารถแก้ไขปัญหาได้:

   1. ตัดการเชื่อมต่ออุปกรณ์ USB ทั้งหมดจากคอมพิวเตอร์ ยกเว้นเมาส์และแป้นพิมพ์ USB (หากมีติดตั้งอยู่) ซึ่งรวมทั้งฮับ ธัมไดร์ฟ เครื่องพิมพ์และกล้อง

   2. เมื่อถอดอุปกรณ์ USB หมดแล้ว ให้ทำดังนี้:

      • หากคุณมีคอมพิวเตอร์เดสก์ท็อป ให้เชื่อมต่ออุปกรณ์ที่ทำงานไม่ถูกต้องกับพอร์ต USB ที่ด้านหลังคอมพิวเตอร์ (พอร์ตที่เชื่อมโดยตรงกับเมนบอร์ด)

      • หากคุณมีคอมพิวเตอร์โน้ตบุ๊ก ให้เชื่อมต่ออุปกรณ์ที่ทำงานไม่ถูกต้องกับพอร์ต USB บนโน้ตบุ๊ก อย่าใช้ตัวจำลองพอร์ต USB (เช่น ชุดเชื่อมต่ออุปกรณ์ หรือฮับ USB )

   สิ่งที่เกิดขึ้นเมื่อเชื่อมต่ออุปกรณ์

   • อุปกรณ์ทำงานได้ตามปกติ: ปัญหาที่เกิดขึ้นมักเกี่ยวข้องกับกระแสไฟหรือประสิทธิภาพโดยรวมของระบบที่ไม่ดีพอ

     หมายเหตุ:

     เพื่อป้องกันไม่ให้อุปกรณ์ USB ใช้การไม่ได้อีกในอนาคต: อย่าเชื่อมต่ออุปกรณ์กับคอมพิวเตอร์มากเกินไป รอ 5 วินาทีหลังจากต่ออุปกรณ์ก่อนการใช้งาน ใช้ฮับ แบบใช้ไฟแยก ในการเชื่อมต่ออุปกรณ์อื่นๆ และอย่าเชื่อมต่ออุปกรณ์ USB เมื่อระบบกำลังทำงานหนัก (ทำงานช้ากว่าปกติ)

   • อุปกรณ์ไม่ทำงาน: ปล่อยอุปกรณ์ให้ต่อเอาไว้ แล่วดำเนินการต่อในขั้นตอนต่อไป

3. ติดตั้งอุปกรณ์ USB จากผู้ผลิตซอฟต์แวร์ อุปกรณ์ USB บางอย่างอาจต้องมีการติดตั้งซอฟต์แวร์จากผู้ผลิต USB ก่อนที่อุปกรณ์ USB ดังกล่าวจะทำงานได้

   1. หากอุปกรณ์ USB มีซอฟต์แวร์มาให้และยังไม่ได้ติดตั้ง ให้ติดตั้งซอฟต์แวร์โดยทำตามคำแนะนำที่ผู้ผลิตระบุไว้

   2. หลังจากติดตั้งซอฟต์แวร์จากผู้ผลิต ให้ต่ออุปกรณ์ USB ที่มีปัญหา

   อุปกรณ์ควรใช้งานได้แล้วในตอนนี้ หากปัญหายังมีอยู่ ให้ทำตามขั้นตอนถัดไป

4. ใช้ตัวแก้ไขปัญหาของ Windows ในตัว

   1. เลือก Start > Settings > Update & Security Troubleshoot (เริ่มการอัพเดตค่าปรับตั้งและ > แก้ไขปัญหาด้านความปลอดภัย)

   2. เลือกตัวแก้ไขปัญหาที่ตรงกับปัญหาของคุณมากที่สุด จากนั้นเลือก Run the troubleshooter (เรียกใช้ตัวแก้ไขปัญหา)

   3. ทําตามคําแนะนําบนหน้าจอ และแก้ไขข้อผิดพลาดที่พบ หากอุปกรณ์ยังไม่ทำงาน ให้ทำตามแนวทางแก้ไขปัญหาถัดไป

5. การเรียกใช้ Windows Update จะเป็นการตรวจหาข้อมูลอัพเดตสำหรับระบบปฏิบัติการที่จำเป็นสำหรับคอมพิวเตอร์ของคุณ ไปที่ Windows Update (เป็นภาษาอังกฤษ) และทำตามขั้นตอนบนหน้าจอเพื่อตรวจสอบข้อมูลอัพเด และยอมรับอัพเดตไดรเวอร์ที่แนะนำและไดรเวอร์ตัวเลือกทั้งหมด หากอุปกรณ์ยังไม่ทำงาน ให้ทำตามแนวทางแก้ไขปัญหาถัดไป

6. หากก่อนหน้านี้อุปกรณ์ USB ยังทำงานได้ แต่ต่อมาไม่สามารถใช้ได้ ให้ลองใช้ Microsoft System Restore เพื่อย้อนกลับไปยังช่วงก่อนที่อุปกรณ์จะขัดข้อง ดูข้อมูลเพิ่มเติมจาก HP PC - การใช้การคืนค่าระบบของ Microsoft หากอุปกรณ์ยังไม่ทำงาน ให้ทำตามแนวทางแก้ไขปัญหาถัดไป

7. คุณอาจสามารถแก้ไขปัญหาได้โดยใช้ Device Manager (ตัวจัดการอุปกรณ์) จาก Windows ให้ค้นหาและเปิด Device Manager (ตัวจัดการอุปกรณ์) ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้ตามรายการอุปกรณ์ที่่จัดแสดงใน Device Manager (ตัวจัดการอุปกรณ์):

   • อุปกรณ์ที่ไม่รู้จัก: ไม่ได้ติดตั้งไดรเวอร์หรือติดตั้งไม่ถูกต้อง (เช่น เมื่อถอดอุปกรณ์ USB ออกขณะที่ Windows ยังคงติดตั้งฮาร์ดแวร์ที่พบใหม่) เพื่อแก้ไขปัญหานี้ ให้ถอนการติดตั้งและติดตั้งไดรเวอร์ของอุปกรณ์อีกครั้งดังนี้:

     1. ตัดการเชื่อมต่ออุปกรณ์

     2. คลิกขวาที่ Unknown Device (อุปกรณ์ที่ไม่รู้จัก) จากนั้นเลือก Uninstall (ถอนการติดตั้ง)

        หน้าต่าง Confirm Device Uninstall (ยืนยันการยกเลิกการติดตั้ง) จะเปิดขึ้นมา

     3. คลิกที่ช่องที่ติดกับ Delete the driver software for this device (ลบซอฟต์แวร์ไดรเวอร์สำหรับอุปกรณ์นี้) (หากปรากฏอยู่)

     4. คลิก OK (ตกลง)

     5. รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์

     6. ติดตั้งอุปกรณ์อีกครั้งตามคำแนะนำของผู้ผลิต

   • อุปกรณ์อื่นๆ: พอร์ต USB ทำงานได้ แต่จำเป็นต้องติดตั้งไดรเวอร์อุปกรณ์ เพื่อแก้ไขปัญหานี้ ให้ทำดังนี้:

     1. ปลดอุปกรณ์ USB จากนั้นรอ 20 วินาที

     2. ติดตั้งไดรเวอร์ตามคำแนะนำของผู้ผลิต

   • ชื่ออุปกรณ์ปรากฏขึ้น: พอร์ต USB และระบบ plug-and-play เบื้องต้นทำงานอย่างถูกต้อง เกิดปัญหาด้านฮาร์ดแวร์กับอุปกรณ์ หรือไดรเวอร์ของอุปกรณ์มีปัญหา ขั้นตอนต่อไปนี้อาจสามารถแก้ไขปัญหา:

     1. รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ แล้วลองเชื่อมต่ออุปกรณ์ USB อีกครั้ง

     2. ปลดอุปกรณ์ USB ถอนการติดตั้งซอฟต์แวร์ของอุปกรณ์ (ถ้ามี) แล้วติดตั้งซอฟต์แวร์ใหม่อีกครั้ง

     3. ถอนการติดตั้งและติดตั้งอุปกรณ์อีกครั้งดังต่อไปนี้:

        1. ขณะอุปกรณ์เชื่อมต่ออยู่ คลิกขวาที่ชื่ออุปกรณ์ใน Device Manager (ตัวจัดการอุปกรณ์) จากนั้นเลือก Uninstall (ถอนการติดตั้ง)

           หน้าต่าง Confirm Device Uninstall (ยืนยันการยกเลิกการติดตั้ง) จะเปิดขึ้นมา

        2. คลิกที่ช่องที่ติดกับ Delete the driver software for this device (ลบซอฟต์แวร์ไดรเวอร์สำหรับอุปกรณ์นี้) (หากปรากฏอยู่)

        3. คลิก OK (ตกลง)

        4. หลังจากชื่อของอุปกรณ์หายไปแล้ว ให้ถอดอุปกรณ์แล้วรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์

        5. ติดตั้งอุปกรณ์อีกครั้งตามคำแนะนำของผู้ผลิต

     4. หากอุปกรณ์นั้นเป็นอุปกรณ์สื่อสาร ให้ดับเบิลคลิกที่ชื่ออุปกรณ์ แล้วตั้งพอร์ต COM เป็นเลขอื่น เช่น เปลี่ยนจาก COM4 เป็น COM3 เป็นต้น

   • อุปกรณ์ไม่อยู่ในรายการ: หากไม่มีชื่ออุปกรณ์อยู่ในรายการเลย ให้ไปยังขั้นตอนถัดไป

8. การถอนการติดตั้ง USB Root Hub จะทำให้ระบบทำการติดตั้ง Root Hub อีกครั้งเมื่อคอมพิวเตอร์เริ่มทำงานครั้งต่อไป ใช้ขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อถอนการติดตั้ง USB Root Hub:

   1. ถอดอุปกรณ์ USB ทั้งหมดที่เชื่อมต่อกับคอมพิวเตอร์ออก ยกเว้นเมาส์และแป้นพิมพ์ USB (หากใช้งานอยู่) ซึ่งรวมทั้งฮับ ธัมไดร์ฟ เครื่องพิมพ์และกล้อง

   2. จาก Windows ให้ค้นหาและเปิด Device Manager (ตัวจัดการอุปกรณ์)

      หน้าต่าง Device Manager (ตัวจัดการอุปกรณ์) จะเปิดขึ้นมา

   3. ดับเบิลคลิก ตัวควบคุม Universal Serial Bus เพื่อขยายรายการ

      

   4. คลิกขวาที่ USB Root Hub ตัวแรกที่แสดงในรายการ แล้วเลือก Uninstall (ถอนการติดตั้ง)

      

   5. คลิก OK (ตกลง) เพื่อยืนยัน

   6. ดำเนินการต่อเพื่อถอนการติดตั้ง USB Root Hub ทั้งหมดในรายการ

   7. ปิดDevice Manager (ตัวจัดการอุปกรณ์) และรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์

   8. หากอุปกรณ์ USB ที่มีปัญหามีซอฟต์แวร์มาให้และยังไม่ได้ติดตั้ง ให้ติดตั้งซอฟต์แวร์โดยทำตามคำแนะนำที่ผู้ผลิตระบุไว้

   9. เชื่อมต่ออุปกรณ์ USB ที่มีปัญหาอีกครั้ง แล้วทดสอบเพื่อดูว่าใช้การได้แล้วหรือยัง

หากอุปกรณ์ USB ไม่ปรากฏขึ้นใน Device Manager (ตัวจัดการอุปกรณ์) แสดงว่าอาจมีปัญหาเกี่ยวกับระบบไฟ ปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้จนกว่าจะพบอุปกรณ์

1. ตัดการเชื่อมต่ออุปกรณ์

2. รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์

3. เชื่อมต่ออุปกรณ์แล้วรอ 5 วินาที หากระบบไม่รู้จักอุปกรณ์ ให้ถอดออก แล้วทำตามขั้นตอนต่อไป

4. จาก Windows ให้ค้นหาและเปิด Device Manager (ตัวจัดการอุปกรณ์)

   หน้าต่าง Device Manager (ตัวจัดการอุปกรณ์) จะเปิดขึ้นมา

5. ดับเบิลคลิก ตัวควบคุม Universal Serial Bus เพื่อขยายรายการ

   

6. ดับเบิลคลิก USB Root Hub คลิกแท็บ Power (พลังงาน) แล้วคลิก Power Properties (คุณสมบัติด้านพลังงาน) (หากแสดงไว้)

   หมายเหตุ:

   แท็บ Power (พลังงาน) ปรากฏขึ้นเฉพาะใน USB 2.0 ไม่มีแท็บ Power (พลังงาน) ใน USB 3.0

   คุณจะเห็นรายชื่ออุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออยู่กับฮับ พร้อมกับข้อกำหนดด้านพลังงานของอุปกรณ์นั้นๆ หากค่าพลังงานรวมที่แสดงไว้เกิน 500 mA ให้ถอดอุปกรณ์แล้วใช้ฮับที่ใช้ไฟแยก

   

7. ดูต่อที่คุณสมบัติด้านพลังงานของ USB hub แต่ละตัว หากค่า Power Required (พลังงานรวมที่ต้องใช้) สูงเกิน Total power available (พลังงานรวมที่มีให้) สำหรับฮับนั้นๆ ให้ถอดอุปกรณ์ที่เชื่อมต่อกับฮับดังกล่าวออก เพื่อให้ Power Required (ค่าพลังงานที่ต้องใช้) ลดลง

8. เชื่อมต่ออุปกรณ์แล้วรอ 5 วินาที หากระบบไม่รู้จักอุปกรณ์ ให้ถอดออก แล้วทำตามขั้นตอนต่อไป

9. ถอดสาย USB ความเร็วสูงที่ยาวเกิน 3 เมตร (9.8 ฟุต) ออก แล้วใช้สายความเร็วสูงที่สั้นกว่า 3 เมตรแทน

   ใช้เฉพาะสายความเร็วสูงที่สั้นกว่า 3 ม. กับอุปกรณ์ USB ความเร็วสูง (เครื่องพิมพ์เอนกประสงค์ สแกนเนอร์และกล้อง)

10. หากอุปกรณ์ USB เชื่อมต่ออยู่กับพอร์ต USB ที่แป้นพิมพ์ ให้ถอดออก แล้วเชื่อมต่อกับพอร์ต USB ที่คอมพิวเตอร์หรือฮับที่มีไฟเลี้ยง

11. พอร์ต USB อาจมีปัญหา ลองเชื่อมต่อกับพอร์ต USB อื่น หากอุปกรณ์ USB ปรากฏขึ้นใน Device Manager (ตัวจัดการอุปกรณ์) หลังต่อสายเข้ากับพอร์ตอื่น ให้ถอนการติดตั้งและติดตั้งไดร์เวอร์ซอฟต์แวร์อุปกรณ์ USB ใหม่

12. ติดต่อขอคำแนะนำจากผู้ผลิตอุปกรณ์ หากยังคงไม่มีชื่ออุปกรณ์ปรากฏอยู่

หากคอมพิวเตอร์เดสก์ทอปของคุณมีพอร์ต USB อยู่ด้านหน้าแต่ไม่ทำงาน สายที่อยู่ในเครื่องอาจหลุด

1. ปิดเครื่องคอมพิวเตอร์ ถอดสายไฟออก แล้วจัดวางคอมพิวเตอร์เพื่อให้คุณสามารถทำงานได้สะดวก ถ้าจำเป็น ให้ถอดสายต่าง ๆ ออก แล้วยกคอมพิวเตอร์ไปตั้งบนโต๊ะเหนือพื้นที่ไม่มีพรม

2. ถอดแผงปิดด้านข้าง หากคุณต้องการ คุณสามารถค้นหาคำแนะนำที่ตรงกับรุ่นคอมพิวเตอร์ของคุณโดยเฉพาะได้ ด้วยการค้นหาในฝ่ายบริการลูกค้าของ HP (ที่ด้านบนสุดของหน้านี้) โดยระบุหมายเลขรุ่นของคอมพิวเตอร์ แล้วพิมพ์คำว่า "opening the case"

3. ส่องดูภายในเครื่องคอมพิวเตอร์ สายไฟต่างๆ ที่มาจากบอร์ด PCA ของ USB ที่ด้านหน้าของคอมพิวเตอร์ จะถูกโยงไปต่อกับชุดพินของ USB บนเมนบอร์ด ดูให้แน่ใจว่าการเชื่อมต่อแน่นหนาดี หากสายหลุด หรือเชื่อมต่อไม่สนิท ให้เชื่อมต่อสายกับขั้วต่อ USB ที่ถูกต้องบนเมนบอร์ดให้เรียบร้อย

   หากต้องการดูตำแหน่งของขั้วต่อ USB บนเมนบอร์ด ให้มองหาพิน 5 คู่ที่มีป้ายกำกับซึ่งขึ้นต้นด้วย USB, JUSB, FRONT_USB หรือ F_USB หากเมนบอร์ดมีพินสองชุด เช่น FUSB1 และ USB2 ให้ใช้ชุดที่มีเลขน้อยกว่าก่อน นอกจากนี้ คุณยังสามารถดูข้อมูลจำเพาะของเมนบอร์ดที่ตรงกับรุ่นคอมพิวเตอร์ของคุณโดยเฉพาะได้อีกด้วย ค้นหาข้อมูลจำเพาะของเมนบอร์ดจากฝ่ายบริการลูกค้าของ HP สำหรับคอมพิวเตอร์รุ่นที่คุณใช้

   

4. หลังจากที่เชื่อมต่อสายไฟ USB เรียบร้อยแล้ว ให้ใส่แผงปิดด้านข้างกลับเข้าที่

5. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่มีอุปกรณ์หรือสายใดๆ เชื่อมต่ออยู่กับพอร์ต USB ด้านหน้า

6. เสียบสายไฟ (รวมทั้งเมาส์และแป้นพิมพ์ หากถอดไว้ก่อนหน้านี้)

7. เปิดคอมพิวเตอร์ แล้วรอให้ Windows ค้นหาฮาร์ดแวร์ใหม่

8. คุณสามารถใช้พอร์ตด้านหน้าได้หลังจากที่ Windows ติดตั้งไดร์เวอร์สำหรับพอร์ต USB แล้ว

หากคอมพิวเตอร์ไม่พบเมาส์หรือหากเมาส์ช้ามากในการตอบสนอง ให้ดาวน์โหลดและติดตั้งไดร์เวอร์ USB 3.0 ตัวล่าสุด

1. ไปที่หน้า HP Drivers & Support

2. ใช้วิธีการที่มีเพื่อระบุรุ่นคอมพิวเตอร์ของคุณ หน้าผลการค้นหาซอฟต์แวร์และไดร์เวอร์จะปรากฏขึ้นเมื่อพบคอมพิวเตอร์รุ่นที่ระบุ

3. คลิก Driver – Chipset (ไดร์เวอร์ - ชิปเซ็ต)

4. ดาวน์โหลด USB 3.0 Driver (ไดรเวอร์ USB 3.0) จากนั้นทำตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อสิ้นสุดการติดตั้ง

5. หลังจากดาวน์โหลดและติดตั้งไดร์เวอร์ ให้รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์

อุปกรณ์ USB 2.0 บางตัวไม่สามารถใช้งานได้กับพอร์ต USB 3.0 แก้ไขปัญหาโดยถอนการติดตั้งไดรเวอร์ USB 3.0 ใน Device Manager (ตัวจัดการอุปกรณ์)

1. จาก Windows ให้ค้นหาและเปิด Device Manager (ตัวจัดการอุปกรณ์)

2. ดับเบิลคลิกที่ Universal Serial Bus Controllers (ตัวควบคุม Universal Serial Bus) เพื่อขยายรายการ แล้วค้นหา USB 3.0 Root Hub

   

3. คลิกขวา USB 3.0 Root Hub จากนั้นคลิก Uninstall (ถอนการติดตั้ง)