เอกสารนี้ใช้กับ PC โน๊ตบุ๊กของ HP ระบบ Windows 7, Vista และ XP.
บันทึกหากคอมพิวเตอร์ของคุณมีแบตเตอรี่แบบซีลที่ไม่สามารถถอดแยกได้ ให้ทำการรีเซ็ตแบบบังคับตามขั้นตอนที่ระบุในเอกสารการสนับสนุนของ HP ในหัวข้อ PC โน๊ตบุ๊กของ HP - วิธีการรีเซ็ตที่ปุ่มเปิด/ปิดสำหรับโน๊ตบุ๊กของคุณ.
อาการ
|
สาเหตุที่เป็นไปได้
|
เมื่อคุณกดปุ่มเปิดปิด: โน้ตบุ๊กไม่ตอบสนองการแสดงผลเป็นสีดำไฟ LED ไม่ติดสว่างและไม่มีเสียง
|
อะแดปเตอร์ไฟ AC หรือสายไฟเสีย แบตเตอรี่หมด หรือเสียหาย การเชื่อมต่อกับโน้ตบุ๊กไม่สมบูรณ์ หรือส่วนประกอบของบอร์ดในเครื่องโน้ตเสีย
|
หมายเหตุการใช้อะแดปเตอร์ที่ไม่เป็นไปตามเงื่อนไขทางไฟฟ้า หรือมีประเภทหัวต่อไม่ถูกต้อง อาจทำให้คอมพิวเตอร์เสียหาย สำหรับโน้ตบุ๊กรุ่นใหม่ๆ การต่ออะแดปเตอร์ที่ไม่ถูกต้องเข้ากับโน้ตบุ๊กอาจทำให้ไฟ LED แสดงการทำงานติดกะพริบแต่เครื่องไม่ได้รับกระแสไฟ
อาการ
|
สาเหตุที่เป็นไปได้
|
เมื่อคุณกดปุ่มเปิดปิดเครื่อง ไฟ LED บางดวงบนแป้นพิมพ์จะติดกะพริบ หรือสัญญาณเสียงปี๊บ เพื่อช่วยระบุข้อผิดพลาดของส่วนประกอบฮาร์ดแวร์บางอย่าง
|
เสียงปี๊บ หรือไฟ LED ที่กะพริบในตอนเริ่มทำงานของเครื่องมักแสดงถึงปัญหาในการทำงานขั้นพื้นฐานของส่วนประกอบที่สำคัญ และคุณจะต้องขอความช่วยเหลือด้านเทคนิคในการแก้ไขข้อผิดพลาดดังกล่าว
ไฟ LED ที่ใช้บ่อยที่สุดคือไฟที่อยู่ใกล้กับปุ่ม Caps Lock และ Num Lock
ช่างเทคนิคจะใช้จำนวนสัญญาณเสียงปี๊บหรือลักษณะการกะพริบเพื่อช่วยวินิจฉัยปัญหาที่เกิดขึ้นกับส่วนประกอบฮาร์ดแวร์
จำนวนครั้งที่กะพริบหรือจำนวนครั้งของสัญญาณเสียงปี๊บจะมีความหมายแตกต่างกันออกไปในคอมพิวเตอร์แต่ละเครื่อง
|
เมื่อใช้คอมพิวเตอร์เครื่องใหม่เป็นครั้งแรก ไฟ LED สีขาวสำหรับขั้วต่อไฟ AC จะติดกะพริบ
|
แบตเตอรี่ยังอยู่ใน "โหมดจัดส่ง" ไฟสัญญาณยังติดกะพริบแม้จะมีการเชื่อมต่อไฟ AC แล้วก็ตาม
แก้ไขปัญหาโดยปิดโน้ตบุ๊ก ต่อไฟ AC และปล่อยให้แบตเตอรี่ชาร์จอย่างน้อย 30 นาที จากนั้นสตาร์ทคอมพิวเตอร์
|
อาการ
|
สาเหตุที่เป็นไปได้
|
เมื่อกดปุ่มเปิดปิด: ไฟ LED ติดกะพริบหรือติดสว่าง ได้ยินเสียงพัดลมหมุน แต่จอแสดงผลเป็นสีดำ และโน้ตบุ๊กไม่ยอมเริ่มการทำงาน
|
โดยทั่วไป หน้าจอสีดำโดยไม่มีข้อผิดพลาดหมายถึงการมีปัญหากับการทำงานขั้นพื้นฐานของส่วนประกอบที่สำคัญ คุณอาจดำเนินการบางอย่างก่อนที่จะติดต่อไปยัง HP เพื่อขอความช่วยเหลือด้านเทคนิคในการแก้ไขข้อผิดพลาด
ส่วนประกอบฮาร์ดแวร์ เช่นหน่วยความจำ หรือฮาร์ดไดรฟ์บู๊ต หรือดิสก์ อาจติดตั้งไม่ถูกต้อง หรือไม่แน่นเนื่องจากคอมพิวเตอร์ถูกกระแทกหรือสะเทือน
|
อาการ
|
สาเหตุที่เป็นไปได้
|
เมื่อกดปุ่มเปิดปิด: ไฟ LED ติดสว่าง ได้ยินเสียงพัดลมหมุน โน้ตบุ๊กไม่เริ่มการทำงาน และมีข้อความแสดงข้อผิดพลาดปรากฏขึ้นบนหน้าจอสีดำ
|
อาจมีปัญหาเกี่ยวกับคำแนะนำที่ส่งจาก BIOS ไปยังส่วนประกอบฮาร์ดแวร์ (เช่น แป้นพิมพ์ล้มเหลว) หรือใช้ไดร์เวอร์อุปกรณ์ที่ไม่รองรับ
ซึ่งส่วนใหญ่จะแก้ไขได้โดยการติดตั้งอัพเดตเฟิร์มแวร์สำหรับส่วนประกอบสำคัญใหม่
คุณสามารถค้นหาวิธีการแก้ไขปัญหาเฉพาะนี้ได้จากเว็บไซต์สนับสนุนของ HP หรือฐานความรู้ของ Microsoft
|
อาการ
|
สาเหตุที่เป็นไปได้
|
เมื่อกดปุ่มเปิดปิด: ไฟ LED ติดสว่าง ได้ยินเสียงพัดลมหมุน มีข้อความปรากฏขึ้นบนหน้าจอสีฟ้า และโน้ตบุ๊กหยุดตอบสนอง
หรือ คอมพิวเตอร์อาจเริ่มรีสตาร์ทหรือหยุดนิ่ง โดยไม่มีข้อความบนหน้าจอสีฟ้า
|
มีปัญหาการขัดกันของไดร์เวอร์และบริการที่กำลังโหลด
โดยปกติจะสามารถแก้ไขได้โดยการติดตั้งไดรเวอร์ที่อัพเดตแล้ว หรือเปลี่ยนลำดับการโหลด
ข้อความแจ้งข้อผิดพลาดจะปรากฏขึ้น แต่จะถูกล้างหากคอมพิวเตอร์พยายามจะรีสตาร์ทใหม่โดยอัตโนมัติ
|
บันทึกสำหรับ Windows XP การปิดใช้งานการเริ่มการทำงานอัตโนมัติเมื่อระบบล้มเหลว จะต้องติดตั้ง XP service pack 2 หรือใหม่กว่า
อาการ
|
สาเหตุที่เป็นไปได้
|
ระหว่างเริ่มทำงาน โลโก้ Windows ปรากฏขึ้นมา แต่ขั้นตอนการเริ่มต้นหยุดทำงานไป แป้นพิมพ์และเมาส์ไม่ตอบสนองต่องาน
|
มีปัญหาการขัดกันในขณะโหลดบริการและโปรแกรมในสภาพแวดล้อมของ Windows
ในบางกรณี คอมพิวเตอร์พยายามปิดเครื่องและรีสตาร์ท แต่ไม่สามารถเริ่มทำงานได้อย่างสมบูรณ์ใน Windows
อาจจำเป็นต้องกดปุ่มเปิดปิดเครื่องค้างไว้อย่างน้อย 15 วินาที เพื่อบังคับให้คอมพิวเตอร์ปิดเครื่องลง
|