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Como eliminar atolamentos de papel nas impressoras HP Deskjet séries 720/722c e 710/712c

Este documento aplica-se às seguintes impressoras HP Deskjet:
Modelos das impressoras
HP Deskjet 710c, 712c, 720c e 722c
Plano de fundo
As causas podem ser um atolamento de papel ou travamento do carro de impressão, se os seguintes problemas estiverem ocorrendo:
  • A impressora não imprime.
  • As luzes da impressora estão piscando.
  • Você consegue ouvir um ruído de trituração.
Este documento ajudará você a resolver esses problemas e oferecerá sugestões para evitar erros futuros.
Eliminar atolamentos de papel
  1. Desligue e ligue a impressora para permitir que ela elimine o atolamento de papel. Se o atolamento de papel persistir, desligue a impressora novamente e siga as etapas restantes.
  2. Remova todo o papel das duas bandejas da impressora.
  3. Se várias folhas de papel (8 a 10) estiverem atoladas, tente remover uma folha por vez. Segure uma folha do meio da pilha com as duas mãos e, com uma pressão firme e constante, puxe-a em sua direção. Normalmente, remover uma ou duas folhas do meio da pilha libera a pressão, e o resto da pilha pode ser removido.
  4. Se o atolamento de papel for eliminado, recoloque o papel, ligue a impressora e tente imprimir novamente.
  5. Se o atolamento de papel persistir, desligue a impressora novamente e siga as etapas restantes.
  6. Remova a porta de acesso traseira girando o botão em sentido anti-horário para a posição destravada.
  7. Se você enxergar o papel atolado, segure-o no meio com as duas mãos e com uma pressão firme e uniforme, puxe-o em sua direção.
  8. Remova quaisquer pedaços de papel rasgado da impressora.
  9. Recoloque a porta de acesso traseira e gire o botão em sentido horário para a posição travada.
  10. Remova qualquer papel enrolado ou rasgado da bandeja de entrada. Bata a pilha de papel sobre uma superfície plana para endireitá-la e recoloque-a na bandeja de entrada.
  11. Ligue a impressora e tente imprimir novamente.
     observação:
    Se não conseguir encontrar qualquer papel atolado e alguém tiver imprimido etiquetas recentemente, verifique se há uma etiqueta presa na impressora.
Evitar atolamentos de papel
As impressoras HP DeskJet funcionam bem com a maioria dos tipos de papel, embora variações na composição do papel possam afetar a qualidade da impressão e o manuseio do papel. Verifique se o papel usado na impressora é um papel HP ou um que atenda às especificações recomendadas pela HP, relacionadas no Guia do Usuário. A seguir, uma lista de tipos de papel não produzidos pela HP a evitar:
  • Evite papéis muito texturados, como linho. Esse tipo de papel pode não ser impresso uniformemente.
  • Evite papéis muito lisos, brilhantes ou revestidos que não sejam especificamente desenvolvidos para impressoras HP Deskjet. Eles podem atolar na impressora e até mesmo repelir tinta.
  • Evite formulários com várias vias (como formulários com duplicata ou triplicata). Podem enrugar na impressora ou ficar presos. Também há mais chance de manchar a tinta.
  • Evite papel em condições ruins (rasgado, com pó, enrugado, enrolado, dobrado, ou papel que não fica plano). Um papel de qualidade ruim pode causar atolamento na impressora.
Possíveis causas de atolamento e papel e soluções estão relacionadas na tabela a seguir
Causas
Solução
O papel está torto na bandeja.
Verifique se o ajustador de comprimento do papel está encostado na extremidade da pilha de papel, mas sem empurrar o papel a ponto de entortá-lo.
Verifique se o ajustador de largura esquerdo está encostado na lateral esquerda da pilha, ma sem empurrar o papel a ponto de entortá-lo.
O papel foi carregado incorretamente na bandeja do IN.
Remova o papel da bandeja de entrada e bata a pilha de papéis sobre uma superfície plana para endireitar a pilha. Recoloque o papel na bandeja de entrada.
Certifique-se de que o ajustador da largura esquerdo esteja encostando no lado esquerdo da pilha.
Certifique-se de que o ajustador de comprimento do papel esteja encostando na extremidade da pilha.
A bandeja de entrada está excessivamente cheia.
A bandeja de entrada pode conter até 100 folhas de papel de 75 g/m2 (20 lb) (uma pilha com altura aproximada de 12, 7 mm ou 0,5 pol). Remova o excesso de papel.
A bandeja de saída está muito cheia.
A bandeja de saída pode conter até 50 folhas. Se houver muito papel na bandeja de saída, remova o excesso.
O papel é muito grande.
A impressora não funciona corretamente se o papel for mais longo que 356 mm (14 polegadas).
Ao imprimir faixas, certifique-se de que o interruptor de faixa esteja na posição levantada e a luz de faixa esteja acesa.
O papel não atende às especificações da impressora.
Use um papel que atenda às especificações de manuseio de papel relacionadas no Guia do Usuário que acompanha a impressora.
Tipos de papel mistos na bandeja de entrada.
Para obter os melhores resultados, carregue somente u8m tipo de papel na bandeja de entrada por vez.
Foi colocado mais papel a uma pilha já existente na bandeja de entrada.
Siga este procedimento para adicionar papel à sua impressora:
1. Remova todo o papel da bandeja de entrada.
2. Adicione mais papel à pilha (fora da bandeja de entrada).
3. Bata a pilha de papel sobre uma superfície plana para endireitá-la e recoloque-a na bandeja de entrada como uma pilha.
Algo está bloqueando o caminho do papel.
Procure por obstruções que possam bloquear o caminho do papel.
Há algo de errado com a impressora.
Se você acredita que algo está errado com sua impressora, ligue para a Central de Suporte ao Cliente HP. O número do telefone está relacionado no Guia do Usuário.

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