solution Contentsolution Content

HP business-pc's - De HP Cloud Recovery Client gebruiken in Windows 11 en Windows 10

Met de HP Cloud Recovery Client kunt u herstelsoftware downloaden naar een USB-station. De herstelsoftware werkt voor HP pc's met Windows 11 Professional (64-bit), Windows 11 IoT Enterprise, Windows 10 Professional (64-bit), en Windows 10 IoT Enterprise (2016 LTSB, 2019 LTSC).

Opmerking:

Voor een lijst met producten die ondersteuning bieden voor de HP Cloud Recovery Client gaat u naar Ondersteunde platformen voor HP Cloud Recovery.

Als uw computermodel niet op deze site wordt vermeld, raadpleeg dan CPS Cloud Support Platform.

Opmerking:

Om gegevensverlies te voorkomen, moet u een back-up maken van belangrijke bestanden, gegevens, foto's, video's enz. voordat u de HP Cloud Recovery Client gebruikt.

Zie HP pc's - Een back-up maken van uw bestanden (Windows 11, 10) voor meer informatie over het maken van back-ups van uw bestanden.

U hebt het volgende nodig om aan de slag te gaan:

Een lege USB-drive: Deze moet ten minste 32 GB groot zijn.
Een HP computer: Zorg ervoor dat het Windows 11 Professional (64-bit), Windows 11 IoT Enterprise, Windows 10 Professional (64-bit) of Windows 10 IoT Enterprise (2016 LTSB, 2019 LTSC) heeft.

Opmerking:
Als u de HP Cloud Recovery Client niet op uw computer kunt downloaden, raden wij u aan om de client met een andere computer naar het USB-station te downloaden.

De herstelsoftware downloaden

Download de herstelsoftware voor uw computer.

Let op!:

Deze softwarehersteloplossing is alleen voor specifieke ondersteunde computermodellen. Ga naar Ondersteunde platformen HP Cloud Recovery om te bevestigen dat uw computer wordt ondersteund voor u verdergaat met deze hersteloplossing.

Als uw computermodel niet op deze site wordt vermeld, raadpleeg dan CPS Cloud Support Platform.

Download de HP Cloud Recovery Client.

Opmerking:
De downloadsnelheid voor de herstelsoftware is afhankelijk van de kwaliteit en snelheid van uw internetverbinding.
- Ga naar de pagina Software en stuurprogramma's voor uw model, vouw Softwarebeveiliging uit en klik vervolgens op Downloaden naast de nieuwste versie van HP Cloud Recovery Client. Als u wordt gevraagd of u het bestand wilt uitvoeren of opslaan, klikt u op Uitvoeren.
- Ga naar de pagina Ondersteunde platformen HP Cloud Recovery en klik op Cloud Recovery Client downloaden. Als u wordt gevraagd of u het bestand wilt uitvoeren of opslaan, klikt u op Uitvoeren.
  
  Opmerking:
  Als HP Cloud Recovery niet automatisch start, zoek en open HP Cloud Recovery dan.
Plaats het lege USB-station (minimaal 32 GB) in de computer, lees het welkomstbericht en klik vervolgens op Volgende.

Opmerking:
Alle gegevens op uw USB-apparaat zullen tijdens dit proces permanent worden verwijderd. Wanneer het proces is voltooid, zal het USB-apparaat alleen de herstelsoftware bevatten.
Voer indien nodig de proxygegevens in.
- Als u zich op een beveiligd netwerk bevindt, zal de downloadherstelclient de proxygegevens automatisch detecteren en invullen. Klik op Volgende.
  
  Opmerking:
  Als de downloadherstelclient de proxygegevens niet detecteert en invult, neemt u voor de proxygegevens contact op met uw netwerkbeheerder. Typ die gegevens vervolgens in de juiste velden in.
- Als u zich op een onbeveiligd netwerk bevindt, gaat u verder met de volgende stap.
Wanneer de HP Cloud Recovery Client de gegevens voor uw apparaat detecteert, klikt u op Volgende.

Opmerking:
Als u de herstelmedia op een andere computer downloadt dan de computer die u wilt herstellen, kunt u het selectievakje Ik moet het serienummer voor mijn HP systeem invoeren aanvinken. Voer vervolgens de gegevens van het getroffen systeem handmatig in.
Gebruik de vervolgkeuzemenu's om Herstelopties, Regio en Downloadserver te selecteren en klik vervolgens op Volgende.

Opmerking:
Selecteer een downloadserver voor uw specifieke locatie voor een betere downloadervaring.
Selecteer uw USB-station in het vervolgkeuzemenu en klik op Volgende.
Lees aandachtig het bevestigingsbericht dat aangeeft dat alle gegevens op het USB-station tijdens dit proces worden verwijderd en klik vervolgens op OK.
Klik op OK zodra de download is voltooid.
Klik op Voltooien om de download te voltooien en het programma te sluiten.

De hersteldownload is klaar voor gebruik op uw HP pc met Windows 11 en Windows 10 Professional (64-bits) of Windows 11 en 10 IoT Enterprise (2016 LTSB, 2019 LTSC).

Een HP systeemherstel uitvoeren met uw USB-station

Voer de volgende stappen uit om de computer te herstellen vanaf een USB-flashstation.

Schakel de computer uit en plaats het USB-flashstation in een USB-poort.
Schakel de computer uit door de aan-uitknop ingedrukt te houden.
Koppel alle randapparatuur los, met uitzondering van de monitor, het toetsenbord, de muis en het netsnoer. Haal alle media uit de interne stations en verwijder alle recent toegevoegde interne hardware.
Schakel de computer in en gebruik boot-opties om op te starten vanaf het USB-station.
Volg de instructies op het scherm om het herstel te voltooien.

HP stuurprogramma's en software installeren na herstel

Zodra de installatie van het besturingssysteem met behulp van de USB-sleutel is voltooid, kunt u de HP-software en -stuurprogramma's installeren door de volgende stappen uit te voeren.

Opmerking:

Zonder de installatie van Shortcut_to_HPSoftwareSetup. Exe kunt u geen stuurprogramma's of toepassingen installeren.

Open Bestandsverkenner.
Klik in het linkerdeelvenster van bestandsverkenner op HP_RECOVERY (D:). De inhoud van het terugzetstation wordt weergegeven aan de rechterkant.
Dubbelklik op Shortcut_to_HPSoftwareSetup.exe. De wizard voor de installatie van de HP Software Setup wordt geopend.
Voltooi de stappen om HP Software Setup te installeren.

U kunt HP Software Setup nu gebruiken om de noodzakelijke drivers en apps te installeren.

Veelgestelde vragen

Bekijk deze veelgestelde vragen voor informatie over het gebruik van de HP Cloud Recovery Client.

Wat moet ik doen als een foutbericht 'ongeldig serienummer' wordt weergegeven?

Als het bericht ongeldig serienummer wordt weergegeven, voert u het juiste serienummer opnieuw in.

Wat moet ik doen als een foutbericht 'Het modelnummer werd niet gevonden' wordt weergegeven?

Als de foutmelding Model niet gevonden wordt weergegeven, voert u de volgende stappen uit.

Ga na of uw apparaat in de lijst met ondersteunde modellen is inbegrepen.
Voer het juiste serienummer opnieuw in.

Hoe zit het als er grote vertragingen zijn nadat ik op 'Volgende' heb geklikt op de welkomstpagina?

Als u grote vertragingen ondervindt nadat u op de welkomstpagina op Volgende hebt geklikt, voert u de volgende stappen uit.

Controleer uw netwerkverbindingen.
Start de computer opnieuw op en probeer het opnieuw.

Wat moet ik doen als het herstel herhaaldelijk mislukt nadat ik de client op een beveiligd netwerk heb gebruikt?

Als uw pogingen om de HP Cloud Recovery Client op een beveiligd netwerk te gebruiken mislukken, neem dan contact op met de netwerkbeheerder om uw proxyserver, poortgegevens en aanmeldingsreferenties op te halen.

Wat moet ik doen als mijn downloadpogingen steeds een time-out krijgen of mislukken?

Als uw downloadpogingen blijven mislukken, doet u het volgende.

Controleer de internetverbinding.
Controleer of de systeemdatum en -tijd correct zijn ingesteld.

Wat moet ik doen als de foutmelding 'Gevraagde bron is niet beschikbaar' wordt weergegeven?

Als u een foutmelding Gevraagde bron is niet beschikbaar krijgt, controleert u uw netwerkverbinding en start het proces opnieuw.

Wat moet ik doen als het foutbericht 'Schijf kan niet geselecteerd worden' wordt weergegeven?

Als de foutmelding Schijf kan niet geselecteerd worden wordt weergegeven, moet u ervoor zorgen dat de USB-station 32 GB vrije ruimte heeft.

Wat als het proces mislukt tijdens de USB-indeling?

Als het downloadproces tijdens het formatteren van de USB mislukt, zoekt u naar de volgende items.

Controleer of het USB-apparaat minimum 32 GB vrij heeft.
Een USB-apparaat wordt in de USB-poort geplaatst.

Wat moet ik doen als het proces mislukt wanneer ik het bestand toepas op de USB?

Als het downloadproces mislukt wanneer u het bestand op het USB-apparaat toepast, zoekt u naar de volgende items.

Zorg ervoor dat het USB-apparaat 32 GB of meer is.
Een USB-apparaat wordt in de USB-poort geplaatst.

Wat moet ik doen als het USB-apparaat niet in de lijst met opstartapparaten staat (Windows 11 en Windows 10)?

In sommige gevallen moet u Beveiligd opstarten uitschakelen in het BIOS om de computer te kunnen opstarten met herstelschijven.

Gebruik een van de volgende methoden om het hulpprogramma Computer Setup te openen en kies vervolgens uw apparaattype voor stappen om beveiligd opstarten uit te schakelen.

Schakel de computer in en druk onmiddellijk herhaaldelijk (ongeveer elke seconde) op de toets f10 totdat het hulpprogramma Computer Setup van de computer wordt geopend.
Schakel de pc in en druk onmiddellijk herhaaldelijk op de esc-toets (ongeveer elke seconde) totdat het opstartmenu wordt geopend. Druk op f10.

Gebruik de linker- en rechterpijl om door het programma Computer Setup te navigeren. Met de pijl omhoog en omlaag kunt u door de lijst met items op een menuscherm bladeren. Druk op de toets Enter om een item te selecteren en een submenu te openen. Druk vervolgens op de pijl links en rechts om de instellingen te wijzigen. Druk op de toets f10 om de wijzigingen op te slaan en een submenu af te sluiten, of druk op de toets Esc om een submenu af te sluiten zonder de wijzigingen op te slaan.

Notebooks

Beveiligd opstarten uitschakelen op een notebookcomputer.

Gebruik de toets pijl-rechts om het menu Systeemconfiguratie te selecteren, gebruik de toets pijl omlaag om Opstartopties te selecteren en druk op Enter.
Gebruik de pijl omlaag om Beveiligd opstarten te selecteren en druk dan op Enter.
Gebruik de pijl omlaag om de instelling te wijzigen naar Uitschakelen en druk dan op Enter.
Gebruik de pijltoetsen om Ondersteuning voor oudere apparaten te selecteren en druk dan op Enter.
Gebruik de pijltoetsen om de instelling te wijzigen naar Inschakelen en druk dan op Enter.
Druk op F10 om de wijzigingen te accepteren en af te sluiten of gebruik de pijl-links om Afsluiten te selecteren, gebruik de pijl-omlaag om Afsluiten en wijzigingen opslaan te selecteren en druk op Enter om Ja te selecteren.
Het setupprogramma van de computer wordt afgesloten en het scherm Gewijzigde opstartmodus besturingssysteem wordt weergegeven. Hier bevestigt u de gewijzigde opstartopties. Voer de code op het scherm in en druk op Enter om de wijziging te bevestigen.

Het setupprogramma van de computer wordt afgesloten en de computer start opnieuw op.
Schakel de computer uit.

U kunt de computer nu opstarten vanaf de herstelmedia.

Opmerking:

Schakel Beveiligd opstarten weer in nadat de computer is hersteld.

Desktops

Beveiligd opstarten uitschakelen op een desktopcomputer.

Gebruik de pijltoets-rechts om het menu Beveiliging te selecteren, gebruik de pijltoets-omlaag om Configuratie voor veilig opstarten te selecteren en druk vervolgens op Enter.
Zodra het venster Configuratie voor veilig opstarten wordt weergegeven, drukt u op f10.
Gebruik de pijltoets-omlaag om Beveiligd opstarten te selecteren en druk vervolgens op de pijltoetsen-links of -rechts om de instelling te wijzigen naar Uitschakelen.
Gebruik de pijltoets-omhoog om Ondersteuning voor oudere apparaten te selecteren en druk vervolgens op de pijltoetsen-links of -rechts om de instelling te wijzigen naar Uitschakelen.
Druk op f10 om de wijzigingen op te slaan en het venster te sluiten. Druk op Enter of gebruik de pijl-links om Bestand te selecteren, gebruik de pijl-omlaag om Afsluiten en wijzigingen opslaan te selecteren en druk op Enter om Ja te selecteren.
Het setupprogramma van de computer wordt afgesloten en het scherm Gewijzigde opstartmodus besturingssysteem wordt weergegeven. Hier bevestigt u de gewijzigde opstartopties.
1. Voer de code op het scherm in en druk op Enter om de wijziging te bevestigen.
Het setupprogramma van de computer wordt afgesloten en de computer start opnieuw op.
Schakel de computer uit.

U kunt de computer nu opstarten vanaf de herstelmedia.

Opmerking:
Schakel Beveiligd opstarten weer in nadat de computer is hersteld.

Meer ondersteuning

Probeer een van onze geautomatiseerde tools of diagnostische hulpmiddelen

Neem contact op met een van onze ondersteuningsmedewerkers

Voer een onderwerp in om te zoeken in onze kennisbank

Waar kunnen we u mee helpen?

Hulp nodig?