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Impresoras HP Photosmart D110 - Mensajes de error de cartuchos de tinta

Este documento se aplica a las impresoras e-Todo-en-Uno HP Photosmart (D110a y D110b).
La impresora no imprime y uno de los siguientes mensajes de error aparece en el panel de control de la impresora:
  • Al menos uno de los cartuchos tiene un problema
  • Los cartuchos instalados no son HP (esto no impedirá que imprima)
  • Cartucho incompatible
  • Cartucho incorrecto
Estos errores se producen porque la impresora no puede detectar el cartucho de tinta, frecuentemente debido a que los contactos eléctricos están sucios. Pueden haberse acumulado residuos de tinta en los contactos durante el uso normal. Otras razones que impiden que la impresora detecte el cartucho incluyen:
  • El cartucho de tinta debe reinstalarse porque hay un espacio entre los contactos eléctricos.
  • El cartucho de tinta presenta una falla.
Paso 1: Use cartuchos de tinta HP originales
Asegúrese de que los cartuchos de tinta instalados sean compatibles con la impresora y de que sean cartuchos HP originales sin modificaciones.
Descripción de los cartuchos de tinta
País/Región
Continente americano
Europa
Oriente Medio y África
Asia Pacífico
Cartucho de tinta negro
HP 60 Negro
N/D
N/D
N/D
Cartucho de tinta de color
HP 60 Tricolor
N/D
N/D
N/D
Visite HP SureSupply para verificar la compatibilidad de los cartuchos de tinta o comprar cartuchos de tinta de repuesto.
  1. Vaya al sitio web de HP SureSupply.
  2. Desplácese hasta la parte inferior de la página y asegúrese de que la selección de país o región sea la correcta.
  3. Siga las instrucciones en pantalla para solicitar nuevos cartuchos de tinta o verificar la compatibilidad de los cartuchos con su impresora.
Los cartuchos de tinta HP originales también pueden adquirirse en tiendas minoristas.
HP recomienda que utilice cartuchos de tinta HP originales. HP no puede garantizar la calidad ni la confiabilidad de los cartuchos de tinta HP recargados o de otras marcas. Si no usa cartuchos de tinta HP originales, los pasos de este documento pueden no resolver los problemas de calidad de impresión.
Paso 2: Retire, examine y vuelva a instalar el cartucho de tinta con problemas
Es posible que el cartucho de tinta no logre establecer un buen contacto eléctrico. Siga estos pasos para retirar, examinar y reinstalar los cartuchos de tinta.
 atención:
No deje el cartucho de tinta fuera de la impresora durante más de 30 minutos. La tinta puede secarse y obstruir los inyectores si el cartucho de tinta permanece mucho tiempo fuera de la impresora.
  1. Con el producto encendido, abra la puerta de acceso frontal. El carro se desplaza hacia el centro de la impresora. Espere hasta que el carro quede inactivo y en silencio antes de continuar.
    Figura : Abra la puerta de acceso frontal
    Imagen: Abra la puerta de acceso frontal.
  2. Presione el cartucho de tinta levemente hacia abajo para liberarlo y luego tire del cartucho para extraerlo de la ranura.
    Figura : Extraiga el cartucho de tinta
    Imagen: Extraiga el cartucho de tinta.
     atención:
    No toque los contactos de color cobre ni los inyectores de tinta. Esto puede producir obstrucciones, fallas de la tinta o conexiones eléctricas defectuosas.
      Figura : Contactos de color cobre e inyectores de tinta
      Imagen: Contactos de color cobre e inyectores de tinta.
    1. Contactos de color cobre
    2. Inyectores de tinta
  3. Asegúrese de que no haya quedado cinta de plástico en el cartucho de tinta.
      Figura : Retire la cinta de plástico
      Imagen: Retire la cinta de plástico.
    1. Contactos de color cobre
    2. Cinta plástica con pestaña (se debe retirar antes de la instalación)
    3. Inyectores de tinta situados bajo la cinta
  4. Verifique si hay residuos en los contactos eléctricos de color cobre y vaya al Paso 3: Limpie los contactos para ver instrucciones sobre cómo limpiar los contactos. Si no ve residuos, continúe con el próximo paso.
  5. Sujete el cartucho de tinta por los costados, con los inyectores apuntando hacia la impresora, e insértelo en la ranura identificada por color hasta que encaje en su lugar. Asegúrese de que el ícono del cartucho coincida con el ícono que se ve en la ranura.
    • Inserte el cartucho de tinta tricolor en la ranura de la izquierda.
    • Inserte el cartucho de tinta negro en la ranura de la derecha.
    Figura : Ranuras de los cartuchos de tinta identificadas por color
    Imagen: Ranuras de los cartuchos de tinta identificadas por color.
    Figura : Ejemplo de cómo insertar el cartucho de tinta tricolor
    Imagen: Ejemplo de cómo insertar el cartucho de tinta tricolor.
  6. Cierre la puerta de acceso frontal.
  7. Imprima una página para ver si la impresora muestra el mismo mensaje.
Paso 3: Limpie los contactos
Puede acumularse tinta en los contactos de los cartuchos y del carro. Siga estos pasos para limpiar los contactos eléctricos de los cartuchos de tinta y del carro.
  1. Reúna los siguientes materiales:
    • Agua destilada (el agua del grifo puede contener contaminantes que podrían dañar el cartucho de tinta)
    • Hisopos de algodón, filtros de café u otro material suave y sin pelusas
    • Una hoja de papel limpia
  2. Abra la puerta de acceso frontal. El carro se desplaza hacia el centro de la impresora. Espere hasta que el carro quede inactivo y en silencio antes de continuar.
  3. Desconecte el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora.
  4. Presione el cartucho de tinta levemente hacia abajo para liberarlo y luego tire del cartucho para extraerlo de la ranura.
  5. Coloque el cartucho de tinta sobre una hoja de papel con las tiras de color cobre hacia arriba.
     atención:
    Limpie los cartuchos de tinta con problemas de a uno por vez. No deje un cartucho de tinta fuera de la impresora durante más de 30 minutos.
  6. Limpie los contactos de color cobre.
    1. Humedezca ligeramente el material sin pelusa con agua destilada y escúrralo.
    2. Con cuidado, limpie los contactos de color cobre del cartucho de tinta hasta que no se vea ningún residuo de tinta o polvo en el paño.
       atención:
      No toque los inyectores de tinta. Esto puede producir obstrucciones, fallas de la tinta y conexiones eléctricas defectuosas.
        Figura : Contactos de color cobre e inyectores de tinta en un cartucho
        Imagen: Inyectores de tinta y contactos de color cobre del cartucho.
      1. Contactos de color cobre
      2. Inyectores de tinta (no tocar)
      Figura : Limpieza de los contactos del cartucho
      Imagen: Limpieza de los contactos del cartucho.
    3. Repita este proceso con el otro cartucho de tinta.
  7. Limpie los contactos del carro.
    1. Humedezca ligeramente el material sin pelusa con agua destilada y escúrralo.
    2. Limpie los contactos eléctricos del carro que sostiene los cartuchos de tinta.
       nota:
      La imagen del carro puede no ser exactamente igual al de su impresora, pero los pasos para limpiar los contactos eléctricos en la impresora son los mismos.
      Figura : Contactos eléctricos dentro del carro
      Imagen: Contactos eléctricos dentro del carro.
  8. Espere 10 minutos hasta que los contactos eléctricos de los cartuchos de tinta y del carro se sequen.
  9. Reinstale los cartuchos de tinta. Asegúrese de que el ícono de cada cartucho coincida con el ícono de la ranura y de que los cartuchos encajen en su lugar.
    Figura : Ejemplo de cómo insertar el cartucho de tinta tricolor
    Imagen: Ejemplo de cómo insertar el cartucho de tinta tricolor.
  10. Conecte el cable de alimentación en la parte posterior de la impresora y presione el botón de Encendido para encenderla.
  11. Cierre la puerta de acceso frontal.
  12. Imprima una página para ver si la impresora muestra el mismo mensaje.
Paso 4: Reinicie la impresora
El reinicio de la impresora puede resolver algunos problemas de los cartuchos de tinta. Siga estos pasos para reiniciar la impresora.
  1. Presione el botón de Encendido () para encender el producto.
  2. Con el producto encendido, desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del producto.
  3. Desconecte el cable de alimentación de la toma de pared.
  4. Espere al menos 15 segundos.
  5. Enchufe nuevamente el cable de alimentación en la toma de pared.
  6. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del producto.
  7. Si el producto no se enciende automáticamente, presione el botón de Encendido () para encenderlo.
Paso 5: Repita los pasos de limpieza
Los residuos de tinta en los contactos de los cartuchos y del carro pueden ser resistentes al agua. Puede ser que necesiten varias limpiezas para obtener una buena conducción eléctrica.
  1. Limpie los contactos de color cobre nuevamente, como lo hizo en el Paso 3.
     atención:
    No utilice alcohol isopropílico, ya que puede contener perfume u otros elementos que pueden contaminar la superficie de limpieza. Puede adquirir productos diseñados para la limpieza de componentes electrónicos en tiendas de suministros de oficina o de electrónicos.
  2. Espere 5 minutos y luego repita el proceso de limpieza. Con cuidado, limpie los contactos de color cobre hasta que no se vea ningún residuo de tinta o polvo en el paño.
  3. Imprima una página para ver si la impresora muestra el mismo mensaje.
Si tiene un cartucho o un cabezal de impresión defectuoso, es posible que esté en garantía. Para verificar la garantía de sus consumibles de tinta, visite hp.com/go/learnaboutsupplies, seleccione su país/región y lea la información de garantía limitada de los consumibles.
Paso 7: Sustituya el cartucho de tinta con problemas
Siga estos pasos para reemplazar el cartucho de tinta con problemas.
El siguiente video muestra cómo sustituir un cartucho de tinta.
Si tiene problemas para ver el video o si desea verlo en otro tamaño, mírelo en YouTube (en inglés).
  1. Con el producto encendido, abra la puerta de acceso frontal. El carro se desplazará hacia el centro de la impresora. Espere hasta que el carro quede inactivo y en silencio antes de continuar.
  2. Presione el cartucho de tinta levemente hacia abajo para liberarlo y luego tire del cartucho para extraerlo de la ranura.
    Figura : Extraiga el cartucho de tinta
    Imagen: Extraiga el cartucho de tinta.
  3. Retire el cartucho nuevo del embalaje y tire de la pestaña para quitar la cinta de plástico.
      Figura : Retire la cinta de plástico
      Imagen: Retire la cinta de plástico.
    1. Contactos de color cobre
    2. Cinta plástica con pestaña (se debe retirar antes de la instalación)
    3. Inyectores de tinta situados bajo la cinta
     atención:
    No toque los contactos de color cobre ni los inyectores de tinta. Tampoco vuelva a colocar la cinta en los cartuchos. Si lo hace, puede ocasionar obstrucciones, fallas de la tinta o conexiones eléctricas defectuosas.
  4. Inserte el cartucho de tinta en la ranura del color correspondiente y empújelo hasta que encaje en su lugar. Asegúrese de que el ícono del cartucho coincida con el ícono que se ve en la ranura.
    Figura : Ejemplo de cómo insertar el cartucho de tinta tricolor
    Imagen: Ejemplo de cómo insertar el cartucho de tinta tricolor.
  5. Si es necesario, repita estos pasos para sustituir el otro cartucho de tinta.
  6. Cierre la puerta de acceso frontal.
Contacto con HP por servicio técnico en todos los países/regiones excepto Asia Pacífico.
Si ha completado todos los pasos anteriores y el producto aún experimenta algún problema, llévelo al servicio técnico.
Primero, vaya a Verificación de la garantía de impresoras para consultar el estado de la garantía y luego vaya a Contacte el Soporte de HP para buscar un prestador de servicio técnico autorizado o para programar una reparación.
Es posible que se cobre una tarifa de reparación para las impresoras fuera de garantía.

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