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Notebooks HP - Restauración del BIOS

Este documento hace referencia a todas las notebooks HP excepto algunas con arquitectura HP Sure Start.
Si el BIOS de su notebook se daña, por ejemplo, por una actualización de BIOS fallida o por un virus, es posible que el equipo muestre algunos de los siguientes síntomas:
  • El equipo muestra el mensaje ERROR DE APLICACIÓN DE BIOS 501.
  • El equipo se detiene en una pantalla negra o sin imagen y no entra en ninguna de las opciones de arranque, como: la utilidad de configuración de BIOS, herramientas de diagnóstico de hardware, pantallas de recuperación del sistema, etc.
  • El equipo no arranca y la tecla Bloq Mayús o Bloq Num parpadea dos veces, o el equipo emite códigos sonoros.
  • El equipo se enciende (por ejemplo, el ventilador gira), pero no hay video en la pantalla interna o el monitor externo y no se inicia en el sistema operativo.
Si el equipo muestra cualquiera de los síntomas descritos anteriormente y no arranca, use este documento para restaurar el BIOS.
Muchas notebooks HP tienen una herramienta de recuperación del BIOS que puede restablecer una versión anterior del BIOS y restaurar el funcionamiento básico. Esta herramienta puede funcionar o no, dependiendo de varios factores, pero vale la pena intentar usarla si se dañó el BIOS.
Recuperación del BIOS de la notebook usando una combinación de teclas
Cuando actualice el BIOS de su notebook, se guardará una copia de la versión anterior en la unidad de disco duro. Muchas notebooks HP tienen una función de recuperación de emergencia del BIOS que permite recuperar e instalar la última versión en buen estado del BIOS desde el disco duro, siempre y cuando el disco duro mantenga la funcionalidad. La función de recuperación de emergencia está separada del BIOS y se diseñó para funcionar en el caso de una falla grave del BIOS.
 nota:
Si la partición de disco duro se elimina o queda inaccesible, siga los pasos en Recuperación del BIOS de la notebook usando un dispositivo de almacenamiento externo.
Siga estos pasos para recuperar una versión anterior del BIOS en su notebook:
  1. Apague el equipo.
  2. Conecte la notebook a una fuente de alimentación usando el adaptador de energía.
  3. Mantenga presionada la tecla Windows y la tecla B al mismo tiempo con el equipo apagado.
  4. Mientras mantiene presionadas las teclas Windows y B, mantenga presionado el botón de Encendido de la notebook durante 1 segundo y luego suelte el botón de Encendido y las teclas.
    La luz LED de encendido permanecerá iluminada y la pantalla quedará sin imagen durante 30 a 60 segundos. También podrían oírse pitidos. Finalmente, aparecerá una pantalla de actualización del BIOS HP y se iniciarán las actualizaciones automáticamente.
    Figura : Pantalla de actualización del BIOS HP
     Pantalla de actualización del BIOS HP mostrando el indicador de progreso
    Si aparece la pantalla de actualización del BIOS HP, continúe con el paso 5.
    Si no aparece la pantalla de actualización del BIOS HP, identifique su situación entre las siguientes opciones y luego siga los pasos para ese problema:
    • El equipo se inicia en Windows
      Si su equipo puede arrancar en Windows, actualice el BIOS a la versión más reciente usando el procedimiento de actualización del BIOS estándar. Siga los pasos para su tipo de equipo:
    • El LED de encendido se apaga
      El equipo se apaga si mantiene pulsado el botón de encendido demasiado tiempo. Repita los pasos anteriores del 1 a 4, y esta vez mantenga pulsado el botón de encendido de uno a tres segundos en el paso 4.
    • Después de varios intentos, no se abre la pantalla de actualización del BIOS HP
      El equipo no admite esta función o tiene un problema de hardware que impide que la herramienta se abra. Para recibir más asistencia, envíe un tweet a @HPSupport o, para conocer más opciones de soporte, vaya a Soporte al cliente de HP.
  5. Una vez que se haya recuperado el BIOS, aparecerán el botón Continuar inicio y una cuenta regresiva. Haga clic en Continuar inicio para reiniciar el equipo de inmediato. El equipo se reiniciará automáticamente cuando la cuenta regresiva llegue a cero.
    Figura : Pantalla de actualización del BIOS HP
     Pantalla de actualización del BIOS HP con el botón Continuar inicio
  6. Cuando el equipo se reinicie, aparecerá un mensaje similar a los siguientes: Ocurrió una recuperación del BIOS del sistema. Recuperación de BIOS (500) Intro – Continúe.
    Presione la tecla Intro para continuar de inmediato o deje que el equipo se reinicie automáticamente.
     nota:
    Luego de restaurar el BIOS, si el equipo muestra repetidamente un mensaje avisando que el BIOS se recuperó, siga los pasos del documento: La aplicación del BIOS HP seleccionada está dañada o ausente.
  7. Luego de reiniciar, Windows tal vez muestre un mensaje que dice que el equipo se apagó incorrectamente o que se detectó un problema de arranque. Lea y responda a las pantallas para continuar.
Recuperación del BIOS de la notebook usando un dispositivo de almacenamiento externo
Si el volumen HP_TOOLS (Windows 7) o la partición UEFI (Windows 10, 8) se eliminó de su disco duro, puede usar una unidad USB con un volumen HP_TOOLS como alternativa para restaurar el BIOS de su notebook. Siga los pasos de esta sección para usar la utilidad de actualización del BIOS del sistema de HP y crear una unidad de recuperación del BIOS.
 nota:
La unidad USB no necesita ser arrancable.
Antes de comenzar
Antes de descargar el archivo del BIOS y crear medios de recuperación del BIOS, necesita lo siguiente:
  • El número de producto del equipo que no arranca en el sistema operativo
    El número de producto suele estar en una etiqueta pegada en la parte inferior del equipo. Si necesita ayuda para encontrar el número de producto en el equipo que no se inicia en el sistema operativo, consulte ¿Cómo puedo encontrar el número de modelo o producto?.
  • Otro equipo con conexión a Internet
    Si su equipo no arranca en el sistema operativo, utilice otro equipo con conexión a Internet para descargar el BIOS y guardarlo en una unidad USB.
  • Una unidad USB vacía
Paso 1: Busque y descargue el archivo del BIOS
Para encontrar y descargar las actualizaciones del BIOS para su equipo, busque el número de producto específico del equipo que no arranca y siga estos pasos:
  1. Visite el sitio web de Soporte al cliente de HP.
  2. Seleccione su opción de país/idioma y luego seleccione Software y controladores.
  3. Busque el número de modelo de su equipo y vaya a la página del producto de su notebook.
    Para encontrar el número de modelo de su notebook, consulte el documento de soporte de HP ¿Cómo puedo encontrar el número de modelo o producto?
  4. Seleccione el sistema operativo de su equipo (por ejemplo, Microsoft Windows 8.1) que no está arrancando y luego haga clic en Actualizar.
  5. En la página web, aparecerán las descargas disponibles para su equipo. Si aparece una categoría BIOS, haga clic en BIOS.
  6. Haga clic en Detalles para ver más información sobre el paquete de actualización del BIOS.
  7. Si hay varios archivos de BIOS disponibles, seleccione el archivo más recientemente publicado, o seleccione el que necesita (si se recomendó un archivo de BIOS específico para restaurar su equipo). Haga clic en Descargar y guarde el archivo en un lugar conveniente en su equipo.
Paso 2: Cree un medio de recuperación del BIOS
Una vez descargado el archivo del BIOS, cree medios de recuperación del BIOS con los siguientes pasos:
  1. Conecte la unidad USB vacía al equipo.
  2. Haga doble clic en el archivo del BIOS que descargó y guardó.
  3. En la ventana del Asistente InstallShield, haga clic en Siguiente.
    Figura : Haga clic en siguiente en el Asistente InstallShield
    Haga clic en siguiente en el Asistente InstallShield
  4. Seleccione Acepto las condiciones del acuerdo de licencia y luego haga clic en Siguiente.
    Figura : Acuerdo de licencia de usuario final
    Acuerdo de licencia de usuario final
  5. En la ventana de Ubicación para guardar archivos, haga clic en Cambiar.
  6. Seleccione la unidad USB de almacenamiento, haga clic en Aceptar y luego en Siguiente.
  7. Se abre la Utilidad de actualización de BIOS del sistema HP. Haga clic en Siguiente.
    Figura : Utilidad de actualización de BIOS del sistema HP
    Utilidad de actualización de BIOS del sistema HP
  8. Seleccione Crear unidad flash USB de recuperación y luego haga clic en Siguiente.
    Figura : Crear unidad flash USB de recuperación
    Crear unidad flash USB de recuperación
  9. Seleccione su unidad USB y luego haga clic en Siguiente.
    Figura : Seleccione su unidad USB
    Seleccione su unidad USB
  10. Espere mientras el equipo copia los archivos del BIOS en su unidad USB. Cuando aparezca el mensaje: La unidad flash de recuperación se creó correctamente, haga clic en Finalizar.
    Se abre la Utilidad de actualización de BIOS del sistema HP.
    Figura : Haga clic en Finalizar
    Haga clic en Finalizar
  11. La recuperación del BIOS se guarda en la unidad USB, con el nuevo nombre HP_TOOLS. Haga clic en Cancelar para cerrar la ventana.
    Figura : Utilidad de actualización de BIOS del sistema HP
    Utilidad de actualización de BIOS del sistema HP
  12. Retire la unidad de USB del equipo.
Paso 3: Instalación del BIOS del equipo que no se está ejecutando
Restaure el BIOS de la notebook que no se está ejecutando usando estos pasos:
  1. Apague el equipo totalmente y espere algunos segundos.
  2. Conecte el adaptador de CA a la notebook.
  3. Inserte la unidad USB de recuperación de BIOS en la notebook.
  4. Mantenga presionada la tecla Windows y la tecla B al mismo tiempo con el equipo apagado.
  5. Mientras mantiene presionadas las teclas Windows y B, mantenga presionado el botón de Encendido de la notebook durante 1 segundo y luego suelte el botón de Encendido y las teclas.
    La pantalla de actualización del BIOS HP muestra el progreso de la actualización.
    Si después de varias tentativas todavía no puede abrir la pantalla de actualización del BIOS HP, su equipo no admite esta función o tiene un problema de hardware que está impidiendo que se abra la herramienta. Para recibir más asistencia, envíe un tweet a @HPSupport o, para conocer más opciones de soporte, vaya a Soporte al cliente de HP.
    Figura : Progreso de la actualización de BIOS HP
    Progreso de la actualización de BIOS HP
  6. Una vez que se haya instalado el BIOS, aparecerán el botón Continuar inicio y una cuenta regresiva para el reinicio. Haga clic en Continuar inicio para reiniciar el equipo de inmediato.
     nota:
    El equipo se reiniciará automáticamente cuando la cuenta regresiva llegue a cero.
    Figura : La recuperación de BIOS del sistema se completó
    La recuperación de BIOS del sistema se completó
  7. Cuando el equipo se reinicie, aparecerá un mensaje similar a los siguientes: Ocurrió una recuperación del BIOS del sistema. Recuperación de BIOS (500) Intro – Continúe.
    No se trata de un mensaje error. El mensaje indica que se ha completado la actualización del BIOS. Pulse la tecla Intro para continuar.
     nota:
    Después de instalar el BIOS, si el equipo no arranca en el sistema operativo y muestra repetidamente un mensaje avisando que el BIOS se recuperó, siga los pasos del documento de soporte de HP La aplicación del BIOS HP seleccionada está dañada o ausente.
  8. Después de reiniciar, Windows tal vez vea un mensaje que dice que el equipo se apagó incorrectamente o que se detectó un problema de arranque. Lea y responda a las pantallas para continuar.
    Ahora podrá ingresar en el menú del BIOS o arrancar en el sistema operativo Windows después de recuperar el BIOS.

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