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Notebooks HP - Restauración del BIOS

Este documento hace referencia a todas las notebooks HP excepto algunas con arquitectura Sure Start.
Si el BIOS de su notebook se daña, por ejemplo, por una actualización de BIOS fallida o por un virus, es posible que el equipo muestre algunos de los siguientes síntomas:
  • El equipo muestra el mensaje ERROR DE APLICACIÓN DE BIOS 501.
  • El equipo se detiene en una pantalla negra o sin imagen y no entra en ninguna de las opciones de arranque, como: la utilidad de configuración de BIOS, herramientas de diagnóstico de hardware, pantallas de recuperación del sistema, etc.
  • El equipo no arranca y la tecla Bloq Mayús o Bloq Num parpadea dos veces, o el equipo emite códigos sonoros.
  • El equipo se enciende; por ejemplo: el ventilador gira, pero no hay video en la pantalla interna o en el monitor externo y no se inicia en el sistema operativo.
Si el equipo muestra cualquiera de los síntomas descritos anteriormente y no arranca, use este documento para restaurar el BIOS.
Muchas notebooks HP tienen una herramienta de recuperación del BIOS que quizás pueda recuperar una versión anterior del BIOS y restaurar el funcionamiento básico. Esta herramienta puede funcionar o no, dependiendo de varios factores, pero vale la pena intentar usarla si se dañó el BIOS.
Recuperación del BIOS de la notebook usando un dispositivo de almacenamiento externo
Si el volumen HP_TOOLS (Windows 7) o la partición UEFI (Windows 10, 8) se eliminó de su disco duro, puede usar una unidad USB con un volumen HP_TOOLS como alternativa. Puede crear la clave de forma manual o utilizar la opción de Crear clave USB en el SoftPAQ de actualización del BIOS HP UEFI. La unidad USB no necesita ser arrancable. Sin embargo, esto presupone que el bloque de arranque no esté dañado; si lo está, necesita repararse.
Antes de comenzar la descarga del BIOS
Reúna las siguientes herramientas e información:
  • El número de producto del equipo que no arranca en el sistema operativo
    El número de producto suele estar en una etiqueta pegada en la parte inferior del equipo. Si necesita ayuda para encontrar el número de producto en el equipo que no se inicia en el sistema operativo, consulte a la opción 3: “Use la etiqueta del producto” del documento de soporte de HP ¿Cómo puedo encontrar el número de modelo o producto?.
  • Otro equipo con conexión a Internet
    Si su equipo no arranca en el sistema operativo, utilice otro equipo con conexión a Internet para descargar el BIOS y guardarlo en una unidad USB.
  • Una unidad USB vacía
Paso 1: Busque y descargue el BIOS para el equipo
Para encontrar y descargar las actualizaciones del BIOS para su equipo, busque el número de producto específico del equipo que no arranca y siga estos pasos:
  1. Conecte una unidad USB vacía al equipo.
  2. Visite la página web de Descarga de software y controladores HP.
  3. Seleccione su opción de país/idioma y luego seleccione Controladores y descargas.
  4. Encuentre su producto manualmente o permita que el sitio web de HP identifique automáticamente su modelo de equipo, y luego vaya a la página de producto de su modelo de equipo.
  5. Seleccione el idioma de la unidad y el sistema operativo (por ejemplo, Microsoft Windows 8.1 de 64 bits) del equipo que no arranca en el sistema operativo y luego haga clic en Enviar.
  6. En la página web, aparecerán las descargas disponibles para su equipo. Si aparece una categoría BIOS, haga clic en BIOS.
  7. Haga clic en Más detalles para ver la información general, instrucciones de instalación y requisitos del sistema para la descarga del BIOS.
    Es importante que lea las secciones Descripción general y Requisitos del sistema para confirmar que el BIOS corresponda al equipo que no funciona. La instalación de un BIOS no diseñado para el procesador o el sistema operativo de su equipo puede hacer que el equipo deje de funcionar.
  8. A la derecha del nombre del archivo, haga clic en Descargar y luego haga clic en Ejecutar.
  9. En la ventana del Asistente InstallShield, haga clic en Siguiente.
    Figura : Haga clic en siguiente en el Asistente InstallShield
    Imagen: Haga clic en siguiente en el Asistente InstallShield
  10. Seleccione Acepto las condiciones del acuerdo de licencia y luego haga clic en Siguiente.
    Se abre la Utilidad de actualización de BIOS del sistema HP.
    Figura : Acuerdo de licencia de usuario final
    Imagen: Acuerdo de licencia de usuario final
  11. Haga clic en Siguiente.
    Figura : Utilidad de actualización de BIOS del sistema HP
    Imagen: Utilidad de actualización de BIOS del sistema HP
  12. Seleccione Crear unidad flash USB de recuperación y luego haga clic en Siguiente.
    Figura : Crear unidad flash USB de recuperación
    Imagen: Crear unidad flash USB de recuperación
  13. Seleccione su unidad USB y luego haga clic en Siguiente.
    Figura : Seleccione su unidad USB
    Imagen: Seleccione su unidad USB
  14. Espere mientras el equipo copia los archivos del BIOS en su unidad USB. Cuando aparezca el mensaje: La unidad flash de recuperación se creó correctamente, haga clic en Finalizar.
    Se abre la Utilidad de actualización de BIOS del sistema HP.
    Figura : Haga clic en Finalizar
    Imagen: Haga clic en Finalizar
  15. Haga clic en Cancelar.
    La utilidad del BIOS está en la unidad USB y ha cambiado el nombre de la unidad HP_TOOLS.
    Figura : Utilidad de actualización de BIOS del sistema HP
    Imagen: Utilidad de actualización de BIOS del sistema HP
  16. Retire la unidad de USB del equipo.
Paso 2: Instalación del BIOS del equipo que no se está ejecutando
Para instalar el BIOS de la notebook que no se está ejecutando con la unidad USB:
  1. Apague el equipo totalmente y espere algunos segundos.
  2. Conecte el adaptador de CA a la notebook.
  3. Inserte la unidad USB con el archivo HP_Tools en la notebook.
  4. Presione el botón de encendido mientras mantiene presionadas las teclas Windows y B durante aproximadamente 1 a 3 segundos.
    Aparecerá una ventana de Actualización del BIOS HP que muestra el progreso de la actualización.
    Si no aparece la pantalla de actualización del BIOS HP, identifique su situación entre las siguientes opciones y luego siga los pasos para ese problema:
    • El equipo se enciende
      El equipo se enciende si el botón de encendido y las teclas se sueltan demasiado rápido. Repita los pasos 1 a 4 anteriores.
    • Después de varios intentos, no se abre la pantalla de actualización del BIOS HP
      El equipo no admite esta función o tiene un problema de hardware que impide que la herramienta se abra. Comuníquese con el Soporte de HP para solicitar asistencia.
    Figura : Progreso de la actualización de BIOS HP
    Imagen: Progreso de la actualización de BIOS HP
  5. Una vez que se haya instalado el BIOS, aparecerá el botón Continuar inicio y una cuenta regresiva para el reinicio. Haga clic en Continuar inicio para reiniciar el equipo de inmediato.
     nota:
    El equipo se reiniciará automáticamente cuando la cuenta regresiva llegue a cero.
    Figura : La recuperación de BIOS del sistema se completó
    Imagen: La recuperación de BIOS del sistema se completó
  6. Cuando el equipo se reinicie, aparecerá un mensaje similar a los siguientes: Ocurrió una recuperación del BIOS del sistema. Recuperación de BIOS (500) Intro – Continuar.
    Este mensaje indica que ha finalizado la actualización del BIOS, no es un mensaje de error. Pulse la tecla Intro para continuar inmediatamente.
     nota:
    Después de instalar el BIOS, si el equipo no arranca en el sistema operativo y muestra repetidamente un mensaje avisando que el BIOS se recuperó, siga los pasos del documento: La aplicación del BIOS seleccionada está dañada o ausente.
  7. Después de reiniciar, Windows tal vez vea un mensaje que dice que el equipo se apagó incorrectamente o que se detectó un problema de arranque. Lea y responda a las pantallas para continuar.
    Ahora podrá ingresar en las pantallas del BIOS o en el sistema operativo Windows luego de recuperar el BIOS.
Recuperación del BIOS de la notebook usando una combinación de teclas
Cuando actualice el BIOS de su notebook, se guardará una copia de la versión anterior en la unidad de disco duro. Muchas notebooks HP tienen una función de recuperación de emergencia del BIOS que permite recuperar e instalar la última versión en buen estado del BIOS desde el disco duro, siempre y cuando el disco duro mantenga la funcionalidad. La función de recuperación de emergencia es independiente del BIOS y está diseñada para funcionar en caso de un fallo grave del BIOS.
 nota:
Si la partición de disco duro se elimina o queda inaccesible, siga los pasos en Recuperación del BIOS de la notebook usando un dispositivo de almacenamiento externo.
Siga estos pasos para recuperar una versión anterior del BIOS en su notebook:
  1. Apague el equipo.
  2. Conecte la notebook a una fuente de alimentación usando el adaptador de energía.
  3. Mantenga presionada la tecla Windows y la tecla B al mismo tiempo con el equipo apagado.
  4. Mientras mantiene presionadas las teclas Windows y B, mantenga presionado el botón de Encendido de la notebook durante 1 segundo y luego suelte el botón de Encendido y las teclas.
    La luz LED de encendido permanecerá iluminada y la pantalla quedará sin imagen durante 30 a 60 segundos. También podrían oírse pitidos. Finalmente, aparecerá una pantalla de actualización del BIOS HP y se iniciarán las actualizaciones automáticamente.
    Si aparece la pantalla de actualización del BIOS HP, continúe con el paso 5.
    Si no aparece la pantalla de actualización del BIOS HP, identifique su situación entre las siguientes opciones y luego siga los pasos para ese problema:
    • El equipo se inicia en Windows
      Si su equipo puede arrancar en Windows, actualice el BIOS a la versión más reciente usando el procedimiento de actualización del BIOS estándar. Siga los pasos para su tipo de equipo:
    • El LED de encendido se apaga
      El equipo se apaga si mantiene pulsado el botón de encendido demasiado tiempo. Repita los pasos anteriores del 1 al 4, y esta vez mantenga pulsado el botón de encendido de uno a tres segundos en el paso 4.
    • Después de varios intentos, no se abre la pantalla de actualización del BIOS HP
      El equipo no admite esta función o tiene un problema de hardware que impide que la herramienta se abra. Comuníquese con el Soporte de HP para solicitar asistencia.
    Figura : Pantalla de actualización del BIOS HP
     Foto de la pantalla de actualización del BIOS HP mostrando el indicador de progreso
  5. Una vez que se haya recuperado el BIOS, aparecerán el botón Continuar inicio y una cuenta regresiva. Haga clic en Continuar inicio para reiniciar el equipo de inmediato. El equipo se reiniciará automáticamente cuando la cuenta regresiva llegue a cero.
    Figura : Pantalla de actualización del BIOS HP
     Foto de la pantalla de actualización del BIOS HP con el botón Continuar inicio
  6. Cuando el equipo se reinicie, aparecerá un mensaje similar a los siguientes: Ocurrió una recuperación del BIOS del sistema. Recuperación de BIOS (500) Intro - Continuar.
    Presione la tecla Intro para continuar de inmediato o deje que el equipo se reinicie automáticamente.
     nota:
    Luego de restaurar el BIOS, si el equipo muestra repetidamente un mensaje avisando que el BIOS se recuperó, siga los pasos en el documento de soporte de HP: La aplicación del BIOS HP seleccionada está dañada o ausente.
  7. Luego de reiniciar, Windows tal vez muestre un mensaje que dice que el equipo se apagó incorrectamente o que se detectó un problema de arranque. Lea y responda a las pantallas para continuar.

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