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Un mensaje de error de "Atasco de papel" aparece en la impresora HP Officejet Pro e-All-in-One serie 8600

Problema
La impresora no imprime o deja de alimentar hojas durante la impresión. Aparece un mensaje de "Atasco de papel" en el panel de control de la impresora.
 nota:
Los atascos de papel pueden ser reales o falsos. La impresora puede informar de que hay un atasco de papel aunque no haya papel atascado. Los siguientes pasos son tanto para los atascos reales como para los falsos.
El siguiente video muestra cómo eliminar un atasco de papel.
Si tiene problemas para ver el video o si desea verlo en otro tamaño, haga clic aquí para reproducirlo en YouTube (en inglés).
Importante: Debe seguir estas soluciones en el orden en que se presentan para resolver el problema.
Solución 1: Reinicie la impresora
Siga estos pasos para reiniciar la impresora.
Paso 1: Reinicie la impresora
Siga estos pasos para reiniciar el mecanismo de impresión.
  1. Si la impresora está apagada, presione el botón de Encendido para encenderla.
  2. Espere hasta que la impresora quede inactiva y en silencio antes de continuar.
  3. Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora.
  4. Desconecte el cable de alimentación de la toma de pared.
  5. Espere al menos 60 segundos.
  6. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la toma de pared.
     nota:
    HP recomienda conectar el cable de alimentación de la impresora directamente a una toma de pared.
  7. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior de la impresora.
  8. Si la impresora no se enciende automáticamente, presione el botón de Encendido para encenderla.
     nota:
    Es posible que la impresora pase por una fase de calentamiento. También es posible que las luces de la impresora parpadeen y que el carro se mueva.
  9. Espere hasta que termine el período de calentamiento y la impresora quede inactiva y en silencio antes de continuar.
  • Si estos pasos resuelven el mensaje de error, continúe con el paso siguiente.
  • Si el mensaje de error persiste, avance a la siguiente solución.
Paso 2: Imprima un informe de estado de la impresora
Al imprimir una página de prueba, se verifica si el hardware funciona correctamente.
 nota:
Si su impresora incluye una bandeja 2 como accesorio opcional, cargue solamente papel normal de tamaño Carta, Legal o A4. La bandeja 2 no admite papeles especiales.
  1. Cargue papel blanco normal sin uso, de tamaño US Letter o A4, en la bandeja de entrada.
  2. En el panel de control, toque la flecha derecha ().
  3. Toque Configuración ().
  4. Toque la flecha abajo () para desplazarse hasta Informes.
  5. Toque Informes y luego toque Informe de estado de la impresora. Se imprimirá el informe de estado de la impresora.
  • Si con estos pasos se resuelve el problema y se imprime la página de prueba, no necesita continuar con la solución de problemas.
  • Si el problema persiste, continúe con la solución siguiente.
  • Si la página de prueba no se imprime, continúe con la solución siguiente.
Solución 2: Retire el papel atascado por la parte posterior de la impresora
Siga estos pasos para quitar el papel atascado por la parte posterior de la impresora.
 atención:
Si intenta eliminar el atasco de papel por la parte frontal de la impresora, puede dañar el mecanismo de impresión. El papel atascado debe eliminarse por la parte posterior de la impresora siempre que sea posible.
Quite todas las hojas de papel sueltas de las bandejas de entrada y de salida.
 atención:
No quite el papel atascado en este momento. Si intenta quitar papel atascado desde la parte frontal del producto, puede dañar el mecanismo de impresión.
Retire todo el papel suelto
No tire del papel atascado
Imagen: Quite el papel suelto de la bandeja.
Imagen: No tire del papel atascado por debajo de la puerta de acceso a los cartuchos.
Paso 2: Retire el papel atascado por la parte posterior de la impresora
Siga estos pasos en el orden en que se presentan para quitar el papel atascado por la parte posterior de la impresora.
  1. Pulse el botón de encendido/apagado para encender la impresora. Espere hasta que la impresora esté inactiva y en silencio antes de continuar.
  2. Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación de la parte posterior.
     advertencia:
    Debe desconectar el cable de alimentación antes de introducir la mano en la impresora HP para prevenir lesiones o descargas eléctricas.
  3. Gire la impresora para que la parte posterior quede hacia adelante.
  4. Presione los botones a ambos lados del accesorio de impresión a doble cara y luego tire del accesorio para extraerlo.
     nota:
    Su impresora puede ser un poco diferente a la que se muestra en la imagen, pero los pasos son los mismos.
      Figura : Extraiga el accesorio de impresión a doble cara
      Imagen: Extraiga el accesorio de impresión a doble cara.
    1. Presione los botones a ambos lados del accesorio de impresión a doble cara.
    2. Extraiga el accesorio de impresión a doble cara de la impresora.
  5. Extraiga con cuidado cualquier hoja o trozo de papel que se haya atascado en los rodillos que se encuentran dentro de la impresora. Tire de las hojas enteras con las dos manos para evitar que se rasguen.
    Figura : Retire el papel atascado
    Imagen: Retire el papel atascado.
     atención:
    Si el papel se rasga al retirarlo de los rodillos, es posible que se produzcan más atascos de papel en el futuro. Examine los rodillos y las ruedas para ver si han quedado fragmentos de papel dentro de la impresora.
    Figura : Retire los trozos de papel
    Imagen: Retire los trozos de papel.
  6. Si no encuentra papel atascado en el área de acceso posterior, presione las pestañas a ambos lados del accesorio de impresión a doble cara y baje la cubierta.
    Figura : Presione las pestañas para abrir el accesorio de impresión a doble cara
    Imagen: Presione las pestañas para abrir el accesorio de impresión a doble cara.
  7. Con cuidado, retire el papel atascado del interior del accesorio de impresión a doble cara.
  8. Una vez abierto el accesorio de impresión a doble cara, examine los rodillos. Observe si falta algún rodillo, si no giran libremente, o si están dañados. En estas condiciones, puede ser que los rodillos no alimenten el papel correctamente. En ese caso, sustituya el accesorio de impresión a doble cara.
    Figura : Rodillos internos del accesorio de impresión a doble cara
    Imagen: Rodillos internos del accesorio de impresión a doble cara.
  9. Cierre la cubierta del accesorio de impresión a doble cara y vuelva a insertarlo en el área de acceso posterior de la impresora.
    Figura : Inserte el accesorio de impresión a doble cara
    Imagen: Inserte el accesorio de impresión a doble cara en el área de acceso posterior.
  10. Empuje el accesorio de impresión a doble cara hacia adentro hasta que encaje en su sitio.
    Figura : Asegúrese de que el accesorio de impresión a doble cara encaje en su sitio
    Imagen: Encaje el accesorio de impresión a doble cara en su sitio.
Paso 3: Reinicie la impresora
  1. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior de la impresora.
  2. Pulse el botón de encendido/apagado para encender la impresora.
     nota:
    Es posible que la impresora pase por una fase de calentamiento. Puede que las luces de la impresora parpadeen y que el carro se mueva. Espere a que termine el período de calentamiento antes de continuar.
  • Si estos pasos resuelven el mensaje de error, continúe con el paso siguiente.
  • Si el mensaje de error persiste, avance a la siguiente solución.
Paso 4: Imprima un informe de estado de la impresora
Al imprimir una página de prueba, se verifica si el hardware funciona correctamente.
  • Si con estos pasos se resuelve el problema y se imprime la página de prueba, no necesita continuar con la solución de problemas.
  • Si el problema persiste, continúe con la solución siguiente.
  • Si la página de prueba no se imprime, continúe con la solución siguiente.
Solución 3: Retire de las bandejas de papel el papel atascado
Siga estos pasos para quitar el papel atascado de las bandejas 1 y 2.
 nota:
Si su impresora no tiene la bandeja 2 como accesorio opcional, siga los pasos únicamente para la bandeja 1.
  1. Pulse el botón de encendido/apagado para apagar la impresora.
  2. Desconecte el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora.
     advertencia:
    Debe desconectar el cable de alimentación antes de introducir la mano en la impresora HP para prevenir lesiones o descargas eléctricas.
  3. Retire todo el papel desde la bandeja de salida.
  4. Coloque los dedos en la ranura de la parte frontal de la bandeja 1.
    Figura : Ranura de la parte frontal de la bandeja 1
    Imagen: Ranura de la parte frontal de la bandeja 1.
  5. Tire de la bandeja para retirarla.
    Figura : Extraiga la bandeja de entrada
    Imagen: Extraiga la bandeja de entrada.
  6. Tome el papel atascado por la parte inferior de la impresora con las dos manos y tire de él lentamente, pero con firmeza, para extraerlo.
     atención:
    Retire el papel de la bandeja con mucho cuidado. Si quedan pedazos de papel dentro de la impresora, es probable que se vuelvan a producir más atascos, lo que podría dañar el mecanismo de impresión.
  7. Apoye una pila de papel normal sobre una superficie plana para alinear los bordes.
  8. Con la bandeja de entrada fuera de la impresora, cargue la pila de papel.
  9. Asegúrese de que todo el papel de la pila es del mismo tipo y tamaño. Nunca cargue varios tipos de papel en la bandeja. La impresora solo puede procesar un tipo de papel a la vez.
     nota:
    No utilice papel con clips o grapas. No utilice papel doblado, rasgado, con polvo, húmedo, arrugado, curvado o que no quede plano.
  10. Asegúrese de que el papel cargado no sobrepase las líneas rojas continuas a los lados de la bandeja.
    Figura : Guía de altura de la pila de papel
    Imagen: Líneas rojas continuas en los lados de la bandeja.
  11. Ajuste las guías de largo y ancho del papel. El papel debe quedar contra el final de la bandeja, y las guías contra los bordes del papel.
      Figura : Bandeja de entrada
      Imagen: Bandeja de entrada.
    1. Guía de ancho del papel
    2. Guía de altura de la pila de papel
    3. Guía de largo del papel
  12. Vuelva a colocar con cuidado la bandeja en la impresora y luego empújela hasta que quede en su sitio.
    Figura : Empuje la bandeja de papel hacia el interior de la impresora
    Imagen: Empuje la bandeja de papel hacia el interior de la impresora.
Paso 2: Extraiga el papel atascado de la bandeja 2
 nota:
Si la impresora no tiene la bandeja 2 como accesorio opcional, vaya al paso siguiente.
  1. Asegúrese de que la impresora esté apagada y desconectada de la fuente de alimentación.
     advertencia:
    Debe desconectar el cable de alimentación antes de introducir la mano en la impresora HP para prevenir lesiones o descargas eléctricas.
  2. Levante la impresora para separarla de la bandeja 2 y déjela a un lado.
    Figura : Levante la impresora para separarla de la bandeja 2
    Imagen: Cómo levantar la impresora para separarla de la bandeja 2.
  3. Revise la parte inferior de la impresora para ver si hay papel atascado.
  4. Retire con cuidado el papel que se haya atascado por la parte inferior de la impresora.
  5. Extraiga el papel atascado de la bandeja 2.
  6. Apoye una pila de papel normal tamaño Carta o A4 sobre una superficie plana para alinear los bordes.
  7. Con la bandeja de entrada fuera de la impresora, cargue la pila de papel.
  8. Asegúrese de que el papel cargado no sobrepase las líneas rojas continuas a los lados de la bandeja.
    Figura : Guía de altura de la pila de papel
    Imagen: Líneas rojas continuas en los lados de la bandeja.
  9. Ajuste las guías de largo y ancho del papel. El papel debe quedar contra el final de la bandeja, y las guías contra los bordes del papel.
      Figura : Bandeja de entrada
      Imagen: Bandeja de entrada.
    1. Guía de ancho del papel
    2. Guía de altura de la pila de papel
    3. Guía de largo del papel
  10. Vuelva a colocar con cuidado la bandeja en la bandeja 2 y luego empújela hasta que quede en su sitio.
  11. Coloque la impresora sobre la bandeja 2.
  12. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior de la impresora.
  13. Pulse el botón de encendido/apagado para encender la impresora.
     nota:
    Es posible que la impresora pase por una fase de calentamiento. Puede que las luces de la impresora parpadeen y que el carro se mueva. Espere a que termine el período de calentamiento antes de continuar.
Paso 3: Retire el papel atascado de la bandeja de salida
 nota:
La capacidad máxima de la bandeja de entrada es de 250 hojas y la capacidad máxima de la bandeja de salida es de 150 hojas. Si la bandeja de entrada se llena hasta el límite de su capacidad, libere la bandeja de salida con frecuencia.
  1. Compruebe que no haya papel atascado en la bandeja de salida.
  2. Extraiga todo el papel suelto que haya en la bandeja de salida.
  3. Quite con cuidado todas las hojas o pedazos de papel que se hayan atascado en los rodillos de la bandeja de salida. Tire de las hojas enteras con las dos manos para evitar que se rasguen.
     atención:
    Si el papel se rasga al retirarlo de los rodillos, es posible que se produzcan más atascos de papel en el futuro.
  4. Retire cualquier pedazo o fragmento de papel de los rodillos de la bandeja de salida.
  • Si estos pasos resuelven el mensaje de error, continúe con el paso siguiente.
  • Si el mensaje de error persiste, avance a la siguiente solución.
Paso 4: Imprima un informe de estado de la impresora
Al imprimir una página de prueba, se verifica si el hardware funciona correctamente.
  • Si con estos pasos se resuelve el problema y se imprime la página de prueba, no necesita continuar con la solución de problemas.
  • Si el problema persiste, continúe con la solución siguiente.
  • Si la página de prueba no se imprime, continúe con la solución siguiente.
Solución 4: Revise el recorrido del carro con una linterna
Para los siguientes pasos se necesita una linterna para encontrar papel atascado en el recorrido del carro.
Retire todo el papel suelto
No tire del papel atascado
Imagen: Quite el papel suelto de la bandeja.
Imagen: No tire del papel atascado por debajo de la puerta de acceso a los cartuchos.
Paso 2: Verifique el recorrido del carro con el carro acoplado
Siga estos pasos para revisar el recorrido del carro con el carro acoplado en su estación, en el extremo derecho de la impresora.
  1. Presione el botón de Encendido para apagar la impresora.
  2. Desconecte el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora.
     advertencia:
    No introduzca la mano en el área de acceso a los cartuchos mientras la impresora esté enchufada a una toma eléctrica.
  3. Coloque sus dedos en la ranura del lado izquierdo de la impresora y tire para abrir la puerta de acceso a los cartuchos.
    Figura : Ranura en la parte lateral de la impresora
    Imagen: Ranura en la parte lateral de la impresora.
  4. Con cuidado, quite el papel atascado o los fragmentos de papel del interior de la impresora.
  5. Utilice una linterna para verificar si quedaron fragmentos de papel dentro de la impresora. Si quedan trozos de papel dentro de la impresora, es probable que causen más atascos en el futuro.
    Figura : Verifique si hay papel atascado en el recorrido del carro
    Imagen: Verifique si hay papel atascado en el recorrido del carro
  6. Cierre la puerta de acceso a los cartuchos.
  7. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior de la impresora.
  8. Presione el botón de Encendido para encender la impresora. Espere hasta que termine el período de calentamiento y la impresora quede inactiva y en silencio antes de continuar.
Paso 3: Verifique el recorrido del carro con el carro desacoplado
Siga estos pasos para revisar el recorrido del carro con el carro desacoplado de su estación, en el extremo derecho de la impresora.
  1. Deje la impresora encendida.
     advertencia:
    No introduzca la mano en el área de acceso a los cartuchos en este momento.
  2. Coloque sus dedos en la ranura del lado izquierdo de la impresora y tire para abrir la puerta de acceso a los cartuchos.
    Figura : Ranura en la parte lateral de la impresora
    Imagen: Ranura en la parte lateral de la impresora.
  3. Espere a que el carro se mueva hacia la parte izquierda del recorrido.
  4. Desconecte el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora.
  5. Sujete el carro y trate de moverlo hacia los lados derecho e izquierdo de la impresora.
    Figura : Mueva el carro
    Imagen: Mueva el carro.
  6. Mueva el carro hacia el extremo izquierdo de la impresora.
    Si el carro no se mueve libremente, presione levemente el lado derecho del carro y luego empújelo hacia la izquierda. Haga esto solo si el carro no está trabado en su estación, en el extremo derecho de la impresora.
  7. Busque y elimine cualquier obstrucción que encuentre en el extremo derecho del recorrido del carro, como papel o residuos.
  8. Utilice una linterna para verificar si quedaron fragmentos de papel dentro de la impresora. Si quedan trozos de papel dentro de la impresora, es probable que causen más atascos en el futuro.
    Figura : Verifique si hay papel atascado en el recorrido del carro
    Imagen: Verifique si hay papel atascado en el recorrido del carro
  9. Mueva el carro hacia el extremo derecho de la impresora.
    Si el carro no se mueve libremente, presione levemente el lado izquierdo del carro y luego empújelo hacia la derecha. Haga esto solo si el carro no está trabado en su estación, en el extremo derecho de la impresora.
  10. Busque y elimine cualquier obstrucción que encuentre en el extremo izquierdo del recorrido del carro, como papel o residuos.
  11. Cierre la puerta de acceso a los cartuchos.
  12. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior de la impresora.
  13. Presione el botón de Encendido para encender la impresora. Espere hasta que termine el período de calentamiento y la impresora quede inactiva y en silencio antes de continuar.
  • Si estos pasos resuelven el mensaje de error, continúe con el paso siguiente.
  • Si el mensaje de error persiste, avance a la siguiente solución.
Paso 4: Imprima un informe de estado de la impresora
Al imprimir una página de prueba, se verifica si el hardware funciona correctamente.
  • Si con estos pasos se resuelve el problema y se imprime la página de prueba, no necesita continuar con la solución de problemas.
  • Si el problema persiste, continúe con la solución siguiente.
  • Si la página de prueba no se imprime, continúe con la solución siguiente.
Solución 5: Limpie los rodillos
Siga estos pasos para limpiar los rodillos de papel y eliminar residuos, suciedad o pedazos de papel.
Paso 1: Reúna los materiales de limpieza
Reúna los siguientes materiales para limpiar los rodillos de la impresora.
  • Un paño limpio que no suelte pelusa o cualquier otro tipo de tela que no se rasgue ni suelte fibras
  • Agua destilada, filtrada o embotellada (el agua del grifo podría dañar la impresora)
  • Hisopos de algodón limpios y que no suelten pelusa
  1. Pulse el botón de encendido/apagado para apagar la impresora.
  2. Desconecte el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora.
     advertencia:
    Debe desconectar el cable de alimentación antes de introducir la mano en la impresora para evitar lesiones o descargas eléctricas.
  3. Presione los botones a ambos lados del accesorio de impresión a doble cara y extráigalo.
     nota:
    Su impresora puede ser un poco diferente a la que se muestra en la imagen, pero los pasos son los mismos.
      Figura : Extraiga el accesorio de impresión a doble cara
      Imagen: Extraiga el accesorio de impresión a doble cara.
    1. Presione los botones a ambos lados del accesorio de impresión a doble cara
    2. Extraiga el accesorio de impresión a doble cara de la impresora
  4. Humedezca ligeramente, con agua destilada o embotellada, un paño limpio que no deje pelusa y escúrralo.
  5. Presione el paño contra los rodillos y gírelos hacia arriba con los dedos. Presione con cuidado para quitar toda la suciedad o el polvo acumulado.
    Figura : Limpie los rodillos
    Imagen: Limpie los rodillos.
  6. Deje que los rodillos se sequen por completo.
  1. Humedezca levemente un paño limpio que no deje pelusa con agua destilada o embotellada y escurra el exceso de líquido.
  2. Presione el paño contra los rodillos externos y luego gírelos hacia arriba con sus dedos. Presione con moderación para quitar toda la suciedad o el polvo acumulado.
    Figura : Rodillos externos del módulo de impresión a doble cara
    Imagen: Rodillos externos del módulo de impresión a doble cara.
  3. Presione hacia abajo las dos pestañas en los extremos del dispositivo de impresión a doble cara para abrir la cubierta del dispositivo.
    Figura : Pulse las pestañas para abrir el módulo de impresión a doble cara
    Imagen: Pulse las pestañas para abrir el módulo de impresión a doble cara.
  4. Presione el paño contra los rodillos internos y luego gírelos con los dedos. Presione con moderación para quitar toda la suciedad o el polvo acumulado.
    Figura : Rodillos internos del módulo de impresión a doble cara
    Imagen: Rodillos internos del módulo de impresión a doble cara.
  5. Deje que los rodillos se sequen por completo.
  6. Cierre la cubierta del módulo de impresión a doble cara.
  7. Empuje con suavidad el módulo de impresión a doble cara dentro de la impresora hasta que encaje en su sitio. No presione los botones en los extremos del módulo al volver a colocarlo.
    Figura : Volver a colocar el módulo de impresión a doble cara
    Imagen: Vuelva a colocar el módulo de impresión a doble cara.
  8. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior de la impresora.
  9. Presione el botón de Encendido para encender la impresora. Espere hasta que termine el período de calentamiento y la impresora quede inactiva y en silencio antes de continuar.
  • Si estos pasos resuelven el mensaje de error, continúe con el paso siguiente.
  • Si el mensaje de error persiste, avance a la siguiente solución.
Paso 4: Imprima un informe de estado de la impresora
Al imprimir una página de prueba, se verifica si el hardware funciona correctamente.
  • Si con estos pasos se resuelve el problema y se imprime la página de prueba, no necesita continuar con la solución de problemas.
  • Si el problema persiste, continúe con la solución siguiente.
  • Si la página de prueba no se imprime, continúe con la solución siguiente.
Solución 6: Reinicie la impresora
A veces aparece un mensaje de atasco de papel aunque no haya papel atascado (atasco de papel falso). Siga estos pasos para restablecer la alimentación de la impresora, con lo que se eliminará el error falso de atasco de papel.
  1. Si la impresora está apagada, presione el botón de Encendido para encenderla.
  2. Espere hasta que la impresora quede inactiva y en silencio antes de continuar.
  3. Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora.
  4. Desconecte el cable de alimentación de la toma de pared.
  5. Espere al menos 60 segundos.
  6. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la toma de pared.
     nota:
    HP recomienda conectar el cable de alimentación de la impresora directamente a una toma de pared.
  7. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior de la impresora.
  8. Si la impresora no se enciende automáticamente, presione el botón de Encendido para encenderla.
     nota:
    Es posible que la impresora pase por una fase de calentamiento. También es posible que las luces de la impresora parpadeen y que el carro se mueva.
  9. Espere hasta que termine el período de calentamiento y la impresora quede inactiva y en silencio antes de continuar.
  • Si estos pasos resuelven el mensaje de error, continúe con el paso siguiente.
  • Si el mensaje de error persiste, avance a la siguiente solución.
Paso 2: Imprima un informe de estado de la impresora
Al imprimir una página de prueba, se verifica si el hardware funciona correctamente.
  • Si estos pasos resolvieron el problema y la página de prueba se imprime, no necesita continuar la solución de problemas. Vuelva a conectar el cable USB e intente imprimir nuevamente.
  • Si la página de prueba se imprime correctamente pero continúa experimentando problemas con su impresora, significa que el problema no se relaciona con el hardware.
  • Si la impresora no imprime una página de prueba, hay algún problema con el hardware del producto. Continúe con la siguiente solución.
Contacto con HP por servicio técnico en todos los países/regiones excepto Asia Pacífico.
Si ha completado todos los pasos anteriores y el producto aún experimenta algún problema, llévelo al servicio técnico.
En primer lugar vaya a Verificación de la garantía de impresoras HP para consultar el estado de la garantía y, luego, vaya a Contacte a HP para buscar un prestador de servicio técnico autorizado o para programar una reparación. Podría cobrarse una tarifa de reparación para las impresoras fuera de garantía.

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