Impresoras HP OfficeJet y DeskJet 4600 - La tinta negra no imprime y otros problemas de calidad de impresión

nota:

Los indicadores y las alertas de niveles de tinta proporcionan estimaciones para planificación únicamente. Cuando un indicador muestra niveles de tinta bajos, es recomendable tener a mano un cartucho de reemplazo para evitar posibles retrasos en la impresión. No será necesario sustituir los cartuchos hasta que la calidad de impresión se vuelva inaceptable.

1. En el panel de control de la impresora, presione el ícono de Configuración .
2. Presione el botón junto a OK para seleccionar Información sobre tinta.
3. Presione el botón junto a OK para seleccionar Niveles estimados.
   Aparece el indicador de Niveles estimados.
4. En el indicador de Niveles estimados, verifique el nivel de tinta de cada cartucho. Observe si alguno tiene poca tinta o está vacío.
   Figura : Indicador de nivel de tinta estimado en el panel de control

   

• Si ninguno de los cartuchos tiene poca tinta, no hay necesidad de reemplazarlos ahora. Pase a la siguiente solución de este documento.
• Si alguno de los cartuchos tiene poca tinta, continúe con el próximo paso para ver cómo reemplazarlos.

nota:

Este video muestra una impresora e-Todo-en-Uno HP Officejet serie 4620, pero los pasos para su impresora son los mismos.

1. Encienda la impresora.
2. Ubique las dos ranuras situadas en los costados de la impresora.
   Figura : Ranuras en los lados izquierdo y derecho de la impresora

   
3. Coloque sus dedos en las ranuras de los lados derecho e izquierdo del producto y luego levántelos para abrir la puerta de acceso a los cartuchos de tinta.
   El carro se desplazará al área de acceso.
   Figura : Abra la puerta de acceso a los cartuchos de tinta

   
4. Espere hasta que el carro quede inactivo y en silencio antes de continuar.
5. Presione la pestaña sobre la parte frontal del cartucho de tinta usado hacia adentro para liberarlo y luego tire de él hacia arriba para extraerlo de la ranura.
   Figura : Extraiga el cartucho de tinta de su ranura

   
6. Tire de la pestaña naranja hacia atrás para sacar el cartucho de tinta nuevo de su embalaje.
   Figura : Tire de la pestaña naranja hacia atrás

   

     atención:

   Asegúrese de quitar la pestaña naranja y el envoltorio de plástico completamente antes de girar la tapa naranja en el próximo paso. De lo contrario, el cartucho puede perder tinta. Al retirar el envoltorio de plástico, la etiqueta de papel en la parte superior del cartucho de tinta se rompe un poco, lo que es necesario para la ventilación adecuada del cartucho.

7. Gire la tapa naranja de protección en sentido antihorario para retirarla del cartucho de tinta.
   Figura : Gire la tapa naranja para retirarla del cartucho

   
8. Sujete el cartucho de tinta de tal manera que los contactos estén orientados hacia la impresora.
9. Haga coincidir el punto de color en el cartucho de tinta con el punto del mismo color en el carro.
10. Deslice el cartucho de tinta nuevo en su ranura y luego empújelo suavemente hacia abajo para que encaje en su lugar.
    Figura : Inserte el cartucho de tinta

    
11. Si es necesario, repita estos pasos con otros cartuchos de tinta.
12. Cierre la compuerta de acceso a los cartuchos de tinta.
    Figura : Cierre la puerta de acceso a los cartuchos de tinta

    

1. Cargue papel blanco común de tamaño Carta o A4 en la bandeja.
2. En la pantalla de inicio del panel de control, pulse el botón Configuración .
3. Presione el botón ubicado junto a la flecha hacia abajo hasta que aparezca Informes junto a OK.
4. Presione el botón junto a OK para seleccionar Informes.
5. Presione el botón junto a la flecha hacia abajo hasta que aparezca Informe de calidad de impresiónjunto a OK, y luego presione el botón ubicado junto a OK. Se imprimirá el informe.
   Figura : Ejemplo de un informe

   

• Si no ve defectos en la página de prueba, el mecanismo de impresión y los cartuchos funcionan correctamente. No continúe con los pasos de solución de problemas de este documento. Si la calidad de las impresiones aún es insatisfactoria, pruebe las siguientes pautas generales de calidad de impresión.
  • Asegúrese de que la imagen que está imprimiendo tenga suficiente resolución. Las imágenes que se hayan ampliado demasiado pueden parecer poco claras o borrosas.
  • Si el problema está confinado a una banda cerca del borde de la impresión, use el software que instaló con la impresora u otro programa de software para rotar la imagen 180 grados. Es posible que el problema no aparezca en el otro extremo de la impresión.

  Solo Windows: Si experimenta problemas de texto confuso, mezclado o ilógico, impresiones incompletas o texto o gráficos ausentes, consulte Se imprimen páginas continuas de caracteres extraños o ilegibles en Windows

• Si observa uno o más de estos defectos en la página de prueba, continúe con el próximo paso.

1. Presione el botón de Encendido para encender la impresora, si todavía no lo ha hecho. Espere hasta que la impresora quede inactiva y en silencio antes de continuar.
2. Busque las dos ranuras en los costados izquierdo y derecho de la impresora.
   Figura : Ubicación de las dos ranuras

   
3. Introduzca los dedos en las dos ranuras y luego levántelos para abrir la puerta de acceso a los cartuchos. El carro se desplazará al área de acceso.
   Figura : Abra la puerta de acceso a los cartuchos

   
4. Presione la pestaña de la parte frontal del cartucho hacia adentro para liberarlo y luego tire de él hacia arriba para extraerlo de la ranura.
   Figura : Extraiga el cartucho de tinta de su ranura

   
5. Busque el área de ventilación en la parte superior del cartucho.
   Figura : Área de ventilación en la parte superior del cartucho

   
6. Si el cartucho aún tiene la pestaña de protección naranja, tire de ella para quitarla.
   Figura : Pestaña naranja

   
7. Si el orificio está obstruido, utilice un alfiler para retirar suavemente el exceso de adhesivo.
   Figura : Limpie el orificio de ventilación obstruido con un alfiler
   
   1. Orificio de ventilación obstruido
   2. Con un alfiler, quite con cuidado el exceso de adhesivo en el orificio de ventilación
   3. Orificio de ventilación sin obstrucciones
8. Deslice el cartucho dentro de su ranura con el inyector y los contactos hacia abajo. Presione el cartucho hasta que encaje en su lugar.

   nota:

   Asegúrese de que cada cartucho esté instalado en la ranura correcta. Haga coincidir la forma del ícono y el color del cartucho con la ranura que tiene el mismo ícono y el mismo color.

   Figura : Vuelva a insertar el cartucho

   
9. Repita estos pasos para verificar la ventilación de cada uno de los cartuchos.
10. Asegúrese de que cada cartucho de tinta esté firmemente instalado en su ranura. Deslice un dedo sobre la parte superior de los cartuchos para sentir si alguno sobresale y presione hacia abajo los cartuchos que sobresalgan para que encajen en su lugar.
11. Cierre la cubierta de acceso a los cartuchos.
    Figura : Cierre la puerta de acceso a los cartuchos

    
12. Imprima otra página de prueba y revísela.

• Si estos pasos han resuelto el problema, no necesita hacer nada más.
• Si el problema persiste, vaya al próximo paso.

  atención:

Nunca apague la impresora si los cartuchos de tinta no están instalados. Para evitar problemas que exijan la limpieza del cabezal de impresión o que puedan dañar el sistema de tinta, siempre reemplace los cartuchos de tinta tan pronto como sea posible y siempre apague la impresora utilizando el botón de encendido.

1. Cargue papel blanco común de tamaño Carta o A4 en la bandeja de entrada.
2. En el panel de control de la impresora, presione el ícono de Configuración .
3. Presione el botón ubicado junto a la flecha hasta que aparezca Herramientas junto a OK.
4. Presione el botón junto a OK para seleccionar Herramientas y luego presione el botón junto a la flecha hasta que aparezca Limpiar cabezal junto a OK.
5. Presione el botón junto a OK para limpiar los cabezales de impresión.
   La impresora limpia los cabezales de impresión y luego imprime una página de prueba.
6. Examine la calidad de impresión de la página de prueba.
   Figura : Ejemplo de la página de prueba de limpieza de cabezal
   
   • Si la calidad de impresión de la página de prueba es satisfactoria, toque No para volver al trabajo de impresión actual.
   • Si la calidad de impresión de la página de prueba no es satisfactoria, toque Sí para realizar una limpieza secundaria del cabezal de impresión.
     Hay tres etapas de limpieza de los cabezales. Complete las tres etapas si fuera necesario. Si el cabezal de impresión está muy obstruido, tal vez necesite otro ciclo de limpieza. De ser así, espere 30 minutos después de la última (tercera) etapa de limpieza e inicie el proceso otra vez desde la primera etapa.

nota:

Actualmente, las actualizaciones de firmware solo están disponibles para los sistemas operativos Windows.

1. Seleccione su impresora:
   • Impresora Todo-en-Uno HP OfficeJet 4610
   • Impresora e-Todo-en-Uno HP OfficeJet 4620
   • Impresora e-Todo-en-Uno HP OfficeJet 4622
   • Impresora Todo-en-Uno HP DeskJet Ink Advantage 4615
   • Impresora e-Todo-en-Uno HP DeskJet Ink Advantage 4625
2. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para descargar e instalar la actualización del firmware de la impresora.

1. Asegúrese de que haya papel blanco normal de tamaño Carta o A4 en la bandeja.
2. En el panel de control de la impresora, presione el ícono de Configuración .
3. Presione el botón ubicado junto a la flecha hacia abajo hasta que aparezca Herramientas junto a OK.
4. Presione el botón junto a OK para seleccionar Herramientas, y luego presione el botón junto a la flecha abajo hasta que aparezca Alinear cabezal junto a OK.
5. Presione el botón junto a OK para alinear el cabezal de impresión. La impresora alineará el cabezal de impresión e imprimirá una página de alineación.
6. Levante la tapa del escáner.
   Figura : Levante la tapa del escáner

   
7. Cargue la página de alineación con la cara impresa hacia abajo en la esquina frontal derecha del cristal.
   Figura : Cargue la página de alineación en el cristal del escáner

   
8. Pulse el botón que se encuentra al lado de OK. La impresora escanea la página de alineación.