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Comprobación rápida para productos todo-en-uno HP PSC serie 1100 y 1200

Introducción
Este documento proporciona instrucciones para ayudarle a determinar si el producto necesita recibir servicio técnico. Si no necesita reparación, las instrucciones de este documento le ayudarán a resolver algunos problemas comunes del producto.
Este documento se puede utilizar con la impresora/escáner/copiadora HP PSC series 1110, 1118, 1200, 1205, 1209, 1210, 1210xi, 1210v, 1213, 1215, 1216, 1217, 1218 y 1219 todo-en-uno.
¿La cámara se enciende?
 advertencia:
La cubierta del panel delantero se debe colocar antes de encender la unidad para configurar e inicializar correctamente la todo-en-uno. Si no se ha instalado la cubierta antes de conectar el cable de alimentación, parpadearán todas las luces del panel frontal indicando que se ha producido un error. Desconecte el cable de alimentación y después coloque la cubierta si esto ocurre.
Fije la cubierta del panel frontal
Cubierta del panel frontal correctamente instalada
Fije la cubierta del panel frontal
Siga los pasos siguientes si no se puede encender la unidad:
Paso 1
Compruebe las conexiones de alimentación.
  • Asegúrese de que la unidad esté conectada directamente a una toma de pared, sin ningún otro dispositivo o regleta ni protector de sobretensión entre la toma de pared y el todo-en-uno de HP.
  • Todos los ordenadores incluyen un cable de alimentación estándar; es posible utilizarlo para comprobar si el fallo eléctrico proviene del cable.
  • Pruebe a conectarlo a una toma de pared diferente.
 nota:
Si el producto imprime cuando se lo conecta directamente a una toma de pared mientras se desconecta de otras tomas de corriente múltiple o protectores de sobretensión, la toma de corriente múltiple o el supresor de sobretensión pueden no estar permitiendo que llegue voltaje suficiente al aparato.
Paso 2
Verifique que las conexiones de alimentación sean correctas.
Figura : Conexión de alimentación
Paso 3
Encienda el producto presionando el botón de Encendido en el panel frontal y la unidad se inicializará. Cuando deje de parpadear el LED de Encendido y permanezca encendido, el proceso de inicialización se habrá completado.
Paso 4
Consulte las especificaciones del entorno.
  • Intervalo de temperatura de funcionamiento recomendada: De 15 ºC a 32 ºC (de 59 ºF a 90 ºF).
  • Intervalo admisible de temperaturas de funcionamiento: De 5 ºC a 40 ºC (de 41 ºF a 104 ºF).
  • Humedad: De 15% a 85% de humedad relativa sin condensación.
  • Intervalo de temperatura cuando la unidad no esté en funcionamiento (almacenamiento): De -4 ºC a 60 ºC (de -40 ºF a 140 ºF).
  • Si hay campos electromagnéticos intensos presentes, es posible que las impresiones de la unidad HP PSC aparezcan ligeramente distorsionadas.
Paso 5
Intente encender la unidad de nuevo. Si el producto todo-en-uno sigue sin encenderse, deberá solicitar asistencia técnica.
¿El cristal del escáner está rayado, roto o sucio?
Paso 1
Realice lo siguiente si la parte exterior de su escáner está sucia.
Limpie el cristal del escáner. Para ello, apague la unidad y limpie el cristal con un paño suave o una esponja ligeramente humedecidos con un limpiacristales no abrasivo.
 nota:
No derrame ningún líquido directamente sobre el cristal
Paso 2
Si el cristal del escáner está rayado, roto o sucio en su interior, deberá solicitar asistencia técnica.
¿Funcionan bien los botones del panel frontal?
Uno o varios de los botones del panel frontal pueden no responder cuando presionados. Siga los pasos que se indican a continuación para solucionar este problema:
Paso 1
Compruebe las conexiones de alimentación:
  • Asegúrese de que la unidad esté conectada directamente a una toma de pared, sin ningún otro dispositivo o regleta ni protector de sobretensión entre la toma de pared y el todo-en-uno de HP.
  • Todos los ordenadores incluyen un cable de alimentación estándar; es posible utilizarlo para comprobar si el fallo eléctrico proviene del cable.
  • Pruebe a enchufarlo a una toma de pared diferente.
Paso 2
Retire la cubierta del panel frontal y compruebe si los botones están obstruidos.
Fije la cubierta del panel frontal
Cubierta del panel frontal correctamente instalada
Fije la cubierta del panel frontal
Paso 3
Realice un Ciclo de alimentación en la unidad. Para ello, siga estos pasos:
  1. Apague la unidad.
  2. Desconecte el cable de alimentación de la unidad.
  3. Espere 30 segundos y luego vuelva a conectar el cable de alimentación a la unidad.
  4. Encienda la unidad.
Paso 4
Realice un Reajuste parcial en la unidad. Para ello, siga estos pasos:
  1. Desconecte y luego vuelva a conectar el cable de alimentación.
  2. Cuando las luces empiecen a parpadear, presione y mantenga los botones Encendido y Tamaño del Papel.
  3. Cuando sólo parpadee la luz Encendido suelte los botones Encendido y Tamaño del Papel.
  4. Cuando se mantiene la luz en Encendido, el reinicio ha sido completado.
Paso 5
Si el problema persiste, deberá solicitar asistencia técnica.
¿Se encienden todos los LED's debidamente?
Uno o varios LED's pueden no encenderse, aunque su botón asociado funcione correctamente.
Consulte la tabla siguiente para una descripción completa de los LED's y las funciones de los botones:
Panel frontal (Serie HP PSC 1100)
Descripción
Función
Botón 1: Encendido
Enciende o apaga la unidad.
Luz 2: Comprobar papel
Indica que es necesario cargar papel o eliminar un atasco de papel.
Luz 3: Comprobar cartucho de impresión
Indica si es necesario comprobar, reinsertar o sustituir el cartucho de impresión, o cerrar la puerta de acceso a los cartuchos de impresión.
4: Cancelar
Se utiliza para detener una tarea de copia o impresión, o para cancelar los cambios de ajustes.
HP PSC serie 1100, 5: Reanudar
Se utiliza para reanudar una tarea de copia o impresión después de un atasco u otro error.
HP PSC serie 1200, 5: Copias
Se utiliza para configurar el número de copias.
6: Tamaño
Cambia el ajuste Tamaño de copia (escala) a 100 % o Ajustar a página. Las luces de estado que se encuentran a la derecha de este botón indican el ajuste que está activo.
7: Tipo de papel
Cambie el ajuste Tipo de papel Normal o Fotografía. Las luces de estado que se encuentran a la derecha de este botón indican el ajuste que está activo.
  • El ajuste de papel Normal produce copias de calidad Normal.
  • El ajuste de papel Fotográfico produce copias de calidad Óptima.
8: Iniciar copia negro
inicia una copia en blanco y negro.
9: Iniciar copia color
Inicia una copia en color.
Panel frontal (Serie HP PSC 1200)
10: Escanear
Se utiliza para iniciar el escaneo desde el panel frontal del dispositivo y para abrir el software de escaneo del PC.
Si se presiona el botón Escanear y se mantiene presionado mientras se presiona Iniciar copia negro o Iniciar copia color, se creará una copia en el modo Rápido.
Siga los pasos que se indican a continuación para solucionar este problema:
Paso 1
Compruebe las conexiones eléctricas:
  • Asegúrese de que la unidad esté conectada directamente a una toma de pared, sin ningún otro dispositivo o regleta ni protector de sobretensión entre la toma de pared y el todo-en-uno de HP.
  • Todos los ordenadores incluyen un cable de alimentación estándar; es posible utilizarlo para comprobar si el fallo eléctrico proviene del cable.
  • Pruebe a enchufarlo a una toma de pared diferente.
Paso 2
Realice un Ciclo de alimentación en la unidad.
  1. Apague la unidad.
  2. Desconecte el cable de alimentación de la unidad.
  3. Espere 30 segundos y luego vuelva a conectar el cable de alimentación a la unidad.
  4. Encienda la unidad.
Paso 3
Realice un Reajuste parcial en la unidad. Para ello, siga estos pasos:
  1. Desconecte y luego vuelva a conectar el cable de alimentación.
  2. Cuando las luces empiecen a parpadear, presione y mantenga los botones Encendido y Tamaño del Papel.
  3. Cuando sólo parpadee la luz de Encendido, suelte los botones Encendido y Tamaño del Papel.
  4. Cuando se mantiene la luz en Encendido, el reinicio ha sido completado.
Paso 4
Si el problema continúa, es necesario obtener asistencia técnica.
¿Algunos LED del panel frontal indican un error?
Siga los pasos siguientes en caso de que se produzca una de las situaciones siguientes:
  • Todos los LED's parpadean al mismo tiempo y en el panel frontal aparece un símbolo de error E) en lugar del número de copias.
  • Los LED's Comprobar papel y Comprobar cartuchos de impresión parpadean al mismo tiempo y en el panel frontal aparece un símbolo de error (E) en lugar del número de copias cuando se ha solucionado un fallo de cartucho de impresión o un fallo de papel.
Consulte la tabla siguiente para una descripción completa de los LED's y las funciones de los botones:
Panel frontal (Serie HP PSC 1100)
Descripción
Función
Botón 1: Encendido
Enciende o apaga la unidad.
Luz 2: Comprobar papel
Indica que es necesario cargar papel o eliminar un atasco de papel.
Luz 3: Comprobar cartucho de impresión
Indica si es necesario comprobar, reinsertar o sustituir el cartucho de impresión, o cerrar la puerta de acceso a los cartuchos de impresión.
4: Cancelar
Se utiliza para detener una tarea de copia o impresión, o para cancelar los cambios de ajustes.
HP PSC serie 1100 , 5: Reanudar
Se utiliza para reanudar una tarea de copia o impresión después de un atasco u otro error.
HP PSC serie 1200 , 5: Copias
Se utiliza para configurar el número de copias.
6: Tamaño
Cambia el ajuste Tamaño de copia (escala) a 100 % o Ajustar a página. Las luces de estado que se encuentran a la derecha de este botón indican el ajuste que está activo.
7: Tipo de papel
Cambia el ajuste Tipo de papel a Normal o Fotografía. Las luces de estado que se encuentran a la derecha de este botón indican el ajuste que está activo.
  • El ajuste de papel Normal produce copias de calidad Normal.
  • El ajuste de papel Fotográfico produce copias de calidad Óptima.
8: Iniciar copia negro
Inicia una copia en blanco y negro.
9: Iniciar copia color
Inicia una copia en color.
Panel frontal (Serie HP PSC 1200)
10: Escanear
Se utiliza para iniciar el escaneo desde el panel frontal y abre el software de escaneo en el ordenador.
Si se presiona el botón Escanear y se mantiene presionado mientras se presiona Iniciar copia negro o Iniciar copia color, se creará una copia en el modo Rápido.
Paso 1
Establece el patrón de luz (véase la tabla siguiente):
La luz de Encender/Reanudar (verde) está encendida
Luz Comprobar papel (ámbar)
Luz Comprobar cartucho de impresión (ámbar)
Área Copia en negro (luz posterior)
Área Copia en color (luz posterior)
Explicación
Está encendida
Parpadeo simultáneo
Parpadeo simultáneo
Parpadeo simultáneo
Parpadeo simultáneo
La cubierta del panel frontal no está fijada correctamente.
Apagada
Apagada
Apagada
Apagada
Apagada
El dispositivo "todo en uno" está apagado.
Está encendida
Apagada
Apagada
Está encendida
Está encendida
El dispositivo "todo en uno" está encendido y preparado.
Parpadeando
Apagada
Apagada
Está encendida
Está encendida
El dispositivo "todo en uno" está procesando la impresión, exploración, fotografía o trabajo de mantenimiento, como, por ejemplo, la alineación.
Parpadeando
Apagada
Apagada
Parpadeando
Está encendida
El dispositivo "todo en uno" está procesando un trabajo de copia en negro.
Parpadeando
Apagada
Apagada
Está encendida
Parpadeando
El dispositivo "todo en uno" está procesando un trabajo de copia a color.
Parpadea más rápido durante 3 segundos y luego se enciende
Apagada
Apagada
Encendida o Parpadeando
Encendida o Parpadeando
El dispositivo "todo en uno" está ocupado realizando otra tarea.
Parpadea más rápido durante 20 segundos y luego se enciende. Cada vez que hay una condición de error y se pulsa un botón, parpadea más rápido durante 20 segundos y se enciende
Apagada
Apagada
Está encendida
Está encendida
Se pulsó el botón de exploración y el ordenador no responde.
Está encendida
Parpadeando
Apagada
Está encendida
Está encendida
No hay papel.
Atasco de papel.
El tamaño de papel establecido para el trabajo no corresponde al tamaño detectado. Las condiciones de error como ésta, que no tienen un final normal, se presentan hasta que se inicia el trabajo siguiente, se pulsa un botón o se retira la tarjeta.
Está encendida
Apagada
Parpadeando
Está encendida
Está encendida
Puerta abierta
Cartuchos de impresión no asentados completamente o ausentes.
No se retiró la cinta de los cartuchos.
El cartucho de impresión puede estar defectuoso.
Está encendida
Parpadeo simultáneo
Parpadeo simultáneo
Está encendida
Está encendida
Mecanismo atascado.
Parpadeo simultáneo
Parpadeo simultáneo
Parpadeo simultáneo
Está encendida
Está encendida
Fallo del escáner.
Parpadeo simultáneo
Parpadeo simultáneo
Parpadeo simultáneo
Parpadeo simultáneo
Parpadeo simultáneo
Error fatal.
Paso 2
Realice un Ciclo de alimentación en la unidad. Para ello, siga estos pasos:
  1. Apague la unidad.
  2. Desconecte el cable de alimentación de la unidad.
  3. Espere 30 segundos y luego vuelva a conectar el cable de alimentación a la unidad.
  4. Encienda la unidad.
Paso 3
Compruebe si la cubierta del panel frontal está colocada correctamente.
Figura : Cubierta del panel frontal correctamente instalada
Paso 4
Efectúe un Reinicio parcial. Para ello, siga estos pasos:
  1. Desconecte y luego vuelva a conectar el cable de alimentación.
  2. Cuando las luces empiecen a parpadear, presione y mantenga los botones Encendido y Tamaño del Papel.
  3. Cuando sólo parpadee la luz de Encendido, suelte los botones Encendido y Tamaño del Papel.
  4. Cuando se mantiene la luz en Encendido, el reinicio ha sido completado.
Paso 5
Si el problema continúa, es necesario obtener asistencia técnica.
¿La unidad está encendida pero bloqueada?
Siga los pasos siguientes si la unidad se enciende pero no responde cuando se pulsan los botones o se ordenan trabajos de impresión:
Paso 1
Asegúrese de que el LED de Encendido se mantiene encendido antes de imprimir un trabajo.
Paso 2
Compruebe las conexiones eléctricas. Para ello, siga estos pasos:
  • Asegúrese de que la unidad esté conectada directamente a una toma de pared, sin ningún otro dispositivo o regleta ni protector de sobretensión entre la toma de pared y el todo-en-uno de HP.
  • Todos los ordenadores incluyen un cable de alimentación estándar; es posible utilizarlo para comprobar si el fallo eléctrico proviene del cable.
  • Pruebe a enchufarlo a una toma de pared diferente.
Paso 3
Realice un Ciclo de alimentación en la unidad siguiendo los pasos siguientes:
  1. Apague la unidad.
  2. Desconecte el cable de alimentación de la unidad.
  3. Espere 30 segundos y luego vuelva a conectar el cable de alimentación a la unidad.
  4. Encienda la unidad.
Paso 4
Realice un Reajuste parcial en la unidad. Para ello, siga estos pasos:
  1. Desconecte y luego vuelva a conectar el cable de alimentación.
  2. Cuando las luces empiecen a parpadear, presione y mantenga los botones Encendido y Tamaño del Papel.
  3. Cuando sólo parpadee la luz de Encendido, suelte los botones Encendido y Tamaño del Papel.
  4. Cuando se mantiene la luz en Encendido, el reinicio ha sido completado.
Paso 5
Consulte las especificaciones del entorno:
  • Intervalo de temperatura de funcionamiento recomendada: De 15 ºC a 32 ºC (de 59 ºF a 90 ºF).
  • Intervalo admisible de temperaturas de funcionamiento: De 5 ºC a 40 ºC (de 41 ºF a 104 ºF).
  • Humedad: De 15% a 85% de humedad relativa sin condensación.
  • Intervalo de temperatura cuando la unidad no esté en funcionamiento (almacenamiento): De -4 ºC a 60 ºC (de -40 ºF a 140 ºF).
  • Si hay campos electromagnéticos intensos presentes, es posible que las impresiones de la unidad HP PSC aparezcan ligeramente distorsionadas.
Paso 6
Si la unidad continúa bloqueada, deberá solicitar asistencia técnica.
¿Se enciende la lámpara del escáner?
La lámpara del escáner debe iluminarse cuando se enciende el escáner. La luz de la lámpara del escáner debe verse en el lado derecho del cristal del escáner (vea la imagen a continuación):
  1. Luz de la lámpara del escáner
  2. Cristal del escáner
Siga estos pasos si la luz de la lámpara del escáner no puede verse:
Paso 1
Realice los pasos siguientes para conectar el cable de alimentación:
  • Asegúrese de que la unidad esté conectada directamente a una toma de pared, sin ningún otro dispositivo o regleta ni protector de sobretensión entre la toma de pared y el todo-en-uno de HP.
  • Todos los ordenadores incluyen un cable de alimentación estándar; es posible utilizarlo para comprobar si el fallo eléctrico proviene del cable.
  • Pruebe a conectarlo a una toma de pared diferente.
Paso 2
Realice un Ciclo de alimentación en la unidad. Para ello, siga estos pasos:
  1. Apague la unidad.
  2. Desconecte el cable de alimentación de la unidad.
  3. Espere 30 segundos y luego vuelva a conectar el cable de alimentación a la unidad.
  4. Encienda la unidad.
Paso 3
Si el fallo persiste, deberá solicitar asistencia técnica.
¿Se mueve correctamente la lámpara del escáner?
Siga los pasos siguientes si la lámpara del escáner no se mueve correctamente o si se produce una colisión de la lámpara cuando el escáner está en funcionamiento:
Paso 1
Realice un Ciclo de alimentación en la unidad.
  1. Apague la unidad.
  2. Desconecte el cable de alimentación de la unidad.
  3. Espere 30 segundos y luego vuelva a conectar el cable de alimentación a la unidad.
  4. Encienda la unidad.
Paso 2
Realice un Reajuste parcial en la unidad. Para ello, siga estos pasos:
  1. Desconecte y luego vuelva a conectar el cable de alimentación.
  2. Cuando las luces empiecen a parpadear, presione y mantenga los botones Encendido y Tamaño del Papel.
  3. Cuando sólo parpadee la luz de Encendido, suelte los botones Encendido y Tamaño del Papel.
  4. Cuando se mantiene la luz en Encendido, el reinicio ha sido completado.
Paso 3
Si el fallo persiste, deberá solicitar asistencia técnica.
¿Existe comunicación USB entre la unidad y el PC?
Es posible que el puerto USB del escáner no funcione correctamente e indique fallos de comunicación. Este fallo sucede raras veces, por lo que debe asegurarse de desechar las demás causas (PC, conexiones de cables, software, dispositivos intermedios, etc.).
Siga los pasos que se indican a continuación para solucionar este fallo de comunicación:
Paso 1
Asegúrese de que su ordenador utiliza un sistema operativo Microsoft (Windows 98, Windows 98 SE, Windows Me, Windows 2000 y Windows XP).
 nota:
Las instalaciones USB no están soportadas en Windows 95 y NT 4.0.
El dispositivo "todo en uno" soporta también Apple Mac OS 9 y Mac OS X.
Paso 2
Compruebe que el cable USB esté enchufado correctamente y que no tenga una longitud superior a cinco metros.
Si es posible, pruebe otro cable certificado USB 2.0.
Logotipos USB
Significado del logotipo USB
Logotipo antiguo USB 1.0/1.1 (No certificado)
USB Certificado
USB de alta velocidad "Certificado"
Paso 3
La unidad debe conectarse al puerto USB del ordenador o a un concentrador USB con alimentación. Los puertos USB de un teclado pueden no proporcionar la potencia suficiente como para utilizar la conexión USB con la impresora.
Diagrama de conexiones USB
Conector USB (lateral del dispositivo "todo en uno")
Conector USB (lateral del ordenador)
Paso 4
Asegúrese de que las funciones USB del ordenador estén activadas. Para ello, siga estos pasos:
  1. Haga clic con el botón derecho en el icono Mi Computadora en el escritorio.
  2. Pulse Propiedades y seleccione la ficha Hardware.
  3. Haga clic en el botón Administrador de dispositivos.
  4. Asegúrese de que hay una rama con el título Controladoras de bus serie universal.
  5. Haga doble clic en la rama Controladoras de bus serie universal para expandirla.
  6. Asegúrese de que en esta rama hay al menos una opción de Controladora de host y una opción de Concentrador raíz USB.
     nota:
    El número de opciones de Controladora de host debe ser el mismo que el de Concentrador raíz USB.
  7. Si no se pueden ver estas opciones o si aparece un signo de interrogación amarillo (?), un signo de exclamación amarillo (!) o una cruz roja junto a estas, la función USB no está disponible en el ordenador.
      Figura : Administrador de dispositivos
    1. Rama 'Controladoras de bus serie universal'
    2. Opción 'Controladora de host'
    3. Concentrador raíz USB
Paso 5
Retire todos los dispositivos intermedios o adaptadores conectados entre la unidad y el puerto USB del ordenador. Pruebe con otro puerto USB si está disponible.
Paso 6
Desconecte todos los periféricos USB del ordenador.
 nota:
Si la conexión funciona correctamente después de completar este paso pero se pierde tras volver a conectar los otros dispositivos USB, es posible que se deba instalar un concentrador autónomo.
Paso 7
Desconecte todos los periféricos USB del ordenador.
 nota:
Si la conexión funciona correctamente después de completar este paso pero se pierde tras volver a conectar los otros dispositivos USB, es posible que se deba instalar un concentrador autónomo.
Paso 8
Pruebe con otro dispositivo conocido USB y compruebe si funciona correctamente.
Paso 9
Realice un Reajuste parcial en la unidad. Para ello, siga estos pasos:
  1. Desconecte y luego vuelva a conectar el cable de alimentación.
  2. Cuando las luces empiecen a parpadear, presione y mantenga los botones Encendido y Tamaño del Papel.
  3. Cuando sólo parpadee la luz de Encendido, suelte los botones Encendido y Tamaño del Papel.
  4. Cuando se mantiene la luz en Encendido, el reinicio ha sido completado.
Paso 10
Realice un Ciclo de alimentación en la unidad.
  1. Apague la unidad.
  2. Desconecte el cable de alimentación de la unidad.
  3. Espere 30 segundos y luego vuelva a conectar el cable de alimentación a la unidad.
  4. Encienda la unidad.
Paso 11
Pruebe con otro dispositivo conocido USB y compruebe si funciona correctamente.
Paso 12
Si es posible, pruebe con un ordenador diferente, de otra marca.
Paso 13
Si el problema persiste, deberá solicitar asistencia técnica.
¿No se mueve el carro de impresión?
El carro debe moverse al centro de la unidad, siempre que se abra la tapa de acceso. Normalmente este fallo hace que parpadeen los LED's de Comprobar papel y Comprobar cartuchos de impresión. Además, se mostrará un aviso de error en el panel frontal.
Siga los pasos que se indican a continuación para solucionar este fallo:
Paso 1
Compruebe si la cubierta del panel frontal está colocada correctamente. En caso contrario, retire la cubierta del panel frontal y reinstálela.
Fije la cubierta del panel frontal
Cubierta del panel frontal correctamente instalada
Fije la cubierta del panel frontal
Paso 2
Compruebe y limpie el recorrido del papel. Para ello, siga estos pasos:
  1. Apague la unidad y desconecte el cable de alimentación.
  2. Extraiga de la puerta de acceso posterior.
  3. Compruebe si hay restos de papel entre los rodillos de empuje del papel.
    Si hay restos de papel atascado, retírelos y limpie la superficie de goma de los rodillos de empuje del papel con un paño humedecido para obtener, en el futuro, un mejor rendimiento en la toma de papel.
    Figura : Tres rodillos
Paso 3
Compruebe el recorrido frontal del papel. Para ello, siga estos pasos:
  1. Mantenga abierta la puerta de acceso posterior y luego abra la puerta de acceso al cartucho. A través de la puerta de acceso al cartucho, coloque manualmente el carro de impresión a la izquierda de la unidad y, a través de la puerta de acceso posterior, gire los rodillos de goma de arriba a abajo.
  2. A través de la puerta de acceso al cartucho de impresión, verifique que los cartuchos de impresión estén fijos en el carro y no se hayan soltado. También verifique que no haya obstrucciones debajo o alrededor del carro que le impidan moverse.
  3. Verifique si el carro de impresión puede moverse libremente a lo ancho del dispositivo todo en uno empujando suavemente el carro a la derecha y luego a la izquierda. Elimine cualquier obstrucción que encuentre.
  4. Cierre ambas puertas. Conecte la unidad y prueba a imprimir un trabajo. Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso.
Paso 4
Compruebe las conexiones de alimentación:
  • Asegúrese de que la unidad esté conectada directamente a una toma de pared, sin ningún otro dispositivo o regleta ni protector de sobretensión entre la toma de pared y el todo-en-uno de HP.
  • Todos los ordenadores incluyen un cable de alimentación estándar; es posible utilizarlo para comprobar si el fallo eléctrico proviene del cable.
  • Pruebe a conectarlo a una toma de pared diferente.
 nota:
Si el producto imprime cuando se enchufa directamente a una toma de pared mientras se desconecta de otras tomas de corriente múltiple o protectores de sobretensión, la toma de corriente múltiple o el protector de sobretensión pueden no estar permitiendo que llegue voltaje suficiente al aparato.
Paso 5
Extraiga y reinstale los cartuchos siguiendo estos pasos:
  1. Abra la puerta de acceso a los cartuchos y aguarde un momento hasta que los cartuchos se muevan hacia el centro.
  2. Presione el extremo del primer cartucho para sacarlo del carro.
    Figura : Extracción del cartucho de tinta negra
  3. Sustituya el cartucho. Colóquelo en su ranura levemente inclinado, luego presione hacia arriba y adelante hasta que el cartucho encaje en su lugar.
    Figura : Volver a insertar el cartucho de tinta negra
  4. Repita los dos pasos anteriores para el cartucho tricolor y cierre la puerta de acceso al cartucho.
     nota:
    El cartucho fotográfico o de tinta negra debe insertarse en el lado derecho del carro.
    El cartucho tricolor debe insertarse en el lado izquierdo del carro.
Paso 6
Realice un Ciclo de alimentación en la unidad siguiendo los pasos siguientes:
  1. Apague la unidad.
  2. Desconecte el cable de alimentación de la unidad.
  3. Espere 30 segundos y luego vuelva a conectar el cable de alimentación a la unidad.
  4. Encienda la unidad.
Paso 7
Realice un Ciclo de alimentación en la unidad siguiendo los pasos siguientes:
  1. Desconecte y luego vuelva a conectar el cable de alimentación.
  2. Cuando las luces empiecen a parpadear, presione y mantenga los botones Encendido y Tamaño del Papel.
  3. Cuando sólo parpadee la luz de Encendido, suelte los botones Encendido y Tamaño del Papel.
  4. Cuando se mantiene la luz en Encendido, el reinicio ha sido completado.
Paso 8
Pruebe a imprimir otra vez. Si el carro de impresión del producto todo-en-uno sigue bloqueado, deberá solicitar asistencia técnica.
¿Hay un atasco de papel cuando se imprime?
Es posible que el papel se atasque después de una impresión. Realice los pasos siguientes para solucionar este problema:
Paso 1
Compruebe y limpie el recorrido del papel siguiendo estos pasos:
  1. Desconecte el cable de alimentación.
  2. Extraiga la puerta de acceso posterior, saque el papel atascado y busque restos de papel en el interior de la unidad.
  3. Limpie la suciedad de la superficie de los rodillos de goma con un paño humedecido que no deje residuos para mejorar, de ahora en adelante, el proceso de toma de papel. Limpie los rodillos de carga de papel.
  4. Cierre la puerta posterior. Compruebe que la puerta de acceso posterior esté correctamente cerrada y en su sitio para evitar atascos de papel o un márgenes torcidos en el futuro.
  5. Abra la puerta de acceso a los cartuchos en la parte delantera de la unidad.
  6. Extraiga el papel atascado u otro material extraño que no se puede retirar de la puerta de acceso posterior. Cierre la puerta de acceso a los cartuchos y vuelva a conectar la unidad.
Paso 2
Compruebe si el papel cumple las especificaciones (consulte las tablas siguientes).
PSC serie 1100
Tipo de papel
Peso
Capacidad de la bandeja de entrada
Capacidad de la bandeja de salida
Tamaños admitidos
Hoja de papel
De 75 a 90 g/m2 (de 20 a 24 lb)
100
50 negro
Carta: 215,9 x 279,4 mm (8,5 x 11 pulgadas)
20 color
Legal: 215,9 x 355,6 mm (8,5 x 14 pulgadas)
Ejec.: 184,2 x 266,7 mm (7,25 x 10,5 pulgadas)
A4 210 x 297 mm (8,27 x 11,7 pulgadas) 148 x 210 mm (5,83 x 8,27 pulgadas)
B5: 182 x 257 mm (7,17 x 10,12 pulgadas)
Sobres
De 75 a 90 g/m2 (de 20 a 24 lb)
10
10
EE.UU. nº 10: 104,8 x 241,3 mm (4,13 x 9,5 pulgadas)
A2: 111 x 146 mm (4,4 x 5,75 pulgadas)
DL: 110 x 220 mm (4,3 x 8,66 pulgadas)
C6: 114 x 162 mm (4,49 x 6,38 pulgadas)
Tarjetas
Hasta 200 g/m2 (110 lb máx.)
30
30
Carta: 215,9 x 279,4 mm (8,5 x 11 pulgadas)
Transparencias
N/D
30
30
Carta: 215,9 x 279,4 mm (8,5 x 11 pulgadas)
Etiquetas
N/D
20
20
Carta: 215,9 x 279,4 mm (8,5 x 11 pulgadas)
A4 210 x 297 mm (8,27 x 11,7 pulgadas)
Instantáneas
236 g/m2 (65,77 kg)
20
20
101,6 x 152 mm (4 x 6 pulgadas)
Personalizado
34 g/m2 (9 lb)
N/D
N/D
De 76,2 x 127 hasta 216 x 356 mm (de 3 x 5 hasta 8,5 x 14 pulgadas)
PSC serie 1200
Tipo de papel
Peso
Capacidad de la bandeja de entrada
Capacidad de la bandeja de salida
Tamaños admitidos
Hoja de papel
De 75 a 90 g/m2 (de 20 a 24 lb)
100
50 negro
Carta: 215,9 x 279,4 mm (8,5 x 11 pulgadas)
20 color
Legal: 215,9 x 355,6 mm (8,5 x 14 pulgadas)
Ejec.: 184,2 x 266,7 mm (7,25 x 10,5 pulgadas)
A4 210 x 297 mm (8,27 x 11,7 pulgadas) A5: 148 x 210 mm (5,83 x 8,27 pulgadas)
A5: 148 x 210 mm (5,83 x 8,27 pulgadas)
B5: 182 x 257 mm (7,17 x 10,12 pulgadas)
Sobres
De 75 a 90 g/m2 (de 20 a 24 lb)
10
10
EE.UU. nº 10: 104,8 x 241,3 mm (4,13 x 9,5 pulgadas)
A2: 111 x 146 mm (4,4 x 5,75 pulgadas)
DL: 110 x 220 mm (4,3 x 8,66 pulgadas)
C6: 114 x 162 mm (4,49 x 6,38 pulgadas)
Tarjetas
Hasta 200 g/m2 (110 lb máx.)
30
30
Índice: 76,2 x 127 mm (3 x 5 pulgadas)
Índice: 101,6 x 152 mm (4 x 6 pulgadas)
Índice: 127 x 203,2 mm (5 x 8 pulgadas)
A6: 105 x 148,5 mm (4,13 x 5,85 pulgadas)
Hagaki: 100 x 148 mm (3,94 x 5,83 pulgadas)
Transparencias
N/D
30
30
Carta: 215,9 x 279,4 mm (8,5 x 11 pulgadas)
A4 210 x 297 mm (8,27 x 11,7 pulgadas)
Etiquetas
N/D
20
20
Carta: 215,9 x 279,4 mm (8,5 x 11 pulgadas)
A4 210 x 297 mm (8,27 x 11,7 pulgadas)
Instantáneas
236 g/m2 (65,77 kg)
20
20
101,6 x 152 mm (4 x 6 pulgadas)
Personalizado
34 g/m2 (9 lb)
N/D
N/D
De 76,2 x 127 hasta 216 x 356 mm (de 3 x 5 hasta 8,5 x 14 pulgadas)
Paso 3
Ventile el papel y golpee la pila de papel sobre una superficie plana para enderezarla. Cargue el papel en la bandeja de papel; No empuje el papel más allá de la parte posterior de la bandeja.
Empuje la guía izquierda del papel cerca a la pila, sin curvarla.
 nota:
Simplemente inserte papel en la bandeja de papel hasta que encuentre resistencia: no lo empuje más hacia adentro.
    Figura : Carga del papel
  1. Saque la guía del papel
  2. Cargue la pila de papel.
  3. Ajuste la guía del papel.
Paso 4
Pruebe a imprimir otra vez. Si se sigue atascando el papel en el producto todo-en-uno, deberá solicitar asistencia técnica.
¿El papel está marcado o roto después de imprimir?
El trabajo de impresión se completa y el papel sale correctamente, pero está dañado después de salir. Los ejemplos incluyen: líneas, marcas, pliegues, etc.
Siga los pasos que se indican a continuación para solucionar este problema:
Paso 1
Compruebe y limpie el recorrido del papel siguiendo estos pasos:
  1. Desconecte el cable de alimentación.
  2. Extraiga la puerta de acceso posterior, saque el papel atascado y busque restos de papel en el interior de la unidad.
  3. Limpie la suciedad de la superficie de los rodillos de goma con un paño humedecido que no deje residuos para mejorar, de ahora en adelante, el proceso de toma de papel. Limpie los rodillos de carga de papel.
  4. Cierre la puerta posterior. Compruebe que la puerta de acceso posterior esté correctamente cerrada y en su sitio para evitar atascos de papel adicionales o márgenes torcidos en el futuro.
  5. Abra la puerta de acceso a los cartuchos en la parte delantera de la unidad.
  6. Extraiga el papel atascado u otro material extraño que no se puede retirar de la puerta de acceso posterior. Cierre la puerta de acceso a los cartuchos y vuelva a conectar la unidad.
Paso 2
Ventile el papel y golpee la pila de papel sobre una superficie plana para enderezarla. Cargue el papel en la bandeja de papel; No empuje el papel más allá de la parte posterior de la bandeja.
Empuje la guía izquierda del papel cerca a la pila, sin curvarla.
 nota:
Simplemente inserte papel en la bandeja de papel hasta que encuentre resistencia: no lo empuje más hacia adentro.
    Figura : Carga del papel
  1. Saque la guía del papel
  2. Cargue el papel.
  3. Ajuste la guía del papel.
Paso 3
Compruebe si el papel cumple las especificaciones (consulte las tablas siguientes).
PSC serie 1100
Tipo de papel
Peso
Capacidad de la bandeja de entrada
Capacidad de la bandeja de salida
Tamaños admitidos
Hoja de papel
De 75 a 90 g/m2 (de 20 a 24 lb)
100
50 negro
Carta: 215,9 x 279,4 mm (8,5 x 11 pulgadas)
20 color
Legal: 215,9 x 355,6 mm (8,5 x 14 pulgadas)
Ejec.: 184,2 x 266,7 mm (7,25 x 10,5 pulgadas)
A4 210 x 297 mm (8,27 x 11,7 pulgadas) 148 x 210 mm (5,83 x 8,27 pulgadas)
B5: 182 x 257 mm (7,17 x 10,12 pulgadas)
Sobres
De 75 a 90 g/m2 (de 20 a 24 lb)
10
10
EE.UU. nº 10: 104,8 x 241,3 mm (4,13 x 9,5 pulgadas)
A2: 111 x 146 mm (4,4 x 5,75 pulgadas)
DL: 110 x 220 mm (4,3 x 8,66 pulgadas)
C6: 114 x 162 mm (4,49 x 6,38 pulgadas)
Tarjetas
Hasta 200 g/m2 (110 lb máx.)
30
30
Carta: 215,9 x 279,4 mm (8,5 x 11 pulgadas)
Transparencias
N/D
30
30
Carta: 215,9 x 279,4 mm (8,5 x 11 pulgadas)
Etiquetas
N/D
20
20
Carta: 215,9 x 279,4 mm (8,5 x 11 pulgadas)
A4 210 x 297 mm (8,27 x 11,7 pulgadas)
Instantáneas
236 g/m2 (65,77 kg)
20
20
101,6 x 152 mm (4 x 6 pulgadas)
Personalizado
34 g/m2 (9 lb)
N/D
N/D
De 76,2 x 127 hasta 216 x 356 mm (de 3 x 5 hasta 8,5 x 14 pulgadas)
PSC serie 1200
Tipo de papel
Peso
Capacidad de la bandeja de entrada
Capacidad de la bandeja de salida
Tamaños admitidos
Hoja de papel
De 75 a 90 g/m2 (de 20 a 24 lb)
100
50 negro
Carta: 215,9 x 279,4 mm (8,5 x 11 pulgadas)
20 color
Legal: 215,9 x 355,6 mm (8,5 x 14 pulgadas)
Ejec.: 184,2 x 266,7 mm (7,25 x 10,5 pulgadas)
A4 210 x 297 mm (8,27 x 11,7 pulgadas) A5: 148 x 210 mm (5,83 x 8,27 pulgadas)
A5: 148 x 210 mm (5,83 x 8,27 pulgadas)
B5: 182 x 257 mm (7,17 x 10,12 pulgadas)
Sobres
De 75 a 90 g/m2 (de 20 a 24 lb)
10
10
EE.UU. nº 10: 104,8 x 241,3 mm (4,13 x 9,5 pulgadas)
A2: 111 x 146 mm (4,4 x 5,75 pulgadas)
DL: 110 x 220 mm (4,3 x 8,66 pulgadas)
C6: 114 x 162 mm (4,49 x 6,38 pulgadas)
Tarjetas
Hasta 200 g/m2 (110 lb máx.)
30
30
Índice: 76,2 x 127 mm (3 x 5 pulgadas)
Índice: 101,6 x 152 mm (4 x 6 pulgadas)
Índice: 127 x 203,2 mm (5 x 8 pulgadas)
A6: 105 x 148,5 mm (4,13 x 5,85 pulgadas)
Hagaki: 100 x 148 mm (3,94 x 5,83 pulgadas)
Transparencias
N/D
30
30
Carta: 215,9 x 279,4 mm (8,5 x 11 pulgadas)
A4 210 x 297 mm (8,27 x 11,7 pulgadas)
Etiquetas
N/D
20
20
Carta: 215,9 x 279,4 mm (8,5 x 11 pulgadas)
A4 210 x 297 mm (8,27 x 11,7 pulgadas)
Instantáneas
236 g/m2 (65,77 kg)
20
20
101,6 x 152 mm (4 x 6 pulgadas)
Personalizado
34 g/m2 (9 lb)
N/D
N/D
De 76,2 x 127 hasta 216 x 356 mm (de 3 x 5 hasta 8,5 x 14 pulgadas)
Paso 4
Intente no utilizar papel fotográfico antiguo. Tenga en cuenta que las líneas que aparecen en papel fotográfico antiguo son un fallo normal.
Paso 5
Asegúrese de que la bandeja de salida está extendida completamente.
Paso 6
Si el fallo persiste, deberá solicitar asistencia técnica.
¿La unidad sigue recogiendo el papel cuando debería parar?
Siga los pasos que se indican a continuación para solucionar este problema:
Paso 1
Desconecte el dispositivo del equipo desconectando el cable USB.
Paso 2
Realice un Ciclo de alimentación en la unidad siguiendo los pasos siguientes:
  1. Apague la unidad.
  2. Desconecte el cable de alimentación de la unidad.
  3. Espere 30 segundos y luego vuelva a conectar el cable de alimentación a la unidad.
  4. Encienda la unidad.
Paso 3
Efectúe un Reinicio parcial. Para ello, siga estos pasos:
  1. Desconecte y luego vuelva a conectar el cable de alimentación.
  2. Cuando las luces empiecen a parpadear, presione y mantenga los botones Encendido y Tamaño del Papel.
  3. Cuando sólo parpadee la luz de Encendido, suelte los botones Encendido y Tamaño del Papel.
  4. Cuando se mantiene la luz en Encendido, el reinicio ha sido completado.
Paso 4
Si el fallo persiste, deberá solicitar asistencia técnica.
¿Los márgenes de impresión se muestran muy grandes, muy pequeños o torcidos?
Siga los pasos que se indican a continuación para solucionar este problema:
Paso 1
Imprima un Página de prueba y compruebe si alguna parte del informe sobrepasa los límites de la página.
Para imprimir una Página de prueba, realice los siguientes pasos:
  1. Presione y mantenga presionados, al mismo tiempo, los botones Cancelar y Color.
  2. Suelte ambos botones.
  3. Se imprimirá la Página de prueba.
Paso 2
En el panel frontal, compruebe si la opción Tamaño (100% o Ajustar a página) es correcta o no.
Paso 3
Compruebe las especificaciones de los márgenes de impresión.
HP PSC serie 1100
Tipo de papel
Tamaño de papel
Parte superior
Parte inferior
Lado izquierdo/derecho
Hoja de papel
Carta EE.UU.
1,8 mm (0,07 pulg.)
11,7 mm (0,46 pulg.)
3,2 mm (0,13 pulg.)
Legal EE.UU.
Executive EE.UU.
ISO A4
1,8 mm (0,07 pulg.)
11,7 mm (0,46 pulg.)
3,2 mm (0,13 pulg.)
ISO A5
ISO B5
Sobres
EE.UU. N.º 10
3,2 mm (0,13 pulg.)
11,7 mm (0,46 pulg.)
3,2 mm (0,13 pulg.)
A2
DL
C6
Tarjetas
EE.UU. 3 x 5
3,2 mm (0,13 pulg.)
11,7 mm (0,46 pulg.)
3,2 mm (0,13 pulg.)
EE.UU. 4 x 6
EE.UU. 5 x 8
ISO y JIS A6
Hagaki
HP PSC serie 1200
Tipo de papel
Tamaño de papel
Parte superior
Parte inferior
Lado izquierdo/derecho
Hoja de papel
Carta EE.UU.
1,8 mm (0,07 pulg.)
11,7 mm (0,46 pulg.)
6,4 mm (0,25 pulg.)
Legal EE.UU.
Executive EE.UU.
ISO A4
1,8 mm (0,07 pulg.)
11,7 mm (0,46 pulg.)
3,2 mm (0,13 pulg.)
ISO A5
ISO B5
Sobres
EE.UU. N.º 10
3,2 mm (0,13 pulg.)
11,7 mm (0,46 pulg.)
3,2 mm (0,13 pulg.)
A2
DL
C6
Tarjetas
EE.UU. 3 x 5
3,2 mm (0,07 pulg.)
11,7 mm (0,46 pulg.)
3,2 mm (0,13 pulg.)
EE.UU. 4 x 6
EE.UU. 5 x 8
ISO y JIS A6
Hagaki
Paso 4
Si el fallo persiste, deberá solicitar asistencia técnica.
¿La tinta se escurre o hay manchas de tinta en los trabajos de impresión?
Realice los pasos siguientes si el trabajo de impresión es similar a esta imagen:
Paso 1
Imprima una Página de prueba y compruebe la calidad del texto o las barras de color.
Para imprimir una Página de prueba, realice los siguientes pasos:
  1. Pulse y mantenga pulsados al mismo tiempo los botones Cancelar y Color.
  2. Suelte ambos botones.
  3. Se imprimirá la Página de prueba.
Paso 2
Si el papel no tiene las especificaciones de peso (consulte la tabla siguiente) o si el papel está plegado, la parte inferior del cartucho de tinta puede hacer contacto con el papel. Si ocurre esto, la copia se manchará y puede dañarse el cartucho.
HP PSC serie 1100 y 1200
Clase
Peso del papel
Papel normal
De 75 a 90 g/m2 (de 20 a 24 lb)
Tarjetas
Hasta 200 gr. (110 lb.)
Sobres
De 75 a 90 g/m2 (de 20 a 24 lb)
Transparencias
N/D
Etiquetas
N/D
Fotografía de 4 x 6
Hasta 236 gr. (145 lb.)
Soporte personalizado
34 g/m2 (9 lb)
Paso 3
Asegúrese de que el ajuste de Tipo de papel sea correcto (Normal o Fotografía).
Paso 4
Alinee los cartuchos de impresión. Para ello, siga estos pasos:
  • HP PSC serie 1100:
    1. Encienda la unidad HP PSC 100.
    2. Desconecte el cable USB de la parte posterior de la unidad.
    3. Al presionar la siguiente secuencia de botones del panel frontal se iniciará la alineación de los cartuchos de tinta.
       nota:
      La secuencia de pulsaciones debe completarse antes de diez segundos. Es posible que sea necesario rrealizar varios intentos para completar la secuencia antes de diez segundos.
      1. Pulse y mantenga pulsado el botón de Cancelar.
      2. Mientras mantiene pulsado el botón Cancelar, pulse el botón de Encendido.
      3. Cuando las luces de Comprobar papel y Comprobar cartucho de impresión empiezan a parpadear simultáneamente, suelte los dos botones.
      4. Pulse de nuevo el botón Cancelar.
      5. Pulse el botón Reanudar.
      6. Pulse el botón Tipo de papel.
      7. Pulse Iniciar copia color. Se iniciará la impresión de la página de alineación.
         nota:
        Si la impresión no se inicia, repita la secuencia de pulsaciones de botones.
    4. Tras imprimirse la página de alineación, coloque la página orientada hacia abajo en el cristal del escáner y pulse el botón Escanear.
      El proceso de alineación del cartucho de impresión se habrá completado cuando la luz de Encendido deje de parpadear.
    5. Vuelva a conectar el cable USB en la parte posterior de la unidad.
  • HP PSC serie 1200
    1. Encienda la unidad.
    2. Desconecte el cable USB de la parte posterior de la unidad.
    3. Al presionar la siguiente secuencia de botones del panel frontal se iniciará la alineación de los cartuchos de tinta.
      1. Mantenga pulsado el botón Cancelar y, a continuación, presione el botón Encender/Reanudar. Suelte ambos botones.
      2. Cuando las luces de Comprobar papel y Comprobar cartucho de impresión empiecen a parpadear simultáneamente, suelte los dos botones.
      3. Presione y suelte el botón Cancelar.
      4. Presione y suelte el botón Copias.
      5. Presione y suelte el botón Tipo de papel.
      6. Presione y suelte el botón Iniciar copia color. Se iniciará la impresión de la página de alineación.
         nota:
        Si la impresión no se inicia, repita la secuencia de pulsaciones de botones.
    4. Tras imprimirse la página de alineación, coloque la página orientada hacia abajo en el cristal del escáner y presione el botón Escanear.
      El proceso de alineación del cartucho de impresión se habrá completado cuando la luz de Encender/Reanudar deje de parpadear.
    5. Vuelva a conectar el cable USB en la parte posterior de la unidad.
Paso 5
Cierre la tapa y presione el botón Escanear. Espere a que la alineación haya terminado. La luz de Encendido parpadea hasta que se haya completado el procedimiento.
Paso 6
Si el fallo persiste, deberá solicitar asistencia técnica.

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