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Equipos HP de uso personal - Cómo obtener discos o unidades USB de recuperación

Realice una recuperación del sistema o un reinicio para resolver problemas al restablecer su equipo a una configuración anterior u original. Confirme si otras opciones de recuperación del sistema funciona con su equipo y luego solicite medios de recuperación en CD, DVD o unidad USB si es necesario.

Nota:

Dependiendo de la antigüedad de su equipo, el estado de la garantía y la región, puede pedir medios de recuperación durante varios años después del lanzamiento del producto. Debido a restricciones de licencia de software, HP y sus socios solo pueden proporcionar kits de recuperación durante un tiempo limitado.

Recuperar o restablecer el equipo sin medios de recuperación

Lea uno de los siguientes documentos para ver opciones de recuperación o restablecimiento del sistema que no requieren un disco o una unidad USB.

Cree sus propios medios de recuperación

Si Windows se abre en su equipo, lea el siguiente documento para aprender a crear discos o unidades USB de recuperación.

Equipos HP - Cree y use una unidad flash USB de recuperación de Microsoft

Pedido de medios de recuperación a HP en Estados Unidos y Canadá

Pedido de medios de recuperación para su modelo específico de equipo desde el sitio web de Soporte al cliente de HP.

Antes de encargar los medios de recuperación, obtenga los números de serie y de producto del equipo. Estos números suelen encontrarse en una etiqueta en la parte inferior o la parte posterior del equipo, o en la caja en que se envió. Los números figuran en la etiqueta junto al N.º de producto o p/n y N.º de serie o s/n.

Etiqueta del equipo con los números de producto y de serie del producto resaltados

Visite Consulte números de producto y de serie de PC, impresoras y accesorios de HP para encontrar otras opciones.

Nota:

El nombre general de la familia del producto en la carcasa, cerca del teclado o en el marco de la pantalla, no proporciona información suficiente para solicitar los medios de recuperación correctos para su modelo específico.

Vaya a Descarga de software y controladores de HP y, a continuación, introduzca su número de producto para ver las descargas de software y controladores disponibles para su equipo.

Nota:
Si ha actualizado a una nueva versión de Windows, en el panel Sistema operativo seleccionado, haga clic en Cambiar, seleccione el sistema operativo original que se incluía con su equipo y, a continuación, haga clic en Cambiar.
Busque el software disponible en Pedido de medios de recuperación - CD/DVD/USB.
- Si los medios de recuperación están disponibles, haga clic en ellos, haga clic en Pedir medios y, a continuación, siga las instrucciones en pantalla para completar el pedido.
- Si los medios de recuperación no están en la lista de software disponible, no existen medios disponibles actualmente. Vaya a Soporte al cliente de HP para ponerse en contacto con HP y obtener más opciones.

Pedido de medios de recuperación a HP en Europa, Oriente Medio y África

Si su dispositivo no responde, utilice los medios de recuperación de HP para recuperar o acelerar su dispositivo.

Vaya a Best2Serve para solicitar medios de recuperación de HP.

Pedido de medios de recuperación de HP en Brasil

Dependiendo del estado de su garantía y la antigüedad del equipo, es posible que pueda pedir un kit de recuperación de HP.

Póngase en contacto con Soporte al cliente de HP para consultar si hay algún kit de recuperación disponible para su equipo.

Nota:
La fecha de llegada del kit de recuperación depende de la dirección de destino, la fecha del pedido y la fecha de pago. Verifique el precio de envío con el Servicio de atención al cliente de HP. Este precio está sujeto a cambios sin previo aviso.

Pedido de medios de recuperación a HP en Latinoamérica (excepto Brasil)

Dependiendo del estado de su garantía y la antigüedad del equipo, es posible que pueda pedir un kit de recuperación de HP.

Póngase en contacto con Soporte al cliente de HP para consultar si hay algún kit de recuperación disponible para su equipo.

Pedido de medios de recuperación a HP en Asia y Oceanía

Dependiendo del estado de su garantía y la antigüedad del equipo, es posible que pueda pedir un kit de recuperación de HP.

Póngase en contacto con Soporte al cliente de HP para consultar si hay algún kit de recuperación disponible para su equipo.

Obtener medios de recuperación de otras fuentes

Si no hay un kit de recuperación de HP o sus socios, tal vez encuentre uno a través de una subasta en línea o un sitio web de venta minorista.

Pruebe todas las demás opciones de recuperación del sistema antes de comprar un kit de recuperación de HP de otros proveedores.

PRECAUCIÓN:
Tenga cuidado al adquirir soluciones de recuperación que no tengan relación comercial con HP. Compruebe el número de producto en la etiqueta de identificación del equipo para confirmar que los medios de recuperación funcionan con su modelo específico.

Otras opciones de soporte técnico

Pruebe las herramientas y los diagnósticos automatizados

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