solution Contentsolution Content

Принтеры HP - При подключении через интерфейс USB отображается сообщение "Драйвер недоступен" или желтый восклицательный знак (ARM64, Windows 10)

При подключении принтера HP к компьютеру, оснащенному процессором с 64-битной архитектурой ARM, с помощью кабеля USB для использования функции Plug and Play могут наблюдаться следующие проблемы.

  • Отображение сообщения Драйвер недоступен под именем принтера в разделе Принтеры и сканеры.

  • Отображение желтого треугольника (желтого восклицательного знака) рядом со значком принтера в разделе Устройства и принтеры.

  • Отображение желтого восклицательного знака и пункта Устранение неполадок в контекстном меню принтера в разделе Устройства и принтеры.

  • Отображение принтера в разделах Очереди печати и Другие устройства в диспетчере устройств с желтым восклицательным знаком .

Принтер установлен и функционирует должным образом, но другие функции, такие как сканирование, не работают. Это происходит потому, что драйверы Plug and Play для совмещенных устройств USB поддерживают печать в системах с архитектурой ARM64, но не поддерживают другие функции, такие как LEDM/сканирование.

Чтобы предотвратить возникновение этой проблемы, отсоедините принтер от порта USB и установите его через подключение к сети Wi-Fi.

Добавление сетевого принтера в Windows

Настройте в Windows сетевой принтер с подключением к сети Wi-Fi или проводной сети без установки каких-либо дополнительных драйверов.

  1. В Windows найдите и откройте Изменение параметров установки устройства, затем убедитесь, что выбран пункт Да (рекомендуется).

    Разрешение Windows загружать драйверы производителей

  2. Разместите принтер и компьютер рядом с маршрутизатором Wi-Fi.

  3. Подключите принтер к той же сети, к которой подключен компьютер.

    • Подключение принтеров с сенсорной панелью управления к сети Wi-Fi: Откройте меню Настройка, Сеть или Настройки беспроводной сети, выберите Мастер настройки беспроводной связи, а затем следуйте инструкциям для выбора имени сети и ввода пароля.

    • Подключение большинства принтеров без сенсорной панели управления к сети Wi-Fi: Нажмите и удерживайте кнопку Беспроводная связь в течение пяти секунд или до того момента, когда начнет мигать индикатор беспроводной связи. В течение двух минут нажмите и удерживайте кнопку WPS (Wi-Fi Protected Setup) на маршрутизаторе, пока не запустится процесс установления подключения. После установления подключения индикатор беспроводной связи на принтере перестает мигать.

    • Подключение принтеров HP DeskJet 6000 и 6400, ENVY 6000 и 6400, а также Tango к сети Wi-Fi: Нажмите и удерживайте кнопку Wi-Fi и кнопку питания на задней панели принтера в течение пяти секунд, пока не начнет мигать синяя полоса. В течение двух минут нажмите и удерживайте кнопку WPS на маршрутизаторе, пока не запустится процесс установления подключения. После установления подключения синяя полоса перестает мигать.

    • Проводное подключение к сети (Ethernet): Подключите кабель локальной сети к порту Ethernet принтера и к свободному порту маршрутизатора или точки доступа. Зеленый индикатор порта принтера должен светиться непрерывно, а оранжевый индикатор активности должен мигать.

  4. В Windows найдите и откройте Добавить принтер или сканер.

  5. Выберите Добавить принтер или сканер, затем подождите, пока Windows не найдет доступные принтеры.

    • Если ваш принтер найден, выберите его, затем выберите Добавить устройство, чтобы завершить установку драйвера.

    • Если ваш принтер не найден, выполните следующие действия.

  6. Выберите Необходимый принтер отсутствует в списке.

    Варианты открытия, если принтер не указан

  7. В окне Найти принтер по другим параметрам выберите Добавить принтер с помощью TCP/IP-адреса или имени хоста, затем нажмите Далее.

  8. Выберите Автоматическое определение в раскрывающемся списке "Тип устройства".

  9. Найдите IP-адрес принтера.

    • Приложение HP Smart (Windows, Mac): Откройте приложение, щелкните свой принтер, затем щелкните плитку "Параметры принтера", чтобы найти IP-адрес.

      IP-адрес принтера в приложении HP Smart для Windows

    • Приложение HP Smart (Android, iOS): Откройте приложение, коснитесь принтера, затем коснитесь сведений о принтере или сети , чтобы найти IP-адрес.

      IP-адрес принтера в приложении HP Smart для iOS

    • Большинство принтеров с сенсорным экраном или меню. Откройте меню Сводная информация о беспроводном подключении или Параметры сети, чтобы найти IP-адрес.

      Пример экрана со сводной информацией о беспроводном подключении

    • Принтеры без сенсорного экрана или меню. Напечатайте информационную страницу или отчет о беспроводной сети, нажимая комбинацию кнопок для вашего принтера. IP-адрес указан на распечатке.

  10. Введите IP-адрес принтера, нажмите Далее, затем выполните инструкции для установки драйвера вашей модели принтера.

Дополнительные способы связи со службой поддержки

Связаться с одним из наших специалистов службы поддержки

Введите тему для поиска в библиотеке знаний

Чем мы можем вам помочь?