27-дюймовые дисплеи HP Pavilion 27 - Веб-камера не работает при подключении к компьютеру кабеля DisplayPort или HDMI

Внимание: Информация, содержащаяся в данном документе, в том числе о продуктах и версиях программного обеспечения, является актуальной на дату выпуска.Документ может быть изменен без предварительного уведомления.

Дата выпуска : 10-Apr-2019

Последнее обновление : 10-Apr-2019

ОПИСАНИЕ

Невозможно включить встроенную во внешний монитор веб-камеру, пока вместе с кабелем HDMI или DP к компьютеру не будет подключен кабель USB-C. Эта проблема возникает, когда к компьютеру подключен только кабель HDMI (или DisplayPort).

ПРИМЕНЕНИЕ

Информация в этом документе применима к следующему:

Мониторы:

27-дюймовый дисплей HP Pavilion 27

Операционные системы:

Microsoft Windows 10 RS5 (версия 1809)
Microsoft Windows 10 RS4 (версия 1803)
Microsoft Windows 10 RS3 (версия 1709)
Microsoft Windows 10 RS2 (версия 1703)
Microsoft Windows 10 RS1 (версия 1607)

РЕШЕНИЕ

Чтобы применить обходное решение, выполните соответствующие действия.

Вариант 1. На компьютерах с портами USB-C подключите кабель USB-С-в-USB-C (необходим кабель USB-C-в-USB-C):

Примечание.
Кабель USB-C не входит в комплект поставки этого монитора. Он должен приобретаться отдельно.

Подключите к компьютеру один конец кабеля USB-C.
Подключите другой конец кабеля USB-C к монитору.
Включите монитор и компьютер.

Примечание.
Для старой версии USB-C на компьютерах, поддерживающих только передачу данных, может потребоваться вместе с кабелем USB-C дополнительно подключить к компьютеру кабель HDMI (или DisplayPort). Для поддержки передачи видео они должны быть подключены одновременно.

Вариант 2. Для компьютеров без порта USB-C:

Примечание.
Переходник USB-C-в-USB-A не входит в комплект поставки данного монитора. Он должен приобретаться отдельно.

Подключите к компьютеру и переходник USB-C-в-USB-A, и кабель HDMI (или DisplayPort). Для использования встроенной веб-камеры к компьютеру должны быть подключены оба кабеля, HDMI (или DP) и USB.

Подключите порт USB-C кабеля USB к монитору.
Подключите порт USB-A кабеля USB к компьютеру.
Подключите кабель HDMI (или кабель DisplayPort), к монитору и одновременно подключите его к компьютеру.

Hardware platforms affected : HP Pavilion 27 27-inch Display

Повережденные операционные системы : Не применимо

Поврежденное программное обеспечение : Не применимо

Идентификатор Перекрестной Ссылки Информационной Поддержки : IA06290292

HP Inc. не несет ответственность за технические или редакторские ошибки или упущения, содержащиеся в данном документе. Предоставленная информация предоставляется «как есть» без каких-либо гарантий. В пределах, допускаемых законом, ни HP, ни ее аффилированные лица, субподрядчики или поставщики не будут нести ответственность за случайные, специальные или косвенные убытки, включая стоимость простоя; упущенную прибыль; убытки, связанные с приобретением товаров или услуг-заменителей; убытки за потерю данных или восстановление программного обеспечения. Информация в этом документе может быть изменена без предварительного уведомления. Компания HP Inc. и названия продуктов HP, упомянутые в данном документе, являются товарными знаками HP Inc. в США и других странах. Названия других продуктов и компаний, упомянутые здесь, могут являться товарными знаками соответствующих владельцев.

ИНФОРМАЦИОННАЯ ПОДДЕРЖКА- CUSTOMER ADVISORY

27-дюймовые дисплеи HP Pavilion 27 - Веб-камера не работает при подключении к компьютеру кабеля DisplayPort или HDMI

Дополнительные способы связи со службой поддержки

Введите тему для поиска в библиотеке знаний