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서류 ID: c06638210

버전: 1

HP 소비자 컴퓨터 - Microsoft Office 계정 화면에 '정품 인증 필요' 또는 '다시 시도하십시오'가 표시됩니다.

주의 제품 및 소프트웨어 버전을 포함하여 이 문서의 정보는 출시 일에 맞추어져 있습니다.이 문서는 사전 통보없이 변경 될 수 있습니다.

발매 날짜 : 19-May-2020

최종 수정일 : 19-May-2020

설명
Microsoft Office 계정 화면에는 다음과 같은 메시지가 표시될 수 있습니다.
  • 정품 인증 필요
  • 다시 시도하십시오.
Office 업데이트를 설치하기 전에 Microsoft Office 정품 인증을 시도할 때 문제가 발생합니다.
주의:
Microsoft Office 2019 버전 1904 또는 1910과 함께 배송되는 모든 HP 소비자 컴퓨터는이 문제의 영향을 받을 수 있습니다.

범위
이 문서의 정보는 다음 사항에 적용됩니다.
2019년 4월 ~ 2019년 10월에 배송된 Microsoft Office 2019 버전 1904 또는 1910가 사전 설치된 모든 HP 소비자 컴퓨터.
소프트웨어 응용 프로그램:
  • Microsoft Office 2019 버전 1904(빌드 버전 16.0.11425.20202)
  • Microsoft Office 2019 버전 1910(빌드 버전 16.0.11929.20394)
운영 체제:
  • Microsoft Windows 10 19H1(버전 1903)
  • Microsoft Windows 10 19H2(버전 1909)
해결
이 문제를 해결하려면 다음 단계를 수행하여 Microsoft Office를 업데이트합니다.
  1. 모든 Microsoft Office 프로그램을 엽니다.
  2. 파일 > 계정 > 정보를 선택합니다.
  3. 아래에 표시된 Microsoft Office 빌드 버전을 확인하고 범위


    와 비교합니다. A. 빌드 버전이 일치하는 경우 4단계로 이동합니다.



  4. 파일 > 계정 > Office 업데이트를 선택합니다.




  5. 화면에 나타나는 설명을 따릅니다.
  6. 컴퓨터를 다시 시작합니다.
  7. 모든 Microsoft Office 프로그램을 엽니다.
  8. 파일 > 계정 > 정보를 선택합니다.
  9. Microsoft Office 프로그램이 라이센스로 정품 인증되어 있는지 확인합니다.




    Microsoft Office 정품 인증이 업데이트 되지 않은 경우 10단계를 진행합니다.


  10. Microsoft Office 설정을 다시 설정하려면 다음 소프트팩을 다운로드하여 설치합니다.

    SoftPaq 설명
    릴리스 정보
    SoftPaq 다운로드
    Microsoft Office 설정 재설정
    버전: 1.00
    수정 버전: A
  11. Microsoft Office 설정을 재설정한 후 1 ~ 6 단계를 반복합니다.

Hardware platforms affected : HP 14-dk0000 Laptop PC, HP 14-dk1000 Laptop PC series, HP 14-dq0000 Laptop PC series, HP 14-dq1000 Laptop PC series, HP 14s-dk0000 Laptop PC, HP 14s-dk1000 Laptop PC series, HP 14s-dm0000 Laptop PC, HP 14s-dm1000 Laptop PC series, HP 14s-dp0000 Laptop PC, HP 14s-dp1000 Laptop PC series, HP 14s-dq0000 Laptop PC series, HP 14s-dq1000 Laptop PC series, HP 14s-dr0000 Laptop PC series, HP 14s-dr1000 Laptop PC series, HP 14s-dy0000 Laptop PC series, HP 14s-dy1000 Laptop PC series, HP 15-dw0000 Laptop PC, HP 15-dw1000 Laptop PC series, HP 15-dw2000 Laptop PC series, HP 15-dy0000 Laptop PC, HP 15-dy1000 Laptop PC series, HP 15-ef0000 Laptop PC series, HP 15-ef1000 Laptop PC series, HP 15s-dr0000 Laptop PC, HP 15s-dr1000 Laptop PC series, HP 15s-dr2000 Laptop PC series, HP 15s-du0000 Laptop PC, HP 15s-du1000 Laptop PC series, HP 15s-du2000 Laptop PC series, HP 15s-dy0000 Laptop PC, HP 15s-dy1000 Laptop PC series, HP 15s-dy2000 Laptop PC series, HP 15s-eq0000 Laptop PC series, HP 15s-eq1000 Laptop PC series, HP 15s-er0000 Laptop PC series, HP 15s-er1000 Laptop PC series, HP 15s-ey0000 Laptop PC series, HP 15s-ey1000 Laptop PC series, HP 15s-fq0000 Laptop PC series, HP 15s-fq1000 Laptop PC series, HP 15s-fr0000 Laptop PC series, HP 15s-fr1000 Laptop PC series, HP 15s-fy0000 Laptop PC series, HP 15s-fy1000 Laptop PC series, HP 17-by0000 Laptop PC, HP 17-by1000 Laptop PC, HP 17-by2000 Laptop PC series, HP 17-by3000 Laptop PC series, HP 17g-cr0000 Laptop PC, HP 17g-cr1000 Laptop PC, HP 17g-cr2000 Laptop PC series, HP 17g-cr3000 Laptop PC series, HP 17q-cs0000 Laptop PC, HP 17q-cs1000 Laptop PC, HP 17q-cs2000 Laptop PC series, HP 17q-cs3000 Laptop PC series, HP 340 G5 Notebook PC, HP 340 G7 Notebook PC, HP 340S G7 Notebook PC, HP 348 G5 Notebook PC, HP 348 G7 Notebook PC, HP 350S G7 Notebook PC, HP 470 G7 Notebook PC, HP ENVY 13-aq0000 Laptop PC series, HP ENVY 13-aq1000 Laptop PC series, HP ENVY 13-ar0000 x360 Convertible PC, HP ENVY 13m-ar0000 x360 Convertible PC, HP ENVY 15-dr0000 x360 Convertible PC, HP ENVY 15-dr1000 x360 Convertible PC series, HP ENVY 15-ds0000 x360 Convertible PC, HP ENVY 15-ds1000 x360 Convertible Laptop PC series, HP ENVY 15m-dr0000 x360 Convertible PC, HP ENVY 15m-dr1000 x360 Convertible PC series, HP ENVY 15m-ds0000 x360 Convertible PC, HP ENVY 17-ce0000 Laptop PC series, HP ENVY 17-ce1000 Laptop PC series, HP ENVY 17m-ce0000 Laptop PC series, HP ENVY 17m-ce1000 Laptop PC series, HP Pavilion 11-ap0000 x360 Convertible PC, HP Pavilion 11m-ap0000 x360 Convertible PC, HP Pavilion 14-dh0000 x360 Convertible PC, HP Pavilion 14-dh1000 Convertible x360 PC series, HP Pavilion 14-dh2000 x360 Convertible Laptop PC series, HP Pavilion 14m-dh0000 x360 Convertible PC, HP Pavilion 14m-dh1000 x360 Convertible PC series, HP Pavilion 14q-dh0000 x360 Convertible PC, HP Pavilion 14q-dh1000 x360 Convertible PC series, HP Pavilion 15-bc500 Laptop, HP Pavilion 15-cs2000 Laptop PC, HP Pavilion 15-dq0000 x360 Convertible PC, HP Pavilion 15-dq1000 x360 Convertible PC series, HP Pavilion Gaming 15-dk0000 Laptop PC, HP Pavilion Gaming 15-dk1000 Laptop PC series, HP Pavilion Gaming 15-ec0000 Laptop PC series, HP Pavilion Gaming 15-ec1000 Laptop PC series, HP Pavilion Gaming 17-cd0000 Laptop PC, HP Pavilion Gaming 17-cd1000 Laptop PC series, HP Stream 11-ak0000 Laptop PC, HP Stream 11-ak1000 Laptop PC, HP Stream 14-ds0000 Laptop PC, OMEN 15-dh1000 Laptop PC series, OMEN 17-cb1000 Laptop PC series, OMEN X by HP 2S 15-dg0000 Laptop PC series, OMEN by HP 15-dh0000 Laptop PC series, OMEN by HP 17-cb0000 Laptop PC

운영 시스템이 영향을 받음 : 적용 안됨

영향받은 소프트웨어 : 적용 안됨

지원 통신 교차 표준 ID : IA06624835

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