HPカスタマーサポート

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オンラインサポート

ソーシャルサポート、チャットサポート、Web修理受付(法人のお客様)
【ソーシャルサポート】
LINE
日本HP公式ソーシャルサポートです!日本HPのパソコン製品、プリンター製品をご利用のお客様へ購入後の技術サポートを提供しております。お客様の「困った!」に24時間365日お答えできる自動応答問診サービスやサポートセンターへのよくあるご質問(FAQ)情報のほか、技術サポートエンジニアとのチャットサポートもございます。(開設日:2016年5月)
◆LINEチャットサポートのご利用は@HPJapan アカウントとの「友だち登録」が必要となります。
Twitter
日本HPのパソコン製品、プリンター製品のサポートや技術情報をつぶやいているほか、公式Webでご提供している便利なサービスについても配信しています。また、弊社公式アカウント以外でTwitter上にて配信されている技術情報の中から公益性の高いものを紹介(リツイート)する場合もございます。ぜひフォローして様々な技術情報に触れて下さい。(開設日:2015年9月)
◆Twitterサポートのご利用は @HPSupportJPN宛てにつぶやくか、直接DMにてご質問頂くだけで結構です。原則、@HPSupportJPNアカウントからのフォロー及びフォロー返しは行いません。
【ソーシャルサポートをご利用のお客様へ】
ソーシャルサポートにおけるサポート対象製品は、下記日本HP製デスクトップパソコン、ノートパソコン、プリンターとなります。
●デスクトップパソコン
  • ENVY / Pavilion / Pavilion 23 / Pavilion Mini 300 / HP 20 / HPシリーズ
  • EliteDesk DM,US,SF,MT / ProDesk DM,SF / ProOneシリーズ
●ノートパソコン
  • Star Wars Special Edition / Spectre / ENVY / Pavilion Gaming / Pavilion / Pavilion x2 / Pavilion x360 / Stream / HPシリーズ
  • Elite / ProBook / Chromebook / Chromebox for meeting / HPシリーズ
●タブレット
  • Elite x2 1012 G1 Tablet / Pavilion 10-n000/100 / Pavilion x2 10-j000 / Pavilion 11-k000/100 シリーズ
  • Elite x2, x3 / ElitePad / Pro Tablet シリーズ
●モニター
  • Pavilion / HPモニター
  • EliteDisplay,ProDisplay / HPモニター,ワイドモニター
●プリンター
  • ENVY / Officejet / OffiejetPro / Photosmartプリンター
  • HP OffiejetPro X プリンター
  • HP Laserjetプリンター
サポート対応時間は平日月曜日~金曜日の9:00~18:00(年末年始、日本HP指定休日、土日・祝祭日除く)です。できる限り迅速な返信を心がけますが、上記時間内であってもサポート窓口の状況により返信が遅くなる場合がございます。また、ご質問の内容により、お電話またはチャットでのサポートをご提案させて頂く場合がございます。
YouTube
日本HPのパソコン製品、プリンター製品のサポートや技術情報に関する動画をご覧頂けます。 (開設日:2015年9月1日)
チャットサポート
下記の製品をご利用のお客様は「こちら」をクリックして下さい。
  • 個人向けデスクトップパソコン
  • 個人向けノートパソコン/タブレット

下記の製品をご利用のお客様は「こちら」をクリックして下さい。
  • 法人向けデスクトップパソコン
  • 法人向けノートパソコン
  • 法人向けプリンター
  • ワークステーション(デスクトップ/モバイル)
下記の製品はチャットサポートを行っておりません。電話サポートをご利用下さい。
  • シンクライアント/モバイルシンクライアント
Web修理受付(法人のお客様)
オンライン修理受付ツールのご紹介です。
このオンラインツールから修理をご依頼頂くことで、迅速な修理サービスのご提供が可能になります。
下記の手順にてお問い合わせをお願いいたします。
  1. HP パスポートアカウントを登録します。アカウントを既にお持ちの場合は、手順2へお進みください。
  2. 修理受付ツール(サポートケースマネージャー)へアクセスします。
  3. 「契約または標準保証IDを入力」の欄に、お問い合わせの製品シリアル番号を入力し、「ケースの送信」をクリックします。
  4. HPパスポートのサインイン画面が表示されます。手順1で作成したアカウント情報を入力し、ログインします。
  5. ケースの送信画面が表示されましたら、ケースタイトル欄にタイトルを記入します。(例:「リカバリができない」等)
    「契約または標準保証が無効です」メッセージが表示される場合は、右下の[続行する] ボタンをクリックします。
  6. 障害内容やお問い合わせ内容を記入し、「送信」をクリックします。 これで修理依頼は終了です。
  7. サポートエンジニアが内容を確認し、修理手配を進めます。※場合により、エンジニアからお客様へ折り返しご連絡することもございますので、連絡が取れやすい日時がございましたら、手順6のお問い合わせ欄へのご記入をお願いいたします。
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日本HP公式Facebookページです。日本HP最新情報の他、海外のHPの事例やCMなどもご紹介します。(日本未発売の製品も含まれます)
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最新の製品情報やイベントの情報を始め、みなさまに驚きを体験いただけるような情報をお届けします。 (開設日: 2010年3月)
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このチャンネルでは動画を通じて少しでも皆様にHP製品の魅力をお伝えできたらと思っています。是非お楽しみください。

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