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Garanzia legale e commerciale sui prodotti HP

Il Codice del Consumo agli artt. 128 e seguenti stabilisce in capo al venditore l’obbligo di consegnare al consumatore “beni conformi al contratto di vendita”. In caso contrario, su di esso grava la responsabilità per qualsiasi difetto di conformità che si manifesti entro due anni dalla consegna del bene. L’azione diretta a far valere i difetti sussistenti al momento della consegna e non dolosamente occultati dal professionista si prescrive, in ogni caso, nel termine di ventisei mesi dalla consegna stessa.
Accanto alla garanzia legale di conformità, obbligatoria e inderogabile, l’art. 135 quinquies del Codice del Consumo prevede la possibilità di offrire una garanzia commerciale che non può limitare o escludere quella legale e che può comprendere servizi aggiuntivi di assistenza.
Queste disposizioni rientrano tra quelle che il legislatore fornisce per tutelare i consumatori dai difetti e dai vizi che possono presentare i beni di consumo una volta acquistati.
Esistono, quindi, due tipi di garanzie:
  1. Legale: obbligatoria ed è prestata direttamente dal venditore;
  2. Commerciale (qui definita anche “garanzia limitata HP”): è facoltativa e di solito è prestata dal produttore.

Garanzia legale

Che cos’è?

I venditori dei prodotti sono obbligati a garantire ai clienti che i prodotti siano in conformità con il contratto di vendita pertinente, per un periodo di due anni dalla consegna del prodotto.
Pertanto, se il cliente (secondo la Direttiva europea 2019/771) è in possesso di un prodotto che presenta un difetto al momento della consegna, ma che si manifesta entro due anni da tale data, ha il diritto di chiedere:
  1. che il prodotto venga riparato o sostituito gratuitamente entro un congruo periodo di tempo e senza notevoli inconvenienti per il cliente, purché il rimedio prescelto non sia impossibile o, rispetto al rimedio alternativo, non imponga al venditore costi sproporzionati;
    oppure
  2. che venga applicata una riduzione del prezzo proporzionale alla diminuzione di valore del bene o che il contratto possa essere risolto se
    • il venditore non ha effettuato la riparazione o la sostituzione;
    • la riparazione o la sostituzione del prodotto non possono essere eseguite entro un congruo periodo di tempo o senza notevoli inconvenienti per il cliente;
    • la riparazione e la sostituzione sono impossibili o se i costi che il venditore dovrebbe sostenere sono sproporzionati;
    • si manifesta un difetto di conformità, nonostante il tentativo del venditore di ripristinare la conformità del bene;
    • il difetto di conformità è talmente grave da giustificare l'immediata riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto di vendita;
    • il venditore ha dichiarato o risulta chiaramente dalle circostanze, che non procederà al ripristino della conformità del bene entro un periodo ragionevole o senza notevoli inconvenienti per il consumatore.
Il cliente può esercitare i suddetti diritti nei confronti del rivenditore da cui ha acquistato il prodotto.
Salvo prova contraria, si presume che qualsiasi difetto di conformità che si manifesta entro un anno dal momento in cui il bene è stato consegnato esistesse già a tale data, a meno che tale ipotesi sia incompatibile con la natura del bene o con la natura del difetto di conformità.
Per ulteriori informazioni sui diritti legali, visitare il sito Web Rete dei centri europei dei consumatori - ECC-Net, o prendere visione del testo integrale degli articoli da 128 a 135 vicies-ter del Codice del Consumo reperibili qui

Garanzia commerciale

Che cos'è?

La garanzia commerciale di HP è una garanzia fornita volontariamente. La garanzia commerciale può avere una durata e una copertura diverse rispetto alla garanzia legale e, in genere, (come nel caso della garanzia limitata HP) non richiede la prova che il difetto fosse già presente al momento della consegna.
La garanzia commerciale non sostituisce o limita i diritti del cliente coperti dalla garanzia legale.
Di conseguenza, la garanzia limitata di HP fornita con il prodotto HP è indipendente, complementare e non influisce in alcun modo sulla garanzia legale a cui il cliente ha diritto e che riceve dal rivenditore in base all'accordo di acquisto del prodotto HP. Per informazioni relative ai termini e alle condizioni della garanzia commerciale di HP, fare riferimento alla “Dichiarazione di garanzia limitata” fornita con il prodotto HP.