Imprimantes tout-en-un HP Deskjet F4100 - Voyants clignotants

Ce document s’applique aux imprimantes HP Deskjet F4135, F4140, F4150, F4172, F4175, F4180, F4185, F4188, F4190, et F4194.

Les voyants situés à l'avant de l'imprimante indiquent son état. Ces voyants peuvent être allumés, éteints ou clignotants, selon l'état de l'imprimante. Les voyants clignotants peuvent indiquer des conditions générant des erreurs. Ils peuvent également indiquer que l'imprimante est en cours de démarrage, de traitement d'une tâche d'impression ou de charge des batteries.

Les sections suivantes décrivent les problèmes les plus courants associés aux modes de clignotement des voyants sur votre produit. Recherchez le problème lié au mode de clignotement de voyants que vous observez, puis procédez comme indiqué pour résoudre le problème.

Remarque :
Il est également possible qu'un E s'affiche sur l'écran Nombre de copies. Il s'agit d'une indication supplémentaire de l'existence d'un problème qu'il faut résoudre. Cependant, la présence d'un E n'a pas d'influence sur la signification des voyants clignotants. Vous pouvez l'ignorer lors de la procédure de dépannage.

Tous les voyants sont éteints

Dans cet état normal, le mode de clignotement des voyants du panneau de commande est le suivant :

Voyant Marche/Arrêt : Eteint
Voyant Reprise : Eteint
Voyants Vérifier cartouches : Eteint
Voyants Type de papier : Eteint

Figure : Tous les voyants sont éteints

Illustration du panneau de commande avec tous les voyants éteints

Le produit est éteint.

Solution 1 : Mise sous tension du tout-en-un

Appuyez sur le bouton Marche/Arrêt (

) pour mettre le produit sous tension.

Figure : Pression sur le bouton Marche/Arrêt

Illustration du bouton Marche/Arrêt sur le panneau de commande

Si le produit ne s'allume pas, passez à la solution suivante.

Solution 2 : Vérification que le tout-en-un est branché

Procédez comme suit pour vous assurer que le cordon d'alimentation est branché à l'arrière du produit et dans une prise électrique.

Assurez-vous que le cordon venant du module d'alimentation est correctement inséré à l'arrière du produit.
Assurez-vous que le cordon d'alimentation est fermement branché dans le module d'alimentation.
Assurez-vous que le cordon d'alimentation est fermement branché dans la prise secteur.

Figure : Vérification des connexions électriques
Appuyez sur le bouton Marche/Arrêt () pour mettre le produit sous tension.
Si le produit ne s'allume pas, répétez ces étapes et essayez une autre prise murale.

Si ces étapes ont permis de résoudre le problème, la procédure de dépannage est terminée.
Si le problème persiste, passez à la solution suivante.

Solution 3 : Pression plus lente sur le bouton Marche/Arrêt

Il se peut que le produit ne réponde pas si vous appuyez trop rapidement sur le bouton Marche/Arrêt (

Appuyez une fois et plus lentement sur le bouton Marche/Arrêt (

) pour mettre le produit sous tension.

Si ces étapes ont permis de résoudre le problème, la procédure de dépannage est terminée.
Si le problème persiste, passez à la solution suivante.

Solution 4 : Réinitialisation du module d'alimentation et test de l'alimentation

Suivez ces étapes pour commencer par réinitialiser le module d'alimentation sur le cordon d'alimentation, puis tester l'alimentation sur le produit.

Etape 1 : Réinitialisation du module d'alimentation

Le module d'alimentation présente une fonctionnalité de sécurité protégeant le produit en cas de surtension. Si une surtension a récemment eu lieu, il peut s'avérer nécessaire de réinitialiser le module d'alimentation. Pour réinitialiser le module d'alimentation, procédez comme suit.

Débranchez le module d'alimentation de l'arrière du produit.

Figure : Débranchement du cordon d'alimentation
Débranchez le cordon d'alimentation de la prise secteur, de la multiprise ou du parasurtenseur.
Si le produit est relié à un module d'alimentation présentant un cordon d'alimentation détachable, débranchez le cordon du module.
Patientez 15 secondes.
Rebranchez le cordon d'alimentation au module d'alimentation.
Branchez le cordon d'alimentation directement dans une prise murale. N'utilisez pas de multiprise ni de parasurtenseur.
Vérifiez si le module d'alimentation présente un voyant LED.
- Si le module d'alimentation ne présente pas de voyant LED, passez à l'étape suivante.
- Si le module d'alimentation présente un voyant LED, vérifiez si celui-ci s'allume.
  - Si le voyant ne s'allume pas, contactez HP pour remplacer le module d'alimentation. Pour acheter un module d'alimentation compatible, cliquez avec le bouton droit de la souris sur le lien suivant, Comment acheter sur le site Web d'HP, puis cliquez sur Ouvrir dans une nouvelle fenêtre.
  - Si le voyant s'allume, passez à l'étape suivante.

Etape 2 : Test de l'alimentation du tout-en-un

Procédez comme suit pour tester l'alimentation du produit.

Rebranchez le module d'alimentation à l'arrière du produit.

Appuyez brièvement sur le bouton Marche/Arrêt (

), puis relâchez-le pour lancer un cycle de réinitialisation. Ne maintenez pas le bouton enfoncé.

Figure : Pression brève et relâchement du bouton Marche/Arrêt

Illustration de la pression et du relâchement du bouton Marche/Arrêt

Si vous appuyez sur le bouton Marche/Arrêt et que vous le maintenez enfoncé pendant trop longtemps, il est possible que le produit s'allume et s'éteigne sans redémarrer. Dans ce cas, appuyez à nouveau brièvement sur le bouton Marche/Arrêt (

) et relâchez-le.

Si ces étapes ont permis de résoudre le problème, la procédure de dépannage est terminée.
Si le problème persiste, passez à la solution suivante.

Solution 5 : Test de l'alimentation avec un cordon d'alimentation compatible d'un autre tout-en-un

Si vous disposez d'un autre cordon d'alimentation compatible avec votre produit, utilisez-le pour tester l'alimentation.

Appuyez sur le bouton Marche/Arrêt () pour mettre le produit hors tension.
Débranchez le cordon d'alimentation de l'arrière du produit.

Figure : Débranchement du cordon d'alimentation
Débranchez le cordon d'alimentation de la prise murale.
Branchez l'autre cordon d'alimentation à l'arrière du produit.
Branchez-le ensuite dans la prise murale.
Appuyez sur le bouton Marche/Arrêt () pour mettre le produit sous tension.

Si le produit s'allume lorsqu'il est branché à l'autre cordon d'alimentation, le premier cordon d'alimentation était à l'origine du problème. Contactez HP pour remplacer le cordon d'alimentation. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le lien suivant, Comment acheter sur le site Web d'HP afin d'acheter un cordon d'alimentation compatible.
Si le produit ne s'allume pas lorsqu'il est branché à l'autre cordon d'alimentation, passez à la solution suivante.

Solution 6 : Réparation du tout-en-un

Si vous avez suivi toutes les étapes ci-dessus et que vous rencontrez toujours un problème, passez à la section Réparation du tout-en-un à la fin de ce document.

Le voyant Marche/Arrêt et un des voyants Type de papier sont allumés

Dans cet état normal, le mode de clignotement des voyants du panneau de commande est le suivant :

Voyant Marche/Arrêt : Allumé
Voyant Reprise : Eteint
Voyants Vérifier cartouches : Eteint
Voyants Type de papier : L'un des voyants est allumé

Figure : Le voyant Marche/Arrêt et un des voyants Type de papier sont allumés

Illustration du panneau de commande avec le voyant Marche/Arrêt et un des voyants Type de papier allumés

Le produit est sous tension et prêt à imprimer, copier, ou numériser.

Appuyez sur le(s) bouton(s) approprié(s) du panneau de commande du produit pour effectuer la tâche voulue.

Si le produit fonctionne normalement, attendez que produit termine la tâche.
Après avoir essayé d'effectuer la tâche, si un voyant clignotant ou une combinaison de voyants clignotants s'affiche sur le panneau de commande du produit, trouvez dans ce document le mode de clignotement que vous observez, puis suivez les étapes correspondantes pour résoudre le problème.

Le voyant d'alimentation clignote

Dans cet état normal, le mode de clignotement des voyants du panneau de commande est le suivant :

Voyant Marche/Arrêt : Clignotant
Voyant Reprise : Eteint
Voyants Vérifier cartouches : Eteint
Voyants Type de papier : L'un des voyants est allumé

Figure : Le voyant Marche/Arrêt clignote

Illustration du panneau de commande avec le voyant d'alimentation clignotant

Le produit est en train de traiter une tâche de copie, de numérisation, d'impression ou de maintenance, telle que l'alignement.

Solution 1 : Attente de fin de la tâche par le tout-en-un

Le produit est occupé à traiter une tâche d'impression, de numérisation, de copie ou de maintenance.

Si le produit termine la tâche normalement, la procédure de dépannage est terminée.
Si le produit ne répond pas pendant plus de 60 secondes, passez à la solution suivante.

Solution 2 : Annulation et relancement de la tâche

Procédez comme suit pour annuler, puis relancer la tâche en cours.

Appuyez sur le bouton Annuler () du panneau de commande, puis appuyez à nouveau sur les boutons appropriés du panneau de commande pour effectuer la tâche voulue.
Si vous ne parvenez pas à annuler la tâche, maintenez le bouton Marche/Arrêt () enfoncé pendant trois secondes pour mettre le produit hors tension.
- Si le produit s'éteint, appuyez sur le bouton Marche/Arrêt () pour mettre le produit sous tension, puis appuyez à nouveau sur les boutons appropriés du panneau de commande pour effectuer la tâche voulue.
- Si le produit ne s'éteint pas, passez à la solution suivante.

Solution 3 : Réinitialisation du tout-en-un

Procédez comme suit pour réinitialiser le produit.

Etape 1 : Réinitialisation de l'alimentation

Lorsque le produit est sous tension, déconnectez le câble USB de l'arrière du produit.
Débranchez le cordon d'alimentation de l'arrière du produit.
Débranchez le cordon d'alimentation de la prise murale.
Patientez 30 secondes.
Rebranchez le cordon d'alimentation dans la prise murale.
Rebranchez le cordon d'alimentation à l'arrière du produit.
Si le produit ne se met pas sous tension de lui-même, appuyez sur le bouton Marche/Arrêt () pour l'allumer.
Rebranchez le câble USB à l'arrière du produit.

Etape 2 : Imprimez un rapport d'autotest

Chargez du papier blanc ordinaire dans le bac à papier.
Maintenez le bouton Annuler () enfoncé, puis appuyez sur le bouton Démarrer copie couleur ().

Le produit imprime un rapport d'autotest.

Si ces étapes ont permis de résoudre le problème, la procédure de dépannage est terminée.
Si le problème persiste, passez à la solution suivante.

Solution 4 : Réparation du tout-en-un

Si vous avez suivi toutes les étapes ci-dessus et que vous rencontrez toujours un problème, passez à la section Réparation du tout-en-un à la fin de ce document.

Le voyant Marche/Arrêt clignote rapidement pendant 3 secondes, puis reste allumé.

Dans cet état normal, le mode de clignotement des voyants du panneau de commande est le suivant :

Voyant Marche/Arrêt : Clignote rapidement pendant 3 secondes, puis reste allumé
Voyant Reprise : Eteint
Voyants Vérifier cartouches : Eteint
Voyants Type de papier : L'un des voyants est allumé

Figure : Le voyant d'alimentation clignote rapidement pendant 3 secondes, puis reste allumé

Illustration du voyant Marche/Arrêt qui clignote pendant 3 secondes, puis reste allumé

Vous avez appuyé sur un bouton du panneau de commande pendant que le produit traitait une tâche de copie, de numérisation, d'impression ou de maintenance, telle que l'alignement.

Solution 1 : Attente de fin de la tâche par le tout-en-un

Attendez que le produit ait terminé la tâche en cours.

Si le produit termine la tâche normalement, la procédure de dépannage est terminée.
Si le produit ne répond pas pendant plus de 60 secondes, passez à la solution suivante.

Solution 2 : Annulation et relancement de la tâche

Procédez comme suit pour annuler, puis relancer la tâche en cours.

Appuyez sur le bouton Annuler () du panneau de commande, puis appuyez à nouveau sur les boutons appropriés du panneau de commande pour effectuer la tâche voulue.
Si vous ne parvenez pas à annuler la tâche, maintenez le bouton Marche/Arrêt () enfoncé pendant trois secondes pour mettre le produit hors tension.
- Si le produit s'éteint, appuyez sur le bouton Marche/Arrêt () pour mettre le produit sous tension, puis appuyez à nouveau sur les boutons appropriés du panneau de commande pour effectuer la tâche voulue.
- Si le produit ne s'éteint pas, passez à la solution suivante.

Solution 3 : Réinitialisation du tout-en-un

Procédez comme suit pour réinitialiser le produit.

Etape 1 : Réinitialisation de l'alimentation

Lorsque le produit est sous tension, déconnectez le câble USB de l'arrière du produit.
Débranchez le cordon d'alimentation de l'arrière du produit.
Débranchez le cordon d'alimentation de la prise murale.
Patientez 30 secondes.
Rebranchez le cordon d'alimentation dans la prise murale.
Rebranchez le cordon d'alimentation à l'arrière du produit.
Si le produit ne se met pas sous tension de lui-même, appuyez sur le bouton Marche/Arrêt () pour l'allumer.
Rebranchez le câble USB à l'arrière du produit.

Etape 2 : Imprimez un rapport d'autotest

Chargez du papier blanc ordinaire dans le bac à papier.
Maintenez le bouton Annuler () enfoncé, puis appuyez sur le bouton Démarrer copie couleur ().

Le produit imprime un rapport d'autotest.

Si ces étapes ont permis de résoudre le problème, la procédure de dépannage est terminée.
Si le problème persiste, passez à la solution suivante.

Solution 4 : Réparation du tout-en-un

Si vous avez suivi toutes les étapes ci-dessus et que vous rencontrez toujours un problème, passez à la section Réparation du tout-en-un à la fin de ce document.

Le voyant Marche/Arrêt clignote pendant 20 secondes, puis reste fixe

Dans cet état d'erreur, le mode de clignotement des voyants du panneau de commande est le suivant :

Voyant Marche/Arrêt : Clignote pendant 20 secondes, puis reste allumé.
Voyant Reprise : Eteint
Voyants Vérifier cartouches : Eteint
Voyants Type de papier : L'un des voyants est allumé

Figure : Le voyant Marche/Arrêt clignote pendant 20 secondes, puis reste fixe

Illustration du panneau de commande avec le voyant Marche/Arrêt qui clignote pendant 20 secondes, puis reste allumé

Le produit essaie de traiter une tâche et il y a un problème de communication avec l'ordinateur.

Solution 1 : Vérification que l'ordinateur est sous tension

Procédez comme suit afin de vous assurer que l'ordinateur est sous tension.

Si l'ordinateur est éteint, appuyez sur le bouton Marche/Arrêt pour l'allumer.
Relancez la tâche souhaitée.

Si ces étapes ont permis de résoudre le problème, la procédure de dépannage est terminée.
Si le problème persiste, passez à la solution suivante.

Solution 2 : Vérification de la connexion entre le tout-en-un et l’ordinateur

Procédez comme suit pour vous assurer que le câble USB est fermement branché au produit et à l'ordinateur.

Etape 1 : Débranchement, puis rebranchement du câble USB

Débranchez le câble USB de l'arrière du produit.

Attention :
Ne débranchez pas le cordon d'alimentation au cours de cette étape.

Figure : Débranchement du câble USB de l'arrière du produit
Débranchez le câble USB de l'arrière de l'ordinateur.
Patientez 5 secondes.
Rebranchez fermement le câble USB à l'arrière de l'ordinateur.
Rebranchez fermement le câble USB à l'arrière du produit.

Figure : Branchement correct du câble USB

Remarque :
Assurez-vous que le câble USB est branché correctement. Lorsque le câble USB est branché correctement, l'icône du câble USB () est généralement orientée vers le haut.

Etape 2 : Test des connexions

Appuyez à nouveau sur le(s) bouton(s) approprié(s) du panneau de commande du produit pour effectuer la tâche souhaitée.

Si le produit fonctionne normalement, la procédure de dépannage est terminée.
Si les voyants du panneau de commande clignotent toujours, passez à l'étape suivante.

Etape 3 : Remplacement du câble USB

Branchez fermement un autre câble USB au produit.
Branchez-le fermement à l'ordinateur.

Remarque :
HP prend en charge les câbles USB d'une longueur inférieure à 3 m.
Relancez la tâche souhaitée.

Si ces étapes ont permis de résoudre le problème, la procédure de dépannage est terminée.
Si le problème persiste, passez à la solution suivante.

Solution 3 : Installation du logiciel HP

Vous devez télécharger, puis installer le logiciel du produit HP pour que l'ordinateur détecte le produit.

Etape 1 : Installation du logiciel HP

Mettez l'imprimante sous tension.
Si votre imprimante est connectée à l'ordinateur par l'intermédiaire d'un câble USB, débranchez ce câble de l'imprimante.
Rendez-vous sur la page Assistance clientèle HP - Téléchargement de pilotes et de logiciels.
Si vous y êtes invité, sélectionnez une méthode d'identification du modèle de votre imprimante, puis suivez les instructions apparaissant à l'écran pour vous rendre sur la page des téléchargements.
Cliquez sur Télécharger à côté de la version complète du pilote (recommandé), ou cliquez sur Pilotes de base pour d'autres options de pilote.

Etape 2 : Imprimez un rapport d'autotest

Chargez du papier blanc ordinaire dans le bac à papier.
Maintenez le bouton Annuler () enfoncé, puis appuyez sur le bouton Démarrer copier couleur ().

Le produit imprime un rapport d'autotest.

Si ces étapes ont permis de résoudre le problème, la procédure de dépannage est terminée.
Si le problème persiste, passez à la solution suivante.

Solution 4 : Réparation du tout-en-un

Si vous avez suivi toutes les étapes ci-dessus et que vous rencontrez toujours un problème, passez à la section Réparation du tout-en-un à la fin de ce document.

Le voyant Reprise clignote

Dans cet état d'erreur, le mode de clignotement des voyants du panneau de commande est le suivant :

Voyant Marche/Arrêt : Allumé
Voyant Reprise : Clignotant
Voyants Vérifier cartouches : Eteint
Voyants Type de papier : L'un des voyants est allumé

Figure : Le voyant Reprise clignote

Illustration du panneau de commande avec clignotement du voyant Reprise

Le bac à papier est fermé, ou un problème existe avec le papier, le chariot ou les rouleaux d'alimentation papier.

Solution 1 : Ouverture du bac à papier

Procédez comme suit pour ouvrir le bac à papier.

Tirez sur le dessus du bac fermé pour l'ouvrir, puis abaissez doucement le bac jusqu'à ce qu'il soit en position horizontale et s'arrête.
Déployez la rallonge du bac, puis retournez le dispositif de blocage du papier.

Figure : Baissez le bac à papier, dépliez la rallonge du bac, puis retournez le dispositif de blocage.

Remarque :
Pour obtenir de meilleurs résultats lors du chargement de papier au format Légal et éviter un bourrage papier, repoussez l'extension du bac à papier.
Appuyez sur le bouton Reprise () pour reprendre la tâche.

Si ces étapes ont permis de résoudre le problème, la procédure de dépannage est terminée.
Si le problème persiste, passez à la solution suivante.

Solution 2 : Chargement du papier

Procédez comme suit pour charger du papier au format A4 ou Lettre dans le produit.

Abaissez le bac à papier, puis déployez la rallonge du bac vers vous pour qu'elle attrape le papier lorsqu'il sort du produit.

Remarque :
Pour obtenir de meilleurs résultats lors du chargement de papier au format Légal et éviter un bourrage papier, repoussez l'extension du bac à papier.

Figure : Abaissement du bac papier et déploiement de la rallonge
Déplacement du guide de largeur du papier jusqu'à sa position extrême

Figure : Déplacement du guide de largeur du papier jusqu'à sa position extrême
Tapez la pile de papier contre une surface plane pour en aligner les bords.
Assurez-vous que le papier contenu dans la pile est de type et de format identiques et exempt de déchirures, de poussière, de plis et de bords cornés ou pliés.
Placez le papier dans le bac à papier, côté à imprimer vers le bas, jusqu’à ce qu’il soit calé. Pour ne pas plier le papier, veillez à ne pas le pousser trop loin, ni trop fort. Si vous utilisez du papier à en-tête, insérez d'abord le haut de la page.

N'utilisez pas trop de papier. Assurez-vous que la pile de papier ne dépasse pas la partie supérieure du guide de largeur du papier.

Remarque :
Si vous poussez le papier trop loin dans le produit, plusieurs feuilles risquent d'être entraînées simultanément ou vous risquez de provoquer un bourrage papier.

Figure : Chargement du papier dans le produit
Faites glisser le guide de largeur du papier vers l'intérieur, jusqu'à ce qu'il soit calé contre le bord du papier.

Figure : Positionnement du guide de largeur du papier contre le bord du papier
Appuyez sur le bouton Reprise () pour reprendre la tâche.

Si ces étapes ont permis de résoudre le problème, la procédure de dépannage est terminée.
Si le problème persiste, passez à la solution suivante.

Solution 3 : Réglage des paramètres du papier afin qu'ils correspondent à la tâche d'impression

Utilisez l'une des méthodes suivantes pour modifier les paramètres de format du papier dans le pilote d'impression, de façon à ce qu'ils correspondent à la tâche d'impression. En l'absence du format recherché, créez un format de papier personnalisé.

Méthode 1 : Sélection d'un format de papier existant

Dans le programme que vous utilisez sur votre ordinateur, cliquez sur Fichier, puis sur Imprimer. La fenêtre Imprimer s’ouvre.
Dans la liste déroulante Nom :, choisissez le bon produit s'il n'est pas déjà sélectionné.
Cliquez sur Propriétés ou Préférences dans le coin supérieur droit de la fenêtre Imprimer. La fenêtre Propriétés ou Préférences d'impression s'ouvre.

Remarque :
Le nom du bouton ou de la fenêtre dépend du logiciel que vous utilisez.
Cliquez sur l'onglet Fonctionnalités.
Dans la liste déroulante Format :, cliquez sur Plus pour accéder aux options de format de papier. La fenêtre Format : s'ouvre.
Dans la liste Format :, trouvez la catégorie de format recherchée, puis sélectionnez le format du papier chargé dans le produit.
Cliquez sur OK pour accepter les paramètres.
Relancez la tâche souhaitée.

Méthode 2 : Création d'un format de papier personnalisé

Dans le programme que vous utilisez sur votre ordinateur, cliquez sur Fichier, puis sur Imprimer. La fenêtre Imprimer s’ouvre.
Dans la liste déroulante Nom :, choisissez le bon produit s'il n'est pas déjà sélectionné.
Cliquez sur Propriétés ou Préférences dans le coin supérieur droit de la fenêtre Imprimer. La fenêtre Propriétés ou Préférences d'impression s'ouvre.

Remarque :
Le nom du bouton ou de la fenêtre dépend du logiciel que vous utilisez.
Cliquez sur l'onglet Fonctionnalités.
Dans la liste déroulante Format :, cliquez sur Personnaliser. La fenêtre Format de papier personnalisé s'ouvre.
Dans le champ Nom, saisissez le nom du format de papier que vous utilisez. Par exemple, si vous désirez imprimer sur des enveloppes de 101,6 x 203,2 mm, tapez Enveloppes 101,6 x 203,2.

Remarque :
Vous devez préciser un nom de format personnalisé dans le champ Nom. Autrement, le bouton Enregistrer ne vous sera pas proposé lorsque vous tenterez d'enregistrer ces paramètres.
Dans la zone Format papier, tapez les dimensions dans les champs Largeur et Longueur. Par exemple, si vous imprimez sur des enveloppes de 101,6 x 203,2 mm, tapez 101,6 dans le champ Largeur et 203,2 dans le champ Longueur.
Dans la zone Unités, sélectionnez l'unité de mesure appropriée, puis cliquez sur Enregistrer.

Remarque :
Si le bouton Enregistrer ne vous est pas proposé, vérifiez que vous avez entré un nom pour ces paramètres dans le champ Nom.
Cliquez sur OK pour accepter les paramètres. La fenêtre Format de papier personnalisé se ferme.
Dans la liste déroulante Format : de l'onglet Fonctionnalités, cliquez sur Pus.
La fenêtre Format : s'ouvre.
Dans la liste Format :, trouvez Personnaliser, puis sélectionnez le format que vous venez de créer.
Cliquez sur OK pour accepter les paramètres.
Appuyez sur le bouton Reprise () pour supprimer l'erreur et lancez à nouveau l'impression.

Si ces étapes ont permis de résoudre le problème, la procédure de dépannage est terminée.
Si le problème persiste, passez à la solution suivante.

Solution 4 : Retrait de tout papier coincé

Procédez comme suit afin d'éliminer tout bourrage papier du produit.

Vidéo illustrant l'élimination d'un bourrage papier

La vidéo suivante présente les étapes permettant d'éliminer un bourrage papier.

Remarque :
Le produit utilisé dans cette vidéo est une imprimante HP Deskjet F4180. L'extérieur de l'imprimante utilisée dans cette vidéo peut sembler légèrement différent de la vôtre ; cependant, les étapes restent les mêmes.

Si vous rencontrez des difficultés pour visionner cette vidéo ou pour l'afficher dans un format différent, cliquez ici afin de la lire sur le site YouTube.

Des bourrages papier se produisent-ils souvent ou constamment ?

Les recommandations suivantes peuvent vous aider à éviter que des bourrages papier ne se produisent dans votre produit HP.

Avant de charger du papier dans le bac, maintenez la pile de papier et tapez le bord inférieur sur une surface plane afin que les bords des feuilles soient tous alignés.
Assurez-vous que les guides de longueur et de largeur du bac sont bien mis en place et poussez la pile de papier vers l'avant jusqu'à rencontrer une résistance.

Attention :
Ne forcez pas le papier trop loin vers l'avant dans le bac.
Ne surchargez pas le bac à papier.
N'ajoutez pas de papier dans le bac pendant l'impression.
Vérifiez que le produit HP prend en charge le type de papier utilisé. Pour en savoir plus, reportez-vous à la documentation fournie avec votre produit HP.
N'imprimez pas sur des feuilles de papier agrafées ou rattachées par des trombones.
N'utilisez pas de papier plié, déchiré, poussiéreux, humide, froissé, ondulé ou ne reposant pas bien à plat.
N'utilisez qu'un seul type de papier à la fois. Ne mélangez pas de papiers de types, de grammages ou de formats différents.
N'utilisez pas de papier trop mince, trop épais ni trop brillant pour le produit.

Causes des bourrages papier

Les facteurs suivants peuvent entraîner des bourrages papier :

Le papier n'est pas chargé correctement dans le bac à papier.
Les rouleaux de papier sont sales ou endommagés.
Le papier chargé dans le bac est déchiré, froissé ou humide.
Il est possible que la porte d'accès arrière ne soit pas fermée ou soit mal enclenchée.
Du papier a été inséré en cours d'impression dans une pile déjà présente dans le bac du périphérique HP.
Le bac contient plus d'un type de papier.
Le papier est coincé à l'intérieur du périphérique HP, dans un endroit où vous ne pouvez pas le voir.
Une obstruction bloque le chemin du papier.
Des morceaux de papier déchirés provenant d'un précédent bourrage papier sont coincés dans le périphérique.
Le bac d'alimentation est surchargé.
Si vous imprimez sur une enveloppe, ses bords sont pliés.

Etape 1 : Retrait de toute feuille de papier volante

Retirez toute feuille de papier volante du bac d'alimentation et du bac de sortie.

Attention :
Ne retirez pas le papier coincé pour l'instant. Si vous tentez de retirer le papier coincé par l'avant de l'imprimante, vous risquez d'endommager le mécanisme d'impression.

Retrait de toute feuille de papier volante	Ne pas tirer sur le papier coincé

Etape 2 : Elimination du bourrage papier par l'arrière du tout-en-un

Attention :
Essayez toujours de retirer le papier coincé par l'arrière du produit ou par le bac à papier. Le fait de tirer sur le papier par l'intérieur du capot avant peut en effet endommager le mécanisme du produit.

Appuyez sur le bouton Marche/Arrêt () pour mettre le produit hors tension.
Débranchez le câble USB de l'arrière du produit.
Débranchez le cordon d'alimentation de l'arrière du produit.

Figure : Débranchement du cordon d'alimentation
Retirez la porte d'accès arrière. Appuyez sur le loquet situé sur le côté gauche de la porte d'accès arrière, puis tirez sur la porte pour l'extraire du produit.

Figure : Retrait de la porte d'accès arrière
Retirez avec précaution les feuilles ou morceaux de papier éventuellement coincés dans les rouleaux, à l'intérieur du produit. Tirez les feuilles de papier entières à l'aide de vos deux mains afin d'éviter de les déchirer.

Figure : Retrait avec précaution du papier coincé

Attention :
Utilisez une lampe de poche afin de vérifier qu'aucun morceau de papier déchiré n'est resté coincé entre les rouleaux ou sur les roues, à l'intérieur du produit. D'autres bourrages papier risquent en effet de se produire si des morceaux de papier restent coincés à l'intérieur du produit.

Figure : Retrait de morceaux de papier
Remettez la porte d'accès arrière en place. Poussez doucement la porte vers l'avant jusqu'à ce qu'elle s'enclenche.

Figure : Remise en place de la porte d'accès arrière

Etape 3 : Elimination du bourrage papier par l'avant du tout-en-un

Si vous ne parvenez pas à éliminer le bourrage papier par l'arrière du produit, procédez comme suit pour l'éliminer par l'avant.

Ouvrez la porte d’accès aux cartouches.

Figure : Ouverture de la porte d'accès aux cartouches
Retirez avec précaution tout papier coincé par l'avant du produit.

Remarque :
Retirez le papier par l'avant du produit, aussi délicatement que possible. Si des morceaux de papier restent coincés à l'intérieur du produit, d'autres bourrages papier risquent en effet de se produire, ce qui pourrait endommager le mécanisme d'impression.
Fermez la porte d'accès aux cartouches.

Figure : Fermeture de la porte d'accès aux cartouches
Rebranchez le cordon d'alimentation à l'arrière du produit.
Appuyez sur le bouton Marche/Arrêt () pour mettre le produit sous tension.

Etape 4 : Impression d'un rapport d'autotest

Chargez du papier blanc ordinaire dans le bac à papier.
Maintenez le bouton Annuler () enfoncé, puis appuyez sur le bouton Démarrer copie couleur ().

Le produit imprime un rapport d'autotest.

Si ces étapes ont permis de résoudre le problème, la procédure de dépannage est terminée.
Si le problème persiste, passez à la solution suivante.

Solution 5 : Recherche d'obstructions au niveau du chariot

Procédez comme suit pour vérifier que le chariot peut se déplacer librement.

Etape 1 : Vérification que le chariot peut se déplacer librement

Appuyez sur le bouton Marche/Arrêt () pour mettre le produit sous tension.
Ouvrez la porte d’accès aux cartouches.

Figure : Ouverture de la porte d'accès aux cartouches
Sans mettre le produit hors tension, débranchez le cordon d'alimentation de l'arrière du produit.

Attention :
Afin d'éviter toute électrocution, vous devez débrancher le cordon d'alimentation avant de déplacer manuellement des pièces.
Débranchez le cordon d'alimentation de la prise murale.
Regardez à l'intérieur du produit afin de voir à quel endroit le chariot est bloqué, puis recherchez la présence de morceaux de papier déchiré ou de tout élément susceptible de gêner le chariot.

Remarque :
Vous aurez peut-être besoin d'une lampe de poche afin d'éclairer certaines zones pour mieux les voir.
Accédez à l'intérieur du produit par la porte d'accès avant, puis déplacez manuellement le chariot.
- Si le chariot est bloqué sur la droite du produit, déplacez-le vers la gauche.
- Si le chariot est bloqué sur la gauche du produit, déplacez-le vers la droite.
- Si le chariot est bloqué au centre du produit, déplacez-le vers la droite.
Retirez tout papier volant et éliminez toute obstruction rencontrée.
Vérifiez que le chariot peut se déplacer librement sur toute la largeur du produit en le poussant délicatement vers la gauche, puis vers la droite.
Fermez la porte d'accès aux cartouches.

Figure : Fermeture de la porte d'accès aux cartouches
Rebranchez le cordon d'alimentation à l'arrière du produit.
Rebranchez le cordon d'alimentation dans la prise murale.
Appuyez sur le bouton Marche/Arrêt () pour mettre le produit sous tension.
Vérifiez que les voyants du panneau de commande ne clignotent plus.

Etape 2 : Imprimez un rapport d'autotest

Chargez du papier blanc ordinaire dans le bac à papier.
Maintenez le bouton Annuler () enfoncé, puis appuyez sur le bouton Démarrer copier couleur ().

Le produit imprime un rapport d'autotest.

Si ces étapes ont permis de résoudre le problème, la procédure de dépannage est terminée.
Si le problème persiste, passez à la solution suivante.

Solution 6 : Nettoyage des rouleaux d'alimentation du papier

Il peut arriver que de la poussière, des fibres de papier et d'autres résidus s'accumulent sur les rouleaux d'alimentation du papier, entraînant des bourrages papier et des problèmes d'alimentation du papier. Procédez comme suit pour nettoyer les rouleaux d'alimentation du papier.

Etape 1 : Nettoyage des rouleaux d'alimentation du papier

Munissez-vous des accessoires suivants :
- Un chiffon propre non pelucheux ou tout autre tissu ne s'effilochant pas et ne laissant aucune fibre
- De l'eau distillée, filtrée ou en bouteille (l'eau du robinet risque d'endommager le produit)
Appuyez sur le bouton Marche/Arrêt () pour mettre le produit hors tension.
Débranchez le cordon d'alimentation de l'arrière du produit.
Retrait de la porte d'accès arrière. Appuyez sur le loquet situé sur le côté gauche de la porte d'accès arrière, puis tirez sur la porte pour l'extraire du produit.

Figure : Retrait de la porte d'accès arrière
Humidifiez légèrement un chiffon propre et non pelucheux avec de l'eau en bouteille ou distillée, puis essorez-le pour retirer l'excédent de liquide.
Appuyez le chiffon contre les rouleaux d'alimentation du papier, puis faites-les tourner vers le haut avec vos doigts. Appuyez légèrement afin de retirer toute accumulation de poussière ou de saletés.

Figure : Nettoyage des rouleaux d'alimentation du papier
Laissez les rouleaux sécher pendant 10 à 15 minutes.
Vérifiez les rouleaux d'alimentation du papier sur la porte d'accès arrière afin de vous assurer qu'ils sont propres, exempts de morceaux de papier et qu'ils tournent librement.

Figure : Rouleaux situés à l'intérieur de la porte d'accès arrière
Remettez la porte d'accès arrière en place. Poussez doucement la porte vers l'avant jusqu'à ce qu'elle s'enclenche.

Figure : Remise en place de la porte d'accès arrière
Rebranchez le cordon d'alimentation à l'arrière du produit.
Si le produit ne se met pas automatiquement sous tension, appuyez sur le bouton Marche/Arrêt () pour l'allumer.

Etape 2 : Imprimez un rapport d'autotest

Chargez du papier blanc ordinaire dans le bac à papier.
Maintenez le bouton Annuler () enfoncé, puis appuyez sur le bouton Démarrer copie couleur ().

Le produit imprime un rapport d'autotest.

Si ces étapes ont permis de résoudre le problème, la procédure de dépannage est terminée.
Si le problème persiste, passez à la solution suivante.

Solution 7 : Réinitialisation du tout-en-un

Procédez comme suit pour réinitialiser le produit.

Etape 1 : Réinitialisation de l'alimentation

Lorsque le produit est sous tension, déconnectez le câble USB de l'arrière du produit.
Débranchez le cordon d'alimentation de l'arrière du produit.
Débranchez le cordon d'alimentation de la prise murale.
Patientez 30 secondes.
Rebranchez le cordon d'alimentation dans la prise murale.
Rebranchez le cordon d'alimentation à l'arrière du produit.
Si le produit ne se met pas sous tension de lui-même, appuyez sur le bouton Marche/Arrêt () pour l'allumer.
Rebranchez le câble USB à l'arrière du produit.

Etape 2 : Imprimez un rapport d'autotest

Chargez du papier blanc ordinaire dans le bac à papier.
Maintenez le bouton Annuler () enfoncé, puis appuyez sur le bouton Démarrer copie couleur ().

Le produit imprime un rapport d'autotest.

Si ces étapes ont permis de résoudre le problème, la procédure de dépannage est terminée.
Si le problème persiste, passez à la solution suivante.

Solution 8 : Réparation du tout-en-un

Si vous avez suivi toutes les étapes ci-dessus et que vous rencontrez toujours un problème, passez à la section Réparation du tout-en-un à la fin de ce document.

Un ou les deux voyants Vérifier cartouches clignote(nt)

Dans cet état d'erreur, le mode de clignotement des voyants du panneau de commande est le suivant :

Voyant Marche/Arrêt : Allumé
Voyant Reprise : Eteint
Voyants Vérifier cartouches : Clignotement d'un ou des deux voyants
Voyants Type de papier : L'un des voyants est allumé

Figure : Un ou les deux voyants Vérifier cartouches clignote(nt)

Illustration du panneau de commande avec un ou les deux voyants Vérifier cartouches clignotant

La porte d'accès aux cartouches est ouverte ou un problème est survenu avec une cartouche.

Solution 1 : Fermeture de la porte d'accès aux cartouches

Vérifiez que la porte d'accès aux cartouches est complètement fermée.

Figure : Fermeture de la porte d'accès aux cartouches

Illustration de la fermeture de la porte d'accès aux cartouches

Vous devrez peut-être à nouveau appuyer sur le bouton Reprise (

) pour reprendre la tâche.

Si ces étapes ont permis de résoudre le problème, la procédure de dépannage est terminée.
Si le problème persiste, passez à la solution suivante.

Solution 2 : Mise en place des cartouches

Procédez comme suit pour mettre en place les cartouches dans le produit. Si les cartouches sont déjà en place, passez à la solution suivante pour vérifier la compatibilité des cartouches.

Appuyez sur le bouton Marche/Arrêt () pour mettre le produit sous tension.
Chargez du papier blanc ordinaire dans le bac à papier.

Figure : Chargement du papier dans le produit
Faites glisser le guide de largeur du papier vers l'intérieur jusqu'à ce qu'il soit calé contre le bord du papier.

Figure : Positionnement du guide de largeur du papier contre le bord du papier
Ouvrez la porte d’accès aux cartouches. Il se peut que le chariot se déplace au centre du produit. Avant de continuer, attendez que le chariot soit immobile et silencieux.

Figure : Ouverture de la porte d'accès aux cartouches
Retirez la nouvelle cartouche de son emballage.
Tirez sur la languette rose pour retirer la bande adhésive de protection des buses.
Figure : Retrait de la bande adhésive de protection en tirant sur la languette rose

Contacts cuivrés

Adhésif en plastique avec sa languette rose (à retirer avant l'installation)

Buses d'encre sous l'adhésif
Attention :
Ne touchez ni les contacts électriques cuivrés, ni les buses d'encre sur la cartouche. Vous risqueriez d'endommager les connexions électriques, de boucher les buses d'encre ou d'entraîner une qualité d'impression médiocre.

Figure : Ne touchez ni les contacts électriques cuivrés, ni les buses d'encre.
Maintenez la cartouche par ses côtés, inclinez-la légèrement vers le haut, puis insérez-la dans son logement.

Figure : Insertion de la cartouche
Poussez la cartouche fermement jusqu'à ce qu'elle s'enclenche.

Figure : Enclenchement de la cartouche
Répétez ces étapes afin d'insérer l'autre cartouche dans le logement correspondant.
Fermez la porte d'accès aux cartouches.

Figure : Fermeture de la porte d'accès aux cartouches
Attendez que le produit imprime une page d'alignement.
Placez la page d'alignement face imprimée contre la vitre du scanner.

Figure : Chargement de la page d'alignement
Rabaissez le capot du produit, puis appuyez sur le bouton Numériser () afin de terminer l'alignement.
Assurez-vous que le câble USB est branché correctement à l'arrière du produit et à l'ordinateur.
Relancez la tâche souhaitée.

Si ces étapes ont permis de résoudre le problème, la procédure de dépannage est terminée.
Si le problème persiste, passez à la solution suivante.

Solution 3 : Vérification de la compatibilité des cartouches

Achetez des cartouches de rechange et autres consommables dans le magasin HP Store ou auprès de détaillants locaux.

Repérez le numéro de sélection de la cartouche sur l'étiquette de la cartouche.
Figure : Repérage du numéro de sélection de la cartouche sur l'étiquette de la cartouche

Numéro de sélection de la cartouche
Comparez le numéro de sélection de la cartouche avec le numéro de la cartouche figurant sur le site Web HP SureSupply.
Si vos cartouches ne sont pas compatibles, remplacez-les par des cartouches HP compatibles, puis suivez les instructions d'installation de nouvelles cartouches de ce document.

Remarque :
HP n'est pas en mesure de garantir la qualité des cartouches rechargées ou reconditionnées.

Si ces étapes ont permis de résoudre le problème, la procédure de dépannage est terminée.
Si le problème persiste, passez à la solution suivante.

Solution 4 : Retrait, puis remise en place des cartouches

Procédez comme suit pour vérifier que les deux cartouches sont mises en place et insérées correctement.

Vidéo présentant le remplacement d'une cartouche

La vidéo suivante présente les étapes de remplacement des cartouches.

Remarque :
Le produit utilisé dans cette vidéo est une imprimante HP Deskjet F4180. L'extérieur de l'imprimante utilisée dans cette vidéo peut sembler légèrement différent de la vôtre ; cependant, les étapes restent les mêmes.

Si vous rencontrez des difficultés pour visionner cette vidéo ou pour l'afficher dans un format différent, cliquez ici afin de la lire sur le site YouTube.

Etape 1 : Retrait des cartouches

Appuyez sur le bouton Marche/Arrêt () pour mettre le produit sous tension.
Ouvrez la porte d’accès aux cartouches. Il se peut que le chariot se déplace au centre du produit. Avant de continuer, attendez que le chariot soit immobile et silencieux.

Figure : Ouverture de la porte d'accès aux cartouches
Appuyez légèrement sur le dessus de la cartouche que vous retirez pour la libérer de son logement.
Figure : Retrait de la cartouche en appuyant dessus pour la libérer

La cartouche couleur doit être insérée dans le logement de gauche

La cartouche noire doit être insérée dans le logement de droite
Tirez la cartouche vers vous afin de l'extraire de son logement.
Si les buses de la cartouche sont encore recouvertes de la bande adhésive de protection, tirez sur la languette rose pour la retirer.
Figure : Retrait de la bande adhésive de protection en tirant sur la languette rose

Contacts cuivrés

Adhésif en plastique avec sa languette rose (à retirer avant l'installation)

Buses d'encre sous l'adhésif
Attention :
Ne touchez ni les contacts électriques cuivrés, ni les buses d'encre sur la cartouche. Vous risqueriez d'endommager les connexions électriques, de boucher les buses d'encre ou d'entraîner une qualité d'impression médiocre.

Figure : Ne touchez ni les contacts électriques cuivrés, ni les buses d'encre.
Répétez ces étapes afin de retirer l'autre cartouche.

Etape 2 : Remise en place des cartouches

Procédez aux étapes suivantes pour remettre la cartouche en place.

Maintenez la cartouche par ses côtés, inclinez-la légèrement vers le haut, puis insérez-la dans son logement.

Figure : Insertion de la cartouche
Poussez la cartouche fermement jusqu'à ce qu'elle s'enclenche.

Figure : Enclenchement de la cartouche
Répétez ces étapes afin de réinsérer l'autre cartouche dans le logement correspondant.
Fermez la porte d'accès aux cartouches.

Figure : Fermeture de la porte d'accès aux cartouches
Attendez que le produit imprime une page d'alignement.
Placez la page d'alignement face imprimée contre la vitre du scanner.

Figure : Chargement de la page d'alignement
Rabaissez le capot du produit, puis appuyez sur le bouton Numériser () afin de terminer l'alignement.
Relancez la tâche souhaitée.

Si ces étapes ont permis de résoudre le problème, la procédure de dépannage est terminée.
Si le problème persiste, passez à la solution suivante.

Solution 5 : Recherche d'obstructions au niveau du chariot

Procédez comme suit pour vérifier que le chariot peut se déplacer librement.

Etape 1 : Vérification que le chariot peut se déplacer librement

Appuyez sur le bouton Marche/Arrêt () pour mettre le produit sous tension.
Ouvrez la porte d’accès aux cartouches. Il se peut que le chariot se déplace au centre du produit. Avant de continuer, attendez que le chariot soit immobile et silencieux.

Figure : Ouverture de la porte d'accès aux cartouches
Sans mettre le produit hors tension, débranchez le cordon d'alimentation de l'arrière du produit.

Attention :
Afin d'éviter toute électrocution, vous devez débrancher le cordon d'alimentation avant de déplacer manuellement des pièces.
Débranchez le cordon d'alimentation de la prise murale.
Regardez à l'intérieur du produit afin de voir à quel endroit le chariot est bloqué, puis recherchez la présence de morceaux de papier déchiré ou de tout élément susceptible de gêner le chariot.

Remarque :
Vous aurez peut-être besoin d'une lampe de poche afin d'éclairer certaines zones pour mieux les voir.
Accédez à l'intérieur du produit par la porte d'accès aux cartouches et déplacez manuellement le chariot.
- Si le chariot est bloqué sur la droite du produit, déplacez-le vers la gauche.
- Si le chariot est bloqué sur la gauche du produit, déplacez-le vers la droite.
- Si le chariot est bloqué au centre du produit, déplacez-le vers la droite.
Retirez tout papier volant et éliminez toute obstruction rencontrée.
Vérifiez que le chariot peut se déplacer librement sur toute la largeur du produit en le poussant délicatement vers la gauche, puis vers la droite.
Fermez la porte d'accès aux cartouches.

Figure : Fermeture de la porte d'accès aux cartouches
Rebranchez le cordon d'alimentation à l'arrière du produit.
Rebranchez le cordon d'alimentation dans la prise murale.
Appuyez sur le bouton Marche/Arrêt () pour mettre le produit sous tension.
Vérifiez que les voyants du panneau de commande ne clignotent plus.

Etape 2 : Imprimez un rapport d'autotest

Chargez du papier blanc ordinaire dans le bac à papier.
Maintenez le bouton Annuler () enfoncé, puis appuyez sur le bouton Démarrer copie couleur ().

Le produit imprime un rapport d'autotest.

Si ces étapes ont permis de résoudre le problème, la procédure de dépannage est terminée.
Si le problème persiste, passez à la solution suivante.

Solution 6 : Nettoyage des cartouches et de l'intérieur du tout-en-un

Procédez comme suit pour nettoyer les contacts électriques des cartouches et ceux présents à l'intérieur du produit.

Munissez-vous des accessoires suivants :
- Des cotons-tiges en mousse secs, un chiffon non pelucheux ou tout autre tissu ne s'effilochant pas et ne laissant aucune fibre (les filtres à café marchent bien)
- De l'eau distillée, filtrée ou en bouteille (l'eau du robinet peut contenir des polluants susceptibles d'endommager les cartouches)
  
  Attention :
  Ne nettoyez pas les contacts des cartouches à l'aide de nettoyants à base de platine ni avec de l'alcool. Cela risquerait d'endommager la cartouche ou le produit.
Appuyez sur le bouton Marche/Arrêt () pour mettre le produit sous tension.
Ouvrez la porte d’accès aux cartouches. Il se peut que le chariot se déplace au centre du produit. Avant de continuer, attendez que le chariot soit immobile et silencieux.

Figure : Ouverture de la porte d'accès aux cartouches
Débranchez le cordon d'alimentation de l'arrière du produit.
Appuyez légèrement sur le dessus de la cartouche usagée pour la libérer de son logement. Faites ensuite glisser la cartouche hors du chariot.
Figure : Retrait de la cartouche en appuyant dessus pour la libérer

La cartouche couleur doit être insérée dans le logement de gauche

La cartouche noire doit être insérée dans le logement de droite
Attention :
Ne retirez pas les deux cartouches en même temps. Retirez et nettoyez chaque cartouche une par une. Ne laissez pas une cartouche hors du produit pendant plus de 30 minutes.
Maintenez la cartouche par les côtés.
Imbibez un coton-tige en mousse propre ou un chiffon non pelucheux d'eau distillée et essorez bien pour éliminer l'excédent d'eau.
Nettoyez les contacts électriques cuivrés.
Figure : Nettoyage des contacts électriques cuivrés

Nettoyage des contacts électriques cuivrés

Ne pas nettoyer les buses d'encre
Laissez les contacts sécher pendant une dizaine de minutes.
Utilisez un deuxième coton-tige en mousse sec ou un chiffon non pelucheux pour nettoyer les contacts électriques dorés se trouvant dans le chariot à l'intérieur du produit.

Figure : Emplacement des contacts du chariot

Figure : Contacts électriques dorés à l'intérieur du chariot
Laissez les contacts électriques sécher pendant une dizaine de minutes ou utilisez un autre coton-tige ou un chiffon sec propre pour les sécher.
Pour réinsérer la cartouche, maintenez-la par ses côtés, inclinez-la légèrement vers le haut, puis insérez-la dans son logement.

Figure : Insertion de la cartouche
Poussez la cartouche fermement jusqu'à ce qu'elle s'enclenche.

Figure : Enclenchement de la cartouche
Répétez ces étapes pour nettoyer les contacts de l'autre cartouche et ceux de l'autre côté du chariot.
Fermez la porte d'accès aux cartouches.

Figure : Fermeture de la porte d'accès aux cartouches
Rebranchez le cordon d'alimentation à l'arrière du produit.
Appuyez sur le bouton Marche/Arrêt () pour mettre le produit sous tension.
Attendez que le produit imprime une page d'alignement.
Placez la page d'alignement face imprimée contre la vitre du scanner.

Figure : Chargement de la page d'alignement
Rabaissez le capot du produit, puis appuyez sur le bouton Numériser () afin de terminer l'alignement.
Relancez la tâche souhaitée.

Si ces étapes ont permis de résoudre le problème, la procédure de dépannage est terminée.
Si le problème persiste, passez à la solution suivante.

Solution 7 : Remplacement d'une cartouche défectueuse

L'une des cartouches ou les deux peuvent être défectueuses. Avant d'effectuer les étapes suivantes, assurez-vous que la cartouche de remplacement est compatible avec votre produit. Suivez ces étapes pour déterminer la cartouche endommagée, puis retirez et remplacez cette cartouche.

Achetez des cartouches de rechange et autres consommables dans le magasin HP Store ou auprès de détaillants locaux.

Remarque :
HP n'est pas en mesure de garantir la qualité des cartouches rechargées ou reconditionnées.

Appuyez sur le bouton Marche/Arrêt () pour mettre le produit sous tension.
Ouvrez la porte d’accès aux cartouches. Il se peut que le chariot se déplace au centre du produit. Avant de continuer, attendez que le chariot soit immobile et silencieux.

Figure : Ouverture de la porte d'accès aux cartouches
Retirez la cartouche noire en appuyant légèrement dessus pour la libérer de son logement. Faites ensuite glisser la cartouche hors du chariot.

Remarque :
La cartouche noire doit être insérée dans le logement de droite.

Figure : Retrait de la cartouche noire
Fermez la porte d'accès aux cartouches.

Figure : Fermeture de la porte d'accès aux cartouches
Vérifiez qu'aucun voyant ne clignote sur le panneau de commande :
- Si le voyant Marche/Arrêt () clignote, remplacez la cartouche d'encre couleur.
- Si le voyant Marche/Arrêt () ne clignote pas, remplacez la cartouche d'encre noire.
Remarque :
Mettez l'ordinateur sous tension pour voir le message d'état afin d'obtenir plus d'informations.

Remarque :
Si le niveau d'encre de la cartouche que vous retirez est faible ou épuisé, recyclez-la. Il est possible de participer gratuitement au programme de recyclage des consommables HP Inkjet dans de nombreuses régions.
Ouvrez la porte d’accès aux cartouches. Il se peut que le chariot se déplace au centre du produit. Avant de continuer, attendez que le chariot soit immobile et silencieux.

Figure : Ouverture de la porte d'accès aux cartouches
Retirez la nouvelle cartouche de son emballage.
Tirez sur la languette rose pour retirer la bande adhésive de protection des buses.
Figure : Retrait de la bande adhésive de protection en tirant sur la languette rose

Contacts cuivrés

Adhésif en plastique avec sa languette rose (à retirer avant l'installation)

Buses d'encre sous l'adhésif
Attention :
Ne touchez ni les contacts électriques cuivrés, ni les buses d'encre sur la cartouche. Vous risqueriez d'endommager les connexions électriques, de boucher les buses d'encre ou d'entraîner une qualité d'impression médiocre.

Figure : Ne touchez ni les contacts électriques cuivrés, ni les buses d'encre.
Maintenez la cartouche par ses côtés, inclinez-la légèrement vers le haut, puis insérez-la dans son logement.

Figure : Insertion de la cartouche
Poussez la cartouche fermement jusqu'à ce qu'elle s'enclenche.

Figure : Enclenchement de la cartouche
Fermez la porte d'accès aux cartouches.

Figure : Fermeture de la porte d'accès aux cartouches
Rebranchez le cordon d'alimentation à l'arrière du produit.
Appuyez sur le bouton Marche/Arrêt () pour mettre le produit sous tension.
Attendez que le produit imprime une page d'alignement.
Placez la page d'alignement face imprimée contre la vitre du scanner.

Figure : Chargement de la page d'alignement
Rabaissez le capot du produit, puis appuyez sur le bouton Numériser () afin de terminer l'alignement.
Relancez la tâche souhaitée.

Solution de contournement : Impression en mode relais de cartouche d'encre (mode cartouche unique)

Vous pouvez imprimer avec une seule cartouche (mode relais de cartouche d'encre, également appelé mode cartouche unique). Ce mode est activé lorsqu'une cartouche est retirée du chariot. En mode relais de cartouche d'encre, le produit peut uniquement imprimer des tâches à partir de l'ordinateur. Il est alors impossible d'effectuer des impressions à partir du panneau de commande (copies ou numérisations d'un original, par exemple).

Avec ce mode, le produit imprime plus lentement et il est possible que la qualité des tirages ne soit pas aussi bonne. Si vous imprimez uniquement avec la cartouche noire, aucune couleur ne sera imprimée. Si vous imprimez uniquement avec la cartouche couleur, l'encre noire ne sera pas imprimée.

Remarque :
Lorsque le produit fonctionne en mode relais de cartouche d'encre, un message s'affiche sur l'écran de l'ordinateur. Si ce message s'affiche alors que deux cartouches sont installées dans le produit, vérifiez que vous avez bien retiré le ruban adhésif de protection de chaque cartouche. Si les contacts électriques de la cartouche sont recouverts d'une bande adhésive en plastique, le produit ne détecte pas les cartouches.

Appuyez sur le bouton Marche/Arrêt () pour mettre le produit sous tension.
Ouvrez la porte d’accès aux cartouches. Il se peut que le chariot se déplace au centre du produit. Avant de continuer, attendez que le chariot soit immobile et silencieux.

Figure : Ouverture de la porte d'accès aux cartouches
Débranchez le cordon d'alimentation de l'arrière du produit.
Appuyez légèrement sur la cartouche que vous souhaitez retirer pour la libérer de son logement.

Figure : Pression sur la cartouche
Soulevez la cartouche pour la retirer de son logement.
Fermez la porte d'accès aux cartouches.

Figure : Fermeture de la porte d'accès aux cartouches
Continuez d'imprimer comme d'habitude.

Remarque :
Il est possible qu'un message récurrent s'affiche sur votre ordinateur, vous indiquant que le produit est en mode cartouche unique. En mode relais de cartouche d'encre, le voyant Avertissement clignote sans cesse. Ces symptômes se manifestent jusqu'à ce que vous installiez deux cartouches en état de fonctionnement.

Si ces étapes ont permis de résoudre le problème, la procédure de dépannage est terminée.
Si le problème persiste, passez à la solution suivante.

Solution 8 : Réparation du tout-en-un

Si vous avez suivi toutes les étapes ci-dessus et que vous rencontrez toujours un problème, passez à la section Réparation du tout-en-un à la fin de ce document.

Les voyants Reprise et Vérifier cartouche d'impression clignotent

Dans cet état d'erreur, le mode de clignotement des voyants du panneau de commande est le suivant :

Voyant Marche/Arrêt : Allumé
Voyant Reprise : Clignotant
Voyants Vérifier cartouches : Clignotant
Voyants Type de papier : L'un des voyants est allumé

Figure : Les voyants Reprise et Vérifier cartouches d'impression clignotent.

Illustration du panneau de commande avec les voyants Reprise et Vérifier cartouches clignotants

Le chariot est bloqué.

Cause

Vidéo présentant les étapes de dépannage pour l'élimination d'un blocage du chariot

La vidéo suivante indique comment éliminer un bourrage papier.

Remarque :
Le produit utilisé dans cette vidéo est une imprimante HP Deskjet F4180. L'extérieur de l'imprimante utilisée dans cette vidéo peut sembler légèrement différent de la vôtre ; cependant, les étapes restent les mêmes.

Si vous rencontrez des difficultés pour visionner cette vidéo ou pour l'afficher dans un format différent, cliquez ici afin de la lire sur le site YouTube.

Solution 1 : Mise hors tension, puis sous tension du tout-en-un

Procédez comme suit pour éteindre le produit et le rallumer.

Appuyez sur le bouton Marche/Arrêt () pour mettre le produit hors tension.
Patientez 15 secondes.
Appuyez sur le bouton Marche/Arrêt () pour mettre le produit sous tension.
Vérifiez que les voyants du panneau de commande ne clignotent plus.
Relancez la tâche souhaitée.

Si ces étapes ont permis de résoudre le problème, la procédure de dépannage est terminée.
Si le problème persiste, passez à la solution suivante.

Solution 2 : Recherche d'obstructions au niveau du chariot

Procédez comme suit pour vérifier que le chariot peut se déplacer librement.

Etape 1 : Vérification que le chariot peut se déplacer librement

Appuyez sur le bouton Marche/Arrêt () pour mettre le produit sous tension.
Ouvrez la porte d’accès aux cartouches. Il se peut que le chariot se déplace au centre du produit. Avant de continuer, attendez que le chariot soit immobile et silencieux.

Figure : Ouverture de la porte d'accès aux cartouches
Sans mettre le produit hors tension, débranchez le cordon d'alimentation de l'arrière du produit.

Attention :
Afin d'éviter toute électrocution, vous devez débrancher le cordon d'alimentation avant de déplacer manuellement des pièces.
Débranchez le cordon d'alimentation de la prise murale.
Regardez à l'intérieur du produit afin de voir à quel endroit le chariot est bloqué, puis recherchez la présence de morceaux de papier déchiré ou de tout élément susceptible de gêner le chariot.

Remarque :
Vous aurez peut-être besoin d'une lampe de poche afin d'éclairer certaines zones pour mieux les voir.
Accédez à l'intérieur du produit par la porte d'accès aux cartouches et déplacez manuellement le chariot.
- Si le chariot est bloqué sur la droite du produit, déplacez-le vers la gauche.
- Si le chariot est bloqué sur la gauche du produit, déplacez-le vers la droite.
- Si le chariot est bloqué au centre du produit, déplacez-le vers la droite.
Retirez tout papier volant et éliminez toute obstruction rencontrée.
Vérifiez que le chariot peut se déplacer librement sur toute la largeur du produit en le poussant délicatement vers la gauche, puis vers la droite.
Fermez la porte d'accès aux cartouches.

Figure : Fermeture de la porte d'accès aux cartouches
Rebranchez le cordon d'alimentation à l'arrière du produit.
Rebranchez le cordon d'alimentation dans la prise murale.
Appuyez sur le bouton Marche/Arrêt () pour mettre le produit sous tension.
Vérifiez que les voyants du panneau de commande ne clignotent plus.

Etape 2 : Impression d'un rapport d'autotest

Chargez du papier blanc ordinaire dans le bac à papier.
Maintenez le bouton Annuler () enfoncé, puis appuyez sur le bouton Démarrer copie couleur ().

Le produit imprime un rapport d'autotest.

Si ces étapes ont permis de résoudre le problème, la procédure de dépannage est terminée.
Si le problème persiste, passez à la solution suivante.

Solution 3 : Retrait et remise en place des cartouches

Procédez comme suit pour vérifier que les deux cartouches sont mises en place et insérées correctement.

Etape 1 : Retrait des cartouches

Appuyez sur le bouton Marche/Arrêt () pour mettre le produit sous tension.
Ouvrez la porte d’accès aux cartouches. Il se peut que le chariot se déplace au centre du produit. Avant de continuer, attendez que le chariot soit immobile et silencieux.

Figure : Ouverture de la porte d'accès aux cartouches
Appuyez légèrement sur le dessus de la cartouche que vous retirez pour la libérer de son logement.
Figure : Retrait de la cartouche en appuyant dessus pour la libérer

La cartouche couleur doit être insérée dans le logement de gauche

La cartouche noire doit être insérée dans le logement de droite
Tirez la cartouche vers vous afin de l'extraire de son logement.
Si les buses de la cartouche sont encore recouvertes de la bande adhésive de protection, tirez sur la languette rose pour la retirer.
Figure : Retrait de la bande adhésive de protection en tirant sur la languette rose

Contacts cuivrés

Adhésif en plastique avec sa languette rose (à retirer avant l'installation)

Buses d'encre sous l'adhésif
Attention :
Ne touchez ni les contacts électriques cuivrés, ni les buses d'encre sur la cartouche. Vous risqueriez d'endommager les connexions électriques, de boucher les buses d'encre ou d'entraîner une qualité d'impression médiocre.

Figure : Ne touchez ni les contacts électriques cuivrés, ni les buses d'encre.
Répétez ces étapes afin de retirer l'autre cartouche.

Etape 2 : Remise en place des cartouches

Maintenez la cartouche par ses côtés, inclinez-la légèrement vers le haut, puis insérez-la dans son logement.

Figure : Insertion de la cartouche
Poussez la cartouche fermement jusqu'à ce qu'elle s'enclenche.

Figure : Enclenchement de la cartouche
Répétez ces étapes afin de réinsérer l'autre cartouche dans le logement correspondant.
Fermez la porte d'accès aux cartouches.

Figure : Fermeture de la porte d'accès aux cartouches
Attendez que le produit imprime une page d'alignement.
Placez la page d'alignement face imprimée contre la vitre du scanner.

Figure : Chargement de la page d'alignement
Rabaissez le capot du produit, puis appuyez sur le bouton Numériser () afin de terminer l'alignement.
Relancez la tâche souhaitée.

Si ces étapes ont permis de résoudre le problème, la procédure de dépannage est terminée.
Si le problème persiste, passez à la solution suivante.

Solution 4 : Vérification de la mise en place correcte du cache du panneau avant

Si le cache du panneau avant est mal installé, le produit peut indiquer par erreur un blocage du chariot. S'il s'agit de la première installation du produit, procédez comme suit pour correctement positionner le cache du panneau de commande.

N'essayez pas de réinstaller le cache s'il est déjà en place et que vous utilisez votre imprimante depuis un certain temps déjà. Appuyez fermement sur le cache pour veiller à ce que la partie adhésive ou les broches du cache soient correctement fixées.

Remarque :
Si vous avez déjà installé le cache du panneau avant, passez à l'étape suivante.

Débranchez le cordon d'alimentation de l'arrière du produit.
Retirez la bande de papier du cache pour exposer l'adhésif, de la façon indiquée dans l'illustration ci-dessous.

Figure : Retrait de la bande de papier du cache du panneau avant
Alignez avec soin le cache du panneau avant et mettez-le en place.

Figure : Installation du cache du panneau avant
Rebranchez le cordon d'alimentation à l'arrière du produit.
Appuyez sur le bouton Marche/Arrêt () pour mettre le produit sous tension.
Vérifiez que les voyants du panneau de commande ne clignotent plus.
Relancez la tâche souhaitée.

Si ces étapes ont permis de résoudre le problème, la procédure de dépannage est terminée.
Si le problème persiste, passez à la solution suivante.

Solution 5 : Branchement direct du tout-en-un à une prise murale

Il se peut que votre produit soit branché à une source d'alimentation qui ne fonctionne pas. Procédez comme suit pour brancher votre produit directement à une prise murale.

Débranchez le cordon d'alimentation de l'arrière du produit.
Débranchez le cordon d'alimentation de toute multiprise ou de tout parasurtenseur et branchez-le directement à une prise murale.
Rebranchez le cordon d'alimentation à l'arrière du produit.
Appuyez sur le bouton Marche/Arrêt () pour mettre le produit sous tension.
Vérifiez que les voyants du panneau de commande ne clignotent plus.
Relancez la tâche souhaitée.

Si ces étapes ont permis de résoudre le problème, la procédure de dépannage est terminée.
Si le problème persiste, passez à la solution suivante.

Solution 6 : Réinitialisation partielle

Procédez comme suit pour réinitialiser partiellement le produit.

Etape 1 : Réinitialisation partielle

Appuyez sur le bouton Marche/Arrêt () pour mettre le produit hors tension.
Débranchez le cordon d'alimentation de l'arrière du produit.
Débranchez le cordon d'alimentation de la prise électrique.
Patientez 60 secondes.
Rebranchez le cordon d'alimentation à l'arrière du produit.
Rebranchez le cordon d'alimentation dans la prise murale. N'utilisez pas de multiprise, de rallonge ni de parasurtenseur.
Si le produit ne se met pas sous tension de lui-même, appuyez sur le bouton Marche/Arrêt () pour l'allumer.

Etape 2 : Imprimez un rapport d'autotest

Chargez du papier blanc ordinaire dans le bac à papier.
Maintenez le bouton Annuler () enfoncé, puis appuyez sur le bouton Démarrer copie couleur ().

Le produit imprime un rapport d'autotest.

Si ces étapes ont permis de résoudre le problème, la procédure de dépannage est terminée.
Si le problème persiste, passez à la solution suivante.

Solution 7 : Réparation du tout-en-un

Si vous avez suivi toutes les étapes ci-dessus et que vous rencontrez toujours un problème, passez à la section Réparation du tout-en-un à la fin de ce document.

Les voyants Reprise, Vérifier cartouches et Type de papier clignotent

Dans cet état d'erreur, le mode de clignotement des voyants du panneau de commande est le suivant :

Voyant Marche/Arrêt : Allumé
Voyant Reprise : Clignotant
Voyants Vérifier cartouches : Clignotant
Voyants Type de papier : Clignotant

Figure : Les voyants Reprise, Vérifier cartouches et Type de papier clignotent

Illustration du panneau de commande avec les voyants Reprise, Vérifier cartouches et Type de papier clignotant

Le cache du panneau est mal installé.

Solution 1 : Vérification de la mise en place correcte du cache du panneau avant

Remarque :
Si vous avez déjà installé le cache du panneau avant, passez à l'étape suivante.

Débranchez le cordon d'alimentation de l'arrière du produit.
Retirez la bande de papier du cache pour exposer l'adhésif, de la façon indiquée dans l'illustration ci-dessous.

Figure : Retrait de la bande de papier du cache du panneau avant
Alignez avec soin le cache du panneau avant et mettez-le en place.

Figure : Installation du cache du panneau avant
Rebranchez le cordon d'alimentation à l'arrière du produit.
Appuyez sur le bouton Marche/Arrêt () pour mettre le produit sous tension.
Vérifiez que les voyants du panneau de commande ne clignotent plus.
Relancez la tâche souhaitée.

Si ces étapes ont permis de résoudre le problème, la procédure de dépannage est terminée.
Si le problème persiste, passez à la solution suivante.

Solution 2 : Réinitialisation partielle

Procédez comme suit pour réinitialiser partiellement le produit.

Etape 1 : Réinitialisation partielle

Appuyez sur le bouton Marche/Arrêt () pour mettre le produit hors tension.
Débranchez le cordon d'alimentation de l'arrière du produit.
Débranchez le cordon d'alimentation de la prise électrique.
Patientez 60 secondes.
Rebranchez le cordon d'alimentation à l'arrière du produit.
Rebranchez le cordon d'alimentation dans la prise murale. N'utilisez pas de multiprise, de rallonge ni de parasurtenseur.
Si le produit ne se met pas sous tension de lui-même, appuyez sur le bouton Marche/Arrêt () pour l'allumer.

Etape 2 : Imprimez un rapport d'autotest

Chargez du papier blanc ordinaire dans le bac à papier.
Maintenez le bouton Annuler () enfoncé, puis appuyez sur le bouton Démarrer copie couleur ().

Le produit imprime un rapport d'autotest.

Si ces étapes ont permis de résoudre le problème, la procédure de dépannage est terminée.
Si le problème persiste, passez à la solution suivante.

Solution 3 : Réparation du tout-en-un

Si vous avez suivi toutes les étapes ci-dessus et que vous rencontrez toujours un problème, passez à la section Réparation du tout-en-un à la fin de ce document.

Les voyants Marche/Arrêt, Reprise et Vérifier cartouches clignotent.

Dans cet état d'erreur, le mode de clignotement des voyants du panneau de commande est le suivant :

Voyant Marche/Arrêt : Clignotant
Voyant Reprise : Clignotant
Voyants Vérifier cartouches : Clignotant
Voyants Type de papier : Eteint

Figure : Les voyants Marche/Arrêt, Reprise et Vérifier cartouches clignotent.

Illustration du panneau de commande avec les voyants Marche/Arrêt, Reprise et Vérifier cartouches clignotant

Le scanner est défectueux.

Solution 1 : Mise hors tension, puis sous tension du tout-en-un

Procédez comme suit pour éteindre le produit et le rallumer.

Appuyez sur le bouton Marche/Arrêt () pour mettre le produit hors tension.
Patientez 15 secondes.
Appuyez sur le bouton Marche/Arrêt () pour mettre le produit sous tension.
Vérifiez que les voyants du panneau de commande ne clignotent plus.
Relancez la tâche souhaitée.

Si ces étapes ont permis de résoudre le problème, la procédure de dépannage est terminée.
Si le problème persiste, passez à la solution suivante.

Solution 2 : Branchement direct du tout-en-un à une prise murale

Il se peut que votre produit soit branché à une source d'alimentation qui ne fonctionne pas. Procédez comme suit pour brancher votre produit directement à une prise murale.

Débranchez le cordon d'alimentation de l'arrière du produit.
Débranchez le cordon d'alimentation de toute multiprise ou de tout parasurtenseur et branchez-le directement à une prise murale.
Rebranchez le cordon d'alimentation à l'arrière du produit.
Appuyez sur le bouton Marche/Arrêt () pour mettre le produit sous tension.
Vérifiez que les voyants du panneau de commande ne clignotent plus.
Relancez la tâche souhaitée.

Si ces étapes ont permis de résoudre le problème, la procédure de dépannage est terminée.
Si le problème persiste, passez à la solution suivante.

Solution 3 : Réparation du tout-en-un

Si vous avez suivi toutes les étapes ci-dessus et que vous rencontrez toujours un problème, passez à la section Réparation du tout-en-un à la fin de ce document.

Tous les voyants clignotent

Dans cet état d'erreur, le mode de clignotement des voyants du panneau de commande est le suivant :

Voyant Marche/Arrêt : Clignotant
Voyant Reprise : Clignotant
Voyants Vérifier cartouches : Clignotant
Voyants Type de papier : Clignotant

Figure : Tous les voyants clignotent

Illustration du panneau de commande avec tous les voyants clignotant

Une erreur fatale s’est produite.

Solution 1 : Vérification de la mise en place correcte du cache du panneau avant

Remarque :
Si vous avez déjà installé le cache du panneau avant, passez à l'étape suivante.

Débranchez le cordon d'alimentation de l'arrière du produit.
Retirez la bande de papier du cache pour exposer l'adhésif, de la façon indiquée dans l'illustration ci-dessous.

Figure : Retrait de la bande de papier du cache du panneau avant
Alignez avec soin le cache du panneau avant et mettez-le en place.

Figure : Installation du cache du panneau avant
Rebranchez le cordon d'alimentation à l'arrière du produit.
Appuyez sur le bouton Marche/Arrêt () pour mettre le produit sous tension.
Vérifiez que les voyants du panneau de commande ne clignotent plus.
Relancez la tâche souhaitée.

Si ces étapes ont permis de résoudre le problème, la procédure de dépannage est terminée.
Si le problème persiste, passez à la solution suivante.

Solution 2 : Mise hors tension, puis sous tension du tout-en-un

Procédez comme suit pour éteindre le produit et le rallumer.

Appuyez sur le bouton Marche/Arrêt () pour mettre le produit hors tension.
Patientez 15 secondes.
Appuyez sur le bouton Marche/Arrêt () pour mettre le produit sous tension.
Vérifiez que les voyants du panneau de commande ne clignotent plus.
Relancez la tâche souhaitée.

Si ces étapes ont permis de résoudre le problème, la procédure de dépannage est terminée.
Si le problème persiste, passez à la solution suivante.

Solution 3 : Réinitialisation du tout-en-un

Procédez comme suit pour réinitialiser le produit.

Etape 1 : Réinitialisation de l'alimentation

Lorsque le produit est sous tension, déconnectez le câble USB de l'arrière du produit.
Débranchez le cordon d'alimentation de l'arrière du produit.
Débranchez le cordon d'alimentation de la prise murale.
Patientez 30 secondes.
Rebranchez le cordon d'alimentation dans la prise murale.
Rebranchez le cordon d'alimentation à l'arrière du produit.
Si le produit ne se met pas sous tension de lui-même, appuyez sur le bouton Marche/Arrêt () pour l'allumer.
Rebranchez le câble USB à l'arrière du produit.

Etape 2 : Imprimez un rapport d'autotest

Chargez du papier blanc ordinaire dans le bac à papier.
Maintenez le bouton Annuler () enfoncé, puis appuyez sur le bouton Démarrer copie couleur ().

Le produit imprime un rapport d'autotest.

Si ces étapes ont permis de résoudre le problème, la procédure de dépannage est terminée.
Si le problème persiste, passez à la solution suivante.

Solution 4 : Téléchargement et installation de la mise à jour du micrologiciel

Procédez comme suit pour télécharger et installer la mise à jour du micrologiciel.

Etape 1 : Téléchargement et installation de la mise à jour du micrologiciel

Ouvrez la Mise à jour HP.
- Sous Windows XP : Cliquez sur Démarrer, Tous les programmes, HP, puis sur Mise à jour HP.
- Sous Windows Vista : Cliquez sur l'icône Windows (), Tous les programmes, HP, puis sur Mise à jour HP.
- Sous Windows 7 : Cliquez sur l'icône Windows (), Tous les programmes, HP, puis sur Mise à jour HP.
La fenêtre Mise à jour HP s'ouvre et le message "Recherche de nouvelles mises à jour" s'affiche.
- Si des mises à jour s'affichent dans la fenêtre Mise à jour HP, passez à l'étape suivante.
- Si aucune mise à jour ne s'affiche dans la fenêtre Mise à jour HP, vous disposez des mises à jour les plus récentes pour votre produit. Cliquez sur Annuler pour passer à la solution suivante.
Cochez uniquement la case correspondant à Mise à jour critique pour soutenir les mises à jour pour l'imprimante.
Décochez les cases correspondant à toute autre mise à jour.
Cliquez sur Suivant. Le logiciel de la mise à jour micrologicielle HP est téléchargé sur votre ordinateur.
Une fois le téléchargement effectué, cliquez sur Terminer dans la fenêtre Mise à jour HP.

Etape 2 : Imprimez un rapport d'autotest

Chargez du papier blanc ordinaire dans le bac à papier.
Maintenez le bouton Annuler () enfoncé, puis appuyez sur le bouton Démarrer copie couleur ().

Le produit imprime un rapport d'autotest.

Si ces étapes ont permis de résoudre le problème, la procédure de dépannage est terminée.
Si le problème persiste, passez à la solution suivante.

Solution 5 : Installation de la mise à jour critique pour éviter les échecs de voyants clignotants

Suivez ces étapes pour télécharger et installer la mise à jour critique pour empêcher les échecs de voyants clignotants.

Etape 1 : Installation de la mise à jour critique pour éviter les échecs de voyants clignotants

Ouvrez la Mise à jour HP.
- Sous Windows XP : Cliquez sur Démarrer, Tous les programmes, HP, puis sur Mise à jour HP.
- Sous Windows Vista : Cliquez sur l'icône Windows (), Tous les programmes, HP, puis sur Mise à jour HP.
- Sous Windows 7 : Cliquez sur l'icône Windows (), Tous les programmes, HP, puis sur Mise à jour HP.
La fenêtre Mise à jour HP s'ouvre et le message "Recherche de nouvelles mises à jour" s'affiche.
- Si des mises à jour s'affichent dans la fenêtre Mise à jour HP, passez à l'étape suivante.
- Si aucune mise à jour ne s'affiche dans la fenêtre Mise à jour HP, vous disposez des mises à jour les plus récentes pour votre produit. Cliquez sur Annuler pour passer à la solution suivante.
A l'affichage d'un message du type "De nouveaux logiciels sont disponibles" dans la fenêtre Mise à jour HP, cochez uniquement la case correspondant à Mise à jour critique pour éviter les échecs de voyants clignotants.
Décochez les cases correspondant à toute autre mise à jour.
Cliquez sur Suivant. La mise à jour critique est téléchargée sur votre ordinateur et la fenêtre Assistant de mise à jour de périphérique HP s'ouvre.
Cliquez sur Suivant pour lancer l'installation de la mise à jour critique. La fenêtre Informations importantes s'ouvre.
Suivez les instructions affichées dans la fenêtre Informations importantes, puis cliquez sur Mettre à jour afin d'installer la mise à jour critique.

Remarque :
L'installation de la mise à jour critique sur votre ordinateur peut prendre jusqu'à 10 minutes. Il est également possible que le processus de mise à jour entraîne le redémarrage automatique de votre produit.
Une fois l'installation terminée, cliquez sur OK pour fermer la fenêtre Assistant de mise à jour de produit HP.

Etape 2 : Impression d'un rapport d'autotest

Chargez du papier blanc ordinaire dans le bac à papier.
Maintenez le bouton Annuler () enfoncé, puis appuyez sur le bouton Démarrer copie couleur ().

Le produit imprime un rapport d'autotest.

Si ces étapes ont permis de résoudre le problème, la procédure de dépannage est terminée.
Si le problème persiste, passez à la solution suivante.

Solution 6 : Réparation du tout-en-un

Si vous avez suivi toutes les étapes ci-dessus et que vous rencontrez toujours un problème, passez à la section Réparation du tout-en-un à la fin de ce document.

Réparation du tout-en-un

Faites réparer ou remplacer votre produit HP si vous avez effectué toutes les étapes précédentes.

Pour voir si votre produit est toujours sous garantie, rendez-vous sur le site Web de vérification de garantie http://www.support.hp.com/checkwarranty. Contactez l’assistance HP pour organiser une réparation ou un remplacement. Si vous êtes en Asie-Pacifique, contactez l’assistance HP pour trouver un centre d’assistance locale dans votre zone.

Des frais de réparation pourraient s’appliquer aux produits non couverts par la garantie.