Voyants clignotants sur les imprimantes tout-en-un HP DeskJet série F2100

Voyants clignotants

Les sections suivantes présentent les combinaisons de voyants clignotants les plus courantes s'affichant sur le panneau de commande ainsi que les solutions pour chacune d'entre elles. Recherchez le mode de clignotement des voyants que vous observez, puis suivez les étapes indiquées pour résoudre le problème.

Figure : Panneau de commande sur lequel les voyants sont indiqués

Voyant du bouton d'alimentation

Voyant Vérifier papier

Voyant Vérifier cartouche

Voyant Type de papier ordinaire

Voyant Type de papier photo

Voyant Démarrer copie noir

Voyant Démarrer copie couleur

Problème : Tous les voyants clignotent

Dans cet état d'erreur, tous les voyants du panneau de commande clignotent :

Voyant Marche/Arrêt : Clignotant
Voyant Vérifier papier : Clignotant
Voyant Vérifier cartouche : Clignotant
Voyant Type de papier ordinaire : Clignotant
Voyant Type de papier photo : Clignotant
Voyant Démarrer copie noir : Clignotant
Voyant Démarrer copie couleur : Clignotant

Figure : Panneau de commande sur lequel les voyants sont indiqués

Illustration du panneau de commande avec voyants indiqués

Cause

Le produit a rencontré une erreur fatale ou la barre du scanner ne parvient pas à se déplacer.

Solutions

Solution 1 : Réinitialisation de l'imprimante tout-en-un

Procédez comme suit pour réinitialiser le produit.

Lorsque le produit est sous tension, débranchez le cordon d'alimentation de l'arrière du produit.
Patientez 30 secondes.
Rebranchez le cordon d'alimentation à l'arrière du produit.
Appuyez sur le bouton d'alimentation pour mettre l'appareil sous tension.
Attendez que le voyant d'alimentation cesse de clignoter. La réinitialisation est alors terminée.

Si ces étapes ont permis de résoudre le problème, la procédure de dépannage est terminée.
Si le problème persiste, passez à la solution suivante.

Solution 2 : Vérification que le cache du panneau de commande est correctement mis en place

Si le cache du panneau de commande est mal positionné, le produit peut indiquer un état d'erreur factice. S'il s'agit de la première installation du produit, vérifiez que le cache du panneau de commande est correctement mis en place en procédant comme suit.

N'essayez pas de repositionner le cache s'il est déjà en place et que vous utilisez votre imprimante depuis un certain temps déjà. Appuyez fermement sur le cache pour veiller à ce que la partie adhésive ou les broches du cache soient correctement fixées. Ensuite, passez à la solution suivante.

Débranchez le cordon d'alimentation de l'arrière du produit.
Repérez le cache du panneau de commande et retirez la bande de papier afin de découvrir la partie adhésive.

Figure : Retrait de la bande de papier du cache du panneau de commande
Soulevez le capot du scanner. Alignez et mettez en place le cache du panneau de commande avec précaution.

Figure : Mise en place du cache du panneau de commande
Rebranchez le cordon d'alimentation à l'arrière du produit.
Essayez à nouveau d'effectuer la tâche pour vérifier si le problème est résolu.

Si ces étapes ont permis de résoudre le problème, la procédure de dépannage est terminée.
Si le problème persiste, passez à la solution suivante.

Solution 3 : Réparation du tout-en-un

Si vous avez suivi toutes les étapes ci-dessus et que vous rencontrez toujours un problème, passez à la section Réparation du tout-en-un à la fin de ce document.

Problème : Le voyant Vérifier papier clignote

Dans cet état d'erreur, le mode de clignotement des voyants du panneau de commande est le suivant :

Voyant Marche/Arrêt : Allumé
Voyant Vérifier papier : Clignotant
Voyant Vérifier cartouche : Éteint
Voyant Type de papier ordinaire : Éteint
Voyant Type de papier photo : Éteint
Voyant Démarrer copie noir : Éteint
Voyant Démarrer copie couleur : Éteint

Figure : Le voyant Vérifier papier clignote

Illustration : Le voyant Vérifier papier clignote

Cause

Le bac à papier est vide ou un bourrage papier s'est produit.

Solutions

Solution 1 : Chargement du papier

Chargez du papier dans le bac à papier si celui-ci est vide.

Vérifiez que le papier n'est pas déchiré, sale, plié, corné ou froissé.
Vérifiez que toutes les feuilles de la pile sont de même format et de même type.
Tapez la pile de papier contre une surface plane pour aligner les bords.
Faites glisser le guide de largeur du papier jusqu'à son écartement maximal.

Figure : Déplacement du guide de largeur du papier vers l'extérieur
Insérez du papier dans le bac à papier.

Remarque :
Le papier devrait dépasser l'extrémité du bac à papier d'environ 6 mm. Si vous poussez le papier trop loin, le produit risque de saisir plusieurs feuilles de papier à la fois ou des bourrages papier peuvent survenir.

Figure : Insertion du papier dans le bac à papier
Faites glisser le guide de largeur du papier vers l'intérieur jusqu'à le plaquer (sans forcer) contre le papier.

Figure : Déplacement du guide de largeur du papier vers l'intérieur
Appuyez sur le bouton Reprise situé près du voyant Vérifier papier () sur le panneau de commande.

Si ces étapes ont permis de résoudre le problème, la procédure de dépannage est terminée.
Si le problème persiste, passez à la solution suivante.

Solution 2 : Vérification du papier

Plusieurs problèmes liés au papier peuvent provoquer le clignotement du voyant Vérifier papier.

Papier déjà imprimé
Papier froissé ou plié
Papier à texture
Papier spécial
Rabats d'enveloppe

Le rabat de l'enveloppe peut se déplacer lorsqu'il est saisi par les rouleaux. Utilisez des enveloppes dotées d'un rabat rectangulaire ou rentrez le rabat dans l'enveloppe lors de l'impression.

Pour déterminer si le papier est la cause du problème, essayez d'utiliser des feuilles propres et non endommagées d'un papier ordinaire pour impression à jet d'encre, avec un grammage compris entre 70 et 90 g/m2, tel que du papier à multi-usage ou du papier "extra blanc" HP. Si ce papier est correctement alimenté, l'autre papier peut être la source du problème.

Si ces étapes ont permis de résoudre le problème, la procédure de dépannage est terminée.
Si le problème persiste, passez à la solution suivante.

Solution 3 : Modification des paramètres du pilote d'impression

Pour modifier les paramètres du pilote d'impression, suivez ces étapes dans l'ordre indiqué.

Etape 1 : Modification des paramètres

Sélectionnez l'une des méthodes suivantes pour modifier le paramètre du format de papier de façon à ce qu'il corresponde au travail d'impression. En l'absence du format recherché, créez un format de papier personnalisé.

Méthode 1 : Sélection d'un format de papier existant

Dans le programme à partir duquel vous lancez l'impression, cliquez sur Fichier, puis sur Imprimer. La fenêtre Imprimer s'ouvre.
Dans la liste déroulante Nom :, choisissez le bon produit s'il n'est pas déjà sélectionné.
Cliquez sur Propriétés ou Préférences dans le coin supérieur droit de la fenêtre Imprimer. La fenêtre Propriétés ou Préférences d'impression s'ouvre.

Remarque :
Le nom du bouton ou de la fenêtre dépend du logiciel que vous utilisez.
Cliquez sur l'onglet Fonctionnalités.
Dans la liste déroulante Format : cliquez sur Plus pour accéder aux options de format de papier. La fenêtre Format : s'ouvre.
Dans la liste Format :, trouvez la catégorie de format recherchée, puis sélectionnez le format du papier chargé dans le produit.
Cliquez sur OK pour accepter les paramètres.

Méthode 2 : Création d'un format de papier personnalisé

Dans le programme à partir duquel vous lancez l'impression, cliquez sur Fichier, puis sur Imprimer. La fenêtre Imprimer s'ouvre.
Dans la liste déroulante Nom :, choisissez le bon produit s'il n'est pas déjà sélectionné.
Cliquez sur Propriétés ou Préférences dans le coin supérieur droit de la fenêtre Imprimer. La fenêtre Propriétés ou Préférences d'impression s'ouvre.

Remarque :
Le nom du bouton ou de la fenêtre dépend du logiciel que vous utilisez.
Cliquez sur l'onglet Fonctionnalités.
Dans la liste déroulante Format : cliquez sur Personnaliser. La fenêtre Format de papier personnalisé s'ouvre.
Dans le champ Nom, saisissez le nom du format de papier que vous utilisez. Par exemple, si vous désirez imprimer sur des enveloppes de 101,6 x 203,2 mm, tapez Enveloppes 101,6 x 203,2.

Remarque :
Vous devez préciser un nom de format personnalisé dans le champ Nom. Autrement, le bouton Enregistrer ne vous sera pas proposé lorsque vous tenterez d'enregistrer ces paramètres.
Dans la zone Format papier, tapez les dimensions dans les champs Largeur et Longueur. Par exemple, si vous imprimez sur des enveloppes de 101,6 x 203,2 mm, tapez 101,6 dans le champ Largeur et 203,2 dans le champ Longueur.
Dans la zone Unités, sélectionnez l'unité de mesure appropriée, puis cliquez sur Enregistrer.

Remarque :
Si le bouton Enregistrer ne vous est pas proposé, vérifiez que vous avez entré un nom pour ces paramètres dans le champ Nom.
Cliquez sur OK pour accepter les paramètres. La fenêtre Format de papier personnalisé se ferme.
Dans la liste déroulante Format : de l'onglet Fonctionnalités, cliquez sur Pus.
La fenêtre Format : s'ouvre.
Dans la liste Format :, trouvez Personnaliser, puis sélectionnez le format que vous venez de créer.
Cliquez sur OK pour accepter les paramètres.

Etape 2 : Nouvelle impression depuis l'application

Essayez de reproduire l'erreur qui a provoqué le clignotement des voyants. Si vous ne vous en souvenez plus, procédez comme suit.

Dans le programme à partir duquel vous lancez l'impression, cliquez sur Fichier, puis sur Imprimer. La fenêtre Imprimer s'ouvre.
Dans la liste déroulante Nom :, choisissez le bon produit s'il n'est pas déjà sélectionné.
Cliquez sur OK.
Vérifiez si des voyants clignotent.

Si ces étapes ont permis de résoudre le problème, la procédure de dépannage est terminée.
Si le problème persiste, passez à la solution suivante.

Solution 4 : Elimination du bourrage papier

Effectuez les étapes suivantes dans l'ordre indiqué pour résoudre le problème.

Des bourrages papier se produisent-ils souvent ou constamment ?

Prévention des bourrages papier

Les recommandations suivantes peuvent vous aider à éviter que des bourrages papier ne se produisent dans votre produit HP.

Avant de charger du papier dans le bac, maintenez la pile de papier et tapez le bord inférieur sur une surface plane afin que les bords des feuilles soient tous alignés.
Assurez-vous que les guides de longueur et de largeur du bac sont bien mis en place et poussez la pile de papier vers l'avant jusqu'à rencontrer une résistance.

Attention :
Ne forcez pas le papier trop loin vers l'avant dans le bac.
Ne surchargez pas le bac à papier.
N'ajoutez pas de papier dans le bac pendant l'impression.
Vérifiez que le produit HP prend en charge le type de papier utilisé. Pour en savoir plus, reportez-vous à la documentation fournie avec votre produit HP.
N'imprimez pas sur des feuilles de papier agrafées ou rattachées par des trombones.
N'utilisez pas de papier plié, déchiré, poussiéreux, humide, froissé, ondulé ou ne reposant pas bien à plat.
N'utilisez qu'un seul type de papier à la fois. Ne mélangez pas de papiers de types, de grammages ou de formats différents.
N'utilisez pas de papier trop mince, trop épais ni trop brillant pour le produit.

Causes des bourrages papier

Les facteurs suivants peuvent entraîner des bourrages papier :

Le papier n'est pas chargé correctement dans le bac à papier.
Les rouleaux de papier sont sales ou endommagés.
Le papier chargé dans le bac est déchiré, froissé ou humide.
La porte d'accès arrière ou le dispositif d'impression recto verso (unité recto verso) n'est peut-être pas fermé(e) ou enclenché(e).
Du papier a été inséré en cours d'impression dans une pile déjà présente dans le bac du produit HP.
Le bac contient plus d'un type de papier.
Le papier est coincé à l'intérieur du produit HP, dans un endroit où vous ne pouvez pas le voir.
Une obstruction bloque le chemin du papier.
Des morceaux de papier déchirés provenant d'un précédent bourrage papier sont coincés dans le produit.
Le bac est surchargé.
Si vous imprimez sur une enveloppe, ses bords sont pliés.

Etape 1 : Retrait de tout papier volant du bac

Retirez toute feuille de papier volante du bac d'alimentation et du bac de sortie.

Attention :
Ne retirez pas le papier coincé pour l'instant. Si vous tentez de retirer le papier coincé par l'avant de l'imprimante, vous risquez d'endommager le mécanisme d'impression.

Retrait de toute feuille de papier volante	Ne pas tirer sur le papier coincé

Etape 2 : Elimination du bourrage papier par l'arrière du tout-en-un

Appuyez sur le bouton Marche/Arrêt () pour éteindre le produit.
Débranchez le cordon d'alimentation de l'arrière du produit.
Libérez la porte d'accès arrière en appuyant sur la languette située à sa gauche. Tirez la porte vers l'extérieur du produit afin de la retirer.

Figure : Retrait de la porte d'accès arrière
Retirez avec précaution les feuilles ou morceaux de papier éventuellement coincés dans les rouleaux, à l'intérieur du produit. Tirez les feuilles de papier entières à l'aide de vos deux mains afin d'éviter de les déchirer.

Figure : Retrait avec précaution du papier coincé

Attention :
Si le papier se déchire, retirez les morceaux déchirés des rouleaux et des roues. D'autres bourrages papier risquent en effet de se produire si des morceaux de papier restent coincés dans le produit.

Figure : Retrait de morceaux de papier
Remettez la porte d'accès arrière en place. Faites glisser les deux broches situées sur le côté droit de la porte dans les deux trous à droite du produit ; poussez le côté gauche de la porte jusqu'à ce qu'elle s'enclenche.

Figure : Remise en place de la porte d'accès arrière
Rebranchez le cordon d'alimentation à l'arrière du produit.

Etape 3 : Elimination du bourrage papier par l'avant du tout-en-un

Appuyez sur le bouton d'alimentation () pour mettre le produit sous tension, si ce n'est pas déjà fait.
Ouverture de la porte d’accès aux cartouches Le chariot vient se positionner au centre de la zone d'accès, à moins qu'il y ait une obstruction.

Figure : Ouverture de la porte d'accès aux cartouches

Figure : Chariot au centre du produit
Lorsque le chariot est immobile, débranchez le cordon d'alimentation de l'arrière du produit.
Retirez avec précaution tout papier coincé.

Remarque :
Retirez le papier par l'avant du produit, aussi délicatement que possible. Si des morceaux de papier restent coincés à l'intérieur du produit, d'autres bourrages papier risquent en effet de se produire, ce qui pourrait endommager le mécanisme d'impression.
Vérifiez qu'aucun morceau de papier ne reste coincé entre les rouleaux.
Fermeture de la porte d'accès aux cartouches.

Figure : Fermeture de la porte d'accès aux cartouches
Rebranchez le cordon d'alimentation à l'arrière du produit.
Appuyez sur le bouton Marche/Arrêt () pour allumer le produit.

Etape 4 : Impression d'un rapport d'autotest

Appuyez sur le bouton Annuler () et maintenez-le enfoncé, puis appuyez sur le bouton Démarrer copie couleur ().
Relâchez les deux boutons en même temps. Le rapport d'autotest s'imprime.

Si ces étapes ont permis de résoudre le problème et que la page de test s'imprime, il est inutile de poursuivre la procédure de dépannage.
Si le problème persiste, passez à la solution suivante.
Si la page de test ne s'imprime pas, passez à la solution suivante.

Solution 5 : Vérification que le chariot peut se déplacer librement

Procédez comme suit afin de vous assurer que le chariot se déplace librement.

Etape 1 : Contrôle du chemin du papier

Appuyez sur le bouton Marche/Arrêt () pour allumer le produit.
Ouverture de la porte d’accès aux cartouches Le chariot vient se positionner au centre de la zone d'accès, à moins qu'il y ait une obstruction.

Figure : Ouverture de la porte d'accès aux cartouches

Figure : Chariot au centre du produit
Lorsque le produit est sous tension, débranchez le cordon d'alimentation de l'arrière du produit.

Attention :
Afin d'éviter toute électrocution, vous devez débrancher le cordon d'alimentation avant de déplacer manuellement des pièces.
Débranchez le cordon d'alimentation de la source d'alimentation ou de la prise électrique.
Recherchez la présence éventuelle de papier ou d'éléments susceptibles d'entraver le déplacement du chariot.

Figure : Papier gênant le déplacement du chariot

Remarque :
Vous aurez peut-être besoin d'une lampe de poche afin d'éclairer certaines zones.
Retirez toute feuille de papier volante ou toute obstruction rencontrée.
Accédez à l'intérieur du produit et déplacez manuellement le chariot.
- Si le chariot est bloqué sur la droite du produit, déplacez-le vers la gauche.
- Si le chariot est bloqué sur la gauche du produit, déplacez-le vers la droite.
- Si le chariot est bloqué au centre du produit, déplacez-le vers la droite.
Vérifiez que le chariot peut se déplacer librement sur toute la largeur du produit en le poussant délicatement vers la gauche, puis vers la droite.
Fermeture de la porte d'accès aux cartouches.

Figure : Fermeture de la porte d'accès aux cartouches
Rebranchez le cordon d'alimentation à l'arrière du produit.
Branchez le cordon d'alimentation sur la prise électrique.
Appuyez sur le bouton Marche/Arrêt () pour allumer le produit.

Etape 2 : Impression d'un rapport d'autotest

Appuyez sur le bouton Annuler () et maintenez-le enfoncé, puis appuyez sur le bouton Démarrer copie couleur ().
Relâchez les deux boutons en même temps. Le rapport d'autotest s'imprime.

Si ces étapes ont permis de résoudre le problème et que la page de test s'imprime, il est inutile de poursuivre la procédure de dépannage.
Si le problème persiste, passez à la solution suivante.
Si la page de test ne s'imprime pas, passez à la solution suivante.

Solution 6 : Nettoyage des rouleaux et impression d'un rapport d'autotest

Il peut arriver que de la poussière, des fibres de papier et d'autres résidus s'accumulent sur les rouleaux d'alimentation du papier, entraînant des bourrages papier et des problèmes d'alimentation. Procédez comme suit pour nettoyer les rouleaux d'alimentation du papier.

Etape 1 : Nettoyage des rouleaux

Procédez comme suit pour retirer tout débris, poussière ou morceaux de papiers des rouleaux.

Munissez-vous des accessoires suivants :
- Un chiffon propre non pelucheux ou tout autre tissu ne s'effilochant pas et ne laissant aucune fibre
- De l'eau distillée, filtrée ou en bouteille (l'eau du robinet risque d'endommager le produit)
Appuyez sur le bouton Marche/Arrêt () pour éteindre le produit.
Débranchez le cordon d'alimentation de l'arrière du produit.
Libérez la porte d'accès arrière en appuyant sur la languette située à sa gauche. Tirez la porte vers l'extérieur du produit afin de la retirer.

Figure : Retrait de la porte d'accès arrière
Humidifiez légèrement un chiffon propre et non pelucheux avec de l’eau en bouteille ou distillée, puis essorez-le pour retirer l’excédent de liquide.
Appuyez le chiffon contre les rouleaux d'alimentation du papier, puis faites-les tourner vers le haut avec vos doigts. Appuyez légèrement afin de retirer toute accumulation de poussière ou de saletés.

Figure : Nettoyage des rouleaux d'alimentation du papier
Laissez les rouleaux sécher pendant 10 à 15 minutes.
Vérifiez les rouleaux d'alimentation du papier sur la porte d'accès arrière afin de vous assurer qu'ils sont propres, exempts de morceaux de papier et qu'ils tournent librement.

Figure : Rouleaux situés à l'intérieur de la porte d'accès arrière
Remettez la porte d'accès arrière en place. Faites glisser les deux broches situées sur le côté droit de la porte dans les deux trous à droite du produit ; poussez le côté gauche de la porte jusqu'à ce qu'elle s'enclenche.

Figure : Remise en place de la porte d'accès arrière
Rebranchez le cordon d'alimentation à l'arrière du produit.
Appuyez sur le bouton Marche/Arrêt () pour allumer le produit.

Etape 2 : Impression d'un rapport d'autotest

Appuyez sur le bouton Annuler () et maintenez-le enfoncé, puis appuyez sur le bouton Démarrer copie couleur ().
Relâchez les deux boutons en même temps. Le rapport d'autotest s'imprime.

Si ces étapes ont permis de résoudre le problème et que la page de test s'imprime, il est inutile de poursuivre la procédure de dépannage.
Si le problème persiste, passez à la solution suivante.
Si la page de test ne s'imprime pas, passez à la solution suivante.

Solution 7 : Réinitialisation de l'imprimante tout-en-un

Procédez comme suit pour réinitialiser le produit.

Etape 1 : Réinitialisation de l'imprimante tout-en-un

Procédez comme suit pour réinitialiser le produit.

Lorsque le produit est sous tension, débranchez le cordon d'alimentation de l'arrière du produit.
Patientez 30 secondes.
Rebranchez le cordon d'alimentation à l'arrière du produit.
Appuyez sur le bouton d'alimentation pour mettre l'appareil sous tension.
Attendez que le voyant d'alimentation cesse de clignoter. La réinitialisation est alors terminée.

Etape 2 : Impression d'un rapport d'autotest

Appuyez sur le bouton Annuler () et maintenez-le enfoncé, puis appuyez sur le bouton Démarrer copie couleur ().
Relâchez les deux boutons en même temps. Le rapport d'autotest s'imprime.

Si ces étapes ont permis de résoudre le problème et que la page de test s'imprime, il est inutile de poursuivre la procédure de dépannage.
Si le problème persiste, passez à la solution suivante.
Si la page de test ne s'imprime pas, passez à la solution suivante.

Solution 8 : Réparation du tout-en-un

Si vous avez suivi toutes les étapes ci-dessus et que vous rencontrez toujours un problème, passez à la section Réparation du tout-en-un à la fin de ce document.

Problème : Le voyant Vérifier cartouche clignote

Dans cet état d'erreur, le mode de clignotement des voyants du panneau de commande est le suivant :

Voyant Marche/Arrêt : Allumé
Voyant Vérifier papier : Éteint
Voyant Vérifier cartouche : Clignotant
Voyant Type de papier ordinaire : Éteint
Voyant Type de papier photo : Éteint
Voyant Démarrer copie noir : Éteint
Voyant Démarrer copie couleur : Éteint

Figure : Le voyant Vérifier cartouche clignote

Illustration du panneau de commande du produit

Cause

La porte d'accès aux cartouches est ouverte ou un problème est survenu avec une cartouche.

Solutions

Solution 1 : Fermeture de la porte d'accès aux cartouches

Vérifiez que la porte d'accès aux cartouches est complètement fermée. Fermez-la si elle est ouverte.

Figure : Fermeture de la porte d'accès aux cartouches

Illustration de la fermeture de la porte d'accès aux cartouches

Si ces étapes ont permis de résoudre le problème, la procédure de dépannage est terminée.
Si le problème persiste, passez à la solution suivante.

Solution 2 : Résolution du problème de cartouche

Pour résoudre le problème de cartouche, suivez ces instructions dans l'ordre indiqué.

Etape 1 : Identification de la cartouche à l'origine du problème

Sélectionnez une des méthodes suivantes pour identifier quelle cartouche est à l'origine du problème, puis suivez le reste des étapes.

Méthode 1 : Si l'imprimante tout-en-un est connectée à un ordinateur

Si le produit est connecté à un ordinateur sur lequel est installé le logiciel HP, un message a dû apparaître sur l'écran de l'ordinateur.

Si le message sur l'ordinateur indique qu'une cartouche spécifique est à l'origine du problème, passez à l'étape suivante.
Si le message sur l'ordinateur ne précise pas de quelle cartouche il s'agit (le message indique seulement Erreur de la cartouche d'impression), suivez les étapes ci-dessous pour déterminer quelle cartouche est à l'origine du problème.
1. Ouverture de la porte d’accès aux cartouches Le chariot vient se positionner au centre de la zone d'accès, à moins qu'il y ait une obstruction.
  
  Figure : Ouverture de la porte d'accès aux cartouches
  
  Figure : Chariot au centre du produit
2. Retirez l'une des cartouches (pas les deux).
3. Fermeture de la porte d'accès aux cartouches.
  - Si l'ordinateur affiche le message Erreur de la cartouche d'impression, c'est la cartouche qui est encore dans le produit qui est à l'origine du problème.
  - Si l'ordinateur n'indique PAS Erreur de la cartouche d'impression mais que, à la place, il affiche que la cartouche que vous venez de retirer est ...manquante, non détectée ou mal installée, c'est la cartouche retirée qui est à l'origine du problème.
4. Passez à l'étape suivante expliquant comment nettoyer les contacts de la cartouche à l'origine du problème.

Méthode 2 : Si l'imprimante tout-en-un n'est pas connectée à un ordinateur

Si votre produit n'est pas connecté à un ordinateur, ou si le logiciel HP n'est pas installé, aucun message n'apparaît sur l'ordinateur. Procédez comme suit pour identifier la cartouche à l'origine du problème.

Ouverture de la porte d’accès aux cartouches Le chariot vient se positionner au centre de la zone d'accès, à moins qu'il y ait une obstruction.

Figure : Ouverture de la porte d'accès aux cartouches

Figure : Chariot au centre du produit
Appuyez sur la cartouche de droite pour la libérer, puis retirez-la de son logement.

Figure : Retrait de la cartouche noire ou photo
Fermeture de la porte d'accès aux cartouches.

Si le voyant Vérifier cartouche () se met à clignoter, c'est la cartouche 3 couleurs (la cartouche de gauche) qui est à l'origine du problème. Passez à l'étape suivante.
Si le voyant Vérifier cartouche () ne clignote pas, il est impossible d'identifier la cartouche à l'origine du problème. Passez à l'étape suivante et nettoyez les deux cartouches.

Etape 2 : Nettoyage des contacts de la cartouche à l'origine du problème

Pour nettoyer les contacts électriques, suivez les étapes ci-dessous dans l'ordre indiqué.

Rassemblez les éléments suivants :
- De l'eau claire distillée. Utilisez de l'eau en bouteille ou filtrée si vous ne disposez pas d'eau distillée.
- Des cotons-tiges propres ou tout tissu doux non pelucheux qui ne collera pas aux cartouches (les filtres à café marchent bien).
Ouverture de la porte d’accès aux cartouches Le chariot vient se positionner au centre de la zone d'accès, à moins qu'il y ait une obstruction.

Figure : Ouverture de la porte d'accès aux cartouches

Figure : Chariot au centre du produit
Débranchez le cordon d'alimentation de l'arrière du produit.
Appuyez sur l'une des cartouches pour la libérer, puis retirez-la de son logement.

Figure : Retrait de la cartouche à l'origine du problème
Si la cartouche est protégée par une bande adhésive, retirez-la. Ne retirez pas la bande en cuivre.

Figure : Retrait du ruban adhésif

Si vous avez retiré la bande adhésive de la cartouche, il n'est pas nécessaire de nettoyer la cartouche. Passez à l'étape expliquant comment remettre en place la cartouche.
Placez la cartouche sur une feuille de papier, plaque des buses orientée vers le haut.
Trempez un coton-tige dans l'eau propre, puis essorez-le pour éliminer l'excédent d'eau. Le coton-tige devrait être à peine humide.
Nettoyez les contacts de la cartouche.

Attention :
Evitez tout contact avec les buses.

Figure : Nettoyage des contacts de la cartouche

Remarque :
Nettoyez les contacts rapidement afin que la cartouche ne reste pas plus de 30 minutes hors du produit. L'encre risque en effet de sécher et de boucher les buses si la cartouche passe trop de temps hors du produit.

Nettoyez les contacts de la cartouche à l'origine du problème dans le chariot.

Avertissement :
Assurez-vous que le cordon d'alimentation est débranché du produit.

Figure : Chariot d'impression

Figure : Contacts dorés dans le chariot

Photographie des contacts dans le chariot

Patientez 10 minutes afin que la cartouche et le chariot sèchent.
Insérez la cartouche dans son logement en l'inclinant légèrement vers le haut, puis appuyez dessus et poussez-la vers l'avant jusqu'à ce qu'elle s'enclenche.

Figure : Installation de la cartouche
Rebranchez le cordon d'alimentation à l'arrière du produit.
Fermeture de la porte d'accès aux cartouches.

Figure : Fermeture de la porte d'accès aux cartouches

Une page d'alignement s'imprime au bout d'une minute environ.

Etape 3 : Alignement des cartouches

Procédez comme suit pour aligner les cartouches. Si le produit ne termine pas l'alignement des cartouches, il imprimera une page d'alignement à chaque fois que vous le mettrez sous tension.

Ouvrez le capot du scanner.

Figure : Soulèvement du capot du scanner
Placez la page d'alignement, face vers le bas, dans l'angle inférieur gauche de la vitre du scanner.

Figure : Chargement de la page d'alignement
Fermez le capot du scanner tout en maintenant la page d'alignement en place.
Appuyez sur le bouton Numériser () du panneau de commande. Le produit procède à l'alignement des cartouches.

L'alignement est terminé lorsque le voyant d'alimentation () cesse de clignoter.
Vérifiez si des voyants clignotent sur le panneau de commande.

Si ces étapes ont permis de résoudre le problème, la procédure de dépannage est terminée.
Si le problème persiste, passez à l'étape suivante.

Etape 4 : Remplacement de la cartouche à l'origine du problème

Achetez des cartouches de rechange et autres consommables dans le magasin HP Store ou auprès de détaillants locaux.

Procédez comme suit pour remplacer la cartouche à l'origine du problème.

Ouverture de la porte d’accès aux cartouches Le chariot vient se positionner au centre de la zone d'accès, à moins qu'il y ait une obstruction.

Figure : Ouverture de la porte d'accès aux cartouches

Figure : Chariot au centre du produit
Appuyez légèrement sur le dessus de la cartouche pour la libérer du chariot.

Figure : Retrait de la cartouche
Retirez la nouvelle cartouche de son emballage, puis retirez la bande adhésive de protection de la cartouche.

Figure : Retrait de la bande de protection

Attention :
Ne touchez ni les contacts ni les buses de la cartouche.

Figure : Ne pas toucher les contacts
Insérez la cartouche dans son logement en l'inclinant légèrement vers le haut, puis appuyez dessus et poussez-la vers l'avant jusqu'à ce qu'elle s'enclenche.

Figure : Installation de la cartouche
Fermeture de la porte d'accès aux cartouches. Une page d'alignement s'imprime au bout d'une minute.

Figure : Fermeture de la porte d'accès aux cartouches

Etape 5 : Alignement des cartouches

Procédez comme suit pour aligner les cartouches. Si le produit ne termine pas l'alignement des cartouches, il imprimera une page d'alignement à chaque fois que vous le mettrez sous tension.

Ouvrez le capot du scanner.

Figure : Soulèvement du capot du scanner
Placez la page d'alignement, face vers le bas, dans l'angle inférieur gauche de la vitre du scanner.

Figure : Chargement de la page d'alignement
Fermez le capot du scanner tout en maintenant la page d'alignement en place.
Appuyez sur le bouton Numériser () du panneau de commande. Le produit procède à l'alignement des cartouches.

L'alignement est terminé lorsque le voyant d'alimentation () cesse de clignoter.
Vérifiez si des voyants clignotent sur le panneau de commande.

Si ces étapes ont permis de résoudre le problème, la procédure de dépannage est terminée.
Si le problème persiste, passez à la solution suivante.

Solution 3 : Réparation du tout-en-un

Si vous avez suivi toutes les étapes ci-dessus et que vous rencontrez toujours un problème, passez à la section Réparation du tout-en-un à la fin de ce document.

Problème : Les voyants Vérifier papier et Vérifier cartouche clignotent tous les deux

Dans cet état d'erreur, le mode de clignotement des voyants du panneau de commande est le suivant :

Voyant Marche/Arrêt : Allumé
Voyant Vérifier papier : Clignotant
Voyant Vérifier cartouche d'impression : Clignotant
Voyant Type de papier ordinaire : Éteint
Voyant Type de papier photo : Éteint
Voyant Démarrer copie noir : Éteint
Voyant Démarrer copie couleur : Éteint

Figure : Panneau de commande sur lequel les voyants sont indiqués

Illustration du panneau de commande avec indication des voyants

Cause

Le chariot est bloqué.

Solutions

Solution 1 : Elimination du bourrage papier

Effectuez les étapes suivantes dans l'ordre indiqué pour résoudre le problème.

Etape 1 : Retrait de tout papier volant du bac

Retirez toute feuille de papier volante du bac d'alimentation et du bac de sortie.

Attention :
Ne retirez pas le papier coincé pour l'instant. Si vous tentez de retirer le papier coincé par l'avant de l'imprimante, vous risquez d'endommager le mécanisme d'impression.

Retrait de toute feuille de papier volante	Ne pas tirer sur le papier coincé

Etape 2 : Elimination du bourrage papier par l'arrière du produit

Appuyez sur le bouton Marche/Arrêt () pour éteindre le produit.
Débranchez le cordon d'alimentation de l'arrière du produit.
Libérez la porte d'accès arrière en appuyant sur la languette située à sa gauche. Tirez la porte vers l'extérieur du produit afin de la retirer.

Figure : Retrait de la porte d'accès arrière
Retirez avec précaution les feuilles ou morceaux de papier éventuellement coincés dans les rouleaux, à l'intérieur du produit. Tirez les feuilles de papier entières à l'aide de vos deux mains afin d'éviter de les déchirer.

Figure : Retrait avec précaution du papier coincé

Attention :
Si le papier se déchire, retirez les morceaux déchirés des rouleaux et des roues. D'autres bourrages papier risquent en effet de se produire si des morceaux de papier restent coincés dans le produit.

Figure : Retrait de morceaux de papier
Remettez la porte d'accès arrière en place. Faites glisser les deux broches situées sur le côté droit de la porte dans les deux trous à droite du produit ; poussez le côté gauche de la porte jusqu'à ce qu'elle s'enclenche.

Figure : Remise en place de la porte d'accès arrière
Rebranchez le cordon d'alimentation à l'arrière du produit.

Etape 3 : Elimination du bourrage papier par l'avant du tout-en-un

Appuyez sur le bouton d'alimentation () pour mettre le produit sous tension, si ce n'est pas déjà fait.
Ouverture de la porte d’accès aux cartouches Le chariot vient se positionner au centre de la zone d'accès, à moins qu'il y ait une obstruction.

Figure : Ouverture de la porte d'accès aux cartouches

Figure : Chariot au centre du produit
Lorsque le chariot est immobile, débranchez le cordon d'alimentation de l'arrière du produit.
Retirez avec précaution tout papier coincé.

Remarque :
Retirez le papier par l'avant du produit, aussi délicatement que possible. Si des morceaux de papier restent coincés à l'intérieur du produit, d'autres bourrages papier risquent en effet de se produire, ce qui pourrait endommager le mécanisme d'impression.
Vérifiez qu'aucun morceau de papier ne reste coincé entre les rouleaux.
Fermeture de la porte d'accès aux cartouches.

Figure : Fermeture de la porte d'accès aux cartouches
Rebranchez le cordon d'alimentation à l'arrière du produit.
Appuyez sur le bouton Marche/Arrêt () pour allumer le produit.

Etape 4 : Chargement du papier

Vérifiez que le papier n'est pas déchiré, sale, plié, corné ou froissé.
Vérifiez que toutes les feuilles de la pile sont de même format et de même type.
Tapez la pile de papier contre une surface plane pour aligner les bords.
Faites glisser le guide de largeur du papier jusqu'à son écartement maximal.

Figure : Déplacement du guide de largeur du papier vers l'extérieur
Insérez du papier dans le bac à papier.

Remarque :
Le papier devrait dépasser l'extrémité du bac à papier d'environ 6 mm. Si vous poussez le papier trop loin, le produit risque de saisir plusieurs feuilles de papier à la fois ou des bourrages papier peuvent survenir.

Figure : Insertion du papier dans le bac à papier
Faites glisser le guide de largeur du papier vers l'intérieur jusqu'à le plaquer (sans forcer) contre le papier.

Figure : Déplacement du guide de largeur du papier vers l'intérieur

Etape 5 : Impression d'un rapport d'autotest

Appuyez sur le bouton Annuler () et maintenez-le enfoncé, puis appuyez sur le bouton Démarrer copie couleur ().
Relâchez les deux boutons en même temps. Le rapport d'autotest s'imprime.

Si ces étapes ont permis de résoudre le problème et que la page de test s'imprime, il est inutile de poursuivre la procédure de dépannage.
Si le problème persiste, passez à la solution suivante.
Si la page de test ne s'imprime pas, passez à la solution suivante.

Solution 2 : Retrait d'obstructions sur le chemin du chariot

Procédez comme suit pour retirer toute obstruction sur le chemin du chariot et imprimer un rapport d'autotest.

Etape 1 : Retrait d'obstructions sur le chemin du chariot

Ouverture de la porte d’accès aux cartouches Le chariot vient se positionner sur la droite de la zone d'accès, à moins qu'il y ait une obstruction.

Figure : Ouverture de la porte d'accès aux cartouches
Sans mettre le produit hors tension, débranchez le cordon d'alimentation de l'arrière du produit.
Débranchez le cordon d'alimentation de la prise électrique.

Attention :
Le cordon d'alimentation doit être débranché pour que les pièces puissent être déplacées manuellement et pour réinitialiser le mécanisme d'alimentation papier, sans risque d'électrocution.
Regardez à l'intérieur du produit par la porte d'accès aux cartouches ou par le bac de sortie du papier. Vérifiez que les cartouches sont verrouillées dans le chariot et qu'elles ne sont pas sorties de leur logement.

Remarque :
Il vous sera peut-être nécessaire de passer par le bac de sortie pour accéder au chariot d'impression.
Recherchez la présence éventuelle de papier ou d'éléments susceptibles d'entraver le déplacement du chariot.
Retirez toute obstruction rencontrée.
Vérifiez que le chariot peut se déplacer librement sur toute la largeur du produit en le poussant délicatement vers la gauche, puis vers la droite.
Retirez toute obstruction rencontrée.
Fermeture de la porte d'accès aux cartouches.

Figure : Fermeture de la porte d'accès aux cartouches
Rebranchez le cordon d'alimentation à l'arrière du produit.
Branchez le cordon d'alimentation sur la prise électrique.
Appuyez sur le bouton d'alimentation () pour mettre le produit sous tension, si ce n'est pas déjà fait.

Etape 2 : Impression d'un rapport d'autotest

Appuyez sur le bouton Annuler () et maintenez-le enfoncé, puis appuyez sur le bouton Démarrer copie couleur ().
Relâchez les deux boutons en même temps. Le rapport d'autotest s'imprime.

Si ces étapes ont permis de résoudre le problème, la procédure de dépannage est terminée.
Si le problème persiste, passez à la solution suivante.

Solution 3 : Vérification que le cache du panneau de commande est correctement mis en place

Remarque :
Si vous avez déjà mis en place le cache du panneau de commande, passez à l'étape suivante.

Débranchez le cordon d'alimentation de l'arrière du produit.
Repérez le cache du panneau de commande et retirez la bande de papier afin de découvrir la partie adhésive.
Soulevez le capot du scanner. Alignez et mettez en place le cache du panneau de commande avec précaution.
Rebranchez le cordon d'alimentation à l'arrière du produit.
Essayez à nouveau d'effectuer la tâche.

Si ces étapes ont permis de résoudre le problème, la procédure de dépannage est terminée.
Si le problème persiste, passez à la solution suivante.

Solution 4 : Branchement direct de l'imprimante tout-en-un à une prise électrique

Suivez ces étapes dans l'ordre indiqué pour vous assurer que le produit est correctement branché à une source d'alimentation fonctionnelle.

Vérifiez que le cordon d'alimentation de l'ordinateur est muni d'une prise correcte.
Vérifiez que le produit est muni d'une prise correcte.
Débranchez le cordon d'alimentation de l'arrière du produit.
Débranchez le cordon d’alimentation de toute multiprise ou de tout parasurtenseur.
Branchez-le directement dans une prise électrique reliée à la terre.
Rebranchez le cordon d'alimentation à l'arrière du produit.
Essayez à nouveau d'effectuer la tâche.

Si ces étapes ont permis de résoudre le problème, la procédure de dépannage est terminée.
Si le problème persiste, passez à la solution suivante.

Solution 5 : Réinitialisation de l'imprimante tout-en-un

Procédez comme suit pour réinitialiser le produit.

Lorsque le produit est sous tension, débranchez le cordon d'alimentation de l'arrière du produit.
Patientez 30 secondes.
Rebranchez le cordon d'alimentation à l'arrière du produit.
Appuyez sur le bouton d'alimentation pour mettre l'appareil sous tension.
Attendez que le voyant d'alimentation cesse de clignoter. La réinitialisation est alors terminée.

Si ces étapes ont permis de résoudre le problème, la procédure de dépannage est terminée.
Si le problème persiste, passez à la solution suivante.

Solution 6 : Résolution du problème de cartouche

Pour résoudre le problème de cartouche, suivez ces instructions dans l'ordre indiqué.

Etape 1 : Identification de la cartouche à l'origine du problème

Sélectionnez une des méthodes suivantes pour identifier quelle cartouche est à l'origine du problème, puis suivez les étapes restantes pour résoudre le problème.

Méthode 1 : Si l'imprimante tout-en-un est connectée à un ordinateur

Si le produit est connecté à un ordinateur sur lequel est installé le logiciel HP, un message a dû apparaître sur l'écran de l'ordinateur.

Si le message sur l'ordinateur indique qu'une cartouche spécifique est à l'origine du problème, passez à l'étape suivante.
Si le message sur l'ordinateur ne précise pas de quelle cartouche il s'agit (le message indique seulement Erreur de la cartouche d'impression), suivez les étapes ci-dessous pour déterminer quelle cartouche est à l'origine du problème.
1. Ouverture de la porte d’accès aux cartouches Le chariot vient se positionner au centre de la zone d'accès, à moins qu'il y ait une obstruction.
  
  Figure : Ouverture de la porte d'accès aux cartouches
  
  Figure : Chariot au centre du produit
2. Retirez l'une des cartouches (pas les deux).
3. Fermeture de la porte d'accès aux cartouches.
  - Si l'ordinateur affiche le message Erreur de la cartouche d'impression, c'est la cartouche qui est encore dans le produit qui est à l'origine du problème.
  - Si l'ordinateur n'indique PAS Erreur de la cartouche d'impression mais que, à la place, il affiche que la cartouche que vous venez de retirer est ...manquante, non détectée ou mal installée, c'est la cartouche retirée qui est à l'origine du problème.
  Figure : Fermeture de la porte d'accès aux cartouches
4. Passez à l'étape expliquant comment nettoyer la cartouche à l'origine du problème.

Méthode 2 : Si l'imprimante tout-en-un n'est pas connectée à un ordinateur

Ouverture de la porte d’accès aux cartouches Le chariot vient se positionner au centre de la zone d'accès, à moins qu'il y ait une obstruction.

Figure : Ouverture de la porte d'accès aux cartouches

Figure : Chariot au centre du produit
Appuyez sur la cartouche de droite pour la libérer, puis retirez-la de son logement.

Figure : Retrait de la cartouche noire ou photo
Fermeture de la porte d'accès aux cartouches.

Si le voyant Vérifier cartouche () se met à clignoter, c'est la cartouche 3 couleurs (la cartouche de gauche) qui est à l'origine du problème. Passez à l'étape suivante.
Si le voyant Vérifier cartouche () ne clignote pas, il est impossible d'identifier la cartouche à l'origine du problème. Passez à l'étape suivante et nettoyez les deux cartouches.

Etape 2 : Nettoyage des contacts de la cartouche à l'origine du problème

Pour nettoyer les contacts électriques, suivez les étapes ci-dessous dans l'ordre indiqué.

Rassemblez les éléments suivants :
- De l'eau claire distillée. Utilisez de l'eau en bouteille ou filtrée si vous ne disposez pas d'eau distillée.
- Des cotons-tiges propres ou tout tissu doux non pelucheux qui ne collera pas aux cartouches (les filtres à café marchent bien).
Ouverture de la porte d’accès aux cartouches Le chariot vient se positionner au centre de la zone d'accès, à moins qu'il y ait une obstruction.

Figure : Ouverture de la porte d'accès aux cartouches

Figure : Chariot au centre du produit
Débranchez le cordon d'alimentation de l'arrière du produit.
Appuyez sur l'une des cartouches pour la libérer, puis retirez-la de son logement.

Figure : Retrait de la cartouche à l'origine du problème
Si la cartouche est protégée par une bande adhésive, retirez-la. Ne retirez pas la bande en cuivre.

Figure : Retrait du ruban adhésif

Si vous avez retiré la bande adhésive de la cartouche, il n'est pas nécessaire de nettoyer la cartouche. Passez à l'étape expliquant comment remettre en place la cartouche.
Placez la cartouche sur une feuille de papier, plaque des buses orientée vers le haut.
Trempez un coton-tige dans l'eau propre, puis essorez-le pour éliminer l'excédent d'eau. Le coton-tige devrait être à peine humide.
Nettoyez les contacts de la cartouche.

Attention :
Evitez tout contact avec les buses.

Figure : Nettoyage des contacts de la cartouche

Remarque :
Nettoyez les contacts rapidement afin que la cartouche ne reste pas plus de 30 minutes hors du produit. L'encre risque en effet de sécher et de boucher les buses si la cartouche passe trop de temps hors du produit.

Nettoyez les contacts de la cartouche à l'origine du problème dans le chariot.

Avertissement :
Assurez-vous que le cordon d'alimentation est débranché du produit.

Figure : Chariot

Figure : Contacts dorés dans le chariot

Patientez 10 minutes afin que la cartouche et le chariot sèchent.
Insérez la cartouche dans son logement en l'inclinant légèrement vers le haut, puis appuyez dessus et poussez-la vers l'avant jusqu'à ce qu'elle s'enclenche.

Figure : Installation de la cartouche
Rebranchez le cordon d'alimentation à l'arrière du produit.
Fermeture de la porte d'accès aux cartouches.

Figure : Fermeture de la porte d'accès aux cartouches

Une page d'alignement s'imprime au bout d'une minute environ.

Si ces étapes ont permis de résoudre le problème, la procédure de dépannage est terminée.
Si le problème persiste, passez à l'étape suivante.

Etape 3 : Remplacement de la cartouche à l'origine du problème

Achetez des cartouches de rechange et autres consommables dans le magasin HP Store ou auprès de détaillants locaux.

Procédez comme suit pour remplacer la cartouche à l'origine du problème.

Ouverture de la porte d’accès aux cartouches Le chariot vient se positionner au centre de la zone d'accès, à moins qu'il y ait une obstruction.

Figure : Ouverture de la porte d'accès aux cartouches

Figure : Chariot au centre du produit
Appuyez légèrement sur le dessus de la cartouche pour la libérer du chariot.

Figure : Retrait de la cartouche
Retirez la nouvelle cartouche de son emballage, puis retirez la bande adhésive de protection de la cartouche.

Figure : Retrait de la bande de protection

Attention :
Ne touchez ni les contacts ni les buses de la cartouche.

Figure : Ne pas toucher les contacts
Insérez la cartouche dans son logement en l'inclinant légèrement vers le haut, puis appuyez dessus et poussez-la vers l'avant jusqu'à ce qu'elle s'enclenche.

Figure : Installation de la cartouche
Fermeture de la porte d'accès aux cartouches. Une page d'alignement s'imprime au bout d'une minute.

Figure : Fermeture de la porte d'accès aux cartouches

Etape 4 : Alignement des cartouches

Procédez comme suit pour aligner les cartouches. Si le produit ne termine pas l'alignement des cartouches, il imprimera une page d'alignement à chaque fois que vous le mettrez sous tension.

Ouvrez le capot du scanner.

Figure : Soulèvement du capot du scanner
Placez la page d'alignement, face vers le bas, dans l'angle inférieur gauche de la vitre du scanner.

Figure : Chargement de la page d'alignement
Fermez le capot du scanner tout en maintenant la page d'alignement en place.
Appuyez sur le bouton Numériser () du panneau de commande. Le produit procède à l'alignement des cartouches.

L'alignement est terminé lorsque le voyant d'alimentation () cesse de clignoter.
Vérifiez si des voyants clignotent sur le panneau de commande.

Si ces étapes ont permis de résoudre le problème, la procédure de dépannage est terminée.
Si le problème persiste, passez à la solution suivante.

Solution 7 : Réparation du tout-en-un

Si vous avez suivi toutes les étapes ci-dessus et que vous rencontrez toujours un problème, passez à la section Réparation du tout-en-un à la fin de ce document.

Problème : Les voyants Vérifier papier, Vérifier cartouche et le voyant d'alimentation clignotent

Dans cet état d'erreur, le mode de clignotement des voyants du panneau de commande est le suivant :

Voyant Alimentation/Reprise : Clignotant
Voyant Vérifier papier : Clignotant
Voyant Vérifier cartouche : Clignotant
Voyant Type de papier ordinaire : Éteint
Voyant Type de papier photo : Éteint
Voyant Démarrer copie noir : Éteint
Voyant Démarrer copie couleur : Éteint

Figure : Les voyants Vérifier papier, Vérifier cartouche et le voyant d'alimentation clignotent

Illustration du panneau de commande du produit avec les voyants clignotants

Cause

Le scanner du produit présente un défaut.

Solutions

Solution 1 : Réinitialisation de l'imprimante tout-en-un

Procédez comme suit pour réinitialiser le produit.

Lorsque le produit est sous tension, débranchez le cordon d'alimentation de l'arrière du produit.
Patientez 30 secondes.
Rebranchez le cordon d'alimentation à l'arrière du produit.
Appuyez sur le bouton d'alimentation pour mettre l'appareil sous tension.
Attendez que le voyant d'alimentation cesse de clignoter. La réinitialisation est alors terminée.

Si ces étapes ont permis de résoudre le problème, la procédure de dépannage est terminée.
Si le problème persiste, passez à la solution suivante.

Solution 2 : Vérification que le cache du panneau de commande est correctement mis en place

Remarque :
Si vous avez déjà mis en place le cache du panneau de commande, passez à l'étape suivante.

Débranchez le cordon d'alimentation de l'arrière du produit.
Repérez le cache du panneau de commande et retirez la bande de papier afin de découvrir la partie adhésive.
Soulevez le capot du scanner. Alignez et mettez en place le cache du panneau de commande avec précaution.
Rebranchez le cordon d'alimentation à l'arrière du produit.
Essayez à nouveau d'effectuer la tâche.

Si ces étapes ont permis de résoudre le problème, la procédure de dépannage est terminée.
Si le problème persiste, passez à la solution suivante.

Solution 3 : Vérification du voyant du scanner

Appuyez sur le bouton Démarrer copie couleur (

) du panneau de commande afin de lancer une copie couleur d'un document. Soulevez légèrement le capot du scanner pendant la copie afin de vous assurer que la lampe du scanner est allumée.

Attention :
Ne regardez pas directement la lampe. Il n'est pas nécessaire d'ouvrir complètement le capot pour voir la lampe.

Si vous ne voyez pas la lampe du scanner, passez à la solution suivante.

Solution 4 : Réparation du tout-en-un

Si vous avez suivi toutes les étapes ci-dessus et que vous rencontrez toujours un problème, passez à la section Réparation du tout-en-un à la fin de ce document.

Problème : Le voyant Marche/Arrêt clignote

Dans cet état normal, le mode de clignotement des voyants du panneau de commande est le suivant :

Voyant Marche/Arrêt : Clignotant
Voyant Vérifier papier : Éteint
Voyant Vérifier cartouche : Éteint
Voyant Type de papier ordinaire : Éteint
Voyant Type de papier photo : Éteint
Voyant Copie noir : Éteint
Voyant Copie couleur : Éteint

Figure : Le voyant Marche/Arrêt clignote

Cause

Le produit est en train d'imprimer, de numériser, de copier ou d'effectuer une tâche de maintenance.

Solutions

Solution 1 : Fin de la tâche par l'imprimante tout-en-un

Si le produit est occupé, attendez qu'il ait terminé la tâche.

Si le produit termine la tâche, la procédure de dépannage est terminée.
Si le produit ne parvient pas à terminer la tâche et que les voyants continuent de clignoter, passez à la solution suivante.

Solution 2 : Annulation de la tâche

Appuyez sur le bouton Annuler (

) du panneau de commande, puis relancez la tâche.

Si vous ne parvenez pas à annuler la tâche, maintenez le bouton Marche/Arrêt () enfoncé pendant trois secondes pour mettre le produit hors tension.
Si le produit ne s'éteint pas, passez à la solution suivante.

Solution 3 : Réinitialisation de l'imprimante tout-en-un

Pour réinitialiser le produit, suivez les étapes ci-dessous dans l'ordre indiqué.

Etape 1 : Réinitialisation de l'imprimante tout-en-un

Procédez comme suit pour réinitialiser le produit.

Lorsque le produit est sous tension, débranchez le cordon d'alimentation de l'arrière du produit.
Patientez 30 secondes.
Rebranchez le cordon d'alimentation à l'arrière du produit.
Appuyez sur le bouton d'alimentation pour mettre l'appareil sous tension.
Attendez que le voyant d'alimentation cesse de clignoter. La réinitialisation est alors terminée.

Etape 2 : Relancement de la tâche

Essayez à nouveau d'effectuer la tâche, puis patientez quelques minutes afin que la tâche se termine.

Si ces étapes ont permis de résoudre le problème, la procédure de dépannage est terminée.
Si le problème persiste, passez à la solution suivante.

Solution 4 : Branchement direct de l'imprimante tout-en-un à une prise électrique

Branchez le produit directement à une prise secteur pour vérifier que la source d'alimentation fonctionne correctement.

Débranchez le cordon d'alimentation de l'arrière du produit.
Débranchez le cordon d'alimentation de toute multiprise ou de tout parasurtenseur.
Branchez le cordon d'alimentation directement dans une prise secteur.
Rebranchez le cordon d'alimentation à l'arrière du produit.
Appuyez sur le bouton d'alimentation () pour mettre le produit sous tension.
Relancez la tâche.

Si le problème persiste, essayez d'utiliser une autre prise électrique.

Si ces étapes ont permis de résoudre le problème, la procédure de dépannage est terminée.
Si le problème persiste, passez à la solution suivante.

Solution 5 : Réparation du tout-en-un

Si vous avez suivi toutes les étapes ci-dessus et que vous rencontrez toujours un problème, passez à la section Réparation du tout-en-un à la fin de ce document.

Problème : Le voyant d'alimentation clignote pendant trois secondes, puis reste allumé

Dans cet état normal, le mode de clignotement des voyants du panneau de commande est le suivant :

Voyant Marche/Arrêt : Clignote rapidement pendant trois secondes, puis reste allumé
Voyant Vérifier papier : Éteint
Voyant Vérifier cartouche : Éteint
Voyant Type de papier ordinaire : Éteint
Voyant Type de papier photo : Éteint
Voyant Démarrer copie noir : Éteint
Voyant Démarrer copie couleur : Éteint

Figure : Le voyant d'alimentation clignote trois fois, puis reste allumé

Cause

Le produit est en train d'effectuer une autre tâche.

Solutions

Solution 1 : Fin de la tâche par l'imprimante tout-en-un

Si le produit est occupé, attendez qu'il ait terminé la tâche.

Si le produit termine la tâche, la procédure de dépannage est terminée.
Si le produit ne parvient pas à terminer la tâche et que les voyants continuent de clignoter, passez à la solution suivante.

Solution 2 : Annulation de la tâche

Appuyez sur le bouton Annuler (

) du panneau de commande, puis relancez la tâche.

Si vous ne parvenez pas à annuler la tâche, appuyez sur le bouton d'alimentation () et maintenez-le enfoncé pendant trois secondes afin de mettre le produit hors tension.
Si le produit ne s'éteint pas, passez à la solution suivante.

Solution 3 : Réinitialisation de l'imprimante tout-en-un

Pour réinitialiser le produit, suivez les étapes ci-dessous dans l'ordre indiqué.

Etape 1 : Réinitialisation de l'imprimante tout-en-un

Procédez comme suit pour réinitialiser le produit.

Lorsque le produit est sous tension, débranchez le cordon d'alimentation de l'arrière du produit.
Patientez 30 secondes.
Rebranchez le cordon d'alimentation à l'arrière du produit.
Appuyez sur le bouton d'alimentation pour mettre l'appareil sous tension.
Attendez que le voyant d'alimentation cesse de clignoter. La réinitialisation est alors terminée.

Etape 2 : Relancement de la tâche

Essayez à nouveau d'effectuer la tâche, puis patientez quelques minutes afin que la tâche se termine.

Si ces étapes ont permis de résoudre le problème, la procédure de dépannage est terminée.
Si le problème persiste, passez à la solution suivante.

Solution 4 : Branchement direct de l'imprimante tout-en-un à une prise électrique

Branchez le produit directement à une prise secteur pour vérifier que la source d'alimentation fonctionne correctement.

Débranchez le cordon d'alimentation de l'arrière du produit.
Débranchez le cordon d'alimentation de toute multiprise ou de tout parasurtenseur.
Branchez le cordon d'alimentation directement dans une prise secteur.
Rebranchez le cordon d'alimentation à l'arrière du produit.
Appuyez sur le bouton d'alimentation () pour mettre le produit sous tension.
Relancez la tâche.

Si le problème persiste, essayez d'utiliser une autre prise électrique.

Si ces étapes ont permis de résoudre le problème, la procédure de dépannage est terminée.
Si le problème persiste, passez à la solution suivante.

Solution 5 : Réparation du tout-en-un

Si vous avez suivi toutes les étapes ci-dessus et que vous rencontrez toujours un problème, passez à la section Réparation du tout-en-un à la fin de ce document.

Problème : Le voyant d'alimentation clignote pendant 20 secondes, puis reste allumé

Dans cet état d'erreur, le mode de clignotement des voyants du panneau de commande est le suivant :

Voyant Marche/Arrêt : Clignote rapidement pendant 20 secondes, puis reste allumé
Voyant Vérifier papier : Éteint
Voyant Vérifier cartouche : Éteint
Voyant Type de papier ordinaire : Éteint
Voyant Type de papier photo : Éteint
Voyant Démarrer copie noir : Éteint
Voyant Démarrer copie couleur : Éteint

Figure : Le voyant d'alimentation clignote pendant 20 secondes, puis reste allumé

Cause

Lors de l'impression ou de la numérisation, la communication est perdue entre le produit et l'ordinateur.

Solutions

Solution 1 : Restauration de la connexion

Procédez comme suit pour vérifier que le produit communique avec l'ordinateur.

Etape 1 : Déconnexion du câble USB

Débranchez le câble USB de l'arrière du produit.

Attention :
Ne débranchez pas le cordon d'alimentation au cours de cette étape.

Figure : Débranchement du câble USB de l'arrière du produit
Débranchez le câble USB de l'ordinateur.

Etape 2 : Rebranchement du câble USB

Appuyez sur le bouton Marche/Arrêt () pour éteindre le produit.
Rebranchez le câble USB au port USB de l'ordinateur. A des fins de dépannage, ne rebranchez pas le câble USB à un concentrateur USB jusqu'à ce que la connexion directe à l'ordinateur résolve le problème.
Rebranchez le câble USB au produit.

Remarque :
L'icône figurant sur le câble USB () est en général orientée vers le haut lorsque le câble est branché correctement.

Figure : Rebranchement du câble USB
Appuyez sur le bouton Marche/Arrêt () pour allumer le produit.

Etape 3 : Redémarrage de l'ordinateur

Remarque :
Certaines des solutions ci-dessous impliquent le redémarrage de votre ordinateur. Pensez donc à enregistrer cette page dans vos favoris Internet, afin de pouvoir vous y référer après le redémarrage de l'ordinateur.

Sélectionnez votre système d'exploitation, puis suivez les étapes correspondantes pour redémarrer l'ordinateur.

Utilisateurs de Macintosh : passez à l'étape suivante.

Windows XP

Dans la barre des tâches Windows, cliquez sur Démarrer, puis sur Arrêter.
Dans la liste déroulante Que voulez-vous faire ? cliquez sur Redémarrer, puis sur OK.

Windows Vista

Dans la barre des tâches de Windows, cliquez sur l'icône Windows

, puis sur la flèche vers la droite

et enfin sur Redémarrer.

Windows 7

Dans la barre des tâches de Windows, cliquez sur l'icône Windows

, puis sur la flèche vers la droite

et enfin sur Redémarrer.

Etape 4 : Test de l'imprimante tout-en-un

Répétez les étapes de la tâche d'impression ou de numérisation qui ont à l'origine provoqué l'état d'erreur et le clignotement des voyants.
Vérifiez si les voyants clignotent toujours sur le panneau de commande.

Si ces étapes ont permis de résoudre le problème, la procédure de dépannage est terminée.
Si l'erreur persiste, passez à l'étape suivante.

Etape 5 : Remplacement du câble USB

Branchez fermement un autre câble USB (neuf ou dont le bon fonctionnement est avéré) au produit et à l'ordinateur.

Remarque :
HP prend en charge les câbles USB d'une longueur inférieure à 3 m.
Essayez à nouveau d'effectuer la tâche.

Si ces étapes ont permis de résoudre le problème, la procédure de dépannage est terminée.
Si l'erreur persiste, contactez le fabricant ou le centre de service de l'ordinateur pour vous assurer que le port USB est bien configuré et qu'il fonctionne correctement.

Si ces étapes ont permis de résoudre le problème, la procédure de dépannage est terminée.
Si le problème persiste, passez à la solution suivante.

Solution 2 : Réinitialisation de l'imprimante tout-en-un

Pour réinitialiser le produit, suivez les étapes ci-dessous dans l'ordre indiqué.

Etape 1 : Réinitialisation de l'imprimante tout-en-un

Procédez comme suit pour réinitialiser le produit.

Lorsque le produit est sous tension, débranchez le cordon d'alimentation de l'arrière du produit.
Patientez 30 secondes.
Rebranchez le cordon d'alimentation à l'arrière du produit.
Appuyez sur le bouton d'alimentation pour mettre l'appareil sous tension.
Attendez que le voyant d'alimentation cesse de clignoter. La réinitialisation est alors terminée.

Etape 2 : Relancement de la tâche

Essayez à nouveau d'effectuer la tâche, puis patientez quelques minutes afin que la tâche se termine.

Si ces étapes ont permis de résoudre le problème, la procédure de dépannage est terminée.
Si le problème persiste, passez à la solution suivante.

Solution 3 : Branchement direct de l'imprimante tout-en-un à une prise électrique

Branchez le produit directement à une prise secteur pour vérifier que la source d'alimentation fonctionne correctement.

Débranchez le cordon d'alimentation de l'arrière du produit.
Débranchez le cordon d'alimentation de toute multiprise ou de tout parasurtenseur.
Branchez le cordon d'alimentation directement dans une prise secteur.
Rebranchez le cordon d'alimentation à l'arrière du produit.
Appuyez sur le bouton d'alimentation () pour mettre le produit sous tension.
Relancez la tâche.

Si le problème persiste, essayez d'utiliser une autre prise électrique.

Si ces étapes ont permis de résoudre le problème, la procédure de dépannage est terminée.
Si le problème persiste, passez à la solution suivante.

Solution 4 : Réparation du tout-en-un

Si vous avez suivi toutes les étapes ci-dessus et que vous rencontrez toujours un problème, passez à la section Réparation du tout-en-un à la fin de ce document.

Problème : Le voyant Marche/Arrêt et un des voyants Type de papier sont allumés

Dans cet état normal, le mode de clignotement des voyants du panneau de commande est le suivant :

Voyant Marche/Arrêt : Allumé
Voyant Vérifier papier : Éteint
Voyant Vérifier cartouche : Éteint
Voyant Type de papier ordinaire : Allumé ou éteint
Voyant Type de papier photo : Allumé ou éteint
Voyant Démarrer copie noir : Éteint
Voyant Démarrer copie couleur : Éteint

Figure : Le voyant Marche/Arrêt et un des voyants Type de papier sont allumés

Cause

Le produit est prêt à imprimer, à numériser, à copier ou à effectuer une tâche de maintenance.

Solution

Appuyez sur le(s) bouton(s) approprié(s) du produit pour effectuer la tâche souhaitée.

Si le produit fonctionne normalement, laissez le produit terminer la tâche.
Après avoir essayé d'effectuer la tâche, si un voyant clignotant ou une combinaison de voyants clignotants s'affiche sur le panneau de commande du produit, trouvez dans ce document le mode de clignotement que vous observez, puis suivez les étapes correspondantes pour résoudre le problème.

Problème : Le voyant Démarrer copie noir et le voyant d'alimentation clignotent

Dans cet état normal, le mode de clignotement des voyants du panneau de commande est le suivant :

Voyant Marche/Arrêt : Clignotant
Voyant Vérifier papier : Éteint
Voyant Vérifier cartouche : Éteint
Voyant Type de papier ordinaire : Éteint
Voyant Type de papier photo : Éteint
Voyant Démarrer copie noir : Clignotant
Voyant Démarrer copie couleur : Éteint

Figure : Panneau de commande sur lequel les voyants sont indiqués

Cause

Le produit est en train d'effectuer une copie en noir.

Solutions

Solution 1 : Fin de la tâche par l'imprimante tout-en-un

Si le produit est occupé, attendez qu'il ait terminé la tâche.

Si le produit termine la tâche, la procédure de dépannage est terminée.
Si le produit ne parvient pas à terminer la tâche et que les voyants continuent de clignoter, passez à la solution suivante.

Solution 2 : Annulation de la tâche

Appuyez sur le bouton Annuler (

) du panneau de commande, puis relancez la tâche.

Si vous ne parvenez pas à annuler la tâche, appuyez sur le bouton d'alimentation () et maintenez-le enfoncé pendant trois secondes afin de mettre le produit hors tension.
Si le produit ne s'éteint pas, passez à la solution suivante.

Solution 3 : Réinitialisation de l'imprimante tout-en-un

Pour réinitialiser le produit, suivez les étapes ci-dessous dans l'ordre indiqué.

Etape 1 : Réinitialisation de l'imprimante tout-en-un

Procédez comme suit pour réinitialiser le produit.

Lorsque le produit est sous tension, débranchez le cordon d'alimentation de l'arrière du produit.
Patientez 30 secondes.
Rebranchez le cordon d'alimentation à l'arrière du produit.
Appuyez sur le bouton d'alimentation pour mettre l'appareil sous tension.
Attendez que le voyant d'alimentation cesse de clignoter. La réinitialisation est alors terminée.

Etape 2 : Relancement de la tâche

Essayez à nouveau d'effectuer la tâche, puis patientez quelques minutes afin que la tâche se termine.

Si ces étapes ont permis de résoudre le problème, la procédure de dépannage est terminée.
Si le problème persiste, passez à la solution suivante.

Solution 4 : Branchement direct de l'imprimante tout-en-un à une prise électrique

Branchez le produit directement à une prise secteur pour vérifier que la source d'alimentation fonctionne correctement.

Débranchez le cordon d'alimentation de l'arrière du produit.
Débranchez le cordon d'alimentation de toute multiprise ou de tout parasurtenseur.
Branchez le cordon d'alimentation directement dans une prise secteur.
Rebranchez le cordon d'alimentation à l'arrière du produit.
Appuyez sur le bouton d'alimentation () pour mettre le produit sous tension.
Relancez la tâche.

Si le problème persiste, essayez d'utiliser une autre prise électrique.

Si ces étapes ont permis de résoudre le problème, la procédure de dépannage est terminée.
Si le problème persiste, passez à la solution suivante.

Solution 5 : Réparation du tout-en-un

Si vous avez suivi toutes les étapes ci-dessus et que vous rencontrez toujours un problème, passez à la section Réparation du tout-en-un à la fin de ce document.

Problème : Le voyant Démarrer copie couleur et le voyant d'alimentation clignotent

Dans cet état normal, le mode de clignotement des voyants du panneau de commande est le suivant :

Voyant Marche/Arrêt : Clignotant
Voyant Vérifier papier : Éteint
Voyant Vérifier cartouche : Éteint
Voyant Type de papier ordinaire : Éteint
Voyant Type de papier photo : Éteint
Voyant Démarrer copie noir : Éteint
Voyant Démarrer copie couleur : Clignotant

Figure : Panneau de commande sur lequel les voyants sont indiqués

Cause

Le produit est en train d'effectuer une copie couleur.

Solutions

Solution 1 : Fin de la tâche par l'imprimante tout-en-un

Si le produit est occupé, attendez qu'il ait terminé la tâche.

Si le produit termine la tâche, la procédure de dépannage est terminée.
Si le produit ne parvient pas à terminer la tâche et que les voyants continuent de clignoter, passez à la solution suivante.

Solution 2 : Annulation de la tâche

Appuyez sur le bouton Annuler (

) du panneau de commande, puis relancez la tâche.

Si vous ne parvenez pas à annuler la tâche, appuyez sur le bouton d'alimentation () et maintenez-le enfoncé pendant trois secondes afin de mettre le produit hors tension.
Si le produit ne s'éteint pas, passez à la solution suivante.

Solution 3 : Réinitialisation de l'imprimante tout-en-un

Pour réinitialiser le produit, suivez les étapes ci-dessous dans l'ordre indiqué.

Etape 1 : Réinitialisation de l'imprimante tout-en-un

Procédez comme suit pour réinitialiser le produit.

Lorsque le produit est sous tension, débranchez le cordon d'alimentation de l'arrière du produit.
Patientez 30 secondes.
Rebranchez le cordon d'alimentation à l'arrière du produit.
Appuyez sur le bouton d'alimentation pour mettre l'appareil sous tension.
Attendez que le voyant d'alimentation cesse de clignoter. La réinitialisation est alors terminée.

Etape 2 : Relancement de la tâche

Essayez à nouveau d'effectuer la tâche, puis patientez quelques minutes afin que la tâche se termine.

Si ces étapes ont permis de résoudre le problème, la procédure de dépannage est terminée.
Si le problème persiste, passez à la solution suivante.

Solution 4 : Branchement direct de l'imprimante tout-en-un à une prise électrique

Branchez le produit directement à une prise secteur pour vérifier que la source d'alimentation fonctionne correctement.

Débranchez le cordon d'alimentation de l'arrière du produit.
Débranchez le cordon d'alimentation de toute multiprise ou de tout parasurtenseur.
Branchez le cordon d'alimentation directement dans une prise secteur.
Rebranchez le cordon d'alimentation à l'arrière du produit.
Appuyez sur le bouton d'alimentation () pour mettre le produit sous tension.
Relancez la tâche.

Si le problème persiste, essayez d'utiliser une autre prise électrique.

Si ces étapes ont permis de résoudre le problème, la procédure de dépannage est terminée.
Si le problème persiste, passez à la solution suivante.

Solution 5 : Réparation du tout-en-un

Si vous avez suivi toutes les étapes ci-dessus et que vous rencontrez toujours un problème, passez à la section Réparation du tout-en-un à la fin de ce document.

Problème : Tous les voyants sont éteints

Dans cet état, le mode de clignotement des voyants du panneau de commande est le suivant :

Voyant Marche/Arrêt : Éteint
Voyant Vérifier papier : Éteint
Voyant Vérifier cartouche : Éteint
Voyant Type de papier ordinaire : Éteint
Voyant Type de papier photo : Éteint
Voyant Démarrer copie noir : Éteint
Voyant Démarrer copie couleur : Éteint

Figure : Panneau de commande avec tous les voyants éteints

Cause

Le produit ne s'allume pas.

Solutions

Solution 1 : Vérification que l'imprimante tout-en-un est branchée

Procédez comme suit pour vous assurer que le cordon d'alimentation est branché à l'arrière du produit et dans une prise électrique.

Enfoncez le cordon d'alimentation à l'arrière du produit pour vous assurer que la connexion est bien établie.
Enfoncez le cordon d'alimentation dans le module d'alimentation pour vous assurer que la connexion est bien établie.
Enfoncez le cordon d'alimentation dans la prise électrique pour vous assurer que la connexion est bien établie.
Figure : Connexions électriques

Arrière du produit

Module d'alimentation

Prise électrique
Appuyez sur le bouton Marche/Arrêt () pour allumer le produit.
- Si le produit s'allume, la procédure de dépannage est terminée.
- Si le produit ne s'allume pas, passez à la solution suivante.

Solution 2 : Vérification que la prise électrique fonctionne

Débranchez le cordon d'alimentation de la prise électrique.
Branchez un autre appareil dans la prise électrique afin de vous assurer qu'elle fonctionne.
- Si la prise électrique ne fonctionne pas, branchez le produit à une autre prise fonctionnelle.
- Si la prise électrique fonctionne mais que le produit ne s'allume toujours pas, passez à la solution suivante.

Solution 3 : Vérification de la compatibilité du module d'alimentation avec l'imprimante tout-en-un HP

Le terme module d'alimentation englobe le module et le cordon d'alimentation.

Remarque :
Afin de vous assurer que votre produit et votre module d'alimentation sont compatibles, HP vous conseille d'utiliser le module d'alimentation d'origine fourni avec votre produit.

Exemple d'un module d'alimentation	Exemple d'un cordon d'alimentation

Remarque : Le cordon d'alimentation relié au module peut être intégré au boîtier, ou indépendant et donc détachable. Les photographies de ces exemples peuvent ne pas correspondre à votre produit.

Vérifiez que les caractéristiques relatives à la tension et à l'ampérage indiquées sur le module d'alimentation correspondent aux caractéristiques figurant sur le produit HP.

Caractéristiques relatives à la tension et à l'intensité imprimées sur le module d'alimentation	Caractéristiques relatives à la tension et à l'ampérage imprimées sur le produit HP

Dans cet exemple, la tension (+32 V) et l'ampérage (2 000 mA) du module d'alimentation sont compatibles avec les valeurs indiquées sur le produit HP.

Si les caractéristiques relatives à la tension et à l'ampérage indiquées sur le produit et le module d'alimentation sont compatibles, assurez-vous que la forme et la taille du connecteur du module d'alimentation sont identiques à celles du connecteur du produit HP.

Avertissement :
Ne forcez pas un cordon d'alimentation incompatible (la forme et la taille du connecteur sont différentes du connecteur du produit HP) dans le produit HP.
- Si le cordon d'alimentation n'est pas compatible avec le produit, remplacez-le par un cordon compatible. Pour acheter un cordon compatible, cliquez avec le bouton droit de la souris sur le lien suivant, Comment acheter sur le site Web d'HP et cliquez sur Ouvrir dans une nouvelle fenêtre.
- Si le cordon d'alimentation est compatible avec le produit mais que ce dernier ne s'allume toujours pas, passez à la solution suivante.

Solution 4 : Test de l'alimentation avec le cordon d'alimentation compatible d'un autre produit

Si vous disposez d'un autre cordon d'alimentation compatible avec votre produit, utilisez-le et testez l'alimentation.

Si le produit s'allume lorsqu'il est branché à l'autre cordon d'alimentation, le premier cordon d'alimentation était à l'origine du problème. Contactez HP pour remplacer le cordon d'alimentation. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le lien suivant, Comment acheter sur le site Web d'HP afin d'acheter un cordon d'alimentation compatible.
Si le produit ne s'allume pas avec un autre cordon d'alimentation, passez à l'étape suivante.

Solution 5 : Réinitialisation du module d'alimentation et test de l'alimentation

Le module d'alimentation présente une fonctionnalité de sécurité protégeant le produit en cas de surtension. Si une surtension a eu lieu récemment, il peut s'avérer nécessaire de réinitialiser le module d'alimentation. Procédez comme suit pour réinitialiser le module d'alimentation.

Etape 1 : Réinitialisation du module d'alimentation

Débranchez le cordon d'alimentation de l'arrière du produit.
Débranchez le cordon d'alimentation de la prise électrique.
Débranchez le cordon d'alimentation du module d'alimentation.
Patientez 15 secondes.
Rebranchez le cordon d'alimentation à l'arrière du produit.
Rebranchez le cordon d'alimentation au module d'alimentation.
Rebranchez le cordon d'alimentation à la prise électrique. N'utilisez pas de multiprise ou de parasurtenseur tant que le problème n'est pas résolu.
Figure : Connexions électriques

Arrière du produit

Module d'alimentation

Prise électrique
Vérifiez si le module d'alimentation présente un voyant LED.

Si le module d'alimentation ne présente pas de voyant, passez à l'étape suivante.
Si le module d'alimentation présente un voyant, vérifiez si celui-ci s'allume.

Si le voyant ne s'allume pas, contactez HP pour remplacer le module d'alimentation. Pour acheter un module d'alimentation compatible, cliquez avec le bouton droit de la souris sur le lien suivant, Comment acheter sur le site Web d'HP, puis cliquez sur Ouvrir dans une nouvelle fenêtre.
Si le voyant s'allume, passez à l'étape suivante.

Etape 2 : Test de l'alimentation de l'imprimante tout-en-un

Procédez comme suit pour tester l'alimentation du produit.

Rebranchez le cordon d'alimentation à l'arrière du produit.

Appuyez brièvement sur le bouton d'alimentation (

), puis relâchez-le pour lancer un cycle de réinitialisation. Ne maintenez pas le bouton enfoncé.

Si vous appuyez sur le bouton Marche/Arrêt et que vous le maintenez enfoncé pendant trop longtemps, il est possible que le produit s'allume et s'éteigne sans redémarrer. Dans ce cas, appuyez à nouveau brièvement sur le bouton d'alimentation (

) et relâchez-le.

Si ces étapes ont permis de résoudre le problème, la procédure de dépannage est terminée.
Si le problème persiste, reportez-vous à la solution suivante.

Solution 6 : Test de l'alimentation avec le cordon d'alimentation compatible d'un autre produit

Si vous disposez d'un autre cordon d'alimentation compatible avec votre produit, mettez-le en place, puis suivez les étapes suivantes pour réinitialiser le module d'alimentation et tester l'alimentation.

Si vous ne disposez pas d'un autre cordon d'alimentation, passez à la solution suivante.

Etape 1 : Réinitialisation du module d'alimentation

Débranchez le cordon d'alimentation de l'arrière du produit.
Débranchez le cordon d'alimentation de la prise électrique.
Débranchez le cordon d'alimentation du module d'alimentation.
Patientez 15 secondes.
Rebranchez le cordon d'alimentation à l'arrière du produit.
Rebranchez le cordon d'alimentation au module d'alimentation.
Rebranchez le cordon d'alimentation à la prise électrique. N'utilisez pas de multiprise ou de parasurtenseur tant que le problème n'est pas résolu.
Figure : Connexions électriques

Arrière du produit

Module d'alimentation

Prise électrique
Vérifiez si le module d'alimentation présente un voyant LED.

Si le module d'alimentation ne présente pas de voyant, passez à l'étape suivante.
Si le module d'alimentation présente un voyant, vérifiez si celui-ci s'allume.

Si le voyant ne s'allume pas, contactez HP pour remplacer le module d'alimentation. Pour acheter un module d'alimentation compatible, cliquez avec le bouton droit de la souris sur le lien suivant, Comment acheter sur le site Web d'HP, puis cliquez sur Ouvrir dans une nouvelle fenêtre.
Si le voyant s'allume, passez à l'étape suivante.

Etape 2 : Test de l'alimentation de l'imprimante tout-en-un

Procédez comme suit pour tester l'alimentation du produit.

Rebranchez le cordon d'alimentation à l'arrière du produit.

Appuyez brièvement sur le bouton d'alimentation (

), puis relâchez-le pour lancer un cycle de réinitialisation. Ne maintenez pas le bouton enfoncé.

) et relâchez-le.

Si le produit s'allume lorsqu'il est branché à l'autre cordon d'alimentation, le premier cordon d'alimentation était à l'origine du problème. Contactez HP pour remplacer le cordon d'alimentation. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le lien suivant, Comment acheter sur le site Web d'HP afin d'acheter un cordon d'alimentation compatible.
Si le produit ne s'allume pas lorsqu'il est branché à l'autre cordon d'alimentation, passez à la solution suivante.

Solution 7 : Réparation du tout-en-un

Si vous avez suivi toutes les étapes ci-dessus et que vous rencontrez toujours un problème, passez à la section Réparation du tout-en-un à la fin de ce document.

Réparation du tout-en-un

Faites réparer ou remplacer votre produit HP si le problème persiste à l'issue de la procédure indiquée précédemment.

Cliquez sur le lien Contacter l'assistance clientèle HP pour organiser une réparation ou un remplacement de produit. Si vous résidez dans la région Asie-Pacifique, vous serez directement dirigé vers un centre d'assistance correspondant à votre zone géographique.

Pour vérifier le statut de votre garantie, cliquez sur le lien Vérification de la garantie des produits HP. Des frais de réparation pourraient s'appliquer aux produits non couverts par la garantie.