Imprimantes HP DeskJet 1510 et 2540 - Encre noire qui n'imprime pas et autres problèmes de qualité d'impression

Ce document s’applique aux imprimantes suivantes : Imprimantes tout-en-un HP Deskjet 1510, 1511, 1512, 1513, 1514, 2540, 2541, 2542, 2543, 2544, 2546, 2546B, 2546P, 2546R, 2547, 2548, 2549, Deskjet Ink Advantage 1515, 1516, 1518, 2545, 2546 et 2548.

La qualité des documents ou des photos imprimés n'est pas celle attendue. Les procédures décrites dans ce document devraient vous aider à résoudre les problèmes d'impressions striées ou ternes, de manque d'encre noire ou couleur, de documents avec un texte flou, de traînées ou de traces d'encre, ainsi que d'autres problèmes de qualité d'impression.

HP vous recommande d'utiliser des cartouches d'encre ou de toner HP authentiques. HP ne peut pas garantir la qualité ou la fiabilité des cartouches de marques autres que HP ni celles des cartouches reconditionnées. Si vous n'utilisez pas de cartouche d'encre HP authentique, il est possible que les étapes de ce document ne résolvent pas votre problème. Pour vérifier l'authenticité de vos cartouches, rendez-vous sur la page Web Lutte anti-contrefaçon HP (en anglais).

Achetez des cartouches de rechange et autres consommables dans le magasin HP Store ou auprès de détaillants locaux.

Remarque :

Une manipulation brutale en magasin ou lors de l'installation peut entraîner des problèmes de qualité d'impression avec les cartouches nouvellement installées. Si vous constatez des problèmes d'impression avec les cartouches d'encre nouvellement installées, attendez quelques heures que la procédure d'entretien automatique soit terminée, puis essayez à nouveau d'imprimer.

Si des cartouches d’encre HP authentiques sont installées dans l’imprimante et que la qualité d’impression n’est pas satisfaisante, passez à l’étape suivante.

Il arrive parfois que les problèmes de qualité d'impression soient résolus par une période d'inactivité. Songez à patienter 30 minutes environ avant d'essayer de relancer la tâche d'impression.

• Si ces étapes ont permis de résoudre le problème, la procédure de dépannage est terminée.
• Si le problème persiste, passez à la solution suivante.

Suivez les indications ci-dessous pour vous assurer que le papier convient à la tâche d'impression. Si ce n'est pas le cas, rechargez du papier de type adéquat.

• Chargez le papier face à imprimer vers le bas dans le bac d'alimentation. De nombreux types de papier comportent des côtés imprimables et non imprimables, tels que le papier photo et les enveloppes. En général, la face la plus lisse est la "face imprimable", et il arrive parfois que la face non imprimable comporte le logo du fabricant.
• N'utilisez pas de papier froissé ou gondolé. Utilisez uniquement du papier photo propre et non froissé.
  
• Utilisez le type de papier adapté à votre projet.
  • Le papier ordinaire utilisant la technologie ColorLok est adapté pour l'impression de documents texte standard. Le papier créé avec la technologie ColorLok est un papier standard qui s'associe bien aux encres HP.
    
  • Cependant, pour les documents dont l'impression est complexe, tels que les illustrations ou les photos à fort contraste, il est préférable d'utiliser du papier photo HP Advanced afin d'obtenir des résultats optimaux.
  • Il se peut que certains papiers n'absorbent pas l'encre aussi bien que d'autres. Si des traînées apparaissent souvent sur vos impressions, assurez-vous d'utiliser un type de papier recommandé.
• Conservez le papier photo dans son emballage d'origine à l'intérieur d'un sac en plastique refermable. Conservez le papier sur une surface plane dans un endroit frais et sec. Chargez 10 à 20 feuilles de papier photo uniquement au moment de l'impression, puis remettez le papier inutilisé dans son emballage.
• Essayez d'utiliser un autre type de papier. Cela permet de déterminer si le problème est lié ou non au papier.

Remarque :

Du papier inadapté, endommagé ou non pris en charge peut entraîner des problèmes de traînées verticales sur les tirages.

Après avoir appliqué les méthodes ci-dessus, essayez à nouveau d'imprimer.

Procédez comme suit pour vérifier les paramètres d'impression afin de vous assurer qu'ils sont appropriés à votre tâche d'impression.

Des niveaux d'encre faibles peuvent affecter la qualité d'impression. Remplacez toute cartouche d'encre vide ou dont le niveau d'encre est insuffisant.

Remarque :

Les avertissements et voyants de niveaux d'encre fournissent des estimations à des fins de planification uniquement. Lorsqu'un voyant indique un faible niveau d'encre, faites en sorte d'avoir une cartouche d'encre de rechange à portée de main pour ne pas vous retrouver dans l'impossibilité d'imprimer. Le remplacement des cartouches d'encre n'est pas nécessaire tant que la qualité d'impression est jugée acceptable.

Remplacez les cartouches d'encre vides ou presque épuisées, puis réessayez d'imprimer. Ignorez cette étape si toutes les cartouches d’encre ont présenté des niveaux d’encre suffisants à l’étape précédente.

1. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour mettre l'imprimante sous tension, si ce n'est pas déjà fait.
2. Chargez du papier blanc ordinaire dans le bac d'alimentation.
3. Ouvrez le capot d'accès aux cartouches d'encre. Le chariot se place au centre de l'imprimante. Attendez que l'imprimante soit immobile et silencieuse avant de continuer.
   
4. Appuyez légèrement sur la cartouche d'encre pour la libérer, puis retirez-la de son logement.
   
5. Retirez la nouvelle cartouche d'encre de son emballage et tirez sur la languette orange pour enlever l'adhésif en plastique.

     Attention :

   Ne touchez ni les contacts cuivrés ni les buses d'encre. Cela risquerait de boucher les buses, d'entraver la diffusion de l'encre et d'affecter les contacts électriques.

   
6. Maintenez la cartouche d'encre par ses côtés, les buses orientées vers l'imprimante, puis insérez-la dans son logement. Vérifiez que la cartouche d'encre est insérée dans la bonne fente.
   • La cartouche d'encre trois couleurs s'insère dans le logement de gauche.
   • La cartouche d'encre noire s'insère dans le logement de droite.
   
7. Enfoncez la cartouche d'encre dans son logement jusqu'à ce qu'elle s'enclenche.
   
8. Si nécessaire, répétez ces étapes pour remplacer l'autre cartouche d'encre.
9. Fermez le capot d'accès aux cartouches d'encre.
   
10. Suivez les instructions à l'écran.
11. Patientez 30 secondes, le temps que la page d'alignement s'imprime automatiquement.
    

    Remarque :

    L'imprimante imprime une page d'alignement automatiquement, uniquement lorsqu'une nouvelle cartouche d'encre a été installée.

Afin obtenir une qualité d’impression optimale, alignez l’imprimante après l’installation d’une nouvelle cartouche d’encre.

1. Soulevez le couvercle du scanner.
2. Placez la page d'alignement face à imprimer vers le bas dans le coin avant droit de la vitre du scanner. Pour bien positionner la page d'alignement, aidez-vous des guides gravés le long de la vitre du scanner.
   
3. Fermez le capot du scanner.
4. Sur le panneau avant de l'imprimante, appuyez sur le bouton Démarrer copie noire ou Démarrer copie couleur . L'imprimante aligne les cartouches d'encre.

Imprimez une page de diagnostic de qualité d'impression grâce au logiciel HP, puis évaluez les résultats.

En général, si l'imprimante et les cartouches fonctionnent normalement, toutes les bandes de couleur doivent apparaître, être non striées et uniformes. Le texte noir apparaissant sur la page ne devrait pas présenter de traînées d'encre.

Utilisez le tableau ci-dessous pour obtenir des exemples de défauts pouvant apparaître sur la page de test. Cette liste d'exemples n'est pas exhaustive, mais elle contient les problèmes les plus courants.

• Si vous observez un ou plusieurs de ces défauts sur le rapport de diagnostic de qualité d'impression, passez aux étapes suivantes.
• Si vous n'observez aucun défaut sur le rapport de diagnostic de qualité d'impression, le mécanisme et les consommables d'impression fonctionnent correctement. Vous n'avez donc pas besoin de poursuivre le reste des étapes de dépannage de ce document. Cependant, si vous n'êtes toujours pas satisfait des tirages, essayez de suivre les procédures générales suivantes pour améliorer la qualité d'impression :
  • Assurez-vous que l'image que vous imprimez présente une résolution suffisante. Les images agrandies peuvent sembler floues.
  • Si le problème est confiné à une bande près du bord d'un tirage, utilisez le logiciel que vous avez installé avec l'imprimante ou une autre application logicielle pour faire pivoter l'image de 180 degrés. Il se peut que le problème n'apparaisse pas de l'autre côté du tirage.
  • Evitez de laisser des cartouches sans protection en dehors de l'imprimante pendant une durée prolongée.
  • Utilisez toujours le bouton Marche/Arrêt pour mettre l'imprimante hors tension. Ceci protège les cartouches contre le dessèchement.

Afin obtenir une qualité d'impression optimale, alignez l'imprimante après l'installation d'une nouvelle cartouche.

1. Soulevez le couvercle du scanner.
2. Placez la page d'alignement face à imprimer vers le bas dans le coin avant droit de la vitre du scanner. Pour bien positionner la page d'alignement, aidez-vous des guides gravés le long de la vitre du scanner.
   
3. Fermez le capot du scanner.
4. Sur le panneau avant de l'imprimante, appuyez sur le bouton Démarrer copie noire ou Démarrer copie couleur . L'imprimante aligne les cartouches d'encre.

  Attention :

N'effectuez pas ces étapes à moins que votre rapport de test ne présente spécifiquement des traces de taches ou des traînées d'encre. Si le rapport ne présente pas ce défaut, passez à l'étape suivante.

1. Munissez-vous des accessoires suivants :
   • Des cotons-tiges en mousse secs, un chiffon non pelucheux ou tout autre tissu ne s'effilochant pas et ne laissant aucune fibre (les filtres à café fonctionnent bien)
   • Des feuilles de papier propre
   • De l'eau distillée, filtrée ou en bouteille (l'eau du robinet peut contenir des polluants susceptibles d'endommager les cartouches d'impression)

       Attention :

     N'utilisez pas de nettoyants à base de platine ou d'alcool pour nettoyer la zone. Cela risquerait d'endommager la cartouche ou l'imprimante.

2. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour allumer l'imprimante, si ce n'est déjà fait.
3. Ouvrez le capot d'accès aux cartouches d'encre. Le chariot se place au centre de l'imprimante. Avant de continuer, attendez que le chariot soit immobile et silencieux.
   Figure : Ouverture du capot d'accès aux cartouches

   
4. Appuyez légèrement sur la cartouche pour la libérer, puis tirez-la vers l'extérieur afin de la retirer de son logement.
   Figure : Retrait de la cartouche

   

     Attention :

   Ne touchez ni les contacts cuivrés ni les buses d'encre. Cela risquerait d'affecter la diffusion de l'encre et les contacts électriques et de boucher les buses.

   Figure : Ne toucher ni les contacts ni les buses

   
5. Placez la cartouche sur un bout de papier, buses d'encre orientées vers le haut.
6. Humidifiez légèrement un coton-tige propre avec de l'eau distillée.
7. À l'aide de ce coton-tige, nettoyez la face et les bords situés autour de la buse d'encre.

     Attention :

   Ne nettoyez pas la plaque de la buse d'encre.

   Figure : Nettoyage de la zone entourant le gicleur d'encre
   
   1. Plaque des buses - NE PAS NETTOYER
   2. Zone entourant la buse d'encre - À nettoyer
   3. Contacts des cartouches - NE PAS NETTOYER
8. Laissez la cartouche telle quelle pendant 10 minutes pour permettre à la zone nettoyée de sécher à l'air libre ou utilisez un nouveau coton-tige pour l'essuyer.
9. Maintenez la cartouche par ses côtés, les buses orientées vers l'imprimante, puis insérez-la dans son logement. Assurez-vous que l'icône de la cartouche correspond à celle du logement.
   • La cartouche trois couleurs () se place dans le logement de gauche.
   • La cartouche noire () se place dans le logement de droite.
   Figure : Insertion de la cartouche dans le logement

   
10. Enfoncez la cartouche dans son logement jusqu'à ce qu'elle s'enclenche.
    Figure : Insertion de la cartouche dans son logement

    
11. Répétez ces étapes pour nettoyer la zone entourant les buses d'encre de l'autre cartouche.
12. Fermez le capot d'accès aux cartouches.

Il se peut que les cartouches d’encre soit fortement obstruées, auquel cas vous devrez peut-être les nettoyer à plusieurs reprises pour restaurer la qualité d’impression. Utilisez un outil automatisé pour nettoyer les cartouches d'impression.

Remarque :

Pour éviter les situations qui requièrent le nettoyage, mettez toujours l’imprimante hors tension à l’aide du bouton d'alimentation.

Si les étapes précédentes n’ont pas permis de résoudre le problème, remplacez la cartouche d’encre qui pose problème, même si le niveau d’encre est encore suffisant. La cartouche d'encre à l'origine du problème est celle qui a imprimé les défauts sur la page de test.

Il se peut qu'une cartouche ou une tête d'impression défectueuse soit sous garantie. Pour vérifier l'état de la garantie de l'encre ou du toner, rendez-vous sur Imprimante et rendement en nombre de pages, puis consultez les informations relatives à la garantie limitée de vos consommables.

1. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour mettre l'imprimante sous tension, si ce n'est pas déjà fait.
2. Chargez du papier blanc ordinaire dans le bac d'alimentation.
3. Ouvrez le capot d'accès aux cartouches d'encre. Le chariot se place au centre de l'imprimante. Attendez que l'imprimante soit immobile et silencieuse avant de continuer.
   
4. Appuyez légèrement sur la cartouche d'encre pour la libérer, puis retirez-la de son logement.
   
5. Retirez la nouvelle cartouche d'encre de son emballage et tirez sur la languette orange pour enlever l'adhésif en plastique.

     Attention :

   Ne touchez ni les contacts cuivrés ni les buses d'encre. Cela risquerait de boucher les buses, d'entraver la diffusion de l'encre et d'affecter les contacts électriques.

   
6. Maintenez la cartouche d'encre par ses côtés, les buses orientées vers l'imprimante, puis insérez-la dans son logement. Vérifiez que la cartouche d'encre est insérée dans la bonne fente.
   • La cartouche d'encre trois couleurs s'insère dans le logement de gauche.
   • La cartouche d'encre noire s'insère dans le logement de droite.
   
7. Enfoncez la cartouche d'encre dans son logement jusqu'à ce qu'elle s'enclenche.
   
8. Si nécessaire, répétez ces étapes pour remplacer l'autre cartouche d'encre.
9. Fermez le capot d'accès aux cartouches d'encre.
   
10. Suivez les instructions à l'écran.
11. Patientez 30 secondes, le temps que la page d'alignement s'imprime automatiquement.
    

    Remarque :

    L'imprimante imprime une page d'alignement automatiquement, uniquement lorsqu'une nouvelle cartouche d'encre a été installée.

Faites réparer ou remplacer votre produit HP si le problème persiste à l'issue de la procédure indiquée précédemment.

Cliquez sur le lien Contacter l'assistance clientèle HP pour organiser une réparation ou un remplacement de produit. Si vous résidez dans la région Asie-Pacifique, vous serez directement dirigé vers un centre d'assistance correspondant à votre zone géographique.

Pour vérifier le statut de votre garantie, cliquez sur le lien Vérification de la garantie des produits HP. Des frais de réparation pourraient s'appliquer aux produits non couverts par la garantie.

Remarque :

Conservez un échantillon du tirage illustrant le problème. Si les cartouches d'encre, la tête d'impression ou l'imprimante sont remplacées sous garantie, l'agent de support demandera un échantillon de l'impression. Si l'imprimante est renvoyée à HP, l'échantillon de l'impression doit être renvoyé avec l'imprimante. Placez l'échantillon dans le bac de sortie lorsque vous emballez l'imprimante avant de l'expédier.