solution Contentsolution Content

Impresoras HP - Impresiones con texto inesperado (Windows)

Este documento es para las impresoras HP que están configuradas para imprimir desde equipos con Windows.
Impresión de páginas completas o parciales con números y letras irreconocibles o aleatorios.
Los problemas de comunicación entre un equipo con un sistema operativo Windows y su impresora HP pueden hacer que se impriman páginas de texto ilegible, que parece confuso o sin sentido, o con letras mezcladas.
Ejemplo de texto ilegible o desordenado en una impresión

Paso 1: Cancele el trabajo de impresión

Cancele el trabajo de impresión antes de realizar un reinicio de la impresora.
  1. En Windows, busque y abra el Panel de control.
  2. En Hardware y sonido, haga clic en Ver dispositivos e impresoras.
  3. Haga doble clic en el ícono de la impresora y luego haga doble clic en Ver qué está imprimiendo.
    Se abrirá la cola de impresión.
  4. Haga clic en el trabajo de impresión que desea cancelar y luego haga clic en Documento.
  5. Haga clic en Cancelar y luego en Sí para confirmar la selección.
    nota:
    Si las luces de la impresora continúan parpadeando después de haber cancelado el trabajo, el equipo todavía está enviando el trabajo a la impresora. Elimine el trabajo desde la cola de impresión o espere hasta que el equipo termine de enviar la información. La impresora vuelve al modo de preparada.
Continúe con el siguiente paso.

Paso 2: Reinicie la impresora

A menudo, el reinicio de la impresora puede resolver problemas de impresión.
  1. Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación del producto.
  2. Desconecte el cable de alimentación de la fuente de alimentación.
  3. Espere 60 segundos.
  4. Vuelva a enchufar el cable de alimentación a la toma de pared y a la impresora.
    nota:
    HP recomienda que enchufe la impresora directamente a una toma de pared.
Intente imprimir. Si el problema persiste, continúe con el próximo paso.

Paso 3: Descargue y ejecute HP Print and Scan Doctor

Descargue y ejecute HP Print and Scan Doctor para identificar y resolver el problema automáticamente.
Intente imprimir. Si el problema persiste, continúe con el próximo paso.

Paso 4: Imprima desde otro programa

Imprima desde un programa diferente del que presentó el problema para asegurarse de que el problema no está relacionado con un software específico.
  1. Abra cualquier programa que no sea el que presenta el problema. Por ejemplo, si estaba usando un programa de visualización de imágenes cuando ocurrió el problema, intente abrir un programa de procesamiento de texto, como Microsoft Word.
  2. Abra un archivo en el nuevo programa o cree un archivo nuevo para realizar este paso.
  3. Imprima el archivo.
    • Si el documento se imprime correctamente con el segundo programa, no necesita continuar con la solución de problemas. Es probable que la causa del problema sea el software. Continúe imprimiendo desde otro programa o póngase en contacto con el fabricante del programa para obtener ayuda.
    • Si el documento en el segundo programa también contiene texto confuso, continúe con el próximo paso.

Paso 5: Conecte la impresora directamente al equipo

Si su impresora está conectada a su equipo a través de una red o un concentrador USB, conéctela directamente al equipo con un cable USB.
  1. Si su impresora está conectada a una red inalámbrica, desactive la señal inalámbrica.
  2. Desconecte los cables USB o Ethernet de la impresora.
  3. Reinicie la impresora apagándola y vuelva a encenderla.
  4. Conecte el cable USB directamente de la impresora al equipo.
Intente imprimir. Si el problema persiste, continúe con el próximo paso.

Paso 6: Lleve la impresora al servicio técnico

Repare o reemplace su producto HP si el problema persiste después de completar todos los pasos anteriores.
Vaya a la sección de Contacto con el Soporte al cliente de HP para programar una reparación o sustitución. Si se encuentra en Asia Pacífico, se le dirigirá a un centro de servicio local en su área.
Para confirmar el estado de su garantía, vaya a Verificación de la garantía de impresoras HP. Podría cobrarse una tarifa de reparación para productos fuera de garantía.

Otras opciones de soporte técnico

Pruebe las herramientas y los diagnósticos automatizados
Haga una pregunta en nuestra página de la comunidad de soporte de HP
Póngase en contacto con uno de nuestros agentes de soporte

Ingrese un tema para buscar en nuestra biblioteca de conocimientos

¿Con qué podemos ayudarle?