Use Diagnose & Fix en HP Smart para reparar problemas comunes de la impresora (Windows, macOS)

Utilice la configuración guiada de la impresora en la aplicación HP Smart para conectar su impresora a través de USB o Internet.

1. Descargue la aplicación HP Smart desde HP Smart - Tienda de Microsoft (Windows, en inglés) o HP Smart - Mac App Store (macOS, en inglés).

2. Si aparece una pantalla de Bienvenida a HP Smart, haga clic en Aceptar Todo.

   

3. Configure o agregue la impresora.

   • Si aparece la opción de configurar o iniciar sesión, haga clic en Configurar una Impresora Nueva.

     

   • Si aparece la pantalla de inicio de la aplicación, haga clic en Agregar Impresora (Windows), Configurar o agregar impresora (macOS) o en el ícono Agregar impresora.

     Ejemplos de Agregar Impresora en Windows (izquierda) y macOS (derecha)

     

4. Para macOS, haga clic en Comenzar en Configurar una impresora nueva. Si se le indica que seleccione un tipo de conexión, haga clic en Wi-Fi o Cable Ethernet y luego en Continuar. Prepare la impresora para la conexión y luego haga clic en Continuar.

   

5. Busque su impresora en la lista, haga clic en el nombre de la impresora o en Configurar y luego siga las indicaciones para finalizar la configuración. La impresora puede tardar unos minutos en aparecer.

   Ejemplo de impresoras encontradas en la aplicación HP Smart

   

6. Si está utilizando una conexión de Wi-Fi y no aparece su impresora, continúe con el próximo paso.

7. Restaure el modo de configuración de Wi-Fi.

   • Impresoras con panel de control con pantalla táctil: Abra el panel de control Conexión inalámbrica o Configuración, seleccione Configuración de red o Configuración y, a continuación, Restaurar configuración de red.

   • Impresoras sin pantalla táctil en el panel de control: Use los botones del panel de control para Restaurar el modo de configuración de Wi-Fi en su impresora HP.

8. Transcurridas dos horas, cierre y vuelva a abrir la aplicación HP Smart y agregue de nuevo la impresora.

9. Si la aplicación HP Smart sigue sin detectar su impresora, consulte Impresora HP no encontrada por el software o el dispositivo durante la configuración para solucionar problemas.

Busque y ejecute Diagnose & Fix (Diagnóstico y Reparación) en la aplicación HP Smart para equipos macOS y Windows.

1. Abra la aplicación HP Smart y luego Diagnóstico y Reparación.

   • Windows: Haga clic en el ícono Diagnóstico y Reparación en la esquina inferior izquierda.

   • macOS: Seleccione su impresora, haga clic en Impresoras en la barra de menú superior y en Diagnóstico y Reparación.

   Haga clic en el ícono en la parte inferior izquierda (Windows), seleccione Diagnóstico y Reparación en el menú Impresoras (macOS)

   

2. Haga clic en Iniciar.

   Nota:

   No cierre HP Smart mientras se está ejecutando el solucionador de problemas.

   

3. Siga las instrucciones que se proporcionan si se produce algún problema.

   

4. Si el problema no se resuelve, seleccione uno de los recursos adicionales, o diríjase a Soporte al cliente de HP y busque el problema o mensaje de error específico que está ocurriendo.