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Impresoras HP series Deskjet 1000 (J110), 2000 (J210), 3000 (J310) y HP Deskjet Ink Advantage 2010 (K010a): Solución de problemas de calidad de impresión

Este documento hace referencia a las impresoras HP de las series 1000 (J110), 2000 (J210), 3000 (J310) y Deskjet Ink Advantage 2010 (K010a).
La calidad de impresión de un documento o de una foto no es la esperada. Los procedimientos de este documento deben ayudar si la impresión está desteñida o con rayas, el color negro u otros colores no se imprimen, el texto es poco claro o borroso, hay manchas o rayas de tinta y otros problemas de calidad de impresión.
 nota:
Algunas de las siguientes soluciones requieren la versión completa del software HP.
HP recomienda que utilice cartuchos de tinta HP originales. HP no puede garantizar la calidad ni la confiabilidad de los cartuchos de tinta HP recargados o de otras marcas. Si no usa cartuchos de tinta HP originales, los pasos de este documento pueden no resolver los problemas de calidad de impresión.
Visite HP SureSupply para verificar la compatibilidad de los cartuchos de tinta o comprar cartuchos de tinta de repuesto.
  1. Vaya al sitio web de HP SureSupply.
  2. Desplácese hasta la parte inferior de la página y asegúrese de que la selección de país o región sea la correcta.
  3. Siga las instrucciones en pantalla para solicitar nuevos cartuchos de tinta o verificar la compatibilidad de los cartuchos con su impresora.
Los cartuchos de tinta HP originales también pueden adquirirse en tiendas minoristas.
A veces, los problemas de calidad de impresión se pueden resolver con un período de inactividad. Espere por lo menos 30 minutos y luego vuelva a intentar imprimir el trabajo.
Solución 3. No dejar el papel fotográfico en la bandeja de entrada
Si se deja el papel fotográfico en la bandeja durante mucho tiempo, puede producirse una reacción entre los rodillos del papel y el papel fotográfico. Esto puede causar que aparezcan líneas o marcas en la foto impresa.
Recomendación: No deje el papel fotográfico en la bandeja durante más de 30 minutos. Deje el papel fotográfico en la bandeja únicamente cuando esté imprimiendo. Guarde el papel fotográfico en una bolsa hermética cuando no lo esté usando.
  • Cargue el papel en la bandeja de entrada con la cara de impresión hacia abajo. Muchos tipos de papel tienen una cara imprimible y una que no es para imprimir, como el papel fotográfico y otros papeles especiales. Normalmente, el lado más liso es la "cara imprimible", y a veces la cara no imprimible tiene el logotipo del fabricante del papel.
  • No utilice papel arrugado o curvado. Cargue solamente papel limpio y sin arrugas en el producto.
    Figura : No use papel arrugado
    Imagen: No use papel arrugado
  • Utilice el tipo de papel adecuado para su proyecto.
    • El papel normal con tecnología ColorLok es adecuado para los documentos de texto cotidianos. El papel con la tecnología ColorLok es un papel estándar en la industria y funciona bien con la tinta HP.
      Figura : Se recomienda el papel normal con tecnología ColorLok para la impresión de texto
    • Para documentos con impresión densa, como fotografías o gráficos de alto contraste, utilice papel fotográfico HP Advanced para obtener óptimos resultados.
    • Algunos papeles no absorben la tinta tan bien como otros. Si la tinta se corre con facilidad en sus impresiones, asegúrese de que está usando un tipo de papel recomendado.
  • Guarde el papel fotográfico en su embalaje original, dentro de una bolsa de plástico con cierre hermético. Guarde el papel sobre una superficie plana, en un lugar fresco y seco. Cargue de 10 a 20 hojas de papel fotográfico solo cuando esté listo para imprimir, y luego guarde las hojas sin utilizar de nuevo en su embalaje.
  • Pruebe a utilizar otro tipo de papel. Esto ayudará a determinar si el problema tiene relación con el papel.
 nota:
El papel inadecuado generalmente produce rayas verticales al imprimir (o, si el problema se produce en una copia, la causa suele ser la suciedad en el cristal del escáner). No sustituya los cartuchos para solucionar el problema de las rayas verticales.
Ejemplos de rayas horizontales y verticales al imprimir
Figura : Rayas horizontales en los documentos impresos
Imagen: Rayas horizontales.
Continúe con los siguientes pasos para la solución de problemas si, al imprimir, aparecen rayas horizontales u otros problemas de calidad de impresión, además de rayas verticales.
Figura : Rayas verticales en la impresión
Imagen: Rayas verticales.
No sustituya los cartuchos ante la presencia de rayas verticales en los documentos impresos. En vez de sustituirlos, revise el papel como se ha descrito anteriormente en este documento o busque un documento que trate sobre ese problema.
Después de seguir los consejos anteriores, intente imprimir de nuevo.
Solución 5. Comprobar la configuración de impresión
Verifique los ajustes de impresión y asegúrese de que son los adecuados para el trabajo. Primero, seleccione su sistema operativo.
Solución 6. Comprobar los niveles estimados de tinta y sustituir los cartuchos vacíos o con poca tinta
Siga estos pasos para verificar los niveles de tinta en su impresora y, a continuación, sustituya los cartuchos con poca tinta o vacíos, según los resultados.
 nota:
Los indicadores y las alertas de niveles de tinta proporcionan estimaciones para planificación únicamente. Cuando un indicador muestre niveles de tinta bajos, es recomendable tener a mano un cartucho de reemplazo para evitar posibles retrasos en la impresión. No hace falta sustituir los cartuchos hasta que la calidad de impresión sea inaceptable.
Paso 1. Comprobar los niveles estimados de tinta
Siga estos pasos para comprobar los niveles estimados de tinta desde el equipo.
  1. Abra el software de la impresora.
  2. Haga clic en Niveles de tinta estimados. Aparecerá un gráfico que representa los niveles estimados de tinta de su impresora.
    Figura : Un ejemplo del gráfico de Niveles estimados de tinta que muestra cartuchos llenos
    Imagen: Niveles de tinta estimados.
  • Si ninguno de los cartuchos tiene poca tinta, no hay necesidad de reemplazarlos ahora. Continúe con la próxima solución.
  • Si alguno de los cartuchos tiene poca tinta, continúe con el próximo paso para ver cómo reemplazarlos.
  1. Presione el botón de Encendido para encender la impresora, si todavía no lo ha hecho.
  2. Abra la puerta de los cartuchos y espere hasta que el carro se mueva al centro de la impresora. Espere hasta que el carro quede inactivo y en silencio antes de continuar.
    Figura : Abra la puerta de los cartuchos
    Imagen: Abra la puerta de los cartuchos
  3. Presione suavemente el cartucho que desea sustituir para liberarlo y tire de él para extraerlo de la ranura.
    Figura : Extraiga el cartucho usado
    Imagen: Extraiga el cartucho usado
  4. Extraiga el cartucho nuevo del embalaje.
    Figura : Extraiga el cartucho del embalaje
    Imagen: Extracción del cartucho nuevo del embalaje
  5. Tire de la pestaña para retirar la cinta plástica de protección del cartucho nuevo.
    Figura : Quite la cinta de protección
    Imagen: Quite la cinta de protección
     atención:
    No toque los contactos de color cobre ni los inyectores de tinta. Si toca estas piezas, puede provocar obstrucciones, fallas de la tinta y conexiones eléctricas defectuosas. Tampoco vuelva a colocar la cinta en los cartuchos. Si lo hace, puede ocasionar obstrucciones, fallas de la tinta y conexiones eléctricas defectuosas.
    Figura : No toque los contactos eléctricos ni los inyectores de tinta
    Imagen: Áreas que no debe tocar
  6. Deslice el cartucho nuevo dentro de la ranura hasta que encaje en su lugar.
    Figura : Deslice el cartucho en la ranura correspondiente
    Imagen: Deslice el cartucho en la ranura correspondiente
    • El cartucho tricolor () va en la ranura de la izquierda
    • El cartucho negro () va en la ranura de la derecha
  7. Si es necesario, repita estos pasos para sustituir el otro cartucho.
  8. Cierre la puerta de los cartuchos.
    Figura : Cierre la puerta de los cartuchos
    Imagen: Cierre la puerta de los cartuchos
  1. Abra el software de la impresora.
  2. Haga doble clic en Acciones de la impresora y, a continuación, en Tareas de mantenimiento. Se abrirá la Caja de herramientas de HP.
  3. Haga clic en la ficha Servicios del dispositivo y, a continuación, en Alinear cartuchos de tinta. La impresora alineará los cartuchos e imprimirá una página de alineación.
Solución 8. Sustituir el cartucho con problemas
Siga estos pasos para sustituir el cartucho con problemas si se observaron defectos en la página de prueba y los pasos anteriores no resolvieron el problema, aunque el cartucho tenga suficiente tinta. El cartucho con problemas es el que ha imprimido los defectos en la página de prueba, como se ha descrito anteriormente en este documento.
Si tiene un cartucho o un cabezal de impresión defectuoso, es posible que esté en garantía. Para comprobar la garantía de sus consumibles de tinta, visite hp.com/go/learnaboutsupplies, seleccione su país/región y, luego, lea la información de garantía limitada de los consumibles.
  1. Presione el botón de Encendido para encender la impresora, si todavía no lo ha hecho.
  2. Abra la puerta de los cartuchos y espere hasta que el carro se mueva al centro de la impresora. Espere hasta que el carro quede inactivo y en silencio antes de continuar.
    Figura : Abra la puerta de los cartuchos
    Imagen: Abra la puerta de los cartuchos
  3. Presione suavemente el cartucho que desea sustituir para liberarlo y tire de él para extraerlo de la ranura.
    Figura : Extraiga el cartucho usado
    Imagen: Extraiga el cartucho usado
  4. Extraiga el cartucho nuevo del embalaje.
    Figura : Extraiga el cartucho del embalaje
    Imagen: Extracción del cartucho nuevo del embalaje
  5. Tire de la pestaña para retirar la cinta plástica de protección del cartucho nuevo.
    Figura : Quite la cinta de protección
    Imagen: Quite la cinta de protección
     atención:
    No toque los contactos de color cobre ni los inyectores de tinta. Si toca estas piezas, puede provocar obstrucciones, fallas de la tinta y conexiones eléctricas defectuosas. Tampoco vuelva a colocar la cinta en los cartuchos. Si lo hace, puede ocasionar obstrucciones, fallas de la tinta y conexiones eléctricas defectuosas.
    Figura : No toque los contactos eléctricos ni los inyectores de tinta
    Imagen: Áreas que no debe tocar
  6. Deslice el cartucho nuevo dentro de la ranura hasta que encaje en su lugar.
    Figura : Deslice el cartucho en la ranura correspondiente
    Imagen: Deslice el cartucho en la ranura correspondiente
    • El cartucho tricolor () va en la ranura de la izquierda
    • El cartucho negro () va en la ranura de la derecha
  7. Si es necesario, repita estos pasos para sustituir el otro cartucho.
  8. Cierre la puerta de los cartuchos.
    Figura : Cierre la puerta de los cartuchos
    Imagen: Cierre la puerta de los cartuchos
  1. Abra el software de la impresora.
  2. Haga doble clic en Acciones de la impresora y, a continuación, en Tareas de mantenimiento. Se abrirá la Caja de herramientas de HP.
  3. Haga clic en la ficha Servicios del dispositivo y, a continuación, en Alinear cartuchos de tinta. La impresora alineará los cartuchos e imprimirá una página de alineación.
Contacto con HP por servicio técnico en todos los países/regiones excepto Asia Pacífico.
Si ha completado todos los pasos anteriores y el producto aún experimenta algún problema, llévelo al servicio técnico.
En primer lugar vaya a Verificación de la garantía de impresoras HP para consultar el estado de la garantía y, luego, vaya a Contacte a HP para buscar un prestador de servicio técnico autorizado o para programar una reparación. Es posible que se cobre una tarifa de reparación para las impresoras fuera de garantía.
 nota:
Conserve una muestra de impresión que presente el problema. Si los cartuchos de tinta, el cabezal de impresión o la impresora se sustituyen dentro de la garantía, el agente de soporte le solicitará una muestra de impresión. Si se devuelve la impresora a HP, la muestra impresa debe enviarse junto con la impresora. Ponga la muestra en la bandeja de salida al embalar su impresora para el envío.

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