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Un mensaje "Atasco de papel" aparece en la impresora e-Todo-en-Uno HP Officejet Pro serie 8500A (A910)

Problema
Durante la impresión, la impresora deja de alimentar hojas y aparece el mensaje "Atasco de papel. Elimine el atasco y presione OK" en el panel de control.
Importante: Debe seguir estas soluciones en el orden en que se presentan para resolver el problema.
Solución 1: Elimine el atasco de papel
Siga estos pasos para eliminar el atasco de papel.
El siguiente video muestra cómo eliminar un atasco de papel.
 nota:
Este video muestra una impresora HP Officejet Pro e-Todo-en-uno serie 8500A (A910), pero los pasos para su impresora son los mismos.
Si tiene problemas para ver el video o si desea verlo en otro tamaño, haga clic aquí para reproducirlo en YouTube (en inglés).
Quite todas las hojas de papel sueltas de las bandejas de entrada y de salida.
 atención:
No quite el papel atascado en este momento. Si intenta quitar papel atascado desde la parte frontal del producto, puede dañar el mecanismo de impresión.
Retire todo el papel suelto
No tire del papel atascado
Imagen: Retire el papel suelto.
Imagen: No tire del papel atascado.
Paso 2: Elimine el atasco desde la parte posterior de la impresora
 atención:
Nunca tire del papel atascado desde la parte frontal de la impresora. Si es posible quitar el papel desde la parte posterior de la impresora o desde la bandeja, siempre intente primero quitarlo desde la parte posterior. Si quita el papel atascado desde el interior de la cubierta frontal, puede causar daños mecánicos a la impresora.
  1. Presione el botón de Encendido para apagar la impresora.
  2. Desconecte el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora.
  3. Desconecte el cable de alimentación de la toma de pared.
  4. Gire la impresora para acceder a la parte posterior.
  5. Presione los botones a ambos lados del módulo de impresión a doble cara y extráigalo.
     nota:
    Su impresora puede ser un poco diferente a la que se muestra en la imagen, pero los pasos son los mismos.
      Figura : Retire el módulo de impresión a doble cara
      Imagen: Retire el módulo de impresión a doble cara.
    1. Presione los botones a ambos lados del módulo de impresión a doble cara
    2. Extraiga el módulo de impresión a doble cara de la impresora
  6. Con cuidado, quite cualquier hoja o pedazo de papel que se haya atascado en los rodillos que se encuentran dentro de la impresora. Tire de las hojas enteras con las dos manos para evitar que se rasguen.
    Figura : Quitar el papel atascado con cuidado
    Imagen: Extraer el papel atascado.
     atención:
    Utilice una linterna para comprobar que no hayan quedado fragmentos de papel dentro de la impresora, tanto en los rodillos como en las ruedas. Si quedan trozos de papel dentro de la impresora, es probable que causen más atascos en el futuro.
    Figura : Retire los trozos de papel
    Imagen: Retire los trozos de papel.
Paso 3: Compruebe el módulo de impresión a doble cara
  1. Si no encuentra papel atascado en el área de acceso posterior, presione los botones de la traba en la parte posterior del módulo de impresión a doble cara y a continuación baje la cubierta.
      Figura : Abra el módulo de impresión a doble cara
      Imagen: Abra el módulo de impresión a doble cara
    1. Traba de la parte posterior del módulo de impresión a doble cara
    2. Cubierta del módulo de impresión a doble cara
  2. Retire todo el papel atascado que encuentre dentro del módulo de impresión a doble cara.
  3. Cierre la cubierta del módulo de impresión a doble cara.
  4. Empuje con suavidad el módulo de impresión a doble cara dentro de la impresora hasta que encaje en su sitio. No presione los botones en los extremos del módulo al volver a colocarlo.
    Figura : Volver a colocar el módulo de impresión a doble cara
    Imagen: Vuelva a colocar el módulo de impresión a doble cara.
  5. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior de la impresora.
  6. Enchufe nuevamente el cable de alimentación en la toma de pared.
  7. Presione el botón de Encendido para encender la impresora.
     nota:
    Es posible que la impresora pase por una fase de calentamiento. También es posible que las luces de la impresora parpadeen y que el carro se mueva. Espere a que termine el período de calentamiento antes de continuar.
Paso 4: Imprima un informe de autodiagnóstico
Al imprimir una página de prueba, se verifica si el hardware funciona correctamente.
  1. Cargue papel blanco normal sin uso, de tamaño Carta o A4, en la bandeja de entrada.
     nota:
    No cargue papel especial en la bandeja 2. La bandeja 2 solo admite papel normal de tamaño Carta y A4.
    Para obtener más información sobre cómo cargar papel, consulte Carga de papel normal, tarjetas, papel fotográfico y papeles especiales. La carga correcta del papel puede evitar que se produzcan atascos.
    Si experimenta problemas con determinados tipos y tamaños de papel, consulte las Especificaciones del producto para verificar si su impresora admite otros tipos y tamaños de papel.
  2. Presione el botón de Encendido para encender la impresora.
  3. En la pantalla táctil de la impresora, toque la flecha derecha () para mostrar la segunda pantalla de navegación.
  4. Toque Configuración () en la pantalla del panel de control. Aparecerá el menú Configuración.
  5. Toque la flecha abajo () y luego toque Informes.
  6. Toque Informe de estado del producto. Se imprimirá el informe de autodiagnóstico.
  • Si con estos pasos se resuelve el problema y se imprime la página de prueba, no necesita continuar con la solución de problemas.
  • Si el problema persiste, continúe con la solución siguiente.
  • Si la página de prueba no se imprime, continúe con la solución siguiente.
Solución 2: Retire el papel atascado desde las bandejas
Siga estos pasos para eliminar el atasco de papel desde las bandejas 1 y 2.
    Figura : Impresora con las bandejas 1 y 2 instaladas
    Imagen: Bandejas 1 y 2.
  1. Bandeja 1
  2. Bandeja 2
 nota:
La Bandeja 2 puede ser un accesorio opcional en su impresora. Si no tiene instalada la Bandeja 2, siga los pasos para la Bandeja 1 solamente.
Paso 1: Elimine el atasco de papel de la Bandeja 1
  1. Retire todo el papel de la bandeja de salida.
  2. Levante la bandeja de salida.
    Figura : Levantar la bandeja de salida
    Imagen: Levantar la bandeja de salida
  3. Presione el botón de Encendido para apagar la impresora.
  4. Desconecte el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora.
  5. Sujete con las dos manos el papel atascado en la bandeja y tire de él para retirarlo.
     atención:
    Extraiga el papel por la parte frontal de la impresora con el mayor cuidado posible. Si quedan pedazos de papel dentro de la impresora, es probable que se produzcan más atascos en el futuro, lo que podría dañar el mecanismo de impresión.
  6. Baje la bandeja de salida.
Paso 2: Elimine el atasco de papel de la Bandeja 2
 nota:
La Bandeja 2 puede ser un accesorio opcional para su impresora. Si no tiene la Bandeja 2 instalada, continúe con el próximo paso.
  1. Asegúrese de que la impresora esté apagada y desconectada de la alimentación eléctrica.
  2. Levante la impresora de la bandeja 2.
    Figura : Levante la impresora de la bandeja 2
    Imagen: Levante la impresora de la bandeja 2.
  3. Retire el papel atascado desde la parte inferior de la impresora o desde la bandeja 2.
  4. Vuelva a colocar la impresora sobre la Bandeja 2.
  5. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la toma de pared.
  6. Presione el botón de Encendido para encender la impresora.
     nota:
    Es posible que la impresora pase por una fase de calentamiento. También es posible que las luces de la impresora parpadeen y que el carro se mueva. Espere a que termine el período de calentamiento antes de continuar.
Paso 3: Imprima un informe de autodiagnóstico
Al imprimir una página de prueba, se verifica si el hardware funciona correctamente.
  • Si con estos pasos se resuelve el problema y se imprime la página de prueba, no necesita continuar con la solución de problemas.
  • Si el problema persiste, continúe con la solución siguiente.
  • Si la página de prueba no se imprime, continúe con la solución siguiente.
Solución 3: Verifique el recorrido del carro y reinstale los cabezales de impresión
Siga estos pasos para retirar el papel atascado desde la parte superior de la impresora. Siga estos pasos sólo si ya ha intentado todas las soluciones anteriores y no pudo solucionar el problema.
Hay varios compartimentos en la impresora donde se puede atascar papel. Siga estos pasos para ver si hay obstrucciones en esos lugares.
    Figura : Compartimentos en el interior de la impresora
    Imagen: Compartimentos en el interior de la impresora.
  1. Área de acceso a los cabezales de impresión (compartimento 1)
  2. Área principal de acceso al recorrido del papel (compartimento 2)
  3. Área de la estación de protección de los cabezales de impresión (compartimento 3)
 atención:
No extraiga, inspeccione ni vuelva a colocar los cabezales de impresión en el área principal de acceso al recorrido del papel (compartimento 2) o en el área de la estación de protección de los cabezales de impresión (compartimento 3).
Paso 1: Revise los compartimentos 1 y 2
  1. Presione el botón de Encendido para apagar la impresora.
  2. Desconecte el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora.
  3. Abra la puerta de acceso al carro.
    Figura : Abra la puerta de acceso al carro
    Imagen: Abra la puerta de acceso al carro.
  4. Revise los compartimentos 1 y 2 en busca de papel atascado o trozos de papel. Quite cualquier papel atascado o trozo de papel que encuentre.
     atención:
    Utilice una linterna para revisar el recorrido del carro y asegurarse de que no hayan quedado fragmentos de papel dentro de la impresora. Si quedan trozos de papel dentro de la impresora, es probable que causen más atascos en el futuro.
  5. Cierre la puerta de acceso al carro.
    Figura : Cierre la puerta de acceso al carro de impresión
    Imagen: Cierre la puerta de acceso al carro.
  6. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior de la impresora.
  7. Presione el botón de Encendido para encender la impresora.
Paso 2: Revise el compartimento 3
  1. Abra la puerta de acceso al carro.
    Figura : Abra la puerta de acceso al carro
    Imagen: Abra la puerta de acceso al carro.
  2. En el panel de control de la impresora, toque Cambiar cabezal de impresión.
    El carro debe desplazarse al área de acceso a los cabezales de impresión (compartimento 1) en el extremo izquierdo de la impresora, a menos que haya papel o residuos en el camino. Espere a que se mueva fuera de su estación de protección a la derecha, se detenga y quede inactivo.
  3. Desconecte el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora.
     atención:
    Debe desconectar el cable de alimentación para mover las piezas con la mano sin arriesgarse a sufrir una descarga eléctrica.
  4. Fíjese si hay papel o alguna obstrucción en la estación de protección de los cabezales de impresión (compartimento 3) que pueda estar obstaculizando el carro.
    Figura : Ejemplo de papel que obstruye el carro de impresión
    Imagen: Papel en el recorrido del carro que podría obstaculizar su movimiento.
     nota:
    Es posible que necesite una linterna para iluminar el área y ver mejor.
  5. Retire cualquier papel arrugado o atascado de la estación de protección (compartimento 3).
    Para retirar el papel, se puede llegar al compartimiento 3 desde el compartimento 2 a través del recorrido del carro. Si no puede quitar el papel u objeto a través del compartimento 2, retire la cubierta del compartimento 3 para acceder a la obstrucción.
    Figura : Extraiga la cubierta de la estación de protección
    Imagen: Extraiga la cubierta de la estación de protección.
     atención:
    Extraiga el papel por la parte frontal de la impresora con el mayor cuidado posible. Si quedan pedazos de papel dentro de la impresora, es probable que se produzcan más atascos en el futuro, lo que podría dañar el mecanismo de impresión.
  6. Introduzca la mano en la impresora y mueva el carro con la mano.
  7. Asegúrese de que el carro pueda moverse libremente a lo ancho de la impresora. Para ello, empújelo suavemente a la derecha y luego a la izquierda.
  8. Después de revisar el carro, vuelva a colocar la cubierta de la estación de protección en el compartimento 3.
  9. Cierre la puerta de acceso al carro.
    Figura : Cierre la puerta de acceso al carro de impresión
    Imagen: Cierre la puerta de acceso al carro.
  10. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior de la impresora.
  11. Presione el botón de Encendido para encender la impresora.
Paso 3: Vuelva a colocar los cabezales de impresión y revise el carro
  1. Abra la puerta de acceso al carro.
    Figura : Abra la puerta de acceso al carro
    Imagen: Abra la puerta de acceso al carro.
  2. En el panel de control de la impresora, toque Cambiar cabezal de impresión.
    El carro debe moverse al área de acceso a los cabezales de impresión (compartimento 1) en el extremo izquierdo de la impresora. Espere a que se detenga y quede inactivo.
  3. Levante el pestillo del cabezal de impresión.
    Figura : Levantar el pestillo del cabezal de impresión
    Imagen: Levante el pestillo del cabezal de impresión.
  4. Levante el asa del cabezal de impresión y tire del asa para extraer el cabezal de su ranura.
    Figura : Extraiga el cabezal de impresión
    Imagen: Levantar el pestillo y extraer el cabezal de impresión.
  5. Repita estos pasos para extraer el otro cabezal.
     atención:
    No deje los cabezales de impresión fuera del carro durante más de 5 minutos.
  6. Revise el interior, los lados y la parte inferior del carro en busca de residuos o trozos de papel.
    Figura : El carro
    Imagen: El carro.
  7. Vuelva a introducir cada cabezal en la ranura del color correspondiente. La etiqueta del cabezal de impresión debe coincidir con la etiqueta del pestillo del cabezal. Presione firmemente sobre el cabezal para asegurarse de que haga contacto.
    Figura : Inserte los cabezales de impresión
    Imagen: Inserte los cabezales de impresión.
  8. Tire del pestillo del cabezal hacia adelante y luego presione hacia abajo para asegurarse de que quede trabado. Es posible que necesite ejercer cierta presión para que el pestillo quede bien trabado.
    Figura : Cierre el pestillo del cabezal de impresión
    Imagen: Cierre el pestillo del cabezal de impresión.
  9. Cierre la puerta de acceso al carro.
    Figura : Cierre la puerta de acceso al carro de impresión
    Imagen: Cierre la puerta de acceso al carro.
  10. La impresora debe pasar por una fase de calentamiento y luego imprimirá una página de alineación.
    • Si la página de alineación se imprime correctamente, no es necesario hacer nada más.
    • Si la página de alineación no se imprime, continúe con la siguiente solución.
Solución 4: Limpie los rodillos
Es posible que se acumule suciedad, fibras de papel y otros residuos en los rodillos de alimentación de papel, lo que provoca atascos de papel y problemas de alimentación. Siga estos pasos para limpiar los rodillos de alimentación de papel.
Paso 1: Limpie los rodillos en el área de acceso posterior
  1. Reúna los siguientes materiales:
    • Un paño limpio que no suelte pelusa o cualquier otro tipo de tela que no se rasgue ni suelte fibras
    • Agua destilada, filtrada o embotellada (el agua del grifo podría dañar la impresora)
  2. Presione el botón de Encendido para apagar la impresora.
  3. Desconecte el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora.
  4. Presione los botones a ambos lados del módulo de impresión a doble cara (dúplex) y retire el módulo de la impresora tirando hacia afuera.
      Figura : Retire el módulo de impresión a doble cara
      Imagen: Retire el módulo de impresión a doble cara.
    1. Presione los botones a ambos lados del módulo de impresión a doble cara
    2. Extraiga el módulo de impresión a doble cara de la impresora
  5. Humedezca levemente con agua destilada o embotellada un paño limpio que no deje pelusa y escurra el exceso de líquido.
  6. Presione el paño contra los rodillos de alimentación de papel dentro de la impresora y luego gírelos hacia arriba con los dedos. Presione con moderación para eliminar toda la suciedad o el polvo acumulado.
    Figura : Los rodillos de alimentación del papel
    Imagen: Los rodillos de alimentación del papel.
  7. Deje que los rodillos se sequen entre 10 y 15 minutos.
Paso 2: Revise los rodillos del módulo de impresión a doble cara
  1. Presione los botones del pestillo en la parte posterior del módulo de impresión a doble cara, y luego baje la cubierta.
      Figura : Abra el módulo de impresión a doble cara
      Imagen: Abra el módulo de impresión a doble cara.
    1. Traba de la parte posterior del módulo de impresión a doble cara
    2. Cubierta del módulo de impresión a doble cara
  2. Asegúrese de que los rodillos de alimentación de papel del módulo de impresión a doble cara estén limpios, que no tengan restos de papel y que giren libremente.
    Figura : Revise los rodillos del módulo de impresión a doble cara
    Imagen: Revise los rodillos del módulo de impresión a doble cara.
  3. Limpie la superficie y los rodillos del módulo de impresión a doble cara de la misma manera que limpió los rodillos grandes dentro de la impresora.
  4. Deje secar los rodillos del módulo de impresión a doble cara de 10 a 15 minutos.
  5. Empuje con suavidad el módulo de impresión a doble cara dentro de la impresora hasta que encaje en su sitio.
  6. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior de la impresora.
  7. Presione el botón de Encendido para encender la impresora.
     nota:
    Es posible que la impresora pase por una fase de calentamiento. También es posible que las luces de la impresora parpadeen y que el carro se mueva. Espere hasta que se complete el período de calentamiento antes de continuar.
Paso 3: Imprima un informe de autodiagnóstico
Al imprimir una página de prueba, se verifica si el hardware funciona correctamente.
  • Si con estos pasos se resuelve el problema y se imprime la página de prueba, no necesita continuar con la solución de problemas.
  • Si el problema persiste, continúe con la solución siguiente.
  • Si la página de prueba no se imprime, continúe con la solución siguiente.
Solución 5: Reinicie la impresora
Siga estos pasos para reiniciar la impresora.
Paso 1: Efectúe un reinicio de energía
 nota:
Es posible que la impresora pase por una fase de calentamiento. También es posible que las luces de la impresora parpadeen y que el carro se mueva. Espere hasta que se complete el período de calentamiento antes de continuar.
  1. Presione el botón de Encendido () para encender el producto.
  2. Con el producto encendido, desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del producto.
  3. Desconecte el cable de alimentación de la toma de pared.
  4. Espere al menos 15 segundos.
  5. Enchufe nuevamente el cable de alimentación en la toma de pared.
  6. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del producto.
  7. Si el producto no se enciende automáticamente, presione el botón de Encendido () para encenderlo.
Paso 2: Imprima un informe de autodiagnóstico
Al imprimir una página de prueba, se verifica si el hardware funciona correctamente.
  • Si estos pasos resolvieron el problema y se imprime el informe de autodiagnóstico, no necesita hacer nada más. Conecte el cable USB para continuar con el trabajo de impresión.
  • Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso.
  • Si el informe de autodiagnóstico no se imprime, avance a la siguiente solución.
Paso 3: Busque más información
Si aún experimenta problemas, visite la Página principal de soporte de su producto HP y busque otros documentos relacionados con los síntomas que ha observado.
 nota:
Si la página se abre en el país/región o en un idioma equivocado, haga clic en el enlace de País - Idioma en la esquina superior derecha de su navegador. Así podrá seleccionar el país/región e idioma correctos.
Contacto con HP por servicio técnico en todos los países/regiones excepto Asia Pacífico.
Si ha completado todos los pasos anteriores y el producto aún experimenta algún problema, llévelo al servicio técnico.
En primer lugar vaya a Verificación de la garantía de impresoras HP para consultar el estado de la garantía y, luego, vaya a Contacte a HP para buscar un prestador de servicio técnico autorizado o para programar una reparación. Podría cobrarse una tarifa de reparación para las impresoras fuera de garantía.

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