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Impresoras HP - Aparece el mensaje de error "Falla del sistema de tinta" o "0x..."

Este documento es para las impresoras HP que utilizan cartuchos de tinta 564, 364, 178, 862 o 920 con un cabezal de impresión extraíble.
El mensaje de error “Falla del sistema de tinta” o “0x…” aparece en el panel de control de la impresora. El texto exacto de estos mensajes de error varía según la impresora, pero generalmente está precedido por la palabra "Error".
Los pasos de este documento son válidos para el mensaje de error de falla del sistema de tinta que no muestra ningún código de error o que muestra cualquiera de los siguientes códigos de error frecuentes:
  • 0xC19A0003
  • 0xc19a0013
  • 0xc19a0043
  • c05d0082
Para obtener una lista completa de los códigos de error, vaya a la sección de Ejemplos de códigos de error adicionales al final de este documento.
HP recomienda que utilice cartuchos de tinta HP originales. HP no puede garantizar la calidad ni la confiabilidad de los cartuchos de tinta HP recargados o de otras marcas. Si no usa cartuchos de tinta HP originales, los pasos de este documento pueden no resolver los problemas de calidad de impresión.
Visite HP SureSupply para verificar la compatibilidad de los cartuchos de tinta o comprar cartuchos de tinta de repuesto.
  1. Vaya al sitio web de HP SureSupply.
  2. Desplácese hasta la parte inferior de la página y asegúrese de que la selección de país o región sea la correcta.
  3. Siga las instrucciones en pantalla para solicitar nuevos cartuchos de tinta o verificar la compatibilidad de los cartuchos con su impresora.
Los cartuchos de tinta HP originales también pueden adquirirse en tiendas minoristas.
Si el mensaje de error ya no aparece, el problema está resuelto y no necesita hacer nada más.
Paso 2: Reinicie la impresora
Desconecte el cable de alimentación de la impresora y reinicie la impresora para restablecer los errores internos.
  1. Si la impresora está apagada, presione el botón de Encendido para encenderla.
  2. Espere hasta que la impresora quede inactiva y en silencio antes de continuar.
  3. Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora.
  4. Desconecte el cable de alimentación de la toma de pared.
  5. Espere al menos 60 segundos.
  6. Enchufe nuevamente el cable de alimentación en la toma de pared.
     nota:
    HP recomienda conectar el cable de alimentación de la impresora directamente a una toma de pared.
  7. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior de la impresora.
  8. Si la impresora no se enciende automáticamente, presione el botón de Encendido para encenderla.
     nota:
    Es posible que la impresora pase por una fase de calentamiento. También es posible que las luces de la impresora parpadeen y que el carro se mueva.
  9. Espere hasta que termine el período de calentamiento y la impresora quede inactiva y en silencio antes de continuar.
Si el mensaje de error ya no aparece, el problema está resuelto y no necesita hacer nada más.
Paso 3: Compruebe los niveles de tinta de su impresora en su equipo con Windows o Mac
Si un cartucho de tinta está vacío o tiene poca tinta, el error puede deberse a ese cartucho. Si el mensaje Alerta de tinta apareció antes de que se produjera el error, la sustitución del cartucho de tinta puede solucionar el problema. Vaya a HP SureSupply para solicitar nuevos cartuchos de tinta.
Controle el panel de control de su impresora para buscar la función de los Niveles de tinta estimados. Las opciones del panel de control varían según el modelo de impresora. Si no puede mostrar los niveles de tinta, seleccione el sistema operativo de su equipo a continuación y abra el Centro de soluciones HP.
Si el mensaje de error ya no aparece, el problema está resuelto y no necesita hacer nada más.
Paso 4: Limpie los contactos y los orificios de ventilación del cartucho de tinta
La tinta acumulada o los residuos en los contactos y los orificios de ventilación del cartucho de tinta pueden ocasionar un error de cartucho de tinta.
  1. Reúna los siguientes materiales de limpieza:
    • Un alfiler para limpiar los orificios de ventilación obstruidos
    • Varios paños de tela limpios que no suelten pelusa (por ejemplo, los filtros de café y los paños para limpieza de lentes resultan adecuados).
    • Un pedazo de papel limpio
    • Agua destilada o embotellada
      No utilice agua del grifo, ya que podría tener contaminantes que pueden dañar el cabezal de impresión.
  2. Encienda la impresora, si aún no está encendida.
  3. Levante la puerta de acceso de los cartuchos de tinta para abrirla.
  4. Para retirar el cartucho de tinta, presione la pestaña que se encuentra en la parte frontal del cartucho para liberarlo y, luego, sáquelo de la ranura.
    Coloque el cartucho de tinta sobre una hoja de papel limpia con la salida de tinta hacia arriba.
    Figura : Ejemplo de cómo extraer un cartucho de tinta del cabezal de impresión
    Imagen: Ejemplo de cómo extraer un cartucho de tinta del cabezal de impresión.
     nota:
    No deje los cartuchos fuera de la impresora durante más de 30 minutos. Esto podría dañar tanto la impresora como los cartuchos de tinta.
  5. Si todavía hay una pestaña naranja pegada en algún cartucho de tinta, retírela.
    Figura : Ejemplo de la pestaña naranja
    Imagen: Ejemplo de la pestaña naranja.
  6. Examine el área de ventilación en la parte superior del cartucho de tinta, al lado del logotipo de HP.
    Figura : Ejemplo del área de ventilación
    Imagen: Ejemplo del área de ventilación.
  7. Si alguno de los cartuchos tiene los orificios de ventilación obstruidos, utilice un alfiler para destaparlos.
    Figura : Ejemplo de un orificio de ventilación obstruido
    Imagen: Ejemplo de un orificio de ventilación obstruido.
    Figura : Ejemplo de un orificio de ventilación limpio
    Imagen: Ejemplo de un orificio de ventilación limpio.
  8. Utilice un paño limpio y sin pelusa, levemente humedecido, para eliminar la tinta y la suciedad acumuladas en el contacto de color cobre en el cartucho de tinta.
    Figura : Ejemplo del contacto de color cobre en el cartucho de tinta
    Imagen: Ejemplo del contacto de color cobre en el cartucho de tinta.
  9. Vuelva a insertar el cartucho de tinta en la letra correspondiente y la ranura con el punto de color y empuje el cartucho de tinta hacia delante hasta que encaje en su lugar.
    Figura : Ejemplo de cómo deslizar el cartucho de tinta en la ranura correcta
    Imagen: Ejemplo de cómo deslizar el cartucho de tinta en la ranura correcta.
    Figura : Ejemplo de cómo encajar el cartucho de tinta en su lugar
    Imagen: Ejemplo de cómo encajar el cartucho de tinta en su lugar.
  10. Deslice el dedo sobre la parte superior de los cartuchos de tinta para asegurarse de que ninguno de ellos sobresalga.
    Si los cartuchos de tinta sobresalen, presiónelos firmemente hasta que cada cartucho de tinta encaje en su lugar.
  11. Cierre la puerta de acceso a los cartuchos de tinta.
  12. Verifique si aparece un mensaje de error en la pantalla del panel de control de la impresora.
Si el mensaje de error ya no aparece, el problema está resuelto y no necesita hacer nada más.
Paso 5: Ejecute la utilidad del limpiador de cabezales de impresión desde su equipo Windows o Mac
El cabezal de impresión contiene inyectores microscópicos que pueden obstruirse si quedan expuestos al aire durante más de unos minutos. Para desobstruir los inyectores, limpie los cabezales de impresión utilizando la utilidad del limpiador de cabezales de impresión desde su equipo.
Si el mensaje de error ya no aparece, el problema está resuelto y no necesita hacer nada más.
Paso 6: Retire, limpie y vuelva a instalar el cabezal de impresión
Si la utilidad del limpiador de cabezales de impresión no resolvió el problema, es posible que el cabezal de impresión se haya instalado de manera incorrecta o que tenga tinta o suciedad en los contactos eléctricos.
 atención:
Limpie los contactos del cabezal de impresión después de ejecutar la utilidad del limpiador de cabezales de impresión desde su equipo. Los contactos de los cabezales contienen componentes electrónicos muy sensibles que pueden dañarse fácilmente.
  1. Reúna los siguientes materiales de limpieza:
    • Varios paños de tela limpios que no suelten pelusa (por ejemplo, los filtros de café y los paños para limpieza de lentes resultan adecuados).
    • Un pedazo de papel limpio
    • Agua destilada o embotellada
      No utilice agua del grifo, ya que podría tener contaminantes que pueden dañar el cabezal de impresión.
  2. Encienda la impresora, si aún no está encendida.
  3. Abra la puerta de acceso a los cartuchos de tinta.
  4. Para retirar el cartucho de tinta, presione la pestaña que se encuentra en la parte frontal del cartucho para liberarlo y, luego, sáquelo de la ranura.
    Coloque el cartucho de tinta sobre una hoja de papel limpia con la salida de tinta hacia arriba.
    Figura : Ejemplo de la extracción de un cartucho de tinta
    Imagen: Ejemplo de la extracción de un cartucho de tinta.
     nota:
    No deje los cartuchos fuera de la impresora durante más de 30 minutos. Esto podría dañar tanto la impresora como los cartuchos de tinta.
  5. Levante el asa del pestillo del carro de tinta hasta que se detenga.
    Figura : Levantamiento el asa del pestillo del carro de tinta
    Imagen: Levantamiento el asa del pestillo del carro de tinta.
  6. Levante el cabezal de impresión para extraerlo del carro de tinta.
    Figura : Extracción del cabezal de impresión
    Imagen: Extracción del cabezal de impresión.
  7. Antes de continuar, revise las tres áreas del cabezal de impresión que deben limpiarse.
      Figura : Ejemplo de las tres áreas que deben limpiarse en el cabezal de impresión
      Imagen: Hay tres áreas que deben limpiarse en el cabezal de impresión: las rampas plásticas que se encuentran a ambos lados de los inyectores de tinta, el borde entre los inyectores y los contactos eléctricos
    1. La rampa plástica junto a los inyectores de tinta
    2. Área entre los inyectores y los contactos
    3. Contactos eléctricos
     atención:
    No toque los inyectores ni los contactos eléctricos con los dedos. Toque el área de los contactos eléctricos solo con los materiales de limpieza.
  8. Utilice un paño limpio, ligeramente humedecido, que no desprenda pelusas para limpiar el área de contacto eléctrico desde la parte inferior hasta la parte superior hasta que no haya tinta nueva en el paño.
    Utilice tantos paños limpios, ligeramente humedecidos, que no desprendan pelusas como sean necesarios.
    Figura : Limpieza de los contactos eléctricos
    Imagen: Limpieza de los contactos eléctricos.
  9. Utilice un paño limpio y sin pelusa, levemente humedecido, para eliminar la tinta y la suciedad acumuladas en el área entre los inyectores y los contactos.
    Figura : Limpieza del borde del cabezal de impresión
    Imagen: Limpieza del borde del cabezal de impresión.
  10. Utilice un paño limpio, levemente humedecido, que no suelte pelusas para limpiar las rampas plásticas en ambos lados, lejos de los inyectores.
    Figura : Limpieza de las rampas del cabezal de impresión
    Imagen: Limpieza de las rampas del cabezal de impresión.
  11. Seque las áreas que se limpiaron anteriormente con un paño seco que no suelte pelusas antes de continuar con el siguiente paso.
  12. Utilice un paño limpio, ligeramente humedecido, que no desprenda pelusas para limpiar el área de contacto eléctrico desde la parte inferior hasta la parte superior hasta que no haya tinta nueva en el paño.
    Utilice tantos paños limpios, ligeramente humedecidos, que no desprendan pelusas como sean necesarios.
    Figura : Limpieza de los contactos eléctricos dentro de la impresora
    Imagen: Limpieza de los contactos eléctricos dentro de la impresora.
  13. Seque el área de contacto eléctrico con un paño seco que no suelte pelusas antes de continuar con el siguiente paso.
  14. Asegúrese de que el asa del pestillo del carro de tinta se encuentre levantado y vuelva a instalar el cabezal de impresión.
    Figura : Reinstalación del cabezal de impresión
    Imagen: Reinstalación del cabezal de impresión.
  15. Baje con cuidado el asa del pestillo del carro de tinta.
    Figura : Bajada del asa del pestillo del carro de tinta
    Imagen: Bajada del asa del pestillo del carro de tinta
  16. Vuelva a insertar el cartucho de tinta en la letra correspondiente y la ranura con el punto de color y empuje el cartucho de tinta hacia delante hasta que encaje en su lugar.
    Figura : Ejemplo de cómo deslizar el cartucho de tinta en la ranura correcta
    Imagen: Ejemplo de cómo deslizar el cartucho de tinta en la ranura correcta.
    Figura : Ejemplo de cómo encajar el cartucho de tinta en su lugar
    Imagen: Ejemplo de cómo encajar el cartucho de tinta en su lugar.
  17. Deslice el dedo sobre la parte superior de los cartuchos de tinta para asegurarse de que ninguno de ellos sobresalga.
    Si los cartuchos de tinta sobresalen, presiónelos firmemente hasta que cada cartucho de tinta encaje en su lugar.
  18. Cierre la puerta de acceso a los cartuchos de tinta.
  19. Verifique si aparece un mensaje de error en la pantalla del panel de control de la impresora.
Si el mensaje de error ya no aparece, el problema está resuelto y no necesita hacer nada más.
Paso 7: Reinicie la impresora
Desconecte el cable de alimentación de la impresora y reinicie la impresora para restablecer los errores internos.
  1. Si la impresora está apagada, presione el botón de Encendido para encenderla.
  2. Espere hasta que la impresora quede inactiva y en silencio antes de continuar.
  3. Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora.
  4. Desconecte el cable de alimentación de la toma de pared.
  5. Espere al menos 60 segundos.
  6. Enchufe nuevamente el cable de alimentación en la toma de pared.
     nota:
    HP recomienda conectar el cable de alimentación de la impresora directamente a una toma de pared.
  7. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior de la impresora.
  8. Si la impresora no se enciende automáticamente, presione el botón de Encendido para encenderla.
     nota:
    Es posible que la impresora pase por una fase de calentamiento. También es posible que las luces de la impresora parpadeen y que el carro se mueva.
  9. Espere hasta que termine el período de calentamiento y la impresora quede inactiva y en silencio antes de continuar.
Si el mensaje de error ya no aparece, el problema está resuelto y no necesita hacer nada más.
Paso 8: Sustituya el cabezal de impresión
Instale un nuevo conjunto del cabezal de impresión en caso de que el existente esté dañado o sea incompatible con el producto. Los conjuntos de cabezales de impresión de repuesto se pueden adquirir únicamente a través del Soporte al cliente de HP o de proveedores de servicio autorizados.
 atención:
Espere hasta disponer de un conjunto de cabezal nuevo antes de retirar los cartuchos. No deje los cartuchos fuera de la impresora durante más de 30 minutos. Esto podría dañar tanto la impresora como los cartuchos de tinta.
Si tiene un cartucho o un cabezal de impresión defectuoso, es posible que esté en garantía. Para comprobar la garantía de sus consumibles de tinta, visite hp.com/go/learnaboutsupplies, seleccione su país/región y, luego, lea la información de garantía limitada de los consumibles.
Esta información se aplica a todos los países/regiones, excepto la región de Asia Pacífico y los Estados Unidos.
Si HP reemplaza su conjunto del cabezal de impresión durante la vigencia de la garantía, recibirá un nuevo conjunto del cabezal de impresión, materiales de limpieza y un juego completo de cartuchos de tinta nuevos.
Si su conjunto del cabezal de impresión ya no está cubierto por la garantía, puede comprar uno nuevo en línea.
  1. Vaya a Cómo comprar HP y, luego, haga clic en su país-idioma.
    Aparecerá la página de Cómo comprar HP.
  2. Busque el enlace da la tienda de repuestos en esta página. La ubicación del enlace varía según la región. Haga clic en Tienda de repuestos de HP.
  3. Debajo de Buscar piezas, escriba uno de los números de referencia que se presentan a continuación en el cuadro Buscar por número de pieza.
    • Si su impresora usa 4 cartuchos de tinta, escriba CN643A
    • Si su impresora usa 5 cartuchos de tinta, escriba CN642A
  4. Siga las instrucciones en línea para hacer el pedido del conjunto del cabezal de impresión.
Si el mensaje de error ya no aparece, el problema está resuelto y no necesita hacer nada más.
Contacto con HP por servicio técnico en todos los países/regiones excepto Asia Pacífico.
Si ha completado todos los pasos anteriores y el producto aún experimenta algún problema, llévelo al servicio técnico.
En primer lugar vaya a Verificación de la garantía de impresoras HP para consultar el estado de la garantía y, luego, vaya a Contacte a HP para buscar un prestador de servicio técnico autorizado o para programar una reparación. Es posible que se cobre una tarifa de reparación para las impresoras fuera de garantía.
 nota:
Conserve una muestra de impresión que presente el problema. Si los cartuchos de tinta, el cabezal de impresión o la impresora se sustituyen dentro de la garantía, el agente de soporte le solicitará una muestra de impresión. Si se devuelve la impresora a HP, la muestra impresa debe enviarse junto con la impresora. Ponga la muestra en la bandeja de salida al embalar su impresora para el envío.

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