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Impresoras HP - Aparece el mensaje de error Aparece un código de error

Este documento se refiere a las impresoras HP DeskJet, OfficeJet y Photosmart que utilizan cartuchos de tinta 564, 364, 178, 862 o 920 y tienen un cabezal de impresión extraíble.
Figura : Ejemplo de cartuchos de tinta 564, 364, 178, 862 y 920
Imagen: Ejemplo de cartuchos de tinta 564, 364, 178, 862 y 920.
Un mensaje de error de Falla del sistema de tinta o un mensaje de error con números y letras (un código alfanumérico), como 0xc18a0001 aparecen en el panel de control de la impresora o el equipo.
Es posible que aparezca el mensaje de error de Falla del sistema de tinta con un código alfanumérico, o es posible que aparezca el código alfanumérico solo. Algunos empiezan con "0x…", otros con "B" o "C", casi siempre precedidos por la palabra Error. El texto exacto de los mensajes de error varía según la impresora.
Ejemplos de códigos de error alfanuméricos (donde x es cualquier letra o número):
  • 0xC19A0003
  • 0xc19a0013
  • 0xc19a0043
  • c05d0082
Para obtener una lista completa de los códigos de error, vaya a la sección de Ejemplos de códigos de error adicionales al final de este documento.
HP recomienda que utilice consumibles de tóner o de tinta HP originales. HP no puede garantizar la calidad ni la confiabilidad de los cartuchos recargados o de otras marcas. Si no usa cartuchos HP originales, los pasos de este documento pueden no resolver los problemas de calidad de impresión.
Visite HP SureSupply para comprobar la compatibilidad de los cartuchos de tinta y tóner, o comprar cartuchos de tinta de repuesto.
  1. Desplácese hasta la parte inferior de la página y asegúrese de que la selección de país o región sea la correcta.
  2. Siga las instrucciones en pantalla para solicitar nuevos cartuchos o verificar la compatibilidad de los cartuchos con su impresora.
Los cartuchos HP originales también pueden adquirirse en tiendas minoristas.
Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso.
Paso 2: Reinicie la impresora
En algunos casos, el reinicio de la impresora puede corregir el mensaje de error.
  1. Encienda la impresora, si aún no está encendida.
  2. Espere hasta que la impresora quede inactiva y en silencio antes de continuar.
  3. Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora.
  4. Desconecte el cable de alimentación de la toma de pared.
  5. Espere al menos 60 segundos.
  6. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la toma de pared.
     nota:
    HP recomienda conectar el cable de alimentación de la impresora directamente a una toma de pared.
  7. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior de la impresora.
  8. Encienda la impresora si no se enciende automáticamente.
    Es posible que la impresora pase por una fase de calentamiento. También es posible que las luces de la impresora parpadeen y que el carro se mueva.
  9. Espere hasta que termine el período de calentamiento y la impresora quede inactiva y en silencio antes de continuar.
Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso.
Paso 3: Verifique los niveles de tinta estimados
La causa del error puede ser un cartucho vacío o con poca tinta. Si apareció un mensaje Alerta de tinta apareció antes de que se produjera el error, la sustitución de los cartuchos de tinta podría solucionar el problema.
Controle el panel de control de su impresora para buscar la función de los Niveles de tinta estimados. Las opciones del panel de control varían según el modelo de impresora. Si no puede mostrar los niveles de tinta en el panel de control de la impresora, seleccione su sistema operativo a continuación.
 nota:
Los indicadores y las alertas de niveles de tinta proporcionan estimaciones solo a efectos de planificación. Cuando un indicador muestre niveles de tinta bajos, es recomendable tener a mano un cartucho de reemplazo para evitar posibles retrasos en la impresión. No hace falta sustituir los cartuchos hasta que la calidad de impresión sea inaceptable.
Paso 4: Limpie los contactos y los orificios de ventilación del cartucho de tinta
La tinta acumulada o los residuos en los contactos y los orificios de ventilación del cartucho de tinta pueden ocasionar un error de cartucho de tinta.
  1. Reúna los siguientes materiales:
    • Un alfiler para limpiar los orificios de ventilación obstruidos
    • Un paño limpio que no suelte pelusas
    • Un hisopo de algodón limpio y seco
    • Agua destilada o embotellada
       atención:
      No utilice agua del grifo, ya que podría tener contaminantes que pueden dañar el cabezal de impresión.
  2. Encienda la impresora.
  3. Abra la puerta de acceso a los cartuchos de tinta.
  4. Para retirar el cartucho, presione la pestaña que se encuentra en la parte frontal del cartucho para liberarlo y luego sáquelo.
    Figura : Ejemplo de cómo extraer un cartucho de tinta del cabezal de impresión
    Imagen: Ejemplo de cómo extraer un cartucho de tinta del cabezal de impresión.
  5. Coloque el cartucho de tinta sobre una hoja de papel limpia con la salida de tinta hacia arriba.
     atención:
    No deje los cartuchos fuera de la impresora durante más de 30 minutos. Esto podría dañar tanto la impresora como los cartuchos de tinta.
  6. Si todavía hay una pestaña naranja pegada en algún cartucho de tinta, retírela.
    Figura : Ejemplo de la pestaña naranja
    Imagen: Ejemplo de la pestaña naranja.
  7. Examine el área de ventilación en la parte superior del cartucho de tinta, al lado del logotipo de HP.
    Figura : Ejemplo del área de ventilación
    Imagen: Ejemplo del área de ventilación.
  8. Si alguno de los cartuchos tiene los orificios de ventilación obstruidos, utilice un alfiler para destaparlos.
    Figura : Ejemplo de un orificio de ventilación obstruido
    Imagen: Ejemplo de un orificio de ventilación obstruido.
    Figura : Ejemplo de un orificio de ventilación limpio
    Imagen: Ejemplo de un orificio de ventilación limpio.
  9. Utilice un paño limpio y sin pelusa, levemente humedecido, para eliminar la tinta y la suciedad acumuladas en el contacto de color cobre en el cartucho de tinta.
    Figura : Ejemplo del contacto de color cobre en el cartucho de tinta
    Imagen: Ejemplo del contacto de color cobre en el cartucho de tinta.
  10. Con cuidado, vuelva a insertar uno de los cartuchos en su ranura y luego empújelo hacia abajo y hacia adelante hasta que encaje en su lugar.
    Asegúrese de que el punto de color de la etiqueta de cada cartucho de tinta coincida con el punto de color en el carro.
    Figura : Reinserción del cartucho de tinta en la ranura correcta
    Imagen: Ejemplo de cómo deslizar el cartucho de tinta en la ranura correcta.
    Figura : Ejemplo de cómo encajar el cartucho de tinta en su lugar
    Imagen: Ejemplo de cómo encajar el cartucho de tinta en su lugar.
  11. Deslice el dedo sobre la parte superior de los cartuchos de tinta para asegurarse de que ninguno de ellos sobresalga.
    Si algún cartucho de tinta sobresale, presiónelo firmemente hasta que encaje en su lugar.
  12. Cierre la puerta de acceso a los cartuchos de tinta.
  13. Verifique si aparece un mensaje de error en la pantalla del panel de control de la impresora.
    • Si el mensaje de error persiste, vaya al paso que indica limpiar manualmente el cabezal de impresión.
    • Si el mensaje de error desaparece, imprima un documento y verifique la calidad de impresión.
      • Si la calidad de impresión es aceptable, el problema está resuelto y no necesita hacer nada más.
      • Si la calidad de impresión no es aceptable, continúe con el próximo paso para usar la utilidad de limpieza automática del cabezal de impresión.
Paso 5: Limpie el cabezal de impresión con una herramienta automática
El cabezal de impresión podría estar obstruido, y es posible que necesite limpiarlo varias veces para restablecer una calidad de impresión normal. Para limpiar el cabezal de impresión, use una herramienta automatizada desde el panel de control de la impresora.
Paso 6: Limpie los cabezales de impresión manualmente
Si la herramienta de limpieza de cabezales de impresión no resolvió el problema, es posible que el cabezal de impresión se haya instalado de manera incorrecta o que tenga tinta o suciedad en los contactos eléctricos.
 atención:
Limpie los contactos del cabezal de impresión después de ejecutar la utilidad del limpiador de cabezales de impresión desde su equipo. Los contactos de los cabezales contienen componentes electrónicos muy sensibles que pueden dañarse fácilmente.
  1. Reúna los siguientes materiales:
    • Un paño limpio que no suelte pelusas
    • Un hisopo de algodón limpio y seco
    • Agua destilada o embotellada
       atención:
      No utilice agua del grifo, ya que podría tener contaminantes que pueden dañar el cabezal de impresión.
  2. Abra la puerta de acceso a los cartuchos de tinta.
  3. Para retirar el cartucho, presione la pestaña que se encuentra en la parte frontal del cartucho para liberarlo y luego sáquelo.
    Figura : Ejemplo de cómo extraer un cartucho de tinta del cabezal de impresión
    Imagen: Ejemplo de cómo extraer un cartucho de tinta del cabezal de impresión.
  4. Coloque el cartucho de tinta sobre una hoja de papel limpia con la salida de tinta hacia arriba.
     atención:
    No deje los cartuchos fuera de la impresora durante más de 30 minutos. Esto podría dañar tanto la impresora como los cartuchos de tinta.
  5. Levante el asa del pestillo del carro de tinta hasta que se detenga.
    Figura : Levantamiento el asa del pestillo del carro de tinta
    Imagen: Levantamiento el asa del pestillo del carro de tinta.
  6. Levante el cabezal de impresión para extraerlo del carro de tinta.
    Figura : Extracción del cabezal de impresión
    Imagen: Extracción del cabezal de impresión.
  7. Revise las tres áreas del cabezal de impresión que se deben limpiar.
      Figura : Ejemplo de las tres áreas que deben limpiarse en el cabezal de impresión
      Imagen: Ejemplo de las tres áreas que deben limpiarse en el cabezal de impresión.
    1. La rampa plástica junto a los inyectores de tinta
    2. Área entre los inyectores y los contactos
    3. Contactos eléctricos
     atención:
    No toque los inyectores ni los contactos eléctricos con los dedos. Toque el área de los contactos eléctricos solo con los materiales de limpieza.
  8. Utilice un paño limpio, ligeramente humedecido, que no desprenda pelusas para limpiar el área de contacto eléctrico desde la parte inferior hasta la parte superior hasta que no haya tinta nueva en el paño.
    Utilice tantos paños limpios, ligeramente humedecidos, que no desprendan pelusas como sean necesarios.
    Figura : Limpieza de los contactos eléctricos
    Imagen: Limpieza de los contactos eléctricos.
  9. Utilice un paño limpio y sin pelusa, levemente humedecido, para eliminar la tinta y la suciedad acumuladas en el área entre los inyectores y los contactos.
    Figura : Limpieza del borde del cabezal de impresión
    Imagen: Limpieza del borde del cabezal de impresión.
  10. Utilice un paño limpio, levemente humedecido, que no suelte pelusas para limpiar las rampas plásticas en ambos lados, lejos de los inyectores.
    Figura : Limpieza de las rampas del cabezal de impresión
    Imagen: Limpieza de las rampas del cabezal de impresión.
  11. Seque las áreas que limpió previamente con un paño limpio y seco que no suelte pelusa.
  12. Utilice un paño limpio, ligeramente humedecido y que no desprenda pelusas para limpiar el área de contacto eléctrico dentro de la impresora, de abajo hacia arriba hasta que no haya tinta fresca en el paño.
    Utilice tantos paños limpios, ligeramente humedecidos, que no desprendan pelusas como sean necesarios.
    Figura : Limpieza de los contactos eléctricos dentro de la impresora
    Imagen: Limpieza de los contactos eléctricos dentro de la impresora.
  13. Limpie el área de contacto eléctrico con un paño seco y que no suelte pelusa.
  14. Asegúrese de que el asa del pestillo del carro de tinta se encuentre levantado y vuelva a instalar el cabezal de impresión.
    Figura : Reinstalación del cabezal de impresión
    Imagen: Reinstalación del cabezal de impresión.
  15. Baje con cuidado el asa del pestillo del carro de tinta.
    Figura : Bajada del asa del pestillo del carro de tinta
    Imagen: Bajada del asa del pestillo del carro de tinta
  16. Vuelva a insertar el cartucho de tinta en la ranura con la letra y el punto de color correspondientes y empuje el cartucho de tinta hacia abajo y hacia adelante hasta que encaje en su lugar.
    Figura : Ejemplo de cómo deslizar el cartucho de tinta en la ranura correcta
    Imagen: Ejemplo de cómo deslizar el cartucho de tinta en la ranura correcta.
    Figura : Ejemplo de cómo encajar el cartucho de tinta en su lugar
    Imagen: Ejemplo de cómo encajar el cartucho de tinta en su lugar.
  17. Deslice el dedo sobre la parte superior de los cartuchos de tinta para asegurarse de que ninguno de ellos sobresalga.
    Si los cartuchos de tinta sobresalen, presiónelos firmemente hasta que cada cartucho de tinta encaje en su lugar.
  18. Cierre la puerta de acceso a los cartuchos de tinta.
  19. Verifique si aparece un mensaje de error en la pantalla del panel de control de la impresora.
Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso.
Paso 7: Sustituya el cabezal de impresión
Instale un nuevo conjunto del cabezal de impresión en caso de que el existente esté dañado o sea incompatible con la impresora. Los conjuntos de cabezales de impresión de repuesto se pueden adquirir únicamente a través del Soporte al cliente de HP o de proveedores de servicio autorizados.
 atención:
Espere hasta disponer de un conjunto de cabezal nuevo antes de retirar los cartuchos. No deje los cartuchos fuera de la impresora durante más de 30 minutos. Esto podría dañar tanto la impresora como los cartuchos de tinta.
Si tiene un cartucho o un cabezal de impresión defectuoso, es posible que esté en garantía. Para verificar la garantía de sus consumibles de tinta o tóner, visite hp.com/go/learnaboutsupplies, seleccione su país/región y lea la información de garantía limitada de sus consumibles.
Esta información se aplica a todos los países/regiones, excepto la región de Asia Pacífico y los Estados Unidos.
Si HP reemplaza su conjunto del cabezal de impresión durante la vigencia de la garantía, recibirá un nuevo conjunto del cabezal de impresión, materiales de limpieza y un juego completo de cartuchos de tinta nuevos.
Si su conjunto del cabezal de impresión ya no está cubierto por la garantía, puede comprar uno nuevo en línea.
  1. Vaya a Cómo comprar HP y, luego, haga clic en su país-idioma.
    Aparecerá la página de Cómo comprar HP.
  2. Busque el enlace da la tienda de repuestos en esta página. La ubicación del enlace varía según la región. Haga clic en Tienda de repuestos de HP.
  3. Debajo de Buscar piezas, escriba uno de los números de referencia que se presentan a continuación en el cuadro Buscar por número de pieza.
    • Si su impresora usa 4 cartuchos de tinta, escriba CN643A
    • Si su impresora usa 5 cartuchos de tinta, escriba CN642A
  4. Siga las instrucciones en línea para hacer el pedido del conjunto del cabezal de impresión.
Si el problema no se ha resuelto después de sustituir el cabezal de impresión, continúe con el siguiente paso.
Paso 8: Lleve la impresora al servicio técnico
Si los pasos anteriores no resolvieron el problema, comuníquese con HP para reparar la impresora.
Repare o sustituya su producto HP si ha seguido todos los pasos anteriores.
Para ver si su producto aún está bajo garantía, visite el sitio web de verificación de la garantía http://www.support.hp.com/checkwarranty. Póngase en contacto con el Soporte de HP para programar una reparación o sustitución. Si se encuentra en Asia Pacífico, póngase en contacto con el Soporte de HP para encontrar un centro de servicio local en su área.
Podría cobrarse una tarifa de reparación para productos fuera de garantía.
 nota:
Conserve una muestra de impresión que presente el problema. Si los cartuchos de tinta, el cabezal de impresión o la impresora se sustituyen dentro de la garantía, el agente de soporte le solicitará una muestra de impresión. Si se devuelve la impresora a HP, la muestra impresa debe enviarse junto con la impresora. Ponga la muestra en la bandeja de salida al embalar su impresora para el envío.
Ejemplos de códigos de error adicionales
Consulte la siguiente tabla para obtener ejemplos de los códigos de error adicionales que podrían aparecer en el panel de control de su impresora:
0xC19A0001
0xC19A0024
0xc19A0042
0xC19AC100
0xC19AC2b5
0xC19A0002
0xC19A0025
0xC19AC001
0xC19AC129
0xC19AC2d6
0xC19A0003
0xC19A0026
0xC19AC002
0xC19AC14a
0xC19AC2f7
0xC19A0006
0xC19A0027
0xC19AC004
0xC19AC16b
0xC19AC318
0xC19A0008
0xC19A0028
0xC19AC008
0xC19AC18c
0xC19AC339
0xC19A0009
0xC19A0030
0xC19AC010
0xC19AC1ad
0xC19AC35a
0xC19A0013
0xC19A0033
0xC19AC020
0xC19AC1ce
0xC19AC37b
0xC19A0014
0xC19A0034
0xC19AC040
0xC19AC1ef
0xC19AC39c
0xC19A0015
0xC19A0035
0xC19AC063
0xC19AC200
0xC19AC3bd
0xC19A0020
0xC19A0036
0xC19AC080,
0xC19AC231
0xC19AC3de
0xC19A0021
0xC19A0037
0xC19AC0a5
0xC19AC252
0xC19AC3ff
0xC19A0022
0xc19A0040
0xC19AC0c6
0xC19AC273
0xC19AC400
0xC19A0023
0xc19A0041
0xC19AC0e7
0xC19AC294

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