hp-support-head-portlet

Actions
Loading...

دعم عملاء HP

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Actions
Loading...

hp-share-print-widget-portlet

Actions
Loading...

hp-concentra-wrapper-portlet

Actions
Loading...

أجهزة الكمبيوتر الشخصي من HP - استكشاف أخطاء اتصالات USB وإصلاحها (Windows 10 و8)

هذا المستند مخصص لأجهزة الكمبيوتر من HP وCompaq التي تعمل بنظام التشغيل Windows 10 أو Windows 8.
يصف هذا المستند الأخطاء الشائعة والنصائح العامة حول استكشاف الأخطاء وإصلاحها لأجهزة الناقل التسلسلي العالمي (USB)، مثل الموزعات ومحركات الأقراص المصغرة والطابعات وأجهزة الكاميرا.
وفقًا لإصدار Windows المتوفر لديك، قد تختلف بعض الرسومات والمعلومات في هذا المستند قليلاً.
قبل أن تبدأ
تتطلب بعض أجهزة USB، مثل الطابعات والماسحات الضوئية والناسخات تثبيت برامج جهاز USB وبرامج التشغيل الخاصة به قبل توصيل جهاز USB بالكمبيوتر. اتبع دومًا وثائق التثبيت من الشركة المصنعة لجهاز USB.
أثناء عملية استكشاف أخطاء جهاز USB وإصلاحها، قد تحتاج إلى فصل جهاز USB عن الكمبيوتر.
 إنذار:
اتبع دائمًا إرشادات الشركة المصنعة لقطع اتصال أجهزة USB من الكمبيوتر. يجب أن تكون بعض أجهزة USB قيد إيقاف التشغيل و/أو تمت إزالتها قبل فصلها من الكمبيوتر. تدعم بعض أجهزة USB الأخرى ميزة إزالة الأجهزة بأمان في نظام Windows.
خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها
نفّذ الخطوات التالية، إذا انطبقت، لاستكشاف أخطاء أجهزة USB التي لا تعمل بشكل صحيح وإصلاحها:
  1. الطاقة: إذا كان جهاز USB يعمل على طاقة البطارية، تأكد من أن البطاريات موجودة في مكانها بشكل صحيح، وأنها ملائمة. إذا كان جهاز USB يعمل على طاقة خارجية، فتأكد من أن كل توصيلات الطاقة محكمة، ومن أن سلك الطاقة موصول بمصدر طاقة.
  2. اختبار اتصال USB: أحيانًا يكون حل المشكلة هو أن تقوم ببساطة بقطع الاتصال وإعادة توصيل جهاز USB لجهاز الكمبيوتر:
    1. افصل كل أجهزة USB عن الكمبيوتر باستثناء ماوس ولوحة مفاتيح USB (إذا كانت قيد الاستخدام). ويشمل ذلك الموزعات ومحركات الأقراص المصغرة والطابعات وأجهزة الكاميرا.
    2. بعد فصل كل أجهزة USB، نفذ أحد الإجراءات التالية:
      • إذا كان لديك كمبيوتر سطح مكتب، فقم بتوصيل الجهاز الذي لا يعمل بشكل صحيح بأحد منافذ USB الموجودة على الجزء الخلفي من الكمبيوتر (المنافذ الموصولة باللوحة الرئيسية مباشرة).
      • إذا كان لديك كمبيوتر دفتري، فقم بتوصيل الجهاز الذي لا يعمل بشكل صحيح بمنفذ USB على الكمبيوتر الدفتري. لا تستخدم جهاز USB متعدد المنافذ (مثل محطة إرساء أو لوحة وصل USB).
    ماذا يحصل إذا كان الجهاز موصولاً؟
    • يعمل الجهاز بشكل صحيح: على الأغلب تتعلق المشكلة بالطاقة أو بضعف أداء النظام بشكل عام.
       ملاحظة:
      لتجنب فشل جهاز USB في المستقبل: لا تقم بتوصيل الكثير من الأجهزة بالكمبيوتر؛ انتظر 5 ثوانٍ بعد توصيل جهاز قبل استخدامه؛ استخدم الموزعات المزودة بالطاقة لتوصيل الأجهزة الأخرى؛ ولا تقم بتوصيل أجهزة USB عندما يكون النظام مشغولاً (يعمل بشكل أبطأ من الوضع الطبيعي).
    • الجهاز لا يعمل: اترك الجهاز متصل وانتقل إلى الخطوة التالية.
  3. تثبيت برنامج USB الخاص بالشركة المصنّعة: تتطلب بعض أجهزة USB تثبيت برنامج الشركة المصنعة قبل تشغيل جهاز USB.
    1. إذا توفّر جهاز USB مع برنامج ولم يتم تثبيته من قبل، فثبّت البرنامج الآن، مع اتباع إرشادات الشركة المصنّعة.
    2. بعد تثبيت برنامج الشركة المصنّعة، أعد توصيل جهاز USB الذي كان يواجه مشاكل.
    يجب أن يعمل الجهاز بشكل صحيح الآن. في حال استمرار المشكلة، انتقل إلى الخطوة التالية.
  4. ‏‎Microsoft Fix it: توفر Microsoft تطبيق التشخيص والإصلاح التلقائي القائم على أساس الويب. انتقل إلى صفحة الأجهزة لا تعمل أو لم يتم اكتشافها في Windows على الويب (بالإنجليزية)، وانقر فوق الزر الأخضر تشغيل الآن. بعد ذلك، اتبع الإرشادات الظاهرة على الشاشة. وإذا لم يعمل الجهاز، فانتقل إلى الخطوة التالية.
  5. تحديث Windows: يؤدي تشغيل تحديث Windows إلى التحقق من توفر تحديثات نظام التشغيل المطلوبة لجهاز الكمبيوتر الخاص بك. انتقل إلى تحديث Windows (باللغة الإنجليزية) واتبع الخطوات التي تظهر على الشاشة للتحقق من وجود تحديثات، وقم بتنزيل كل تحديثات برامج التشغيل الموصى بها والاختيارية. وإذا لم يعمل الجهاز، فانتقل إلى الخطوة التالية.
  6. استعادة نظام Microsoft: إذا كان جهاز USB يعمل سابقًا، ومن ثم أصبح غير قابل للاستخدام، فحاول استخدام استعادة النظام من Microsoft للعودة إلى ما قبل وقت فشل الجهاز. راجع استخدام استعادة النظام من Microsoft‏ (Windows 10 و8‏) للحصول على المزيد من المعلومات. وإذا لم يعمل الجهاز، فانتقل إلى الخطوة التالية.
  7. إدارة الأجهزة: قد تتمكن من استكشاف الخطأ وإصلاحه باستخدام إدارة الأجهزة.
    في Windows، ابحث عن الخيار إدارة الأجهزة وافتحه.
    اتبع الإرشادات المذكورة أدناه، حسب كيفية إدراج جهازك في إدارة الأجهزة:
    • جهاز غير معروف: برنامج التشغيل غير مثبّت أو لم يتم إعداده بشكل صحيح (مثلاً عندما تتم إزالة جهاز USB أثناء قيام Windows بإعداده على أنه جهاز تم العثور عليه مؤخرًا). لتصحيح هذه المشكلة، قم بإلغاء تثبيت برنامج التشغيل الخاص بالجهاز وإعادة تثبيته، كما يلي:
      1. افصل الجهاز.
      2. انقر بزر الماوس الأيمن فوق جهاز غير معروف، وحدد إزالة التثبيت.
        يتم فتح نافذة تأكيد إلغاء تثبيت الجهاز .
      3. انقر فوق المربع الموجود إلى جانب حذف برنامج التشغيل لهذا الجهاز (في حال ظهوره).
      4. انقر فوق موافق.
      5. قم بإعادة تشغيل الكمبيوتر.
      6. إعادة تثبيت الجهاز حسب إرشادات الشركة المصنعة.
    • جهاز آخر: منافذ USB تعمل ولكن برامج تشغيل الجهاز بحاجة إلى تثبيت. لتصحيح هذه المشكلة:
      1. افصل جهاز USB وانتظر لمدة 20 ثانية.
      2. تثبيت برامج التشغيل حسب إرشادات الشركة المصنعة.
    • يتم عرض ”اسم الجهاز“: تعمل منافذ USB وخيار التوصيل والتشغيل الأساسي بشكل صحيح. هناك مشكلة فعلية في الجهاز أو هناك مشكلة في برامج تشغيله. قد تؤدي إحدى الخطوات التالية إلى حل المشكلة:
      • أعِد تشغيل الكمبيوتر وحاول توصيل جهاز USB من جديد.
      • افصل جهاز USB، ثم قم بإزالة تثبيت برنامج الجهاز (في حال وجوده)، ومن ثم أعد تثبيته.
      • إلغاء تثبيت الجهاز وإعادة تثبيته كما يلي:
        1. عندما يكون الجهاز موصولاً، انقر بزر الماوس الأيمن فوق اسم الجهاز في إدارة الأجهزة وحدد إزالة التثبيت.
          تفتح نافذة تأكيد إزالة تثبيت الجهاز.
        2. انقر فوق المربع الموجود إلى جانب حذف برنامج التشغيل لهذا الجهاز (في حال ظهوره).
        3. انقر فوق موافق.
        4. بعد إزالة اسم الجهاز، افصل الجهاز وأعد تشغيل الكمبيوتر.
        5. حاول تثبيت الجهاز من جديد حسب إرشادات الشركة المصنعة.
      • إذا كان الجهاز عبارة عن جهاز اتصال، انقر نقرًا مزدوجًا فوق اسم الجهاز وقم بتعيين منفذ COM إلى رقم مختلف؛ من COM4 إلى COM3 على سبيل المثال.
    • لم يتم إدراج الجهاز: إذا لم يكن الجهاز مدرجًا في القائمة نهائيًا، تابع إلى الخطوة التالية.
  8. إلغاء تثبيت لوحات وصل USB الرئيسية: يؤدي إلغاء تثبيت لوحات وصل USB الرئيسية إلى إجبار النظام على إعادة تثبيت لوحات الوصل الرئيسية في المرة المقبلة التي يتم فيها بدء تشغيل الكمبيوتر. اتبع الخطوات التالية لإلغاء تثبيت لوحات وصل USB الرئيسية:
    1. افصل كل أجهزة USB المتصلة بالكمبيوتر باستثناء ماوس ولوحة مفاتيح USB (إذا كانت قيد الاستخدام). ويشمل ذلك الموزعات ومحركات الأقراص المصغرة والطابعات وأجهزة الكاميرا.
    2. في Windows، ابحث عن الخيار إدارة الأجهزة وافتحه.
      سيتم فتح نافذة إدارة الأجهزة.
    3. انقر نقرًا مزدوجًا فوق وحدات تحكم الناقل التسلسلي العالمي لتوسيع القائمة.
      الشكل : قائمة وحدات تحكم الناقل التسلسلي العالمي في نافذة إدارة الإجهزة (Device Manager)
      قائمة وحدات تحكم الناقل التسلسلي العالمي في نافذة إدارة الإجهزة (Device Manager)
    4. انقر بزر الماوس الأيمن فوق أول موزع USB جذري في القائمة، ثم حدد إزالة التثبيت.
      الشكل : تحديد إلغاء التثبيت في نافذة إدارة الأجهزة
      تحديد إلغاء التثبيت في نافذة إدارة الأجهزة
      انقر فوق موافق للتأكيد.
    5. تابع إلغاء تثبيت كل موزعات USB الجذرية المذكورة في القائمة.
    6. أغلق إدارة الأجهزة ثم أعد تشغيل الكمبيوتر.
    7. إذا أتى جهاز USB الذي يواجه مشكلة مع برنامج ولم يتم تثبيته من قبل، فثبّت البرنامج الآن، مع اتباع إرشادات الشركة المصنّعة.
    8. أعد توصيل جهاز USB الذي كان يواجه مشاكل واختبره لمعرفة إن كان يعمل.
لم يتم اكتشاف جهاز USB من قِبل Windows (لا وجود لاسم الجهاز في إدارة الأجهزة)
إذا لم يظهر جهاز USB في إدارة الأجهزة، فقد تكون هناك مشكلة في متطلبات الطاقة.
افصل الجهاز ونفّذ الخطوات التالية إلى أن يتم اكتشاف الجهاز:
  1. قم بإعادة تشغيل الكمبيوتر.
  2. أعِد توصيل الجهاز وانتظر لمدة 5 ثوانٍ. إذا لم يتم التعرّف على الجهاز، فافصله وانتقل إلى الخطوة التالية.
  3. في Windows، ابحث عن الخيار إدارة الأجهزة وافتحه.
    سيتم فتح نافذة إدارة الأجهزة.
  4. انقر نقرًا مزدوجًا فوق وحدات تحكم الناقل التسلسلي العالمي لتوسيع القائمة.
    الشكل : قائمة وحدات تحكم الناقل التسلسلي العالمي في نافذة إدارة الإجهزة (Device Manager)
    قائمة وحدات تحكم الناقل التسلسلي العالمي في نافذة إدارة الإجهزة (Device Manager)
  5. انقر نقرًا مزدوجًا فوق موزع USB جذري، ثم انقر فوق علامة التبويب الطاقة، وبعدها انقر فوق خصائص الطاقة (في حال ظهورها).
    الأجهزة الموصولة بلوحة الوصل معروضة بالإضافة إلى الطاقة التي تتطلبها. إذا كان إجمالي الطاقة المعروضة أعلى من 500 ميلي أمبير، قم بإزالة الأجهزة واستخدم موزعًا مزوّد بالطاقة.
    الشكل : نافذة خصائص الطاقة لموزع USB الجذري (USB Root Hub)
    نافذة خصائص الطاقة لموزع USB الجذري (USB Root Hub)
  6. تابع النظر إلى خصائص الطاقة لكل موزع USB. إذا كان إجمالي "الطاقة المطلوبة" يتجاوز إجمالي الطاقة المتوفرة للموزع، عندئذ قم بإزالة جهاز من ذلك الموزع لتخفيض رقم "الطاقة المطلوبة".
  7. أعِد توصيل الجهاز وانتظر لمدة 5 ثوانٍ. إذا لم يتم التعرّف على الجهاز، فافصله وانتقل إلى الخطوة التالية.
  8. أزل كبلات USB عالية السرعة التي يتجاوز طولها ثلاثة أمتار (9,8 أقدام) واستخدم كبلات عالية السرعة أقصر من ثلاثة أمتار.
    استخدم فقط كبلات عالية السرعة أقصر من ثلاثة أمتار مع أجهزة USB عالية السرعة (الماسحات الضوئية وأجهزة الكاميرا والطابعات متعددة الوظائف).
  9. إذا كان جهاز USB متصلاً بمنفذ USB على لوحة مفاتيح، فافصله ثم قم بتوصيله بمنفذ USB على الكمبيوتر أو بموزع مزوّد بالطاقة.
  10. قد يكون هناك مشكلة في منفذ USB. حاول الاتصال بمنفذ USB مختلف. إذا ظهر جهاز USB في إدارة الأجهزة بعد توصيل الكبل بمنفذ مختلف، فقم بإزالة تثبيت برنامج تشغيل جهاز USB ثم أعِد تثبيته.
  11. للحصول على دعم في حال استمر عدم ظهور الجهاز، استشر الشركة المصنعة للجهاز.
لا يظهر جهاز تخزين USB في نافذة إزالة الأجهزة بأمان
إذا قمت بتوصيل جهاز تخزين USB، مثل محرك أقراص محمول، فقد لا يظهر الجهاز في نافذة إزالة الأجهزة بأمان عند النقر فوق رمز إزالة الأجهزة بأمان في منطقة الإعلام على سطح مكتب Windows.
الشكل : أيقونة إزالة الأجهزة بأمان على شريط المهام
أيقونة إزالة الأجهزة بأمان على شريط المهام
جهاز تخزين USB: قد لا يظهر جهاز USB إذا تم إيقافه مسبقًا ولم يتم فصله من منفذ USB.
لحلّ هذه المشكلة، افصل الجهاز وانتظر لمدة 20 ثانية تقريبًا، ثم أعد توصيل الجهاز ليظهر في نافذة إزالة الأجهزة بأمان.
إذا ما زال الجهاز لا يظهر في نافذة إزالة الأجهزة بأمان، فأعد تشغيل الكمبيوتر وكرر هذه العملية.
بطاقة ذاكرة في قارئ بطاقة USB: إذا كان الجهاز بطاقة ذاكرة في قارئ بطاقات USB، يجب أن تؤدي إعادة تشغيل الكمبيوتر إلى تصحيح المشكلة.
 ملاحظة:
لا تستخدم أيقونة إزالة الأجهزة بأمان لإزالة بطاقة الذاكرة. لإزالة بطاقة الذاكرة، استخدم Windows لإخراج البطاقة عن طريق اتباع هذه الخطوات:
  1. قم بإدخال بطاقة الذاكرة عند عدم وميض الضوء الموجود على القارئ.
    تظهر نافذة التشغيل التلقائي. إذا لم تظهر، فافتح البطاقة باستخدام Window Explorer.
  2. تتضمن بطاقة الذاكرة حرف محرك أقراص مقترن بها، تمامًا مثل محرك الأقراص المرنة أو محرك الأقراص المضغوطة أو محرك القرص الثابت. استخدم بطاقة الذاكرة كما تستخدم أي محرك أقراص آخر في الكمبيوتر. على سبيل المثال، انقر نقرًا مزدوجًا فوق أيقونة بطاقة الذاكرة لفتح نافذة جديدة تعرض الملفات الموجودة على بطاقة CompactFlash.
  3. عند الانتهاء من العمل في الملفات الموجودة في بطاقة الذاكرة، انقر بزر الماوس الأيمن فوق أيقونة بطاقة الذاكرة وحدد إخراج.
    الشكل : تحديد إخراج القرص القابل للإزالة
    تحديد إخراج القرص القابل للإزالة
  4. انتظر حتى يتم إطفاء الضوء على قارئ بطاقة الذاكرة أو حتى يتوقف عن الوميض.
  5. أزل بطاقة الذاكرة من الفتحة المخصصة لها.
لا تعمل منافذ USB الأمامية على كمبيوتر سطح مكتب.
إذا كان كمبيوتر سطح المكتب مزودًا بمنافذ USB على الجزء الأمامي منه وهي لا تعمل، فيمكن أن يكون قد تم فصل أحد الكبلات داخل الكمبيوتر. أولاً، تأكد من صحة عمل منافذ USB على الجزء الخلفي من الكمبيوتر وذلك عن طريق توصيل جهاز USB بالمنفذ الخلفي. إذا لم يتم التعرّف على الجهاز في المنفذ الخلفي، عندئذ استخدم المقاطع الأخرى في هذا المستند لحل المشكلة. استخدم الخطوات التالية لرؤية ما إذا كانت منافذ USB الأمامية مفصولة عن اللوحة الرئيسية:
 إنذار:
يحتوي هذا المنتج على مكونات يمكن إتلافها من خلال تفريغ الشحنات الإلكتروستاتيكية ESD. لتقليل فرصة التلف الناتج عن تفريغ الشحنات الإلكتروستاتيكية ESD، اعمل على أرضية غير مغطاة بالسجاد، واستخدم سطحًا للعمل مشتتًا للإلكتروستاتيكية (مثل وسادة رغوية موصلة)، وقم بارتداء سوار ESD معصمي متصلاً بسطح مؤرّض.
  1. أوقف تشغيل الكمبيوتر وافصل كبل الطاقة، وضع الكمبيوتر بحيث يسهل استخدامه. إذا لزم الأمر، افصل الكبلات وانقل الكمبيوتر إلى طاولة تم وضعها على أرضية غير مغطاة بالسجاد.
  2. قم بإزالة اللوحة الجانبية. عند الحاجة، يمكنك العثور على إرشادات مخصصة للكمبيوتر الذي تستخدمه من خلال البحث في صفحة دعم عملاء HP (في أعلى هذه الصفحة) باستخدام رقم طراز الكمبيوتر والمصطلح "فتح العلبة".
    الشكل : إزالة اللوحة الجانبية (قد يبدو الكمبيوتر مختلفًا لكنه مشابه)
     صورة للوحة الجانبية التي تتم إزالتها.
  3. انظر إلى داخل الكمبيوتر. إن الأسلاك القادمة من لوحة USB PCA على الجزء الأمامي من الكمبيوتر يتم توجيهها إلى مجموعة من أطراف توصيل USB على اللوحة الرئيسية. تأكد من أن هذا الاتصال آمن. إذا لم تكن الأسلاك موصولة أو كانت موصولة جزئيًا، قم بإحكام توصيلها بموصلات USB الصحيحة على اللوحة الرئيسية.
    للعثور على أماكن تواجد موصلات USB على اللوحة الرئيسية، ابحث عن 5 أزواج من أطراف التوصيل تحمل تسمية تبدأ بـ USB أو JUSB أو FRONT_USB أو F_USB. إذا كانت اللوحة الرئيسية تتضمن مجموعتين من أطراف التوصيل، على سبيل المثال FUSB1 وUSB2، استخدم الرقم الأصغر أولاً. كما يمكنك الرجوع إلى مواصفات اللوحة الرئيسية التي تطابق طراز الكمبيوتر لديك. ابحث عن مواصفات اللوحة الرئيسية من صفحة دعم عملاء HP الخاصة بطراز الكمبيوتر الذي تستخدمه.
    الشكل : مثال عن أسلاك USB أمامية موصولة باللوحة الرئيسية
     صورة لاتصال USB على اللوحة الرئيسية
  4. بعد توصيل أسلاك USB الأمامية بإحكام، أعد اللوحة الجانبية إلى مكانها.
  5. تأكد من عدم اتصال أي أجهزة أو كبلات بمنافذ USB الأمامية.
  6. قم بتوصيل كبل الطاقة (والماوس ولوحة المفاتيح إذا كان قد تم فصلهما مسبقًا).
  7. شغّل الكمبيوتر وانتظر حتى يعثر Windows على الجهاز الجديد.
  8. يمكنك استخدام المنافذ الأمامية بعد أن يقوم Windows بتثبيت برامج تشغيل منافذ USB.
استجابة الماوس بطيئة أو معدومة
إذا لم يتعرّف الكمبيوتر على الماوس أو كانت استجابة الماوس بطيئة للغاية، قم بتنزيل أحدث إصدار من برنامج تشغيل USB 3.0 وبتثبيته.
 ملاحظة:
لا يحتاج كل كمبيوتر أو كل ماوس لهذا التحديث.
  1. انتقل إلى صفحة برامج التشغيل والدعم من HP على الويب.
  2. اتبع إحدى الطرق المتوفرة لتحديد طراز الكمبيوتر الخاص بك. تظهر صفحة نتائج البرامج وبرامج التشغيل عندما يتم تحديد طراز الكمبيوتر.
  3. انقر فوق برنامج التشغيل – مجموعة الشرائح.
  4. نزّل برنامج تشغيل USB 3.0 ثم اتبع الإرشادات التي تظهر على الشاشة لإكمال عملية التثبيت.
  5. بعد تنزيل برنامج التشغيل وتثبيته، قم بإعادة تشغيل الكمبيوتر.

hp-feedback-input-portlet

Actions
Loading...

hp-online-communities-portlet

Actions
Loading...

التواصل مع المجتمعات!


منتدى الدعم

منتدى الدعم

انضم إلى المحادثة! ابحث عن حلول، واطرح الأسئلة، وشارك بالنصيحة مع مالكي منتجات HP الآخرين. الزيارة الآن


hp-feedback-banner-portlet

Actions
Loading...

hp-country-locator-portlet

Actions
Loading...
الشرق الأوسط
اللغة: العربية

hp-detect-load-my-device-portlet

Actions
Loading...