Ce document concerne les ordinateurs portables HP fonctionnant sous Windows 7, Vista et XP.
Remarque :Si votre ordinateur dispose d'une batterie scellée (non amovible), effectuez une réinitialisation forcée comme indiqué dans le document d'assistance HP Ordinateurs portables HP - Réinitialisation de l'alimentation de votre ordinateur portable.
Symptôme
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Cause possible
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Lorsque vous appuyez sur le bouton d'alimentation, l'ordinateur portable ne réagit pas, l'écran reste noir, les voyants ne s'allument pas et aucun son ne se fait entendre.
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Adaptateur secteur ou cordon d'alimentation défectueux, batterie déchargée ou endommagée, mauvaise connexion au niveau de l'ordinateur portable ou panne d'un composant de la carte mère de l'ordinateur portable.
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Attention :L'utilisation d'un adaptateur secteur ne répondant pas aux exigences d'alimentation ou présentant un type de connecteur différent risquerait d'endommager l'ordinateur. Sur les ordinateurs plus récents, la connexion d'un adaptateur secteur inadapté pourra entraîner le clignotement des voyants d'alimentation mais ne permettra pas de mettre l'ordinateur sous tension.
Symptôme
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Cause possible
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Lorsque vous appuyez sur le bouton d'alimentation, certains des voyants du clavier clignotent ou un bip est émis pour aider à identifier des problèmes de composants matériels spécifiques.
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Les bips ou le clignotement des voyants au démarrage indiquent généralement un problème de fonctionnement d'un composant fondamental ; une assistance technique peut être nécessaire pour résoudre le problème.
Les voyants les plus couramment utilisés sont ceux situés à proximité des touches Verr. maj. et Verr. num.
Le nombre de bips ou de clignotements par série sera utilisé par le technicien pour diagnostiquer un problème relatif à un composant matériel particulier.
Les nombres de bips ou de clignotements et leur signification varient selon les ordinateurs.
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Lors de la toute première utilisation d'un nouvel ordinateur, le voyant blanc correspondant au connecteur d'alimentation CA clignote.
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La batterie est encore en mode "transport". Le voyant continue de clignoter même lorsque l'alimentation secteur est connectée.
Pour résoudre ce problème, éteignez l'ordinateur portable, connectez l'alimentation secteur et laissez charger la batterie pendant au moins 30 minutes, puis démarrez l'ordinateur.
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Symptôme
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Cause possible
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Lorsque vous appuyez sur le bouton d'alimentation : les voyants clignotent ou s'allument, le ventilateur tourne, mais l'écran reste noir et l'ordinateur portable ne démarre pas.
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Un écran noir sans message d'erreur indique généralement un problème de fonctionnalité de base au niveau d'un composant fondamental. Vous pouvez essayer plusieurs solutions avant de contacter HP afin d'obtenir une assistance technique pour résoudre le problème.
Un composant matériel, par exemple un module mémoire ou un disque dur amorçable, a été mal installé ou s'est déconnecté suite à une chute ou à un choc de l'ordinateur.
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Symptôme
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Cause possible
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Lorsque vous appuyez sur le bouton d'alimentation : les voyants s'allument, un ventilateur se met à tourner, mais l'ordinateur portable ne démarre pas et un message s'affiche sur un écran noir.
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Il se peut que les instructions envoyées par le BIOS à un composant matériel (le clavier par exemple) comportent des erreurs ou qu'un pilote de périphérique soit incompatible.
Ce problème peut généralement être résolu grâce à l'installation d'une mise à jour du micrologiciel pour un composant fondamental.
Recherchez une solution spécifique sur le site d'assistance HP ou dans la base de connaissances Microsoft.
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Symptôme
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Cause possible
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Lorsque vous appuyez sur le bouton d'alimentation : les voyants s'allument, un ventilateur se met à tourner, un message s'affiche sur un écran bleu et l'ordinateur cesse de répondre.
L'ordinateur peut également redémarrer ou se bloquer et afficher un écran bleu sans message.
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Un conflit se produit lors du chargement des pilotes et des services.
Ce problème peut généralement être résolu grâce à l'installation des pilotes mis à jour ou à la modification de la séquence de chargement.
Un message d'erreur s'affiche, puis disparaît si l'ordinateur tente automatiquement de redémarrer.
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Remarque :Sous Windows XP, vous devrez installer le Service Pack 2 ou une version ultérieure pour pouvoir désactiver l'option de redémarrage automatique en cas d'échec du système.
Symptôme
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Cause possible
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Durant le démarrage, le logo Windows s'affiche mais la procédure de démarrage s'arrête ensuite. Le clavier et la souris ne répondent pas.
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Un conflit se produit lors du chargement des services et des programmes dans l'environnement Windows.
Dans certains cas, l'ordinateur tente de s'arrêter et de redémarrer mais il ne démarre pas totalement sous Windows.
Il peut parfois s'avérer nécessaire d'appuyer sur le bouton d'alimentation et de le maintenir enfoncé pendant au moins 15 secondes pour forcer l'ordinateur à s'arrêter.
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