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l'imprimante HP ne s'allume pas ou ne répond pas lorsque le bouton marche/arrêt est enfoncé

Problème
L'imprimante ne s'allume pas ou ne répond pas lorsque vous appuyez sur le bouton d'alimentation. Tous les voyants sont éteints, aucun message d'erreur ne s'affiche, aucun mouvement ni aucun bruit n'est émis par l'imprimante.
Cette vidéo indique la procédure à suivre lorsque votre produit HP ne s'allume pas ou ne répond pas lorsque vous appuyez sur le bouton Marche/Arrêt ().
Si vous rencontrez des difficultés pour visionner cette vidéo ou pour l'afficher dans un format différent, cliquez ici afin de la lire sur le site YouTube.
Solution 1 : Branchement direct de l'imprimante à une prise murale
Si vous utilisez un parasurtenseur, une rallonge ou une barrette multiprise, suivez les étapes ci-dessous pour brancher l'imprimante directement dans une prise murale afin de vous assurer que la source d'alimentation fonctionne correctement.
 Remarque :
Si vous possédez une imprimante mobile et qu'elle est alimentée par la batterie, assurez-vous que la batterie est complètement chargée.
  1. Débranchez le cordon d'alimentation de tout parasurtenseur, rallonge ou multiprise.
  2. Branchez le cordon d'alimentation directement sur une prise murale.
  3. Appuyez sur le bouton Marche/Arrêt pour allumer l'imprimante.
  • Si ces étapes ont permis de résoudre le problème, la procédure de dépannage est terminée.
  • Si le problème persiste, passez à la solution suivante.
Solution 2 : Vérification que la prise murale fonctionne
  1. Débranchez le cordon d'alimentation de la prise murale.
  2. Branchez un autre appareil à la prise murale afin de vous assurer qu'elle fonctionne.
    • Si la prise murale ne fonctionne pas, branchez l'imprimante à une autre prise fonctionnelle.
    • Si la prise murale fonctionne, mais que l'imprimante ne s'allume toujours pas, passez à la solution suivante.
Solution 3 : Vérification de la compatibilité du module d'alimentation avec l'imprimante
Procédez comme suit pour identifier votre type d'alimentation puis assurez-vous que votre imprimante et l'alimentation sont compatibles. HP vous recommande d'utiliser le module d'alimentation d'origine livré avec votre imprimante.
En fonction du modèle d'imprimante HP, votre module d'alimentation peut inclure un module d'alimentation interne ou externe, qui peut être remplaçable ou non. Le cordon d'alimentation peut se brancher directement à l'imprimante depuis la prise murale ou à un module externe à la prise murale, en fonction du type d'alimentation.
Exemples de cordon d'alimentation
Exemple de cordon d'alimentation
Exemple de cordon d'alimentation
Dans cet exemple, le cordon d'alimentation se branche à un module externe depuis la prise murale.
Dans cet exemple, le cordon d'alimentation se branche directement à l'imprimante depuis une prise murale.
Etape 1 : Identifiez votre type d'alimentation
Passez en revue le tableau suivant pour identifier votre type d'alimentation.
Types de module d'alimentation
Prochaines étapes
Module d'alimentation externe et remplaçable
Illustration : Module d'alimentation externe
 Remarque :
Le cordon d'alimentation relié au module peut être intégré au boîtier, ou indépendant et donc détachable.
Si vous disposez d'un module d'alimentation externe, passez à l'étape suivante.
Module d'alimentation interne à l'arrière de l'imprimante
Illustration : Module d'alimentation interne à l'arrière de l'imprimante
Exemple de module d'alimentation interne remplaçable à l'arrière de l'imprimante
Vérifiez que le cordon d'alimentation fourni avec l'imprimante est fermement branché sur l'imprimante et la prise, puis cliquez sur ce lien pour Réinitialiser le module d'alimentation et tester l'alimentation.
Module d'alimentation interne remplaçable dans la zone d'accès à la cartouche
Illustration : Module d'alimentation interne dans la zone d'accès aux cartouches
 Remarque :
Un module d'alimentation interne non remplaçable n'a pas de voyant.
Vérifiez que le cordon d'alimentation fourni avec l'imprimante est fermement branché sur l'imprimante et la prise, puis cliquez sur ce lien pour Réinitialiser le module d'alimentation et tester l'alimentation.
Module d'alimentation interne et non remplaçable
Module d'alimentation interne et non remplaçable
 Remarque :
Un module d'alimentation interne non remplaçable n'a pas de voyant.
Vérifiez que le cordon d'alimentation fourni avec l'imprimante est fermement branché sur l'imprimante et la prise, puis cliquez sur ce lien pour Réinitialiser le module d'alimentation et tester l'alimentation.
Etape 2 : Vérifiez la compatibilité du module d'alimentation externe
Procédez comme suit pour vous assurer que votre module d'alimentation externe est compatible avec l'imprimante.
  1. Vérifiez que les caractéristiques relatives à la tension et à l'intensité indiquées sur le module d'alimentation correspondent aux caractéristiques figurant sur l'imprimante.
     Remarque :
    Ces caractéristiques sont également indiquées dans le guide utilisateur ou sur le site Web HP. Pour connaître ces caractéristiques d'alimentation, cliquez ici pour accéder à la page de support de votre imprimante.
    Caractéristiques relatives à la tension et à l'ampérage sur un module d'alimentation externe
    Caractéristiques relatives à la tension et à l'ampérage sur une imprimante HP
    Illustration : Caractéristiques relatives à la tension et à l'ampérage imprimées sur le module d'alimentation externe
    Illustration : Caractéristiques relatives à la tension et à l'intensité imprimées sur l'imprimante HP
    Dans cet exemple, la tension (+ 32 V) et l'ampérage (2000 mA) du module d'alimentation sont compatibles avec les valeurs indiquées sur l'imprimante HP.
  2. Si les caractéristiques relatives à la tension et à l'ampérage indiquées sur l'imprimante et le module d'alimentation sont compatibles, assurez-vous que la forme et la couleur du connecteur du module d'alimentation sont identiques à celles du connecteur de l'imprimante HP.
     Avertissement :
    Ne forcez pas le cordon d'alimentation dans l'imprimante HP s'il n'est pas compatible (forme ou taille différente).
  • Si l'alimentation est compatible avec l'imprimante, mais que cette dernière ne s'allume toujours pas, passez à la solution suivante.
  • Si le cordon d'alimentation n'est pas compatible avec l'imprimante, contactez HP pour le remplacer par un cordon ou un module d'alimentation compatible.
Cliquez sur le lien Contacter HP de cette page pour obtenir de l'aide.
Solution 4 : Réinitialisation du module d'alimentation et test de l'alimentation
Procédez comme suit pour réinitialiser le module d'alimentation puis tester l'alimentation.
Etape 1 : Réinitialisation du module d'alimentation
L'intérieur du module d'alimentation présente une fonctionnalité de sécurité protégeant l'imprimante en cas de surtension. Si une surtension a eu lieu récemment, il peut s'avérer nécessaire de réinitialiser le module d'alimentation. Pour réinitialiser le module d'alimentation, procédez comme suit.
Etape 2 : Test de l'alimentation de l'imprimante
Procédez comme suit pour tester l'alimentation de l'imprimante.
  1. Assurez-vous que le cordon d'alimentation est connecté à l'arrière de l'imprimante et branché directement à une prise murale.
  2. Appuyez brièvement sur le bouton Marche/Arrêt puis relâchez-le pour lancer un cycle de réinitialisation. Ne maintenez pas le bouton enfoncé.
    Figure : Pression brève sur le bouton Marche/Arrêt
    Illustration : Pression brève sur le bouton Marche/Arrêt
    Si vous appuyez sur l'interrupteur Marche/Arrêt et le maintenez enfoncé pendant trop longtemps, il est possible que l'imprimante s'allume et s'éteigne sans redémarrer. Dans ce cas, appuyez à nouveau brièvement sur le bouton Marche/Arrêt.
  • Si ces étapes ont permis de résoudre le problème, la procédure de dépannage est terminée.
  • Si le problème persiste, choisissez l'une des options suivantes :
    • Si le voyant du module d'alimentation est éteint, passez à la solution suivante.
    • Si le voyant du module d'alimentation est allumé et que l'imprimante n'est toujours pas sous tension, consultez la section Réparation de l'imprimante à la fin du document.
    • Si l'imprimante est équipée d'un module d'alimentation interne non remplaçable, passez à la solution suivante.
Solution 5 : Test de l'alimentation avec le cordon d'alimentation compatible d'une autre imprimante
Si vous disposez d'un autre cordon d'alimentation compatible avec votre imprimante, utilisez-le et répétez les étapes de la solution pour réinitialiser le module d'alimentation et tester l'alimentation.
  • Si ces étapes ont permis de résoudre le problème, la procédure de dépannage est terminée.
  • Si l'imprimante s'allume lorsqu'elle est branchée à l'autre cordon d'alimentation, le premier cordon d'alimentation était à l'origine du problème. Contactez HP pour remplacer le cordon d'alimentation.
Cliquez sur le lien Contacter HP de cette page pour obtenir de l'aide.
  • Si le problème persiste, choisissez l'une des options suivantes :
    • Si l'imprimante est équipée d'un module d'alimentation interne non remplaçable, consultez la section Réparation de l'imprimante.
    • Si l'imprimante ne s'allume pas avec l'autre cordon d'alimentation et que le voyant du module d'alimentation est éteint, passez à la solution suivante.
Solution 6 : Vérifiez la batterie et le cordon d'alimentation (imprimantes mobiles HP uniquement)
Si votre imprimante est équipée d'une batterie, suivez ces étapes pour vérifier s'il existe un problème au niveau de la batterie d'imprimante ou du cordon d'alimentation. Si votre imprimante n'est pas équipée d'une batterie, passez à l'étape suivante.
Important : Vérifiez que la batterie est chargée avant de tenter d'effectuer ces étapes. En laissant la batterie installée et le cordon d'alimentation connecté, laissez la batterie se charger pendant au moins une heure avant de commencer le dépannage.
Etape 1 : Vérification de la mise sous tension de l'imprimante sans batterie
  1. Laissez le cordon d'alimentation connecté, puis retirez la batterie de l'arrière de l'imprimante.
      Figure : Exemple de retrait de batterie
      Illustration : Retrait de la batterie
    1. Faites glisser le loquet de déverrouillage de la batterie dans le sens indiqué par la flèche.
    2. Retrait de la batterie
  2. Allumez l'imprimante sans la batterie à l'aide du bouton Marche/Arrêt.
    • Si l'imprimante s'allume lorsque la batterie est retirée, remettez la batterie en place.
    • Si l'imprimante ne s'allume toujours pas, passez à l'étape suivante.
Etape 2 : Vérification de la mise sous tension de l'imprimante en utilisant uniquement la batterie
  1. Réinstallez la batterie.
      Figure : Exemple d'installation de la batterie
      Illustration : Réinstallez la batterie.
    1. Insérez la batterie dans son logement en biais
    2. Enfoncez la batterie dans son logement jusqu'à ce qu'elle s'enclenche
  2. Débranchez le cordon d'alimentation de l'arrière de l'imprimante.
  3. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour allumer l'imprimante.
    • Si l'imprimante s'allume sur batterie uniquement, remplacez le cordon d'alimentation.
    • Si l'imprimante ne s'allume toujours pas, passez à la solution suivante.
Solution 7 : Remplacement du module d'alimentation
Si le voyant du module d'alimentation est éteint, ou s'il n'a pas de voyant et que vous avez essayé toutes les solutions, contactez HP pour remplacer le module d'alimentation.
Important ! Ne remplacez pas un module d'alimentation dont le voyant est allumé.
Cliquez sur le lien Contacter HP de cette page pour obtenir de l'aide.
  • Si ces étapes ont permis de résoudre le problème, la procédure de dépannage est terminée.
  • Si le problème persiste, passez à la solution suivante.
Ces étapes s'appliquent à tous les pays/régions, à l'exception de la région Asie/Pacifique.
Si vous rencontrez toujours des problèmes après avoir suivi toutes les étapes ci-dessus, faites réparer le produit.
Déterminez si votre produit est couvert ou non par la garantie. Si vous avez besoin d'aide pour déterminer le statut de la garantie de votre produit, accédez à l'outil de vérification de la garantie HP.
  • Si votre produit est couvert par la garantie, contactez HP.
  • Si votre produit n'est plus couvert par la garantie, des frais peuvent s'appliquer lorsque vous contactez HP.

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