HP Drucker und Faxgeräte – Beheben von Faxproblemen

Um die Wahrscheinlichkeit einer erfolgreichen Übertragung des Faxes zu erhöhen, senden Sie das Fax erneut, nachdem Sie die Einstellungen angepasst haben.

• Wählen Sie die Faxnummer manuell: Achten Sie darauf, alle externen Zugangscodes z. B. den Ländercode „9“ und die Vorwahl anzugeben. Wenn Sie die Kurzwahlnummer verwenden, stellen Sie sicher, dass die gespeicherte Nummer zwischen den Nummern die erforderlichen Bindestriche aufweist.

• Verringern der Faxgeschwindigkeit: Die Verwendung der Einstellung „langsam“ oder „Standard“ kann zu einem besseren Senden beitragen.

• Aktivieren des Fehlerkorrekturmodus: Wenn der Fehlerkorrekturmodus ausgeschaltet ist, schalten Sie ihn ein. Dadurch erhöht sich die Wahrscheinlichkeit einer erfolgreichen Übertragung. Das Faxen kann länger dauern.

• Senden Sie das Fax in Schwarzweiß: Das empfangende Faxgerät unterstützt möglicherweise keine farbigen Faxe.

• Überprüfen Sie den Wähltyp (Tonwahl oder Impulswahl): Die meisten Telefone verwenden Tonwahl.

• Aktivieren Sie die Fehlerberichterstattung: Die Funktion „Fax-Fehlerberichte“ gibt einen Bericht aus, falls ein Fehler auftritt. Falls der Fehler einen numerischen Fehlercode beinhaltet, gehen Sie zu HP Kundensupport und suchen nach dem Fehlercode.

Überprüfen Sie die Telefonleitung auf Probleme.

• Anwählen des Faxempfängers über ein Telefon: Wenn Sie keine Faxtöne hören, ist das empfangende Faxgerät möglicherweise ausgeschaltet oder getrennt.

• Stellen Sie sicher, dass die Kabel mit den richtigen Anschlüssen verbunden sind: Die Telefonleitung muss mit dem Anschluss 1-Line verbunden sein und ein Anrufbeantworter oder Telefon muss mit dem Anschluss 2-EXT an der Rückseite des Druckers verbunden sein.

• Schließen Sie ein Telefon an die Telefonbuchse an und versuchen Sie, einen Anruf zu tätigen: Wenn der Anruf fehlschlägt oder kein Freizeichen vorhanden ist, überprüfen Sie, ob ein anderes Telefon oder Gerät die Leitung blockiert. Wenn Sie statisch hören, treten möglicherweise Störungen durch in der Nähe befindliche elektrische Geräte auf z. B. Motoren, Lüfter oder Fernseher oder von Coax-Kabeln. Möglicherweise liegt ein Problem mit der Leitungsqualität vor, das von Ihrem Telefondienstanbieter behoben werden muss.

• Verwenden Sie das mit dem Drucker gelieferte Faxkabel: Faxfähige HP Drucker werden mit einem zweiadrigen Telefonkabel geliefert. Wenn Sie ein anderes Kabel verwenden, stellen Sie sicher, dass der Anschluss nicht über vier Adern verfügt. Kürzere, hochwertigere Kabel funktionieren besser als längere Kabel geringerer Qualität.

  

• Entfernen Sie andere Geräte von der Telefonleitung: Geräte wie Anrufbeantworter, Modems oder andere Telefone verursachen möglicherweise Probleme beim Faxen.

Überprüfen Sie Faxeinstellungen, um Probleme zu identifizieren, wenn Faxe nicht empfangen werden können.

• Aktivieren Sie die Option „Autom. Antwort“: Wenn diese Funktion nicht aktiviert ist, müssen Sie eingehende Faxanrufe manuell annehmen.

• Legen Sie die Anzahl der Klingelzeichen vor dem Abnehmen für eingehende Faxe fest: Wenn Sie über einen Anrufbeantworter verfügen, lassen Sie ihn zuerst alle Anrufe annehmen, damit der Drucker die Faxtöne erkennen kann, nachdem der Anrufbeantworter den Anruf angenommen hat. Ändern Sie die Einstellung Anzahl der Klingelzeichen vor dem Abnehmen des Geräts auf eine höhere Anzahl an Klingelzeichen als die, auf die der Anrufbeantworter eingestellt ist.

• Optimieren Sie die Länge und die Klarheit des Anrufbeantwortertextes: Um sicherzustellen, dass der Drucker Faxtöne erkennen kann, verkürzen Sie die Ansage des Anrufbeantworters auf 10 Sekunden oder weniger, stellen Sie sicher, dass keine Hintergrundgeräusche auftreten, und lassen Sie am Ende eine Pause von 5 Sekunden.

• Legen Sie den Ruftontyp fest: Verwenden Sie die Einstellung Alle Ruftöne für eine dedizierte Faxleitung oder wählen Sie Ruftonunterscheidung aus, wenn Sie ein spezielles Ruftonmuster für die Faxleitung einrichten.

• Aktivieren Sie die Fehlerberichterstattung: Die Funktion „Fax-Fehlerberichte“ gibt einen Bericht aus, falls ein Fehler auftritt. Falls der Fehler einen numerischen Fehlercode beinhaltet, gehen Sie zu HP Kundensupport und suchen nach dem Fehlercode.

Überprüfen Sie, ob Probleme mit der Telefonverbindung vorliegen, die verhindern, dass Faxe empfangen werden.

• Stellen Sie sicher, dass die Kabel mit den richtigen Anschlüssen verbunden sind: Die Telefonleitung muss mit dem Anschluss 1-Line verbunden sein und der Anrufbeantworter, falls dieser verwendet wird, muss mit dem Anschluss 2-EXT an der Rückseite des Druckers verbunden sein.

• Verbinden Sie das Telefon mit der Telefonbuchse und versuchen Sie zu telefonieren: Wenn der Anruf fehlschlägt oder kein Freizeichen vorhanden ist, überprüfen Sie, ob ein anderes Telefon oder Gerät die Leitung blockiert. Wenn Sie statisch hören, treten möglicherweise Störungen durch in der Nähe befindliche elektrische Geräte auf z. B. Motoren, Lüfter oder Fernseher oder von Coax-Kabeln. Möglicherweise liegt ein Problem mit der Leitungsqualität vor, das von Ihrem Telefondienstanbieter behoben werden muss.

• Verwenden Sie das mit dem Drucker gelieferte Faxkabel: Faxfähige HP Drucker werden mit einem zweiadrigen Telefonkabel geliefert. Wenn Sie ein anderes Kabel verwenden, stellen Sie sicher, dass der Anschluss nicht über vier Adern verfügt. Kürzere, hochwertigere Kabel funktionieren besser als längere Kabel geringerer Qualität.

  

• Entfernen Sie andere Geräte von der Telefonleitung: Geräte wie Anrufbeantworter, Modems oder andere Telefone verursachen möglicherweise Probleme beim Faxen.

• Entfernen Sie Telefonleitungsdienste, die Konflikte verursachen: Dienste wie Voicemail und der Anklopfdienst oder Dienste zur Verhinderung unerwünschter Anrufe wie die Zurückweisung anonymer Anrufe oder der Privatsphären-Manager können eingehende Faxe stören. Wenden Sie sich an Ihre Telefongesellschaft, wenn diese Dienste die Faxkommunikation unterbrechen.