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支持通讯- CUSTOMER ADVISORY

文件 ID: c06413124

版本: 1

HP Elite x2 G4、EliteBook G6、ZBook G6 移动工作站电脑 - 连接到扩展坞后，电脑无法通过 USB-C 盘或预启动环境启动

注意： 本文提供的信息（包括产品和软件版本）截止本文发布之前为最新信息。本文如有更改，恕不另行通知。

发布日期 : 16-Jul-2019

最近更新 : 16-Jul-2019

说明
电脑无法通过某些 USB-C 盘或预启动环境启动。在电脑已开机且 Thunderbolt 安全级别设置为 SL1 - PCIe 和 DisplayPort - 用户身份验证时会发生这种情况。因此，BIOS 启动菜单中没有列出 U 盘或预启动设备。

范围
本文档中的信息适用于以下：
扩展底座：
  • HP Elite 90W Thunderbolt 3 扩展底座
  • HP Elite Thunderbolt 3 65W 扩展坞
  • HP Thunderbolt 扩展坞 120W G2
  • HP Thunderbolt 扩展坞 230 W G2
  • HP ZBook 150W Thunderbolt 3 扩展坞
  • HP ZBook 200W Thunderbolt 3 扩展坞
计算机：
  • HP Elite x2 G4 平板电脑，带键盘
  • HP EliteBook 830 G6 笔记本电脑
  • HP EliteBook 840 G6 医疗保健版笔记本电脑
  • HP EliteBook 840 G6 笔记本电脑
  • HP EliteBook 850 G6 笔记本电脑
  • HP EliteBook x360 1040 G6 笔记本电脑
  • HP EliteBook x360 830 G6 笔记本电脑
  • HP ZBook 14u G6 移动工作站
操作系统：
Microsoft Windows 10 RS5（版本 1809）
解决方案
要防止此问题发生，请执行以下步骤：
步骤 1：启用 DMA 保护。
  1. 打开或重新启动电脑。
  2. 按 F10 进入 BIOS 设置菜单。
  3. 选择 高级。
  4. 选择 系统选项。
  5. 选中 DMA 保护。
  6. 选择 保存。
  7. 保存更改并退出 BIOS。
步骤 2：将 Thunderbolt 安全级别设置为 SL0 - PCIe 和 DisplayPort – 无安全保护。
  1. 打开或重新启动电脑。
  2. 按 F10 进入 BIOS 设置菜单。
  3. 选择 高级。
  4. 选择 Thunderbolt 选项。
  5. 选择 PCIe 和 DisplayPort - 无安全保护。
  6. 选择 保存。
  7. 保存更改并退出 BIOS。
注意：
如果您希望使用 SL1 - PCIe 和 DisplayPort - 用户身份验证，同时提供 DMA 保护选项，请执行以下步骤，以避免该问题的发生。
选项 1：在 Thunderbolt 控制中心，启用 始终连接。
  1. 打开 Thunderbolt Control 应用程序。
  2. 选择 连接的设备。
  3. 单击 连接状态。
  4. 选择 始终连接。
  5. 选择 OK。
  6. 关闭 Thunderbolt Control 应用程序。
选项 2：启用操作系统中的 快速启动，并启用 BIOS 中的 快速启动。
步骤 1：启用操作系统中的 快速启动选项。
  1. 打开 Windows 控制面板。
  2. 选择 硬件和声音。
  3. 选择 “电源选项”。
  4. 选择 电源按钮的操作。
  5. 选中 打开快速启动。
  6. 选择 保存更改。
步骤 2：在 BIOS 中启用“快速启动”选项。
  1. 重新启动计算机。
  2. 按 F10 进入 BIOS 设置。
  3. 选择 高级。
  4. 选择 系统选项。
  5. 选择 DMA 保护。
  6. 选中 启用并取消选中 禁用。
  7. 点击 保存更改并退出 BIOS。
注意：
要通过预启动环境或 U 盘启动，请将其连接到扩展坞，接着重新启动电脑，然后进入“启动菜单”(F9)。此时会显示所有设备并且预启动功能将正常工作。

Hardware platforms affected : HP Elite 90W Thunderbolt 3 Dock, HP Elite Thunderbolt 3 65W Dock, HP Elite x2 G4 Tablet with Keyboard, HP EliteBook 830 G6 Notebook PC, HP EliteBook 840 G6 Healthcare Edition Notebook PC, HP EliteBook 840 G6 Notebook PC, HP EliteBook 850 G6 Notebook PC, HP EliteBook x360 1040 G6 Notebook PC, HP EliteBook x360 830 G6 Notebook PC, HP Thunderbolt Dock 120W G2, HP Thunderbolt Dock 230W G2, HP ZBook 14u G6 Mobile Workstation, HP ZBook 150W Thunderbolt 3 Dock, HP ZBook 200W Thunderbolt 3 Dock

受影响的操作系统 : 不适用

受影响的软件 : 不适用

支持通讯交叉参考 ID : IA06408297

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