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HP LaserJet Pro - 使用 USB 连接 (Windows) 打印时，打印机状态为"脱机"

问题

打印机在计算机上的状态为“脱机”，打印机无法打印到在 Windows 中连接 USB 电缆的 HP LaserJet Pro 打印机。对于连接网络的打印机，请转至尝试在 Windows 中使用网络连接打印时，打印机状态为“脱机” (c05235083)。
注意：
“脱机”通常指由于打印机电源关闭、USB 电缆连接断开，或打印机设置为脱机使用打印机时，计算机无法与打印机通信。
此外，可能存在以下问题：
  • 打印机挂起或冻结
  • 打印机图标状态脱机或灰显
  • 默认打印驱动程序已更改
  • 进入睡眠模式后，打印机断开与打印机的连接
“设备和打印机”中的打印机状态为“脱机”
图片 : “设备和打印机”中的打印机状态为“脱机”

解决方案

步骤 1： 关闭 Smart Install

  1. 在打印机控制面板上打开服务菜单。
  2. 打开 Smart Install 选项，然后选择关闭。
  3. 重新启动电脑。
  4. 尝试打印。
如果问题仍然存在，请继续下一步。

步骤 2： 执行电源重置并检查连接

重置打印机电源是重置打印系统和准备进行进一步故障排除（如有必要）的快速途径。
  1. 如果打印机关闭，则打开打印机，然后检查打印机状态：
    • 如果打印机启动打印队列的打印作业，则打印机正在清除排队的打印作业，并已联机。您可以停止故障排除。
    • 如果计算机仍显示打印机脱机，请继续执行下一步。
  2. 确保打印机有足够的电量。
    • 如果您正在使用坞站，请从底座断开 USB 电缆，然后直接连接到计算机。
    • 尝试使用 USB 供电的集线器附件。
  3. 在打印机打开时，从打印机拔下电源线，从墙壁插座拔下打印机电源线，然后等待至少 60 秒。
  4. 确保 USB 电缆已牢固连接且未损坏。
  5. 重新启动便携式电脑或平板电脑，并等待重新引导。
  6. 将电源电缆重新连接到打印机后部，然后将电源线插入墙壁插座。
  7. 如果打印机未自行开启，则按下“电源”按钮以将其打开。
  8. 尝试打印。
    • 如果您可以打印，打印机将重新联机。如果稍后打印时打印机再次脱机，请继续执行下一步。
    • 如果打印机保持脱机且无法打印，请继续执行下一步。

步骤 3： 检查“脱机使用打印机”设置

确保打印机的打印队列未设置为脱机打印。
  1. 打开 “设备与打印机”。
  2. 右键单击打印机，然后选择查看打印内容。
  3. 选择打印机，然后选择清除暂停打印或脱机使用打印机旁边的任何选项（如果选定）。
    图片 : “脱机使用打印机”设置已启用
  4. 如果您移除选项，则尝试进行打印。
    • 如果您可以打印，打印机将重新联机。如果稍后打印时打印机再次脱机，请继续执行下一步。
    • 如果打印机无法打印且保持脱机，请继续执行下一步。

步骤 4： 使用 HP Print and Scan Doctor

HP 提供称为 HP Print and Scan Doctor 的免费工具来诊断和解决打印问题。
下载并运行 HP Print and Scan Doctor 以快速自动执行多个已知可解决此问题的故障排除任务。
  • 如果这样可以解决该问题，则无需进行其它故障排除。
  • 如果问题仍然存在，请继续下一步。

步骤 5： 重设默认打印驱动程序

默认打印驱动程序可能已更改。将默认打印驱动程序更改为最初安装的驱动程序，以继续打印。
  1. 打开 “设备与打印机”。
  2. 查找您之前安装的原始打印驱动程序。
  3. 确保将其选择默认值，并以绿色复选标记指示。
    注意：
    打印驱动程序名称应为打印机名称，打印机图片不应为灰色。
    图片 : “设备和打印机”中的默认打印机选项
  4. 若未将其选择为默认，则右键单击该打印机，然后选择设置为默认打印机。
  5. 尝试打印。
    • 如果这样可以解决该问题，则无需进行其它故障排除。
    • 如果问题仍然存在，请联系 HP 以从设备管理器中删除驱动程序，并重新安装推荐的驱动程序。

适用的打印机

本文档适用于较新的 HP LaserJet Pro 打印机，不适用于 M125-M128 或 M176-M177 型号。

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