HP LaserJet、HP PageWide Enterprise - 收到"Mail System Error Returned Mail"消息或未打印 ePrint 作业

简介

ePrint 问题

简介

本文档适用于具有通过电子邮件的 HP ePrint 功能并已在 HP Connected 上成功注册的 HP 打印机型号。在尝试通过电子邮件将打印作业发送到打印机时，该打印作业失败或收到“Mail System Error Returned Mail”错误消息。对于打印机、ePrint、电子邮件或附件或移动设备可能发生的问题，请查看本文档中的解决方案。

重要信息： ePrint 作业可能需要几分钟的时间打印。如果 HP 打印机出现问题，如无纸或如果打印机处于离线状态，则打印作业会留在 ePrint 服务器上 24 个小时。服务器会定期检查 HP 打印机状态。 24 小时后，服务器将删除打印作业。

注意：
本文不适用于 Apple AirPrint。有关其他 ePrint 和移动打印解决方案的信息，请转到从笔记本电脑、手机或平板电脑进行无线打印。

注意：
以下某些解决方法中包括与 HP 打印机进行物理交互的步骤。如果您远离 HP 打印机，则需要能够访问该 HP 打印机的用户帮助。

打印机问题

查看以下原因和解决方案以帮助解决打印机可能发生的问题。

打印机已关闭

解决方案：按电源按钮（

）或开关，启动 HP 打印机。

打印机脱机

解决方案：查看 HP 打印机控制面板，确保其处于在线状态。您还可以通过 HP 打印机控制面板打印网络配置页，查看 HP 打印机的状态。

打印机上关闭了 ePrint 功能

解决方案：开启 ePrint 功能，然后重新发送打印作业。对于某些打印机，可在 HP 打印机控制面板上这样做，但对于另外一些打印机，必须使用内嵌式 Web 服务器 (EWS)。

HP 打印机的固件并非最新

解决方案：如果您的打印机是 HP LaserJet Enterprise 或 HP PageWide Enterprise 打印机，请确保固件为最新。有关说明，请转到使用 U 盘或内嵌式 Web 服务器 (EWS) 更新固件。

HP 打印机遇到错误，需要纠正错误后才能打印

解决方案：查看在 HP 打印机控制面板上显示的错误消息，然后按照控制面板提示解决问题。

如果控制面板上无提示，请访问 support.hp.com，在搜索字段中键入打印机编号，然后浏览涉及该问题的支持文档。

打印机忙于打印其他作业

如果 HP 打印机正忙，打印作业会在 ePrint 服务器上保留 24 小时。服务器会定期检查 HP 打印机状态，并在打印机处于闲置状态时重新发送打印作业。 24 小时后，服务器将删除打印作业。如果打印机还没有准备就绪就重新发送打印作业，将无法立即打印作业，但稍后可能会打印两次。

解决方案：等待打印作业，以帮助节省纸张和墨水。

ePrint 问题

查看以下原因和解决方案以帮助解决 ePrint 可能发生的问题。

您的电子邮件地址不在“允许的发件人列表”中

如果您没有使用 HP 打印机的权限，您可以尝试通过电子邮件发送打印作业，但打印机将不会接受它。您的电子邮件地址必须位于 HP 打印机的“允许的发件人列表”（由 HP 打印机的所有者创建），以便通过电子邮件将打印作业发送到 HP 打印机。

解决方案：要求 HP 打印机的所有者将您的电子邮件地址添加到“允许的发件人列表”中，然后再尝试使用电子邮件发送打印作业。

打印机所有者取消了打印作业

HP 打印机的用户或者 HP 打印机的所有者取消了打印作业。

解决方案：尝试再次通过电子邮件发送打印作业。

ePrint 服务存在问题

由于 ePrint 服务的问题导致打印作业无法打印。

解决方案：稍后再次发送打印作业。

电子邮件或附件问题

查看以下原因和解决方案以帮助解决电子邮件或附件可能发生的问题。

电子邮件地址错误

可能输入的 HP 打印机的电子邮件地址不正确。

注意：
目前 ePrint 不支持自动转发。

解决方案：检查 HP 打印机的电子邮件地址。

向多台打印机或收件人发送电子邮件

HP ePrint 服务仅支持发送至一个单一收件人的电子邮件。这可防止出现意外打印。

解决方案：只将电子邮件重新发送至一台 HP 打印机或删除任何新增的收件人。

附件是不支持的文件类型

一份或多份附件是 ePrint 不支持的文件类型。

解决方案：确保附件是以下某种支持的文件类型：

文本文件 (.txt)
PDF 文件
HTML 文件
Microsoft Word（.doc 和 .docx）
Microsoft PowerPoint（.ppt 和 .pptx）
Microsoft Excel*（.xls 和 .xlsx）
图片文件**（.bmp、gif、jpg、png 和 tiff）

_{* HP 建议您在打印 Excel 文件前进行预览。}

_{** 默认情况下，将作为附件提交的图片文件打印在照片纸盒中的 101.6 x 152.4 毫米（4 x 6 英寸）尺寸的照片纸上。打印机所有者可以通过打印机控制面板选择不同的纸盒。}

电子邮件具有 10 份以上附件

如果文件附件超过 10 份，打印作业将会失败。

解决方案：每个电子邮件发送 10 份或以下附件。

电子邮件的整体大小或者每个附件超过 5 MB 的限制

每个电子邮件的内容限制为 5 MB。每个附件的限制同样为 5 MB。超出这些限制的电子邮件将无法打印。

解决方案：确保电子邮件内容和每个附件不超过 5 MB。

电子邮件有附件，但电子邮件的正文中没有文字内容

如果电子邮件有一份附件，但电子邮件的正文没有文字内容，则可能会显示“Your print job was received, but could not be printed”错误。

解决方案：在电子邮件的正文添加文字内容，然后再次尝试发送打印作业和附件。

电子邮件附件包含病毒或宏

附件包含病毒或宏会导致打印作业失败。

解决方案：扫描附件病毒，并删除其中的宏。

照片质量太差

低质量照片可能会导致打印作业无法打印。

解决方案：仅发送水平分辨率和垂直分辨率大于 100 dpi 的照片。您可以打开照片的属性，查看宽度和长度。

规避方法：要打印水平或垂直小于 100 dpi 的照片或图像，请将该图像文件插入一个 Word 文档并保存它。然后，重试用附带该 Word 文档的电子邮件发送打印作业。将通过 HP 打印机主纸盒中的纸张打印图片。

移动设备问题

查看以下原因和解决方案以帮助解决移动设备可能发生的问题。

打印作业阻塞在打印队列中（仅 iOS 设备）

可能会有其它打印作业阻塞在 Apple 移动设备的打印队列中。

解决方案：请执行以下操作，清空打印队列：

在 iOS 设备上，按“主页”按钮（）两次。将会显示最近使用的应用程序，包括 Print Center。

注意：
Print Center 是一个打印作业状态监视器，仅在通过电子邮件将打印作业发送至 HP 打印机时显示。
选择 “打印中心” 图标。显示“打印顺序”界面。
选择打印作业，然后选择“取消打印”。针对队列中的其它打印作业重复该步骤。
按“主页”按钮（），返回主界面。

HP LaserJet、HP PageWide Enterprise - 收到"Mail System Error Returned Mail"消息或未打印 ePrint 作业

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打印机问题

打印机已关闭

打印机脱机

打印机上关闭了 ePrint 功能

HP 打印机的固件并非最新

HP 打印机遇到错误，需要纠正错误后才能打印

打印机忙于打印其他作业

ePrint 问题

您的电子邮件地址不在“允许的发件人列表”中

打印机所有者取消了打印作业

ePrint 服务存在问题

电子邮件或附件问题

电子邮件地址错误

向多台打印机或收件人发送电子邮件

附件是不支持的文件类型

电子邮件具有 10 份以上附件

电子邮件的整体大小或者每个附件超过 5 MB 的限制

电子邮件有附件，但电子邮件的正文中没有文字内容

电子邮件附件包含病毒或宏

照片质量太差

移动设备问题

打印作业阻塞在打印队列中（仅 iOS 设备）

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