Este documento hace referencia a las notebooks HP con Windows 7, Vista y XP.
Notebooks HP - El equipo no se inicia (Windows 7, Vista, XP)
Este documento enumera los síntomas que aparecen si el equipo no se inicia y ofrece una visión general del proceso completo de solución de problemas, además de enlaces a otros documentos con detalles paso a paso para restablecer el funcionamiento correcto del equipo. Si su equipo no se inicia o arranca en Windows, use este documento para identificar y corregir el problema.
Realice un reinicio de hardware
Si de pronto un equipo no se inicia correctamente, realice un reinicio completo como primera medida. Realizar un restablecimiento completo corregirá muchos problemas. Si el equipo aún no se inicia correctamente, seleccione su síntoma en la siguiente lista para obtener una guía de las acciones correctivas recomendadas.
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Desconecte todos los dispositivos periféricos y retire todos los dispositivos USB y tarjetas SD.
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Desconecte el adaptador de alimentación de CA, retire la batería y luego mantenga presionado el botón de encendido durante al menos 15 segundos para extraer la energía residual y restaurar la configuración de inicio predeterminada.
nota:
Si su equipo tiene una batería sellada que no puede extraerse, efectúe un reinicio como se describe en el documento de soporte de HP Notebooks HP - Cómo hacer un reinicio de energía de su notebook. -
Vuelva a conectar el adaptador de alimentación de CA (pero no coloque la batería), pulse el botón de Encendido, mire si se encienden luces cerca de las teclas Bloq mayús y Bloq num y preste atención para ver si escucha el ruido del ventilador u otras piezas móviles girando.
Si el equipo se inicia normalmente después de un restablecimiento completo, no necesita hacer nada más. De lo contrario, seleccione entre los síntomas a continuación el que mejor describa su problema y siga los pasos indicados.
Síntoma: Las luces LED no se iluminan, la pantalla está en negro, el equipo no se inicia
Si no hay alimentación disponible para el equipo, las luces en el equipo no se encienden, no hay ningún ruido del ventilador y el equipo no se inicia. Hay varias cosas que puede hacer para verificar que el equipo tenga alimentación.
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Síntoma
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Causa posible
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Cuando presiona el botón de encendido, el portátil no reacciona, la pantalla queda en negro, las luces LED no se iluminan y no hay sonidos.
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El adaptador de CA o el cable de alimentación están dañados, la batería está descargada o dañada, hay una mala conexión a la notebook, o un componente de la placa del sistema de la notebook está dañado.
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Síntoma: Las luces LED parpadean o el equipo emite pitidos pero no se inicia
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Síntoma
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Causa posible
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Cuando presiona el botón de encendido, algunas de las luces LED del teclado parpadean o se emite un pitido para identificar errores específicos de los componentes de hardware.
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Los pitidos o las luces LED que parpadean en el arranque por lo general indican un problema con la funcionalidad básica de un componente esencial y tal vez necesite asistencia técnica para resolver el error.
Las luces LED más utilizadas son las situadas cerca de las teclas Bloq mayús y Bloq num.
Los técnicos utilizan el número de parpadeos o pitidos en serie para ayudar a diagnosticar un problema con componentes de hardware específicos.
El número de parpadeos o pitidos y su significado varía según el equipo.
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Al usar por primera vez un equipo nuevo, la luz LED blanca del conector de alimentación CA parpadea.
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La batería aún está en “modo de envío”. La luz continúa parpadeando aunque la energía CA esté conectada.
Para resolver esto, apague la notebook, conecte la alimentación CA, deje cargar la batería al menos 30 minutos y luego encienda el equipo.
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Síntoma: Las luces LED se iluminan, el ventilador se oye, pero la pantalla está negra o sin imagen
Cuando la placa del sistema recibe alimentación eléctrica, se encienden varias luces LED al presionar el botón de encendido.
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Síntoma
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Causa posible
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Al pulsar el botón de encendido: Las luces LED se iluminan o parpadean, se oye al ventilador girar, pero la pantalla queda negra y la notebook no se inicia.
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Una pantalla en negro sin ningún mensaje de error suele indicar un problema con la funcionalidad básica de un componente crítico. Hay algunas acciones que puede realizar antes de ponerse en contacto con HP para obtener asistencia técnica a fin de resolver el error.
Un componente de hardware, como un módulo de memoria, un disco duro o disco de arranque, se ha instalado incorrectamente, o está flojo porque el equipo se cayó o se sacudió.
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Si las luces LED se iluminan y se oye ruido del ventilador, pero la pantalla permanece negra y el equipo no se inicia, puede realizar una o más de las siguientes acciones para resolver este problema de inicio. Si todavía no ha realizado el restablecimiento completo, hágalo ahora. Vea la sección Realice un restablecimiento completo para obtener más información.
Conecte un monitor externo
PRUEBA RÁPIDA DE PANTALLA Si hay un problema con la luz de fondo de la pantalla LCD o un controlador de gráficos está dañado, es posible que la pantalla esté sin imagen pero que la notebook esté funcionando. Conecte un monitor externo para probar la pantalla.
Si hay imagen en el monitor externo, tal vez haya un conflicto con el controlador de gráficos.
Para solucionarlo, apague el equipo. Después, encienda el equipo, pulse la tecla f8 y luego seleccione Habilitar vídeo de baja resolución.
Si aparece la imagen en baja resolución en la pantalla LCD, puede descargar e instalar la actualización más reciente para el controlador de gráficos específico.
Si no hay imagen en el equipo, póngase en contacto con HP para obtener asistencia técnica.
Síntoma: Aparece un mensaje de error en una pantalla negra
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Síntoma
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Causa posible
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Al pulsar el botón de encendido: Las luces LED se iluminan, se oye el ventilador girar, la notebook no se inicia, y se muestra un mensaje de texto en una pantalla negra.
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Puede haber un problema con las instrucciones que se envían desde el BIOS a un componente de hardware (por ejemplo, fallas del teclado), o un controlador de dispositivo incompatible.
Generalmente puede ser resuelto si instala una actualización de firmware para un componente crítico.
Puede buscar en el sitio web de Asistencia técnica de HP o en la base de conocimiento de Microsoft para obtener una solución específica.
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Síntoma: Aparece un mensaje de error en una pantalla azul
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Síntoma
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Causa posible
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Al pulsar el botón de encendido: Las luces LED se iluminan, se oye el ventilador girar, aparece un mensaje de texto en una pantalla azul y la notebook deja de responder.
O, el equipo se puede reiniciar o bloquear sin ningún mensaje en una pantalla azul.
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Hay un conflicto al cargar los controladores y servicios.
Generalmente puede ser resuelto mediante la instalación de controladores actualizados o cambiando la secuencia de carga.
Aparece un mensaje de error, pero se borra si el equipo intenta reiniciarse de forma automática.
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En algunos casos, el equipo puede funcionar correctamente en Windows, pero se bloquea repentinamente al iniciar o salir de un programa. Los problemas que causan un error de pantalla azul suelen mostrar un mensaje específico y tienen una solución específica. El equipo normalmente se puede reiniciar apagándolo y volviéndolo a encender, pero ignorar el mensaje de error no resuelve un problema recurrente.
Si el equipo está configurado para reiniciarse automáticamente al detectar un error, el equipo se reiniciará sin mostrar el mensaje de error. En ese caso, use las instrucciones de Desactivar la opción Reinicio automático en las Opciones avanzadas del inicio y anote el mensaje de error específico de la pantalla azul.
Use un equipo con acceso a Internet para buscar soluciones para el mensaje de error específico en los siguientes sitios web.
Síntoma: Aparece el logotipo de Windows en la pantalla y el equipo se bloquea
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Síntoma
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Causa posible
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Durante el inicio, se muestra el logotipo de Windows, pero luego el proceso de inicio se detiene. El teclado y el mouse no responden.
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Hay un conflicto al cargar los servicios y programas en el entorno de Windows.
En algunos casos, el equipo puede intentar apagarse y reiniciarse, pero no se inicia completamente en Windows.
Puede ser necesario mantener pulsado el botón de encendido durante 15 segundos o más para hacer que el equipo se apague.
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El logotipo de Windows aparece en una pantalla sin imagen o se muestra un mensaje de error específico. El equipo normalmente se puede reiniciar apagándolo y volviéndolo a encender. Con Windows 7 Windows Vista, tal vez se le indique que seleccione la opción Reparación de inicio de Windows cuando pulse el botón de encendido de nuevo después de un error de inicio.
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